孫袁華

摘 要：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)傳統(tǒng)出版企業(yè)提出了巨大的挑戰(zhàn)和更高的要求。從長(zhǎng)久的內(nèi)容供給商轉(zhuǎn)換為專業(yè)領(lǐng)域的服務(wù)供應(yīng)商，需要以互聯(lián)網(wǎng)思維為支撐，以服務(wù)為目標(biāo)，以用戶為核心。本文正是抓住這幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，同時(shí)結(jié)合出版企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和問(wèn)題，提出了出版企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型可能性的創(chuàng)新路徑，包括建立新的生態(tài)鏈，把產(chǎn)品與服務(wù)做成一體;創(chuàng)造多品牌效應(yīng)，讓品牌與服務(wù)共生;突破傳統(tǒng)營(yíng)銷模式，實(shí)現(xiàn)共享服務(wù)等，力圖從實(shí)操層面推動(dòng)出版企業(yè)服務(wù)化的轉(zhuǎn)型變革。

近十年來(lái)全球的出版業(yè)一直處于危機(jī)當(dāng)中，具體表現(xiàn)在實(shí)體書(shū)店日益冷清、傳統(tǒng)出版各類成本不斷升高、整本書(shū)閱讀/長(zhǎng)篇閱讀逐漸衰退、新媒體/融媒體迅速崛起、紙質(zhì)圖書(shū)吸引力下降等多個(gè)方面。這種現(xiàn)實(shí)倒逼出版產(chǎn)業(yè)或是轉(zhuǎn)型或是與其他產(chǎn)業(yè)相融合，這也已成為出版行業(yè)發(fā)展的一種主流趨勢(shì)。究其原因，主要在于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代傳播方式發(fā)生了根本轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)單向的大眾傳播轉(zhuǎn)向高效多向的人際傳播，這種新傳播方式要求企業(yè)亦從單向的“產(chǎn)品制造者”向多向的“生活服務(wù)者”轉(zhuǎn)型，出版企業(yè)概莫能外。如何抓好移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新特點(diǎn)，以新的互聯(lián)網(wǎng)思維促進(jìn)企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的步伐，本文正是基于這樣的思考，同時(shí)結(jié)合出版企業(yè)的發(fā)展實(shí)際，力圖探索移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代出版企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新路徑，從實(shí)操層面推動(dòng)出版企業(yè)的實(shí)質(zhì)性變革。

一、出版企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀及問(wèn)題

出版企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型是新時(shí)代出版業(yè)發(fā)展的一個(gè)必然趨勢(shì)，尤其在經(jīng)歷數(shù)字出版和融合出版的變革后，從當(dāng)前的情況來(lái)看，傳統(tǒng)出版企業(yè)都在以不同的方式尋求轉(zhuǎn)型升級(jí)和發(fā)展創(chuàng)新之路，不少出版企業(yè)也都提出了從純粹的內(nèi)容制造商向?qū)I(yè)知識(shí)服務(wù)供應(yīng)商轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，逐漸從提供批量化的同質(zhì)化產(chǎn)品向提供批量化的個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)型。但現(xiàn)實(shí)中我們可以看到，傳統(tǒng)出版企業(yè)所謂的變革，大多停留在對(duì)原有內(nèi)容資源的再加工，停留在紙質(zhì)向電子和數(shù)字資源的轉(zhuǎn)化、制作和加工上，并未真正建立起基于用戶需求的創(chuàng)新服務(wù)模式。出版企業(yè)在服務(wù)化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，還存在以下三個(gè)方面的問(wèn)題。

1.技術(shù)團(tuán)隊(duì)跟不上、版權(quán)保護(hù)不到位，未能抓住發(fā)展先機(jī)

