淺析加強(qiáng)醫(yī)院住院處收費(fèi)管理工作的重要性

黃秀梅

摘 要 醫(yī)療衛(wèi)生一直都是社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)話題，所以在醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)特別是收費(fèi)環(huán)節(jié)必須要設(shè)定嚴(yán)格的規(guī)章管理制度，確保醫(yī)院的正常運(yùn)行。與此同時(shí)還要保證病人就醫(yī)時(shí)的順暢以及病患的利益，只有嚴(yán)格的規(guī)章管理制度才能讓醫(yī)院工作嚴(yán)格有序地運(yùn)行，讓百姓切實(shí)地感受到社會(huì)主義建設(shè)帶來的勞動(dòng)果實(shí)，增強(qiáng)人民滿意度。本文主要分析醫(yī)院住院部管理收費(fèi)制度存在的弊端以及增強(qiáng)制度管理的意義。

關(guān)鍵詞 醫(yī)院收費(fèi) 加強(qiáng)管理 實(shí)際措施

住院部的日常資金流動(dòng)與醫(yī)院的利益密切相關(guān)，因此在此過程中不免個(gè)別人員為貪圖個(gè)人利益或者醫(yī)院為謀私利而出現(xiàn)亂收費(fèi)的現(xiàn)象。所以必須要加強(qiáng)醫(yī)院住院部收費(fèi)管理制度的力度，使收費(fèi)工作有章可循。因此加強(qiáng)收費(fèi)管理對(duì)于社會(huì)和醫(yī)院都十分有必要。

一、醫(yī)療收費(fèi)管理的亂象

看病就醫(yī)是人民的硬性需求，必須保證人民在看病過程中能夠正常順暢，減少就醫(yī)過程的復(fù)雜程度，及時(shí)入住醫(yī)院。但是由于在許多地區(qū)的醫(yī)院內(nèi)沒有完整的收費(fèi)制度，導(dǎo)致個(gè)別醫(yī)院出現(xiàn)胡亂收費(fèi)現(xiàn)象。比如“天價(jià)床位”，在許多地區(qū)由于床位緊張而不斷被抬升的床位，以及各種“貴賓床位”的出現(xiàn)了讓那些經(jīng)濟(jì)條件不好的人只能居住在醫(yī)院的走廊過道，以及在病人急劇增加時(shí)，醫(yī)院并不能提供足夠的醫(yī)療設(shè)備，從而致使就醫(yī)條件惡劣等狀況。這不僅不利于病人的病情恢復(fù)，還延誤了治療的最佳時(shí)機(jī)。就醫(yī)條件惡劣等各種社會(huì)亂象不僅嚴(yán)重?fù)p害了公民的利益，也損害了醫(yī)院在公民心中的形象。

除此之外，醫(yī)生和護(hù)士等醫(yī)務(wù)人員作為服務(wù)人民大眾的群體，甚至出現(xiàn)對(duì)病人態(tài)度惡劣和各種不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象。除此之外還出現(xiàn)高額押金不退，病人就醫(yī)難等各種情況。

二、加強(qiáng)醫(yī)院住院處收費(fèi)管理的意義

合理嚴(yán)格的制度能夠規(guī)范醫(yī)院工作人員的言行，不僅能夠提高工作效率，還能夠提升醫(yī)院的形象。醫(yī)院要不斷的對(duì)于工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)收費(fèi)管理制度，還要不斷的對(duì)工作人員進(jìn)行定期評(píng)定工作，檢查人員工作情況，定期對(duì)醫(yī)院進(jìn)行賬目核查。

收費(fèi)處扮演著十分重要的角色，作為醫(yī)院主要資金流動(dòng)的門戶，更需要嚴(yán)格的制度管理來確定醫(yī)院的收支正常，從而使醫(yī)院正常運(yùn)行。收費(fèi)處的工作任務(wù)量非常大，這就要求了人員具有高效率的處理事物的能力，醫(yī)院在病人看病就醫(yī)過程中的繳費(fèi)，醫(yī)療報(bào)銷以及各項(xiàng)問診費(fèi)的繳納都需設(shè)定清晰的流程。為了保證該部門高效運(yùn)行，就需要一套嚴(yán)格有效的管理措施來作為保障。

