服裝企業MIS系統的混沌現象分析

王 茜， 陳建偉

(青島大學 紡織服裝學院，山東 青島 266071)

近年來，隨著電子商務迅速發展，消費者從網上購買服裝的比例逐年擴大，但影響網購服裝消費的因素眾多且復雜無序，使得服裝企業信息管理(MIS)系統管理混亂。根據中商產業研究院數據顯示，2016年中國網購服裝市場的規模達到9 364億元，同比增長25%，服裝網購滲透率達到36.9%[1]。讓消費者快速方便選購滿意的服裝產品，提高網購服裝市場銷售量，成為傳統服裝企業關注的焦點。隨著“互聯網+”的提出，傳統服裝企業的信息管理(MIS)系統難以實現企業資源和內外部數據的精確分析，導致企業利潤大幅減少。為改善這種情況的發生，文中以煙臺某小型傳統服裝企業為例，分析其管理信息系統(MIS)、決策方式和運營模式，根據該企業的相關數據，利用服裝企業MIS系統對企業資源和內外部信息的混沌現象進行整合，總結出影響服裝企業管理的優化因子，改進傳統服裝企業的運營流程，降低MIS決策風險，提高企業利潤[2- 4]，為中小傳統服裝企業的管理模式提供借鑒。

1 服裝MIS系統的混沌現象

企業作為一個獨立系統，內部包括諸多要素和作用關系，同時，其作為整個市場經濟中的主體，又與其他要素進行著交流活動。正是這種多層次的、復雜的非線性關系，使得服裝企業出現了內外環境復雜無序，生產運作模式多變，缺乏科學系統管理模式的混沌現象。混沌現象具有如下特征：

1)復雜性和分形性。由于外部環境因素的復雜性，每種因素可能單獨發揮作用或互相影響。如服裝企業受到政治、經濟、文化以及生產力等多種因素的影響，使企業管理與運營變成一個復雜的控制過程。服裝企業系統分形表現在系統演化過程中，隨著企業規模的擴張，內部會出現結構上的重組和分化，導致企業各部門功能上的分形。由于服裝企業管理經營理念各不相同，再加上企業受外部復雜環境及內部結構分形的影響，不同的企業即使生產出來同一類型的服裝，其品牌定位和消費群體等方面也各不相同。

2)隨機性和敏感性。相比企業內部環境，外部環境具有隨機性和敏感性，由于新政策、新技術的不斷出現，加上行業競爭對手的增多，導致企業外部環境不穩定，容易造成傳統服裝企業信息獲取凌亂，致使產品更新不及時，增加研發和原材料成本等。

2 服裝企業MIS系統的功能化分及模型優化

服裝企業MIS系統是一種權變的管理，在有序無序變化交錯的環境中制定一系列管理規則。同時，混沌不是混亂無序、無規律可尋的現象，而是通過無規律的表象，發現其內在相似性的本質，具有內隨機性、非周期性和非線性的特征，是無序與有序的結合[5]。因此，傳統服裝企業應根據實際情況，從復雜環境中尋找規律，及時采用MIS系統對服裝企業中的混沌現象進行把控，實現服裝企業管理運營的有效性，提高企業經濟效益。傳統服裝企業的MIS功能劃分如圖1所示。

圖1 傳統服裝企業的MIS功能劃分Fig.1 MIS functional division of traditional garment enterprises

由圖1可知，該MIS系統的功能劃分是通過上層管理目標，制定下階段的運營計劃和管理策略；運用中層管理完成調度、數據收集；通過操作管理獲得產品；最終，傳統服裝企業把無形的數據和計劃轉變成實際的服裝產品。