傳統(tǒng)出版企業(yè)的內(nèi)容資源優(yōu)勢(shì)是較為突出的，可是現(xiàn)實(shí)中我們看到，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的技術(shù)進(jìn)步，一些民營(yíng)書(shū)企或新媒體企業(yè)，很快憑借著先進(jìn)的技術(shù)手段占據(jù)了發(fā)展的先機(jī)和優(yōu)勢(shì)，而傳統(tǒng)出版企業(yè)則因?yàn)槿鄙俑咚降募夹g(shù)團(tuán)隊(duì)，或者是原先的技術(shù)團(tuán)隊(duì)跟不上新的時(shí)代變革導(dǎo)致未能及時(shí)地跟進(jìn)數(shù)字化和信息化變革的浪潮，未能實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速的轉(zhuǎn)型升級(jí)。此外，版權(quán)保護(hù)不到位也是制約企業(yè)發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵因素。這里的版權(quán)保護(hù)不到位主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：從外界來(lái)看，社會(huì)公眾版權(quán)意識(shí)薄弱，盜版問(wèn)題叢生，對(duì)傳統(tǒng)出版企業(yè)非常不利;從內(nèi)部來(lái)說(shuō)，出版行業(yè)從業(yè)者也缺乏相應(yīng)的版權(quán)保護(hù)意識(shí)，沒(méi)有從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度考慮版權(quán)簽署問(wèn)題，很多企業(yè)并未拿到很多重要內(nèi)容資源的電子版權(quán)及其他生產(chǎn)權(quán)利，除了紙質(zhì)圖書(shū)的出版，并不能對(duì)內(nèi)容資源進(jìn)行其他形式的開(kāi)發(fā)，反而也面臨著資源的匱乏，失去了本該擁有的優(yōu)勢(shì)。

2.缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維，未能抓住用戶這一核心

互聯(lián)網(wǎng)思維，是在（移動(dòng)）互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技不斷發(fā)展的背景下，對(duì)市場(chǎng)、用戶、產(chǎn)品、企業(yè)價(jià)值鏈乃至對(duì)整個(gè)商業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視的思考方式。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一個(gè)企業(yè)發(fā)展成長(zhǎng)的關(guān)鍵就在于是否能夠用新的互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)考慮產(chǎn)品從研發(fā)、生產(chǎn)到運(yùn)營(yíng)的一系列問(wèn)題。對(duì)于傳統(tǒng)出版企業(yè)而言，長(zhǎng)久以來(lái)的工作習(xí)慣使得他們思維的核心在內(nèi)容和產(chǎn)品，圍繞內(nèi)容和產(chǎn)品開(kāi)展從生產(chǎn)到營(yíng)銷的一系列工作，其典型特點(diǎn)是重視物不重視人。而互聯(lián)網(wǎng)思維恰恰與之相反，是從用戶到產(chǎn)品。通過(guò)圈定特定人群的需求，建立起讀者黏性后再通過(guò)適合的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)來(lái)增加讀者黏性，這種思維模式是傳統(tǒng)出版企業(yè)嚴(yán)重缺失的，于現(xiàn)時(shí)代，這就嚴(yán)重制約著出版企業(yè)在服務(wù)化轉(zhuǎn)型中的層次和水平。

3.傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)邏輯與模式的轉(zhuǎn)變難度大，未能實(shí)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性轉(zhuǎn)型

目前，我們絕大多數(shù)出版企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型或融合出版仍處于工業(yè)4.0時(shí)代，也就是停留在利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等手段，在編、印、發(fā)這條生產(chǎn)線上批量化地生產(chǎn)或提供具有一定個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)，也許內(nèi)容呈現(xiàn)形式、生產(chǎn)形式或發(fā)行形式發(fā)生了不同的變化，但編、印、發(fā)的內(nèi)在邏輯和運(yùn)營(yíng)模式不變。換言之，目前對(duì)大多數(shù)出版企業(yè)而言，所謂的服務(wù)化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新發(fā)展也只是在傳統(tǒng)的工作模式中增加一些互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化的概念或者運(yùn)用一些新技術(shù)等，并未從根本上解決出版企業(yè)的思維轉(zhuǎn)換、運(yùn)營(yíng)升級(jí)和服務(wù)化轉(zhuǎn)型問(wèn)題。

二、出版企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新途徑

出版企業(yè)要想從傳統(tǒng)的束縛中破繭而出，就必須以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)思維為支撐，抓好內(nèi)容資源和知識(shí)版權(quán)優(yōu)勢(shì)，以用戶需求為核心，將服務(wù)的理念貫穿在產(chǎn)品從研發(fā)、生產(chǎn)到營(yíng)銷的各個(gè)環(huán)節(jié)，建立起新的服務(wù)生態(tài)鏈和新的品牌營(yíng)銷圈，實(shí)現(xiàn)新時(shí)代服務(wù)化轉(zhuǎn)型的真正落地和高效運(yùn)營(yíng)。

