基于GJB 9001C科研院所知識(shí)管理思路的研究

黃聚義，孫中華，齊 陽

（海軍航空大學(xué)青島校區(qū)，山東青島 266041）

0 引言

隨著科研院所科研生產(chǎn)任務(wù)日益增多，科技研發(fā)創(chuàng)新活動(dòng)對(duì)知識(shí)的海量、快捷和隨機(jī)性需求等專業(yè)知識(shí)的保障能力提出了更高的要求，科研院所現(xiàn)有的知識(shí)保障體系難以適應(yīng)這種需求變化，現(xiàn)已成為科研院所開展科研活動(dòng)急需解決的問題。本文基于GJB 9001C“組織知識(shí)”條款的要求，對(duì)當(dāng)前科研院所的知識(shí)管理思路開展研究。

1 知識(shí)含義

在GB/T 23703.2—2010中明確了“知識(shí)”的含義，知識(shí)就是通過學(xué)習(xí)、實(shí)踐或探索所獲得的認(rèn)識(shí)、判斷或技能。注1:知識(shí)可以是顯性的，也可以是隱性的；可以是組織的，也可以使個(gè)人的。注2:知識(shí)可包括事實(shí)知識(shí)、原理知識(shí)、技能知識(shí)和人際知識(shí)。

顯性知識(shí)一般指科研院所的作業(yè)指導(dǎo)書、技術(shù)文檔、質(zhì)量文檔、體系文件等文本中所蘊(yùn)含的知識(shí)，而隱性知識(shí)指的科研院所中的員工通過工作和學(xué)習(xí)積累的經(jīng)驗(yàn)、訣竅、配方和特定的技能。對(duì)科研院所來講，需管理的知識(shí)主要指與產(chǎn)品和服務(wù)、體系運(yùn)行和過程運(yùn)行有關(guān)的知識(shí)，尤其是源于一線員工的科技研發(fā)經(jīng)驗(yàn)。

2 知識(shí)來源

對(duì)于科研院所來講，科研人員及其經(jīng)驗(yàn)是科研院所知識(shí)的基礎(chǔ)，這些經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的獲取及分享可產(chǎn)生聚合效應(yīng)，從而創(chuàng)造出新的或更新的知識(shí)。科研院所的知識(shí)來源有2方面。

（1）對(duì)原有知識(shí)的分類、梳理、匯總，例如將科研院所內(nèi)部的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)。主要是指科研院所原有的內(nèi)部知識(shí)產(chǎn)權(quán)；從失敗和成功經(jīng)歷中獲得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)；內(nèi)部未固化知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的獲得和共享；質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的結(jié)果；質(zhì)量問題數(shù)據(jù)庫(kù)等。

（2）對(duì)外部知識(shí)的獲取，從外部如顧客、合作伙伴或公開的知識(shí)來源（如互聯(lián)網(wǎng)、學(xué)術(shù)期刊）通過購(gòu)買、合作、兼并等方式獲取所需要的知識(shí)或有針對(duì)性地引入相應(yīng)的人才，也包括典型的參加培訓(xùn)、專業(yè)會(huì)議等方式獲取新的知識(shí)。主要有法律法規(guī)，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，軍用標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)術(shù)報(bào)告，會(huì)議交流，從顧客處或供應(yīng)商處收集的知識(shí)。

科研院所知識(shí)的主要類型見表1。

表1 知識(shí)類型分類

3 知識(shí)管理

科研院所要把知識(shí)管理工作放在戰(zhàn)略的高度進(jìn)行考慮，通過建立專門知識(shí)管理機(jī)構(gòu)并配備專門知識(shí)管理人員對(duì)其負(fù)責(zé)，將知識(shí)管理真正固化為科研院所核心競(jìng)爭(zhēng)能力構(gòu)建的長(zhǎng)效機(jī)制，從而實(shí)現(xiàn)科研院所知識(shí)管理的持續(xù)改善。

3.1 知識(shí)識(shí)別

科研院所要充分判斷來自科研院所內(nèi)部和外部的所需知識(shí)。科研院所知識(shí)管理的對(duì)象是指過程運(yùn)行、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行所需要的知識(shí)，包括與科研院所設(shè)計(jì)開發(fā)相關(guān)專利、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、科研成果、配方、秘方訣竅、工藝成果、成功案例、質(zhì)量問題等。這些知識(shí)均指科研院所專有的知識(shí)，一般是在研制、生產(chǎn)過程中獲得。科研院所應(yīng)確定如何判別和管理現(xiàn)有知識(shí)，也要考慮從其內(nèi)部和外部資源中，如何獲得所需的知識(shí)以滿足科研院所現(xiàn)在和未來的需求。