通過MIS在傳統服裝企業的結構分析可知，服裝企業的MIS系統包含管理、生產和運營等多層次的信息，需要處理的數據量大，而信息和數據的準確性是服裝企業生存的核心。管理運營過程中的不確定性和現代服裝企業經營環境的不穩定性,使得越來越多的企業管理傾向于將MIS理解成為一種復雜系統,并且用復雜系統理論解釋和解決MIS發展過程中出現的問題和現象。針對上述問題，文中結合服裝企業MIS功能劃分，并根據服裝企業的MIS混沌現象設計了MIS系統優化模型。MIS系統優化模型如圖2所示。該模型將傳統MIS系統優化為管理層、設計層和操作層，根據歷史數據建立數據庫，使3者達到動態平衡。

圖2 MIS系統優化模型Fig.2 Optimization model of MIS system

3 混沌現象在服裝MIS中的應用

目前，混沌理論被應用于多個領域，如果將混沌理論(蝴蝶效應、混沌吸引子、分形理論)應用于服裝企業MIS研究，將對服裝企業的管理和運營具有重要意義。

3.1 利用蝴蝶效應中的敏感值減少企業虧損

蝴蝶效應是指在系統中，初始條件下微小的變化使整個系統產生長期的巨大的連鎖反應，是混沌現象的重要特征之一。如一些不起眼的環境變化因素，就能給企業造成MIS決策失誤的影響。因此，服裝企業應密切關注社會政治、經濟、文化、行業發展動態，及時找到引發蝴蝶效應的敏感值，做出相應的對策，盡可能減少企業的虧損[6]。

文中選取能夠反映外部環境對企業決策造成影響的敏感值，如消費者喜好變化、人文環境、消費者購買能力、競爭者影響作用、政策導向、原料進出口條件等[7]。將這6個敏感值用于行業銷售額變化率和產品平均價格變化率兩個定量指標計算，使企業利潤最大化。

1)行業銷售額變化率(ΔSi)。由于消費者喜好和人文環境兩個因素影響著服裝行業的需求狀況和服裝企業的銷售量，因此，企業可以通過計算行業銷售額的變化率來制定下一時間段的生產量，減少服裝企業庫存，避免企業虧損。計算公式如下:

式中：i=T；T為當前時間段；T-1為上一時間段；ST為T期間的銷售額；ST-1為T-1期間的銷售額。

2)行業產品平均價格變化率(ΔYi)。在影響服裝產品價格的諸多因素中，消費者購買力、競爭對手影響作用、政策導向、原料進出口條件這4個因素的影響力最為顯著。因此，企業可以通過計算行業產品平均價格變化率來預算下一時間段的產品成本和銷售定價。合理的定價可以減少企業在同等條件下因價格不合理造成的競爭劣勢，在企業和消費者都可以接受的價格區間內通過調整售價來提高產品的銷售量，最終實現利潤最大化。 計算公式如下:

式中：i=T；T為當前時間段；T-1為上一時間段；YT為T期間的產品價格；YT-1為T-1期間的產品價格。

引發“蝴蝶效應”的敏感值是隨機、非周期性的，并不能完全根除，根據混沌理論宏觀無序微觀有序的特點，從服裝企業的整體出發，深入市場調研和完善評價體系，具體分析“蝴蝶效應”產生的原因。通過對社會政治、經濟、文化及行業發展動態等環境因素，利用多層次分析法，找出關鍵影響因子(即敏感值)并進行排序，在運營和管理層面減小其產生的不利影響，這是研究混沌管理理論的基礎。

3.2 利用混沌吸引子提高服裝企業經濟效益

吸引子用于描述服裝企業MIS系統的穩定性，即服裝企業管理和運營達到平衡(即管理成本與生產成本最小)時，才能獲取利潤的最大化；服裝市場的變化在可度量標準化管理的基礎上通過不動點、極限環、環面和奇異吸引子4種不同的吸引子定量進行分析[8-9]。吸引子分布模型如圖3所示。不動點即管理和運營穩定時的靜態平衡點，一般選取(0,1),(1,0),(-1, 0)和(0, -1)4個點所圍區域為平衡域。根據服裝企業的MIS決策和調研，綜合企業資源和內外信息，發現將服裝市場的影響因子控制在這4個區域內能取得最大效益，驗證了該模型的有效性和實用價值。混沌現象的特征在于不涉及成本和利潤的計算，而是轉化為與其相關的因素進行分析，如不同群體的消費水平、消費者滿意度、服裝品牌知名度、服裝文化內涵等潛在影響因素。吸引子分布模型是服裝企業管理投入最少，實現利潤最大化的理想狀況，然而現實情況是多數企業未能成功，因為成本投入過大，以及服裝企業信息來源、服裝產業知識、品牌運營能力的局限，使得后期發展效果并不顯著。