1.建立新的生態(tài)鏈，把產(chǎn)品與服務(wù)做成一體

一切面向個(gè)人的產(chǎn)品都是服務(wù)。出版企業(yè)要以人為中心，抓住用戶痛點(diǎn)，深挖服務(wù)需求，把原有的產(chǎn)品（圖書(shū)）做成服務(wù)，將產(chǎn)品與服務(wù)做成一體，增強(qiáng)讀者黏性。

一是緊抓用戶特性的轉(zhuǎn)變，將產(chǎn)品做成服務(wù)解決方案。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，越來(lái)越多的讀者是存在于數(shù)字生活空間中的“生活者”，正如近年興盛起來(lái)的創(chuàng)意傳播管理理論的創(chuàng)始人陳剛教授所言，他們既是消費(fèi)者，又是傳播者，還是接收者，他們有涵蓋自己職業(yè)、朋友圈層、生活喜好及理想信仰的數(shù)字生活空間。在人際溝通日益代替大眾傳播占據(jù)主導(dǎo)地位的現(xiàn)時(shí)代，他們不光接收信息，而且還積極地釋放和發(fā)布信息。對(duì)出版企業(yè)而言，他們不是類型化的，而是具體化的、個(gè)性化的、閱讀模式更多元的服務(wù)對(duì)象。面對(duì)這樣的用戶和讀者，把產(chǎn)品做成服務(wù)正需要小米公司創(chuàng)始人雷軍的七字口訣：專注、極致、口碑、快。具體到出版企業(yè)，需要依托一個(gè)能夠抓住用戶的痛點(diǎn)或興趣點(diǎn)、有足夠普及度和黏度的產(chǎn)品，然后再結(jié)合用戶的實(shí)際需求進(jìn)行深入、廣泛的延伸服務(wù)，從而制訂出解決同類問(wèn)題的解決方案，吸引具有相同興趣愛(ài)好的，各個(gè)層面、各個(gè)環(huán)節(jié)的組織或個(gè)人，讓他們共同參與，在協(xié)同共享中產(chǎn)生價(jià)值。這個(gè)解決方案的核心就是提供不斷滿足讀者或客戶需求的一系列服務(wù)。在這個(gè)服務(wù)解決方案里，產(chǎn)品的性質(zhì)已與我們傳統(tǒng)的產(chǎn)品性質(zhì)發(fā)生了根本性變化，它從源頭上就不是出版方或作者方天馬行空的創(chuàng)作，而是為服務(wù)而生，而更好更專業(yè)的服務(wù)其目的是為了幫助讀者或客戶解決問(wèn)題。

二是吸引用戶持續(xù)投入，建立產(chǎn)品服務(wù)一體化生態(tài)鏈。在了解了用戶的服務(wù)需求之后，出版企業(yè)要做的關(guān)鍵就在于提供適合的服務(wù)產(chǎn)品，這就要求出版企業(yè)重視知識(shí)版權(quán)的價(jià)值，搶占足夠吸引人，具有專業(yè)性和獨(dú)創(chuàng)性的知識(shí)版權(quán)和服務(wù)資源，能夠吸引讀者或用戶積極地參與和持續(xù)性地投入。換句話說(shuō)，就是服務(wù)產(chǎn)品必須合乎需求，在一定范圍內(nèi)獲得普及并被廣泛認(rèn)可，進(jìn)而獲得讀者黏度，逐步建立起產(chǎn)品和服務(wù)一體化的生態(tài)鏈。以教育類出版企業(yè)為例，可以將圖書(shū)與培訓(xùn)相結(jié)合，針對(duì)不同層面的培訓(xùn)提供定制化的圖書(shū)，同時(shí)在互動(dòng)式的培訓(xùn)找到新的需求點(diǎn)，共同產(chǎn)生新的可以向這類群體提供服務(wù)的圖書(shū)。這樣，服務(wù)穩(wěn)固了產(chǎn)品、產(chǎn)品融入了服務(wù)，相互支撐相互促進(jìn)，這就建立了新的、很難被打破的生態(tài)鏈。但我們需要清楚的是，無(wú)論是圖書(shū)還是培訓(xùn)，目的都是為了解決老師或校長(zhǎng)們實(shí)際工作中遇到的各類問(wèn)題，是一種更深入的服務(wù)。因此，本文認(rèn)為，轉(zhuǎn)型中的出版企業(yè)，應(yīng)盡快打破單純地賣產(chǎn)品（包括賣圖書(shū)和賣相應(yīng)的數(shù)字資源）或賣版權(quán)的思維與模式，建立起產(chǎn)品與服務(wù)一體化的生態(tài)鏈，才是真正可行路徑。

