淺析新媒體環境下廣播如何發揮優勢當好“謠言粉碎機”

[摘要]廣播作為黨和人民的耳目喉舌，在新形勢、新媒體環境下如何應對本土謠言，引導正確輿論導向？筆者通過對謠言呈現的新形式、新特點進行分析，結合廈門發生的熱門謠言事件，說明廣播媒體應對謠言的必要性和迫切性。在此基礎上，從一線廣播媒體新聞記者角度，對新媒體環境下，廣播媒體如何應對謠言，做好輿論宣傳引導工作，當好“謠言粉碎機”的具體路徑進行探索與實踐。

[關鍵詞]謠言粉碎機;融廣播;新媒體環境;應對機制

謠言是什么？卡普費雷說：“謠言是最古老的大眾傳播媒介”。

著名學者奧爾波特曾提出一個公式：“謠言=事件重要性×事件模糊性”[1]。也就是說：謠言的產生與事件信息的模糊度及重要性成正比。特別是在面對公共事件等關系社會每一位成員的切身利益時，這種利益關系越密切，對于公眾來說事件越重要，公眾對于事件的關注度也就越高。

此外，謠言得以廣泛傳播的原因還包括：接收人群缺乏專業知識，抱著“寧可信其有不可信其無”的態度;不少謠言真假混雜、以偏概全一時間難以分辨以及謠言真偽鑒定成本高、驗證困難，造謠成本卻很低——謠言在“跑”，真相還在“穿鞋”等。

謠言是虛假的、錯誤的、離譜的，甚至完全顛倒是非，它的危害不言而喻，傳播速度驚人，在當今互聯網的世界里，謠言更是“插上了翅膀”、“坐上過山車”。而網絡謠言層出不窮，恣意橫行，給社會生活帶來了極大的挑戰。

一、謠言呈現的新形式、新特點

（一）謠言傳播的隨意性、即時性和廣泛性

新媒體環境下，獲取發布信息門檻不斷降低，謠言發布主體日益多元化，發布內容更加隨意。同時，網絡上的謠言比傳統環境中的謠言傳播具有更強效果，具有傳播的快捷性和即時性，傳播時間間隙微小，速度驚人的特點。當下各種社交平臺層出不窮，更為謠言的傳播提供了溫床。

近日，中國人民大學發展戰略研究院發布《5G時代中國網民新聞閱讀習慣的量化研究》報告。報告顯示獲取日常新聞的渠道方面：

每天有20.03%的人使用微博;75.25%的人使用微信群。

謠言借助于網絡，以微博、微信、網站等為傳播擴散平臺，傳播形式更具多樣化、開放性和虛擬性等特征，更加容易滋生、傳播、擴散，造成廣泛影響。

以前，謠言的傳播速度是以一天“轉載”多少次來計量，但是，在新媒體環境下，謠言的傳播速度以分和秒來計算轉載次數，傳播的廣泛性超出想像，影響的深遠和時間長遠更是難以估量。

（二）傳播群體的從眾效應

在群體中.周圍人的反應會在很大程度上影響我們對謠言的判斷。如果已經有較多人相信謠言，就會促使我們去追隨群體，提高對謠言的信任度。[2]

這也就容易出現，人們對信息真實性的判斷草率，對謠言產生未經意間的認同感，進而不假思索轉發傳遞給周圍，成為謠言傳播鏈條中的一環，促成從眾效應的展現。

（三）“真相”比謠言還要多

破解謠言的法寶是真相。但當下是每介入都可以發聲的時代，一旦謠言出現，就會有很多人在沒有更準確信息源、缺少第一手事實依據，受到錯誤信息干擾的情況下，憑著對事件文字、圖片或視頻的簡單了解，按照自己的認知去解讀得出所謂“真相”再進行二次擴散，其實是助推謠言傳播。

