組織行為學視野下的溝通模式的探析

摘 要：人與工作、組織和環境的匹配問題。早期的組織行為學家主要研究人與工作、職業的匹配，組織行為學的研究已從過去的人如何適應機器向機器怎樣適合于人轉變。人們常把組織行為學與企業組織行為學等同看待。組織在概念上是指群體的集合，多個群體通過一定的方式組合到一起形成組織。

關鍵詞：組織行為學;溝通模式;自身價值

組織行為學是系統研究組織環境中所有成員的行為。以成員個人、群體、整個組織及其外部環境的相互作用所形成的行為作研究對象。許多管理學著作把組織行為分為個體行為和群體行為。組織行為學綜合運用心理學、社會學、文化人類學、生理學、生物學，以及政治學和經濟學。當前隨著經濟全球化的加劇，人們就業流動性大大增加，使得就業模式由幾十年前的本國內從業轉變至現在的世界大范圍不均衡的逆流就業模式，實用人才集中于一線城市以及超發達國家。造成的影響十分巨大，對流出國造成人才流失，使得本就欠發達的國家更加缺少人才，造成車輪效應。流入國因國外大量人流入，國家實力增加，但卻也加劇了國家的就業競爭。經濟危機過后，跨國公司興起，跨國公司內人員來自不同國家、地方。因此公司由巨大的文化差異，文化差異會影響企業人員的融合交流，但也會促進企業的發展。因此在這些前提下，人與人的溝通就顯得十分重要，人與人的溝通可以化解矛盾，正確的溝通可以將矛盾最小化，并且創造良性的企業發展環境。反之，錯誤或不正當當溝通則會影響企業內部和諧，從而影響企業的發展，上級通知時下級收到不明確，下級惡性競爭上位等。因此正確的溝通方式在人與人關系中極其重要。

一、 口頭溝通

所謂口頭溝通是指借助于口頭語言實現的信息交流，它是日常生活中最常采用的溝通形式。口頭溝通使人與人之間有親切感，可以利用表情語調等增強溝通效果，并且可以立刻獲得對方反應，具有雙向溝通好處。但口頭溝通效率較低，且缺少證明。無法與極多人同時溝通，且人的情緒會影響溝通效果。口頭溝通的效率與人的交流能力有巨大關聯，因此口頭交流的效果是因人而異的。

案例：

美國沃爾瑪公司總裁沃爾頓曾經說過：“如果必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因為它是我們成功的真正關鍵之一。”

沃爾瑪公司總部設在美國阿肯色州本頓維爾市，公司行政管理的工作人員每周花費大部分時間奔波在各地的商店，向公司通報所有的業務情況，讓所有員工共同掌握沃爾瑪公司的業務指標和情況。在任何一個沃爾瑪公司商店中，都定時公布商店的利潤、進貨、銷售、減價的具體情況，并且不只是向經理及其助理們公布，也向每個員工、兼職雇員公布發展情況，激勵他們取得更好的業績。

沃爾瑪公司的股東大會是整個美國人數最多的股東大會，每次大會公司都盡可能讓更多的商店經理和員工參與進來，讓她們看到公司全貌，使得每個人深入的了解公司。公司總裁——薩姆·沃爾頓在每次股東大會over后，都會與妻子邀請所有參與會議的人（約2500人）到自己家中舉辦野餐晚會，在晚會上與員工chat，大家暢所欲言，發表意見，共同討論公司的現在和未來，同時也深入員工內心。

分析：溝通是人與人交流的重要媒介，正確的溝通方式會促進員工的工作積極性，促進企業發展，公開的交流，是大家暢所欲言，充分地發表自己看法，也為公司提供了創新的媒介。沃爾瑪做到的是信息交流共享，口頭來進行的溝通，是人與人之間距離拉近。等級感淡化，這是溝通達成的共識。

二、 書面溝通

書面溝通是以文字為媒體的信息傳遞，形式主要包括文件、報告、信件、書面合同等。書面溝通是正規的溝通方式，國際的7C準則，第一點：完整，二：準確，三：清晰，四：簡潔，五：具體，六：體諒，七：禮貌。在書面溝通時需注意換位思考，在書寫時要強調積極方面，對待負面的信息要合理地處理。書寫語氣要真摯。將重點內容突出書寫。文章的格式排版要注意。可以恰當地插入圖表，便于理解。但書寫的間接性也會造成障礙，接收者的心態容易誤解文章內容。發文的時間也會影響收到的效率。

三、 非語言溝通

非語言溝通的方式是相較于語言溝通而言的。其包括為1. 身體動作。2. 語氣以及語調。3. 人與人的距離等幾方面。但在溝通中，信息內容往往通過語言溝通傳遞，非語言溝通作為輔助理解的角色出現于溝通方式中。

非語言交際指在一定環境中語言因素以外的，對輸出者或接收者含有信息價值的那些因素。這些因素既可以人為生成，也可以由環境造成，非語言溝通依靠理解來進行傳達信息的作用。

案例：

對一個阿拉伯人展示出鞋底或在與虔誠的穆斯林商業圈交往中使用左手，讓很多商人喪失了極其珍貴的商業機會。在與日本人共同談生意時，美國人最苦惱的是日本人表達出說花前的沉默或長時間停頓。日本人在與人交談時，時常不說話，只是不停地點頭，保持安靜，甚至會閉上眼睛（這能幫助他們以禪宗的方式集中精力）。在日本人看來，沉默意味著對一個事情印象不錯并在集中地考慮它。當到困境時，日本人通常的反應是沉默或轉移題目。日本人的禮貌經常被美國人看來是不自然的、過度的;美國人的直率在日本人看來則表示缺乏自制，并給予不可靠的感覺;然而，這意味著他們通常認為美國人沒有誠信。美國人不喜歡同一個不用眼睛直看著他的印度人進行直率的溝通;而印度人喜歡美國人直接用身體對抗來進行控制和指導。在印度人看來，不盯著人看代表有禮貌;但在美國卻相反。美國人把法國人直接并且強烈的眼神當作是具有攻擊性的和頑固性的。法國人把躲避或不用一樣的方式對待他的熱情的美國人，看作是軟弱的和不誠懇的。美國人在不經意中也造成了難題：沒精神、嚼口香糖、用姓氏稱呼忘記頭銜、隨意開玩笑、穿著隨性、對異性過度友善、對犯錯的人（通常指社會底層的人）過分提供公平、獨自生活、愛出風頭。

隨著當今時代的發展，溝通在人際關系中的重要性逐漸凸顯，因此溝通能力是當代人必備的硬性技能。在經濟全球化的前提下，我們應順應時代發展，提高交流溝通能力，將自身的價值最大化。

作者簡介：

陳明，吉林省吉林市，東北電力大學經濟管理學院。