2.創(chuàng)造多品牌效應(yīng)，讓品牌與服務(wù)共生

品牌是維持企業(yè)持續(xù)發(fā)展的內(nèi)核和法寶，這個(gè)法寶的威力是無(wú)影無(wú)形，又深植人心的。因此，在傳播途徑日益多元和個(gè)性化的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)出版企業(yè)只注重一個(gè)整體品牌的模式已經(jīng)式微了，讀者越來(lái)越個(gè)性化，面對(duì)的選擇也越來(lái)越多，為使出版企業(yè)繼續(xù)發(fā)揮品牌效應(yīng)，為其服務(wù)化轉(zhuǎn)型提供有力支撐，就必須創(chuàng)造多品牌效應(yīng)，通過(guò)互為補(bǔ)充的子品牌，通過(guò)以人為主的品牌傳播形成品牌與服務(wù)相互助力、共生共榮的新局面。

一是在品牌構(gòu)建上，要建立多個(gè)精準(zhǔn)定位、互為補(bǔ)充的子品牌。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的最大優(yōu)勢(shì)就是能通過(guò)各種平臺(tái)、各類數(shù)據(jù)給原來(lái)看不見(jiàn)的讀者進(jìn)行畫(huà)像，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，一個(gè)手機(jī)號(hào)對(duì)應(yīng)的就是一個(gè)獨(dú)特的個(gè)體。因此，大的出版企業(yè)必須將體現(xiàn)自身特色的整體品牌分解、涵蓋無(wú)數(shù)個(gè)“小團(tuán)隊(duì)”，讓每個(gè)“小團(tuán)隊(duì)”也就是小品牌對(duì)其針對(duì)的群體產(chǎn)生持續(xù)、有效的影響，這樣形成不同側(cè)重點(diǎn)的品牌對(duì)服務(wù)的支撐力才夠強(qiáng)，依托品牌所提供的服務(wù)才能更為精準(zhǔn)有用。

以教育類出版企業(yè)為例，完全可以針對(duì)不同階段學(xué)生和不同發(fā)展階段的教師打造子品牌，為他們提供不同的產(chǎn)品與服務(wù)。當(dāng)然，這種子品牌的拓展不是像此前不少出版社做的那樣盲目無(wú)序和雜亂無(wú)章，是需要前期深入分析和整體規(guī)劃的。例如，針對(duì)教師群體的產(chǎn)品群，就可以針對(duì)新手教師、資深教師和科研型教師等分別建構(gòu)子品牌，然后從全流程組建團(tuán)隊(duì)和分配資源來(lái)保證品牌的誕生、傳播和鞏固，圍繞這個(gè)子品牌可以推出圖書(shū)共建出版、圖書(shū)或電子書(shū)的出售或租借服務(wù)、操作視頻、資源平臺(tái)、講課評(píng)課的互動(dòng)群、培訓(xùn)服務(wù)等多元服務(wù)，而不是像現(xiàn)有出版社做的那樣，雖然策劃了一個(gè)系列選題，冠以一個(gè)系列名或子品牌名，但仍用同樣的一撥人、同樣的發(fā)行推廣渠道去做，這種難有過(guò)程性的、有針對(duì)的、持續(xù)追蹤的服務(wù)，這樣的子品牌是很難真正建立起影響力尤其是持久影響力的。

需要提出的是，除了維護(hù)出版企業(yè)原有的傳統(tǒng)品牌，還要盡量創(chuàng)造新的品牌——移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)原生品牌。這些新品牌的關(guān)鍵要素“選題策劃”“發(fā)行渠道”和“宣傳推廣”全部在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上完成，其基因就來(lái)自移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，這樣才能精準(zhǔn)地為讀者或用戶服務(wù)。

