基于Kano模型的智能醫療垃圾預處理產品的設計研究

石元伍　邵帥

摘要：旨在設計一款主要用于醫療機構的智能醫療垃圾預處理產品，便于醫療垃圾第一時間得到更安全的保存，更完善的處理，營造一個更加宜人的醫院環境。通過前期走訪，觀察調研，利用KANO模型、用戶需求分析方法，得出顯性需求，挖掘潛在需求，綜合分析與提煉設計要素。針對功能與外形與交互，確定產品整體設計方案，得出產品設計雛形。為其他相關此方面的產品提供設計參考。

關鍵詞：醫療垃圾預處理Kano模型用戶需求滿意度產品設計

中圖分類號：TB472

文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2019）05-0118-03

Abstract： To design a kind of it?elligent medical waste pretreatment product which?is mainly used in medical institutions， so that medical waste can be safely preserved?in the first time， better treated and create a more pleasant hospital environment.Through pre-visit， observation and research， using KANO model， user demand analysis?method， draw explicit demand， tap potential demand， comprehensive analysis?and refinement of design elements. Aiming at function and appearance and interaction， the product's overall design plan is determined， and the prototype of product?design is obtained. Provide reference for other related products.

Keywords： Medical waste pretreatment Kano model User needs SatisfactionProduct design

引言

人們關切到醫療水平的日趨提高的同時，往往忽視了醫療垃圾的大量產出與升級，我國的《國家危險廢物名錄》也將醫療垃圾列為頭號危險廢物。醫療廢物中可能存在傳染性細菌、病毒、化學污染物及放射性物質等，約60%屬一次性的醫用垃圾，是風險系數較高的針頭，導管等有機物;約27%屬于用過的敷料以及帶污漬的棉織物;病理性廢物占3%;損傷性廢物（銳器）占7.5%;檢驗標本、化學性廢物、藥物性廢物、細胞毒性廢物和放射性廢物占2.5%。而醫療垃圾若處理不當或者未經處理直接外流，會造成諸多不良后果，例如大面積生化污染、疾病擴散、病毒傳播。大量一次性醫療器具的產生與廢棄為不法人士不顧危害而謀取私利提供了途徑。而當前，垃圾分類回收處理的要求也越來越嚴格，檢查也逐漸苛刻，醫院高層對于此項工作也更加注重。自1984年KANO模型方法提出以來，不斷有基于其的創新理論與創新實踐，鮑欣寧等利用KANO模型對用戶體驗的睡眠健康產品設計探索與實踐，取得一些相關產品的功能需求設置。王新燕等141運用KANO模型進行有針對性的計算，明確產品用戶定位，提出智能花盆設計新方案。汪天雄利用模糊KANO模型的情感化設計得出用戶功能屬性，衍生出智能空氣凈化器的設計方案。楊稚毅等6通過文獻調研，市場調查等方法，探索總結出問題，設計出一款簡易醫用垃圾桶。因此，以科學的KANO模型方法得出需求，結合一定垃圾處理技術，針對于醫療垃圾目前存在的一系列問題，指導設計方向，設計開發出一款用于醫院的智能醫療垃圾預處理產品。

一、設計研究過程

（一）通過前期實地走訪，問卷調查，獲取功能需求，總結篩選并羅列出最有價值的n項功能需求。需求來自于客戶和分析引申，此乃產品設計的起源所在，顧客對于需求的定位準確與否，將成為后續產品開發成敗的重要條件。

（二）撰寫KANO問卷發放和回收，回收問卷與篩選總結，得出數據，分析數據，根據權重依次羅列需求，設定產品定位，建立KANO模型，既KAN0需求分類表。

（三）根據前期數據，進行用戶需求分析，得出興奮型需求，期望型需求，基本型需求，無差異需求的功能分類模型，從功能需求出發與功能需求的實施可行性，結合草圖方案，建立產品虛擬3D模型，生成產品初期效果圖。

二、問題發現

通過對三級甲等醫院，二級乙等醫院，一級甲等醫院的實地走訪考察，針對于醫院垃圾的相關問題進行觀察，從產生到存儲，再到運輸，銷毀及回收等全套流程來進行一系列的問題發現，尋求設計切入點。在訪談醫護人員中，大多數醫生認為診療結束后產生的垃圾與廢物往往存放于他們的工作室一整天，對于他們的工作環境有一定危害，而往往醫院保潔人員一般到晚上才統一回收清理。大多數護士在皮試，拔針之后所產生的醫療廢物在同一天中就丟棄與外套黑色塑料袋的簡陋無密封垃圾桶中，如此長期暴露與空氣中，加劇了病毒傳播的可能性。

在實地調查中總結羅列出諸多問題：

（一）垃圾桶簡陋，使用上不方便;

（二）存儲無固定區域，存放混亂，如圖1;

（三）分類尚明確，但易混淆，不易整合，對運輸不便，如圖2;（四）開放性大，通透性強，病菌易流通，如圖3;

（五）本體上造成放置位置易臟，并有污漬殘留，不易打掃，如圖4;

（六）對人體有接觸而造成人群避讓，導致垃圾不易入內，從而堆積于四周，如圖5;