保羅·福特：為何我仍然鐘愛(ài)技術(shù)

《連線(xiàn)》2019.06

保羅·福特：為何我仍然鐘愛(ài)技術(shù)

人們對(duì)技術(shù)的熱愛(ài)，其實(shí)關(guān)乎力量。技術(shù)的美學(xué)，便是力量的美學(xué)。我們討論的“設(shè)計(jì)”，也是力量的代名詞，它意味著掌控，這也正是蘋(píng)果成功的秘密，它把計(jì)算機(jī)的力量創(chuàng)造成商品，作為一種設(shè)計(jì)賣(mài)給用戶(hù)。

20多年前，技術(shù)極客們便向人們宣誓，將給人們帶來(lái)極大豐富的世界，許諾將給人們力量，將打開(kāi)知識(shí)和機(jī)遇的大門(mén)。而人們也給技術(shù)人士描畫(huà)了他們想要的世界，正義作為貨幣流通，每個(gè)人都要接受法律的管轄。

我有幸能生在這個(gè)時(shí)代，隨著技術(shù)的加速發(fā)展，親眼目睹滄桑變化。我熱愛(ài)技術(shù)，熱愛(ài)代碼、工具包，從最基礎(chǔ)的像素和處理器，到公交車(chē)和橋梁。但不可否認(rèn)，計(jì)算機(jī)技術(shù)的神話(huà)已經(jīng)成為過(guò)去，未來(lái)還有難以想見(jiàn)的繁重工作等著我們?nèi)コ袚?dān)。

（保羅·福特：程序員、技術(shù)專(zhuān)欄作家。2015年聯(lián)合創(chuàng)立了數(shù)字產(chǎn)品工作室Postlight。）

《快公司》2019年夏季合刊

最具創(chuàng)造力人士榜單出爐

《快公司》10年前開(kāi)始評(píng)選100位最具創(chuàng)造力商界人士，視角側(cè)重于審視商業(yè)創(chuàng)造力的廣度與深度。第一年的榜單里不僅有梅琳達(dá)·蓋茨等當(dāng)時(shí)嶄露頭角的領(lǐng)袖人物，還有很多尚未被發(fā)掘的企業(yè)家和學(xué)者，包括“拖把女王”、發(fā)明家喬伊·曼加諾等。

今年的評(píng)選結(jié)果也充滿(mǎn)了形形色色的人物，從善于講述故事的投行高管，到NASA的項(xiàng)目經(jīng)理，再到幫助退役軍人謀教職的修女。今年的評(píng)選也反映了社會(huì)生活與科學(xué)技術(shù)越來(lái)越密切的聯(lián)系，視角更注重那些捍衛(wèi)消費(fèi)者和公司利益的領(lǐng)軍人物。此次有些明星得以獲獎(jiǎng)，并非來(lái)自明星地位。例如，演員米歇爾·菲佛上榜的原因是她開(kāi)發(fā)了一條安全、可持續(xù)的奢侈品香水生產(chǎn)線(xiàn)。塞斯·梅耶斯入圍是因?yàn)樗皶r(shí)解讀頭條新聞，并配以機(jī)智的評(píng)論，比很多電視新聞節(jié)目精彩得 多。

《哈佛商業(yè)評(píng)論》2019.05/06

客戶(hù)服務(wù)持續(xù)聯(lián)通的時(shí)代

技術(shù)的進(jìn)步帶來(lái)了持續(xù)、定制化的互動(dòng)方式，商業(yè)公司可以更深入地接觸客戶(hù)。很多企業(yè)可以在客戶(hù)提出需求的那一刻，甚至更早就解決問(wèn)題。采用了聯(lián)通策略的公司，可以極大地提高用戶(hù)體驗(yàn)，提高運(yùn)作效率，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。研究人員總結(jié)了4條有效策略：回應(yīng)需求，做到快速和無(wú)縫銜接；定制服務(wù)，做個(gè)性化推薦；用戶(hù)指引，培養(yǎng)用戶(hù)習(xí)慣；自動(dòng)完成，預(yù)測(cè)用戶(hù)需求，預(yù)先滿(mǎn)足。要讓這些策略發(fā)揮最大效應(yīng)，企業(yè)必須理解客戶(hù)的個(gè)人偏好，構(gòu)建新的能力，在反復(fù)的互動(dòng)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，謀劃未來(lái)發(fā)展。

《大西洋月刊》2019.06

如何與Facebook算法作斗爭(zhēng)

物以類(lèi)聚是人類(lèi)的天性，但Facebook的算法以工業(yè)級(jí)的效率將它強(qiáng)化。本文作者反感這種算法，想讓它帶來(lái)一些不一樣的東西，便使用Noisify工具，在Facebook的搜索欄鍵入隨機(jī)字符。然而，F(xiàn)acebook的算法似乎不知道用戶(hù)對(duì)于邂逅意外之喜的新愛(ài)好。Facebook等平臺(tái)的搜索當(dāng)然不適合這種追求驚喜的用戶(hù)。它的商業(yè)模式是根據(jù)用戶(hù)所展現(xiàn)的愛(ài)好定向投放廣告，所依賴(lài)的便是推測(cè)與用戶(hù)密切相關(guān)的關(guān)鍵詞，并利用這些信息來(lái)引誘用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)。漫無(wú)目的的搜索顯然不符合它們的目標(biāo)。