二、本地熱門謠言的類型以及危害分析

（一）利用善良，造虛假不實、無中生有之謠

這一類型的謠言的傳播，利用的是人們的一善之念，把謠言包裝上“善良”或“愛心”、“提醒”、“好人好事”、“正能量”的外衣，讓人隨手一轉“行善積德”。

2019年3月，廈門某小學班級群流傳“二中一女生上課被男同學開玩笑絆倒致死亡。”的信息并以“羅校長”為信息源，附上提醒，真假難辨。經核實，信息為謠傳。它利用了網民以防萬一的想法和關愛之心進行傳播。同一時間，謠言還改頭換面出現在了貴州、山東等處，造成不小影響。

類似“家長撿到錢包，里面有車票，請幫忙擴散”也是此類謠言的典型代表，這類謠言常附上“贈人玫瑰，手留余香”的話語。造謠者故意不寫明日期，讓謠言持續擴散。

再如“高考準考證丟失被拾到”的“啟事”也屬于此，利用的是人們善意轉發提醒失主認領的初衷，造虛假不實，無中生有之謠。

（二）放大恐懼和焦慮，傳播擴散謠言

這類謠言通過構劃虛假事件來放大人們內心的恐懼和焦慮，達到傳播目的。如極易導致社會恐慌的“搶小孩”事件。此類謠言雖然虛假不實，但卻有板有眼：有準確位置，具體車牌，利用的是人們“不怕一萬，就怕萬一”的心理。

2017年7月，網絡流傳“廈門某小區，一婦女迷暈小孩要拐走，被當場抓住！”的信息，同時附有出警視頻。經核實，最早流出類似文字和視頻的是合肥，此后，謠言“換裝后”在不同地區傳播開來，每次都引起一定范圍的恐慌情緒。

（三）蹭熱點、博眼球、求關注

有一類謠言，造謠者或為吸引眼球編造、傳播不實信息，或為出名而炒作，故意捏造虛假事實，或只為炫耀所謂不為人知的內幕造謠生事。

2018年10月7日，一則“廈門某高校100多名學生HIV病毒檢測結果呈陽性”的謠言在網絡傳播。經查，造謠者和朋友聊天時聽聞相關艾滋病新聞，為博取關注，編造了謠言發布，對信息涉及的學校造成惡劣影響。

（四）別有用心，移花接木，舊聞變“新聞”

這一類的謠言通常“包裝”一件已發生的事情進行移花接木。

1.舊聞變“新聞”

造謠者用移花接木手段，對以前的“舊聞”進行包裝改造，變換時間點，將舊事件“移植”至新事件，改頭換面冒充“新聞”四處招搖。謠言通常配發舊照片或視頻以“佐證”，迷惑性很強。

2018年10月16日，附有新聞視頻的“廈門樓市全面取消限購”的消息流傳開來。經核實，視頻新聞屬2015年1月的舊消息，廈門市限購政策并未取消。

2.異地新聞變“本地”

謠言炮制者將其他地方發生的新聞掐頭去尾，變換地址后傳播，造成觀看者恐慌情緒，盲目跟風，疊加式傳播。

2018年8月，一條“廈門集美加油站著火”視頻“橫空”冒出，在微信朋友圈里傳播。經核實，視頻為2015年山東日照一停產化工企業著火視頻，被移花接木變成了“廈門突發新聞”。

（五）不明真相、道聽途說、隨意揣度

謠言針對一件剛發生的事件。發布者因不明真相，對事情主觀臆測、想象推理、自主判斷，結果卻距離真相愈來愈遠。這類謠言伴隨事件發生同步產生，真假摻雜，虛實難辯，最后成了真事中的“假相”。轉發者繼續“添油加醋”、“看圖說話”，甚至添加不實文字信息等，讓謠言有了“變種”。

2018年3月12日，網傳廈門前埔南小區兩名戴口罩的男子強行將一小孩抱走。消息經過不斷傳播，衍變成“人販子搶小孩”。經查，視頻中被帶走的女孩父母離婚，母親向法院申請執行后和家屬將孩子接走，卻變成了“人販子”。

