煙臺市芝罘區多措并舉確保“一次辦好”事項落到實處

王鐸

去年以來，煙臺市芝罘區精準發力、多措并舉，持續推進放管服改革，優化政務環境，確保“一次辦好”事項落到實處，進一步方便基層企業群眾辦事創業，切實增強企業和群眾的獲得感和滿意度。

一是建立長效機制，加速流程再造。全力打造事項辦理“高速路”，積極推行代辦幫辦、信用承諾、容缺后補和綠色通道等服務方式，開展聯合審查、同步辦理，進一步減少群眾跑腿次數，下大力氣解決辦事“往返跑、多頭跑”問題，提高行政審批效率。建立政務服務滿意度調查機制，通過電話回訪、網上評價等服務質量評價方式，主動做好答疑解惑和意見建議征集，自覺接受公眾監督和社會評價，不斷提高服務質量水平。

二是深入對標立標，促進提速增效。扎實開展行政許可事項對標立標工作，就申請材料、辦事時限、辦理流程等具體內容逐一與全國先進城區進行對比，確定了在全國爭先承諾目標措施。立標后，區級行政許可事項申請材料共減少623件（次），壓縮49%;辦理時限減少1637個工作日，壓縮76%，同時，重新編制修訂了服務指南，在山東政務服務網予以更新并提供下載功能，進一步降低制度性交易成本、全面優化政務環境，為推進新舊動能轉換重大工程助力。

三是依托“互聯網+”，推進網上辦理。加快推進“互聯網+政務服務”，變“群眾奔波”為“信息跑腿”。區民政局依托省民政廳“金民工程”開通網上登記年檢系統，逐步推行“網上申報、網上受理、網上審核、身份認證、電子簽章、電子歸檔”等全程電子化登記年檢服務模式，實現“一次辦好”;區市場監管領域行政許可事項100%實行網上申報、網上預審的全程網上審批，申請人待預審通過后，攜帶相關申請材料至登記大廳窗口現場辦理即可一次辦結、當場領照。

四是推行“掌上政務”，創新服務方式。積極把脈“電子政務”新趨勢，先行先試探索推進“掌上政務”。區發改局將官方微信進行功能升級并上線運行，“五大平臺”實現了“一個口袋辦業務”、“發改之家”板塊實現了“一個矩陣辦業務”;區人社局開通“芝罘人社”微信公眾號，與市、區兩級業務經辦系統互聯，提供業務咨詢、政策推送、信息查詢、繳費單據打印等服務，實現了與群眾“零距離”的實時政策咨詢問答;區商務局通過設立商務服務微信公眾號向社會公眾公開業務事項辦理流程及注意事項，為“一次辦好”業務提供保障。

五是加強宣傳引導，提升服務質量。政務大廳窗口強化事項辦理流程宣傳，印制數萬份業務辦理《服務指南》放置于政務中心大廳顯著位置供前來辦事、咨詢人員取用;區民政局創新相關政策宣傳途徑，結合“六聯六促”分包社區，開展“送政策、送服務、解疑惑”活動，為社區群眾發放民政相關業務“明白紙”;只楚街道開通為民服務政務熱線，通過多種渠道將辦事程序及注意事項傳播給群眾，以實際行動贏得群眾滿意。□作者單位：煙臺市芝罘區委編辦 E：YWJ

關鍵詞：一次辦好 芝罘區 放管服 政務環境