保姆這個職場難題

◎ 史小V

我的“媽媽圈”同伴春節前的討論焦點一般只有一個——我家阿姨要休假一個月，誰來救救我？

保姆問題的出現一般與公司的年會同步，過了元旦就開始，因為那時就要給阿姨買返鄉車票了。各位媽媽在微信群里求加速包，幫保姆搶完返鄉的，還得搶回城的——不回來可不行喲！

從地位來看，阿姨似乎處于家庭最底層，家里所有人都享有安排她做這做那的權力，她拿著不算高的薪水從事著一份從擦屁股、洗碗到刷馬桶、清理下水道等沒什么前景的事業。然而，事實又恰好相反。保姆在一個家庭中擁有至高無上的地位。她掌控一個家庭每天的餐桌，清楚每個家庭成員的生活細節，負責家中的清潔工作，了解每個抽屜中藏著的秘密。更重要的是，她掌控著一個家庭的希望：孩子以及飯勺。

這樣的雙重屬性給家政服務蒙上一層奇異的色彩。許多人一邊埋怨，一邊討好；一邊有諸多嫌棄，一邊又下不了辭退的決心——阿姨就像《阿甘正傳》中的人生巧克力一樣，永遠不知道下一顆是什么樣的。有個女友總結說：“我們家誰都可以互相罵，唯獨沒人敢罵阿姨，她走了我就該不知所措了。”

但我家就罵走過阿姨。這個阿姨喜歡吃包子，天天做包子。我覺得挺好的，偏偏我老公不喜歡吃包子。某一日，阿姨又做包子，二人發生齟齬，明吵不雅，暗戰演變成“吃包子大賽”。最后，愛吃包子的阿姨在數量上取勝，老公在效果上取勝——吃吐了。惱羞成怒的老公把阿姨“請”走了，后果相當嚴重：我家再沒請過阿姨。

細細想來，保姆問題有時與職場問題差不多。老板與員工相愛相殺，女主人與阿姨也往往互相嫌棄。比如一個朋友家的阿姨，一來家里就說吃不慣城里的豬肉——她在老家都是吃土豬肉的；一定要吃海魚，她認為河魚、江魚污染嚴重到會吃死人；清潔劑要安利的，其他品牌不好用；連洗發水也要挑品牌……朋友慨嘆，見過世面的阿姨果然不同凡響，成就了她家提升生活品質的民生工程。

老板想找到靠譜員工有一系列指標可供參考，保姆卻不行。她們的工作成果無法量化，她們的工作經驗也大多不可靠。“媽媽圈”中流傳著各種保姆錄用指標，從年齡、地域、儀表到家境各有心得，但都不具備可復制性。一個媽媽說，她用過一個阿姨，在家政公司見第一面時就給她端茶，給人印象極佳，事實證明卻最不靠譜。另一個媽媽辭了11個阿姨后心灰意冷，保姆中介推薦的第12個她沒面試就接受了，沒想到卻成了最可心的一個。

阿姨界中也充滿勵志典范。有的阿姨在家鄉小城有三套房；有的阿姨家里有買賣，兒子大學畢業工作優秀；還有的來城里當阿姨是為了能多學點東西，好回去開農家樂……朋友們總結：這些阿姨渾身都體現著中國人民的美德——勤勞。簡而言之，就是閑不住。

但這類阿姨也極具“女主人翁”精神，去上班的話也是“以社為家”的那種優秀員工吧。一個女友因接送兩個孩子上下學時間安排不開，換了份輕閑的工作，卻被阿姨嫌棄了，覺得她在家“游手好閑”。另一個女友“同病相憐”：“我在家都不敢明目張膽地追劇，怕阿姨看不起。”“以社為家”換到阿姨身上，有時竟產生“婆婆視角”的可怕效果。

當然，無論職場還是保姆，年終獎都是春節的終極話題。我做了調查，幾乎每家都會給阿姨包一個大紅包，酬謝一年的辛勞，希冀來年繼續一起奮戰在鍋碗瓢盆的第一線。只有一名阿姨收到明顯少于往年的3000元紅包后“明顯冷淡”。女友很郁悶：“她有半年回家蓋房子去了，還想要全額年終獎？”

在這點上，我和女友達成了共識：別的且不論，在年終獎制度上，家政工作有必要引入職場規范，比如先寫份年終總結。