2019年11月15日，網傳“廈門蔡塘一名三年級小學生被人販子強行拉走，后被路人解救”的消息、視頻在網絡流傳。經查，發布信息者為不明真相的路人。真相其實是當天一老人酒后到洪蓮中路某小學門口接外孫女放學誤將另一名女學生誤認為是外孫女欲帶走，后雙方解除誤會。但是，由路人發布的消息卻成為謠言進一步擴散傳播，造成惡劣影響。

（六）惡意造謠，中傷他人

造謠者為打壓對手、打擊報復，故意針對某一事物、人物、事件炮制虛假信息、歪曲事實、制造事端、迷惑大眾。謠言采用欺騙的手段，惡意抹黑來達到目的，危害巨大。

2018年10月4日，廈門一網民連續發布數條“同安區某川萊館食物中毒，死一人”的帖文。經核查，造謠者訂餐因餐館未及時送餐，交涉后未退錢，心生不滿，編造謠言發布。

（七）利益驅動，謠言惑眾

造謠者有強烈的目的性，因私利驅動，故意捏造虛假事實來達到獲利的目的。

2018年12月，廈門警方連續查獲6名在網上謊稱可為“三無”人員辦理戶口的人員。他們借謠言惡意夸大落戶辦理難度等方式吸引、誤導符合實際落戶條件的人委托代辦戶口并從中收取高額費用。

2019年1月，一則廈門車輛年檢有新規的謠言傳出，在微信群、朋友圈流轉。經調查，是一些代辦公司借謠言增加業務和上漲代辦費。

2019年11月16日，一條題為“廈門地鐵卡免費送！慶祝廈門地鐵2號線年底開通！”的文章鏈接在微信朋友圈和微信群瘋傳。由于文章備注發布方為所謂“廈門地鐵卡”，不少網友爭相轉發，文章鏈接刷屏，很快就吸引了數十萬的閱讀量。經過記者調查，地鐵送卡是虛假騙關注行為，背后推手別有用心，主要目的是給營銷號導流以及套取個人信息進行倒賣，賺取收益。

（八）謠言當事人就是造謠者

這種類型的謠言的產生是由于個體對周圍的人編造謊言來蒙混過關。在新媒體環境下，個體謊言通過網絡擴散開來，成為恐慌性謠言。

2018年11月14日，一則“湖里美歲城附近有人用炫彩燈光吸引小學生，伺機將人擄走”的消息在網上流傳。經查，是小學生莊某被留校訂正作業晚回家，謊稱被一男子企圖抓走。孩子的謊言因為家長的報警和發布網絡求證而變成謠言。

2019年9月26日，微信群、朋友圈流傳一則信息說“集美某小學二年級一男學生在路邊遇到陌生人員之后被迷藥迷暈，不肯跟家長回家”。傳言言之鑿鑿，有來家長群的聊天記錄截圖，包含集美這所學校的名稱、孩子名字以及家長姓名，似乎可信度很高，因此引起了一定程度的恐慌。而真相卻是：小學生陳某某因放學后買零食的要求未得到滿足，不愿跟奶奶回家。奶奶回家后向陳某某的媽媽編造了孩子被路邊攤販迷暈，要跟對方走的謊言。媽媽又未經核實，在微信群發布不實消息，造成謠言傳播。

當前正處于社會轉型期，謠言在“百傳千、千傳萬”的傳播過程中被眾多環節加工，極易進一步扭曲，出現幾種類型互相滲透的情況，甚至成為引發社會震蕩、恐慌、擾亂公共秩序、危害公共安全的因素，侵犯公民權益，影響社會穩定。

三、廣播媒體如何當好“謠言粉碎機”

媒體是黨和政府的喉舌，以探求真相為天職，以追求真理為終極目標。當謠言出現的時候，媒體應義不容辭地去承擔防謠辟謠的責任，引導受眾不造謠、不信謠、不傳謠。

那么，新媒體環境下，廣播媒體如何當好謠言粉碎機呢？

（一）打鐵還要自身硬，辟謠別變“謠言擴音器”