二是在子品牌的傳播上，要細(xì)分人群持續(xù)有效接觸。品牌傳播的關(guān)鍵因素包括內(nèi)容、渠道、用戶和技術(shù)，但最重要的是人的因素。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，出版子品牌的傳播也可以依靠智能化手段，用開(kāi)卷等大數(shù)據(jù)對(duì)不同子品牌感興趣的目標(biāo)讀者和用戶進(jìn)行細(xì)分，區(qū)分出每個(gè)子品牌特有的核心讀者群、一般讀者群和潛在讀者群等，然后利用微信、郵件、公眾號(hào)、電商活動(dòng)日、讀書(shū)節(jié)以及出版社有針對(duì)性地寄送最新樣書(shū)、邀請(qǐng)參與讀書(shū)活動(dòng)等途徑，向他們持續(xù)不斷地傳遞不同的內(nèi)容和品牌信息，促進(jìn)精準(zhǔn)傳播和公共傳播結(jié)合。子品牌是否真正在讀者群體中形成影響力，最終取決于讀者個(gè)體內(nèi)心是否被打動(dòng)、是否覺(jué)得品牌對(duì)其有用、品質(zhì)是否贏得其認(rèn)同，這樣他們才能持續(xù)參與進(jìn)來(lái)，并通過(guò)人際傳播進(jìn)一步擴(kuò)大品牌的影響力。

3.突破傳統(tǒng)營(yíng)銷模式，構(gòu)建協(xié)同共享服務(wù)

協(xié)同共享是服務(wù)化的最高境界，也是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最具生態(tài)效益和可持續(xù)性的商業(yè)發(fā)展模式。最終的“協(xié)同共享”模式具有零邊際成本、共建共享的典型特征，是一種最具生態(tài)效益，也最符合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代特性的可持續(xù)發(fā)展模式。這種模式是更高階段的服務(wù)化，與日益成為主流的“個(gè)性化的產(chǎn)品生產(chǎn)”不同的是，它用效率消除了生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的不平等與屏障，用“協(xié)同共享”的方式實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化的生活服務(wù)，是服務(wù)化的終極目標(biāo)。[1]

一是以特色產(chǎn)品為突破口，讓讀者協(xié)同創(chuàng)作與共享。出版界曾經(jīng)有本很知名的暢銷書(shū)——《秘密花園》，它號(hào)稱開(kāi)創(chuàng)了全球成人涂色書(shū)風(fēng)潮之先河，是“為每個(gè)人定制的圖書(shū)”，是一本讓成年人放著衣服不洗、放著聚餐不去、放著好多沒(méi)完成的工作也假裝看不見(jiàn)，只顧著在周末裝病也要在家里趴在床上畫(huà)一天的書(shū)。它的產(chǎn)生就是一種比較特殊的“服務(wù)化”產(chǎn)品。它的內(nèi)容就是一些黑白的圖案，然后給讀者彩色鉛筆，讓他涂色。大家都興致勃勃，在提供的原有圖案基礎(chǔ)上發(fā)揮想象，還紛紛在網(wǎng)上或朋友圈里曬出來(lái)，曬出來(lái)的作品不乏神來(lái)之筆，也不缺神經(jīng)大作。所以，這本書(shū)大部分的信息，都是用戶根據(jù)自己的喜好來(lái)生產(chǎn)創(chuàng)作的，實(shí)際就是以工業(yè)化的方式生產(chǎn)了一個(gè)“共享內(nèi)容平臺(tái)”，是“協(xié)同共享”模式的初步有益嘗試。此外，維基百科也是一個(gè)很好的探索，它的大部分頁(yè)面都可以由任何人使用瀏覽器進(jìn)行閱覽和修改，真正實(shí)現(xiàn)了全民共建共享信息資源，被稱為“人民的大百科全書(shū)”，目前它的條目相當(dāng)于70余部大英百科全書(shū)，這就是協(xié)同的力量，為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的出版企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型指明了方向。