圖3 吸引子分布模型Fig.3 Attractor distribution model

3.3 利用分形理論實現服裝MIS有序控制

分形是混沌理論中重要的基本理論之一，分形即將系統的某一部分進行細化、放大。如傳統服裝企業通常會為自己確定一個最低標準，可以接受一定的服裝次品率、最大限度的服裝庫存等。這種以服裝企業管理者主觀決策、管理技能等為主導的方法，會造成服裝企業整體運營或局部管理出現失調，導致整個服裝企業系統管理活動呈現混沌狀態。而MIS分形決策以低成本、無次品、零庫存、一流生產、產品多樣化為目標，促使員工不斷地探索與奮斗，為企業創造出更高的價值。將分形理論應用于服裝MIS有序控制，在服裝企業的管理和運營平衡的范圍內，分析、整合、優化服裝MIS系統。例如，將女裝消費者群體細化，考慮女性消費者的受教育程度、工作性質、收入水平等因素，在MIS系統中分類并加以比較，從而找出規律，將此規律應用于服裝生產中，實現對服裝生產的管理和調度，使服裝企業的生產更加有序和可控，減少不確定因素對服裝生產所造成的不利影響。

4 服裝企業 MIS混沌現象信度驗證

以煙臺某服裝企業近3年各季度的銷售數據為例，利用MIS系統管理和運營決策，解決傳統服裝企業的混沌現象。通過服裝企業調研和專家訪談，把傳統服裝企業的MIS劃分為3個維度：上層管理、中層管理和下層管理；12個關聯因素：決策、管理、計劃、目標、預算、年收入、成本、利潤、調度、度量、產品、服務、性能。選取某服裝企業與這些因素相關的服裝市場細分需求預測、服裝產量決策、市場環境變化和潛在的短缺博弈進行研究，運用混沌理論的Lyapunov 指數、混沌吸引子和信度系數，驗證混沌理論在服裝MIS系統中的決策、預測作用。具體見表1。

表1 信度結果分析

信度系數大于0.7即可認為測量結果具有較好的可靠性和一致性。表1中各指標的信度均大于0.7，整體信度較好；吸引子與信度系數誤差小于0.1，即可通過一致性檢驗。由表1可知各吸引子與信度系數誤差在0.01～0.019，說明運用混沌特性把成本和利潤原則轉換成與其相關的潛在指標，可使服裝企業的管理和運營效果更佳。

5 結 語

服裝企業MIS的混沌現象表明，服裝企業的管理和運營是動態平衡的，受多種因素的影響，呈非線性，且不可制約，任何措施都不能抑制其發生和消滅，但在一定范圍內又有一定規律可尋。

結合混沌理論分析服裝企業管理和運營過程，把服裝MIS系統中3個管理層劃分為同一管理維度，建立管理層、設計層和操作層混沌優化模型。通過對敏感值的定量分析，來預測戰略決策的臨界點，提高了服裝產業關鍵的流程、職責、系統、功能和任務等的組織效率，彌補了傳統決策過程的不變性和信息滯后性。已有研究結果表明，更高質量的管理流程以及工藝措施將會帶來產品和服務的不斷升級，提高消費者回購次數和服務滿意度。當管理層跳出成本和利益原則的限制，采取持續改進、創新方案和承擔風險行動，預先判斷消費者需求，提高服務質量，減少生產成本，可實現利潤的最大化。