本地媒體與本土熱門謠言的發源地較近，面對復雜情形，媒體從業者要時刻保持清醒頭腦，才能當好辟謠者。如果從業者責任意識不強、把關意識薄弱，只認定網友爆料的說法，為搶發、快發、拼得事件發言頭籌而犧牲信息把關，不履行核實、證偽的職責，那么將鑄成大錯，無意間充當了謠言傳播擴散的推手，將謠言變成“新聞”。

2018年11月26日，臺灣海峽發生6.2級地震，廈門震感明顯。有網絡爆料稱：廈門國貿新城外墻、聯發杏林灣一號地面裂開，是“豆腐渣”樓盤。面對信息，個別媒體未經核實澄清，直接照搬爆料引用，導致不實信息借助媒體之口“原封不動”擴散。事實上，前者是伸縮縫的外墻防水涂層表皮掉落，后者是不折不扣的謠傳。

這事提醒我們：媒體從業者要“打鐵自身硬”，要特別注意對網絡信息的采集、篩選和甄別，要加強關口把關，將“三審制”的鐵律落實到位，發布消息要慎之又慎，從源頭上杜絕成為謠言的“助推器”。堅持權威性、真實性才有公信力。

（二）廣播當好“謠言粉碎機”的優勢

1.發揮即時性和靈活性

面對謠言，廣播媒體要樹立和謠言“賽跑”意識，利用廣播即時性和靈活性傳播方式，利用權威性、公信力及時進行辟謠，既要真要準，又要快要穩，才能為牢牢掌握輿論引導的主導權贏得先機。

謠言發生，廣播媒體要發揮“短平快”+戰斗優勢，結合運用音頻連線、滾動播報等形式第一時間公布權威可靠信息辟謠，再高密度滾發信息，掌握對信息的控制權，對受眾實施正確引導和提醒，和謠言搶時間、比速度，讓真相跑在前頭，不給謠言進一步傳播擴散的機會。

2018年5月，一段“海滄大橋發生車輛自燃”的視頻和大橋封閉的緊急通知在網絡廣泛傳播。廣播記者分別向警方、路橋等權威信息源進行核實了解，確認為謠言后立即發聲連線辟謠，提醒市民不要驚慌，不要傳播謠言。經了解，自燃事故發生在虎門大橋。謠言利用兩座大橋存在相似，移花接木，傳播不實信息。真相大白后，筆者集中從不同的側面、角度進行滾動連線辟謠，回答了受眾最關心、最擔心的問題，揭示了真相，使得謠言被快速攻破。

2.巧用善用融媒體陣地，擴大影響面

面對謠言，廣播媒體要因勢利導，把握新媒體特點，在新型多樣的傳播平臺上，通過媒體融合優勢和謠言“作戰”。

2018年5月，微信朋友圈瘋傳著這樣一則信息：有人上門推銷香皂，聞一下瞬間會被迷倒，財物將被洗劫一空。廣播記者發現，信息語句不順存在反常，經調查與核實，信息內容子虛烏有。在廣播連線辟謠的同時，筆者通過微博、騰訊、今日頭條等不同分發渠道發布有針對性的辟謠快訊信息。發揮傳播覆蓋作用后，記者迅速另辟其他信源，對原有辟謠報道做了完善補充和延伸提醒，增加了“警方提醒”、“專家解讀”等內容，通過廣播微信公眾號和廣播新媒體辟謠專欄進行辟謠調查報道推送，借助新媒體平臺實現報道的深度、廣度、高度。與此同時，傳統媒體辟謠也同步進行，辟謠音頻報道先后在廣播《Il0直播室》滾動播出，圖文報道在廣播電視融合節目《996幫忙熱線》中播出。

廣播、電視、新媒體融合齊上陣，通過重點新聞欄目、重點時段，重點平臺相結合，播發了不同形式、不同側重點、不同角度發揮不同作用的辟謠報道，短時間內形成聲勢，匯成輿論主流，達到立體傳播、信息共享、充分互動、相互借力的效果，發揮出了融媒體優勢，揭示了事情真相，謠言的影響力隨即削弱。