3.2 知識(shí)獲取

科研院所的知識(shí)管理包括知識(shí)獲取、知識(shí)分享、知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)應(yīng)用等4個(gè)環(huán)節(jié)。科研院所應(yīng)及時(shí)獲取對(duì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)符合性所需的各種知識(shí)，主要包括:研制、生產(chǎn)、試驗(yàn)過程中失誤、誤判、決策、故障分析等，例如各類應(yīng)急事件、質(zhì)量問題的應(yīng)急響應(yīng)、糾正措施等；批次性、嚴(yán)重質(zhì)量問題的包括原因分析、問題復(fù)現(xiàn)、舉一反三等內(nèi)容的歸零報(bào)告和記錄；先進(jìn)管理思路、先進(jìn)工藝、最佳配方、先進(jìn)工作流程、監(jiān)視測(cè)量方法等；研究成果、學(xué)術(shù)成果和質(zhì)量管理成果等；產(chǎn)品合格證、驗(yàn)收證明、產(chǎn)品使用維護(hù)說明書、典型故障案例等；跟產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的專利、著作權(quán)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。

3.3 知識(shí)保持

科研院所已經(jīng)識(shí)別和掌握的，對(duì)過程運(yùn)行及實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)符合性必需的知識(shí)應(yīng)予以保持，必要時(shí)可以得到。即“在正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)，具有正確的知識(shí)”。科研院所要采用易于獲取和分享的方式保持科研院所的知識(shí)，如:建立檔案室、經(jīng)驗(yàn)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)或數(shù)據(jù)庫(kù)，以及采取網(wǎng)上發(fā)布、公開討論、郵件采集等方式。科研院所要視情建立經(jīng)驗(yàn)反饋系統(tǒng)，必要時(shí)導(dǎo)入知識(shí)管理信息系統(tǒng)，適時(shí)識(shí)別、獲取和分享與產(chǎn)品和服務(wù)符合性有關(guān)的各類知識(shí)，涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)內(nèi)外知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。

3.4 知識(shí)更新

科研院所應(yīng)建立可靠渠道，進(jìn)行知識(shí)更新。如與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化部門建立聯(lián)系，與有關(guān)相關(guān)方共同收集和共享信息等。作為科研院所創(chuàng)新的一部分，知識(shí)創(chuàng)新始終與時(shí)代進(jìn)步同步發(fā)展，尤其是信息化時(shí)代，知識(shí)發(fā)展和更新速度很快，科研院所應(yīng)順應(yīng)其內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境的變化及時(shí)更新知識(shí)架構(gòu)，確保發(fā)展的可持續(xù)性。

3.5 工具應(yīng)用

科研院所應(yīng)采取各種措施和借助必要的工具方法，將獲取的各類知識(shí)應(yīng)用到各個(gè)環(huán)節(jié)，包括及時(shí)更新必要的作業(yè)流程和程序文件，以確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。科研院所可以從知識(shí)的生成、編碼和轉(zhuǎn)移等3個(gè)階段分類導(dǎo)入具體的工具和方法。

（1）在知識(shí)的生成階段，可以借助于各種綜合型的搜索引擎（如百度）及時(shí)獲取外部知識(shí)。也可以利用數(shù)據(jù)總結(jié)、分類和關(guān)聯(lián)規(guī)則等各類數(shù)據(jù)挖掘工具，獲取原始數(shù)據(jù)中隱含的、有意義的高價(jià)值知識(shí)。還可以利用知識(shí)合成工具將凌亂的知識(shí)加以合成，形成一個(gè)體系或相互關(guān)聯(lián)的關(guān)系，清晰地將不同的內(nèi)容聯(lián)系起來以供使用，以確保能夠及時(shí)獲取業(yè)務(wù)相關(guān)的知識(shí)。

（2）在知識(shí)的歸檔階段，為便于知識(shí)交流和有效利用，科研院所要將獲取的知識(shí)分為流程知識(shí)、事實(shí)知識(shí)、條目知識(shí)和文化知識(shí)等4大類實(shí)施編碼。主要通過建立知識(shí)倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)知識(shí)條目以及與之相關(guān)的事件、知識(shí)的使用記錄、來源線索等相關(guān)信息，以實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的顯性化、雜亂知識(shí)的有序化。或建立知識(shí)地圖，方便科研院所的人員在短時(shí)間內(nèi)找到所需要的知識(shí)，以大大縮短知識(shí)獲取的時(shí)間。

（3）科研院所要使用各種知識(shí)轉(zhuǎn)移工具以確保知識(shí)及時(shí)流動(dòng)，如建立網(wǎng)上培訓(xùn)系統(tǒng)和知識(shí)推送系統(tǒng)等，讓科研院所員工及時(shí)獲取公司戰(zhàn)略等相關(guān)知識(shí)信息，從而使知識(shí)真正創(chuàng)造價(jià)值。

4 結(jié)束語

對(duì)科研院所而言，科研院所的知識(shí)一直存在于管理框架中并在日常運(yùn)營(yíng)中不斷地應(yīng)用。科研院所應(yīng)通過識(shí)別、獲取、保持和更新知識(shí)提高價(jià)值，切實(shí)保障知識(shí)在科研院所內(nèi)的有序傳播和規(guī)范化使用，真正解決現(xiàn)有知識(shí)資源管理分散、共享不足和利用率低等問題，提升科研院所研發(fā)設(shè)計(jì)能力，縮短產(chǎn)品研制周期，加強(qiáng)知識(shí)共享，從而為科研院所的持續(xù)改進(jìn)提供強(qiáng)有力地支持。