二是圍繞核心資源，推進(jìn)共享服務(wù)的多元營(yíng)銷模式。出版企業(yè)最核心的資源就是圖書(shū)和版權(quán)，傳統(tǒng)營(yíng)銷的模式就是賣圖書(shū)（電子書(shū)）和賣版權(quán)，隨著服務(wù)化轉(zhuǎn)型發(fā)展到更高階段，借鑒其他行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，可以考慮將圖書(shū)（電子書(shū)）和版權(quán)進(jìn)行共享租用，但是此階段的共享租用模式遠(yuǎn)不止于原有的租型模式。它既可以是傳統(tǒng)完整版權(quán)的租型，還可以是部分版權(quán)的租型;既可以租借成品紙書(shū)，還可以租借碎片化后的電子書(shū)或數(shù)字資源;既可以僅租借本出版社的產(chǎn)品，還可以打造市場(chǎng)同類出版社的產(chǎn)品借用平臺(tái);既可以租借實(shí)物產(chǎn)品，還可以租借相關(guān)作者資源、編輯資源、設(shè)計(jì)資源或培訓(xùn)專家等資源;租用費(fèi)用既可以按不同時(shí)長(zhǎng)即時(shí)支付，也可以是會(huì)員制定期付費(fèi)甚至可以在一定程度上進(jìn)行免費(fèi)（僅收取附加服務(wù)的費(fèi)用）;租用既不是服務(wù)的起點(diǎn)，也不是服務(wù)的終點(diǎn)，而是與讀者或用戶溝通互動(dòng)、共建共享的持續(xù)過(guò)程。

換言之，出版企業(yè)要想真正實(shí)現(xiàn)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代相適應(yīng)的服務(wù)化轉(zhuǎn)型，就一定要突破傳統(tǒng)的賣書(shū)或賣版權(quán)的單一營(yíng)銷模式，而是要通過(guò)共享產(chǎn)品或資源來(lái)達(dá)到服務(wù)讀者或客戶的目的。這種營(yíng)銷模式與傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的最大不同并不是“賣”和“租”的差別，而是傳統(tǒng)營(yíng)銷做的是找到讀者（哪怕精準(zhǔn)營(yíng)銷也只是找到更精準(zhǔn)的一類人），而這種模式則是找到“生活者”要解決的一類問(wèn)題，根據(jù)問(wèn)題提供相應(yīng)的共享服務(wù)，在提供服務(wù)過(guò)程中與“生活者”互動(dòng)交往、分析問(wèn)題解決問(wèn)題、共享價(jià)值觀和生活理念，體現(xiàn)的是“從交易到交往”的人際傳播運(yùn)營(yíng)理念。

三、結(jié)語(yǔ)

陳剛教授提出數(shù)字服務(wù)化企業(yè)具有六大特點(diǎn)，即數(shù)據(jù)化、協(xié)同化、波動(dòng)化、智能化、柔性化、全球化。[2]出版企業(yè)的服務(wù)化轉(zhuǎn)型也或多或少具有上述特性，并向著這六個(gè)方面不斷演進(jìn)。出版企業(yè)在這個(gè)發(fā)展的過(guò)程中勢(shì)必要“去中介化”，即突破只充當(dāng)出版知識(shí)和販賣知識(shí)的角色，而進(jìn)一步充當(dāng)聯(lián)結(jié)知識(shí)與人之間價(jià)值共享、靈魂共鳴的建設(shè)者和服務(wù)者。如何更快更有效地實(shí)現(xiàn)這種突破，有哪些途徑更有前瞻性與實(shí)操性，本文僅是結(jié)合出版企業(yè)現(xiàn)實(shí)，面向?qū)嵺`的一種思考和探索，相信隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的技術(shù)發(fā)展，出版企業(yè)會(huì)在“顛覆性創(chuàng)新”[3]中找到自己新的運(yùn)行框架和模式，并出現(xiàn)更多成熟的轉(zhuǎn)型途徑和解決方案，從而不斷適應(yīng)企業(yè)數(shù)字服務(wù)化的趨勢(shì)變化。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉立豐，王超，等，服務(wù)化：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)變革[M].北京：中國(guó)人口出版社，2016：110.

[2]陳剛，等.數(shù)字服務(wù)化企業(yè)的特點(diǎn)與模式研究[J].新聞與傳播評(píng)論，2018（1）.

[3]邁克爾·巴斯卡爾.內(nèi)容之王：出版業(yè)的顛覆與重生[M].趙丹，梁嘉馨，譯.北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2017：218.

（作者單位系教育科學(xué)出版社有限公司）