3.利用自身優勢，打造公信力辟謠平臺

在消除謠言方面，政府部門對重大事件的信息公布起著關鍵的作用。廣播媒體要當好“謠言粉碎機”，還要與相關政府部門合作，做好謠言信息收集，輿情上傳下達，確保辟謠信息來源的權威性和準確性，辟謠的同時，共同對普通民眾進行有關知識的普及。

筆者所在的‘廈門新聞廣播長期與110合作，常設《110直播室》節目并和警方的所有聯動單位建立密切聯系、綠色通道與證偽機制，共同打造公信力辟謠平臺。

當謠言發生時，《110直播室》節目發揮“時、度、效”的優勢，快速收集輿情、前期采訪跟進、反饋辟謠平臺。信息所涉及到的單位及時主動向媒體提供信息和調查反饋，借助平臺第一時間辟謠發聲，發布最權威、最準確、最及時的消息，直達受眾。在應對謠言的過程中，雙方互相借力，進一步提高公信力、強化權威性資源、攜手打造辟謠利器，成為信息公開的發布者、事實真相的承載者和社會信任的示范者。

2018年5月4日，多人爆料，新店鎮蔡厝村出現一名女子向小孩發糖果，可能要拐賣兒童。相關視頻在網絡大面積傳播，引起恐慌情緒，急需求真證偽。接報后，《110直播室》節目立即將圖文、視頻信息以及來源，傳播渠道等情況匯總“速遞”給警方。隨著辟謠平臺的啟動，權威信息源的反饋，事情很快水落石出。女子為一名拾荒乞討人員，習慣發糖果給施舍人，并無違法犯罪嫌疑。辟謠信息、相關提醒、后續處理等信息也相繼通過《110直播室》節目播出，謠言失去傳播的土壤，同時，警方根據平臺提供的情況，現場對村民進行辟謠，消除疑慮，避免因誤會引發沖突。

從謠言產生到警方處理和媒體快訊報道再到謠言平息消失，時間跨度縮短到了最小，社會影響降到了最低，效果發揮到最好。

過去，警方追著謠言跑，謠言出現并且擴散后再追蹤查處，結果“造謠張張嘴，辟謠跑斷腿”。如今借助辟謠平臺，謠言一出現，警方馬上通過媒體掌握情況，謠言剛冒頭，就被及時辟謠。公安部門因合作的持續進行，完成了日常積累和意識轉變。

結語

互聯網和社交網絡的發展，改變了謠言的傳播渠道和內容的呈現形式，改變了媒體的生態環境，改變了新聞媒體辟謠的模式，但是不變的是人們對真相的渴求。傳播真相，對媒體來說是恒久不變的責任和擔當。

和謠言作戰，媒體從業者要學習互聯網時代的信息傳播規律，和時間賽跑，讓真相跑得更快;還得練好宣傳采訪、輿論引導、科學普及、梳理事實的“內功”：要加強把復雜的事實以淺顯方式表達，讓公眾易于理解、接受的“輕功”。

當然，謠言傳播動機非常復雜，不僅是科學技術問題，更是社會問題。

要將預防謠言看作一個立體體系，一方面科學工作者、媒體和每個人自身都應致力培養科學理性的思維方式;另一方面有關部門應做好審批、監管和品控，搭建良好的公信力基礎。[3]

要加強信息公開政府權威發布，加強與媒體合作，主動發布民眾渴望了解的信息，真正主動的避免和應對謠言的產生。

參考文獻：

[1]奧爾波特.謠言心理學[M]，劉水平，梁元元，黃鸝，譯.沈陽：遼寧教育出版社，2003.

[2]李國武.謠言實現的社會機制及對信息的治理[J].社會，2005年第4期.

[3]周六謠言多：謠言不止止于真相[R]，人民網一輿情頻道，2015年04月20日.

[作者簡介]林軍，廈門廣播電視集團廣播中心主任記者。