首先要嚴(yán)禁工作人員在工作時(shí)態(tài)度不認(rèn)真，對(duì)病人態(tài)度不友好等各種現(xiàn)象。另外還需杜絕在工作時(shí)間聊閑天，無視需要緊急救助的病人等狀況。在收費(fèi)時(shí)應(yīng)當(dāng)要求將收費(fèi)項(xiàng)目列清，不能出現(xiàn)含糊不清亂收費(fèi)等現(xiàn)象。另外應(yīng)當(dāng)注重培養(yǎng)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)，在工作時(shí)應(yīng)當(dāng)熱情友好，態(tài)度端正，服務(wù)群眾應(yīng)當(dāng)飽含熱情，面帶微笑。除此之外可以設(shè)定“文明友好服務(wù)標(biāo)兵”，其評(píng)定應(yīng)該由病人或病人家屬進(jìn)行評(píng)定以保證評(píng)定公開公正透明。

另外在交費(fèi)處經(jīng)常會(huì)使用各種票據(jù)，紙質(zhì)票據(jù)會(huì)出現(xiàn)丟失的情況，從而導(dǎo)致賬務(wù)無法核對(duì)以及校對(duì)時(shí)出現(xiàn)各種錯(cuò)誤，所以醫(yī)院應(yīng)當(dāng)進(jìn)行設(shè)備更新，使用電子票據(jù)，所有的信息數(shù)據(jù)公開化，透明化，從而防止個(gè)別別有用心的人從中挪用公款，醫(yī)院財(cái)務(wù)更加清晰。

三、收費(fèi)管理工作實(shí)踐措施

首先可以采用分別管理，從而進(jìn)行人員的分流，減輕部門的工作任務(wù)量，從而增強(qiáng)工作效率加大操作力度。其次要加強(qiáng)對(duì)于部門的管理，嚴(yán)格要求醫(yī)院收費(fèi)部的工作人員，杜絕亂收費(fèi)和挪用公款等惡劣現(xiàn)象。因?yàn)楣ぷ魅藛T工作態(tài)度不認(rèn)真從而導(dǎo)致數(shù)據(jù)錄入錯(cuò)誤的各種現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，所以要加強(qiáng)對(duì)于工作人員的培訓(xùn)，增強(qiáng)其工作能力，端正工作人員的態(tài)度，使其認(rèn)真對(duì)待工作。熱情的投入工作，減少出現(xiàn)的錯(cuò)誤，避免病人出現(xiàn)損失的狀況。醫(yī)院可以采用科技手段進(jìn)行定時(shí)的更新管理系統(tǒng)，加強(qiáng)高科技手段的應(yīng)用。醫(yī)院配備高級(jí)技術(shù)設(shè)備，以增強(qiáng)工作效率，從而提高醫(yī)院工作人員的準(zhǔn)確度，減少工作中出現(xiàn)的失誤。

其次要根據(jù)針對(duì)性問題，提出專門的措施來解決，從而以高效的解決問題。當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，必須進(jìn)行及時(shí)的反饋。可以在醫(yī)院設(shè)置意見箱，讓病人把自己的意見投入，并且定時(shí)進(jìn)行意見的收集整理和定時(shí)反饋。除此之外要進(jìn)行一套完備實(shí)行制度，根據(jù)制度來加強(qiáng)醫(yī)院的管理效率。除此之外最重要的是增強(qiáng)科室之間信息共享化，減少不必要的麻煩，讓病人少跑，爭(zhēng)取“一站式服務(wù)”，為患者家屬和病人提供最簡(jiǎn)單便捷的繳費(fèi)服務(wù)。與此同時(shí)在醫(yī)保報(bào)銷的時(shí)候也要高效地進(jìn)行，保證醫(yī)務(wù)人員的工作效率，盡量避免患者家屬排長(zhǎng)隊(duì)，工作效率低下等問題。

四、結(jié)語

有由此看來，醫(yī)院的收費(fèi)處還有許多的弊端，需要不斷更新技術(shù)，設(shè)置嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)制度，提高工作人員的素質(zhì)，加強(qiáng)設(shè)備的更新?lián)Q代，提高工作人員的服務(wù)意識(shí)，從各方面增強(qiáng)醫(yī)院的工作效率。這樣才能讓醫(yī)院更廣泛地服務(wù)于人民，讓人民的幸福感增強(qiáng)，在生病時(shí)能夠及時(shí)地就醫(yī)，減少就醫(yī)時(shí)存在的問題，從而緩和醫(yī)患爭(zhēng)端，保障人民的利益，同時(shí)又能使醫(yī)院正常運(yùn)行。

參考文獻(xiàn)：

[1] 安秀麗.論加強(qiáng)醫(yī)院收費(fèi)管理的重要途徑[J].企業(yè)導(dǎo)報(bào)，2011（14）：66-67.

[2] 張勝利.淺談醫(yī)院收費(fèi)部門的日常管理[J].中外醫(yī)學(xué)研究，2010，8（6）：104-105.