高級管理者所需的十大新興技能

■ 陳勇

一家科技公司的高管曾指出：“每天我都必須與一些此前從未認識的人打交道。”一直以來，“人際交往能力（people skills）”都是企業高管所要掌握的必備技能，而如今他們更是需要影響、探討和推動創新，進而帶領所在企業機構在快速變化且動蕩不定的商業環境下闊步前行。

Gartner TalentNeuron的數據證實了上述需求。相關數據顯示，設計思維（design thinking）排在企業高管當前必備新興“軟”技能（認知與社交）的榜首。其它日益增加的需求還包括高科技“硬”（技術性）技能，以便在充斥著各種新興技術的數字化領域里一往無前。

Gartner總監兼團隊經理Amanda Joseph-Little表示：“企業機構正在對新興技術進行前所未有的大量整合，以推動創新與增長。如此快速的數字化發展讓包括高層管理者在內的企業員工需要掌握的技能發生了變化。”

數據顯示一些技能需求正在急劇增長

Gartner TalentNeuron分析了2015年至2018年全球各地（包括澳大利亞、巴西、加拿大、中國、法國、德國、印度、日本、英國和美國）的超過400份高管招聘啟事。分析結果揭示了排名前十的軟硬技能，即自2015年以來所有高管職位所要求的增長最快的技能。

培養后備管理人才是人力資源領導者的一項重要優先事項，但為了吸引并培養合適的團隊，需要了解當前及未來的卓越領導者需要具備哪些特質，以及最大的需求將來自哪里——尤其應考慮到爭奪關鍵人才的趨勢。

十大硬技能

對于企業高管而言，需求增長最快的硬技能包括人工智能、數據科學、機器學習以及網絡安全，這些技能將幫助高管更加有效地推動數字化業務戰略，并倡導企業流程自動化，進而提升效率。

有關平臺使用的技能凸顯出所有高管都需要訪問并利用數據，以便對人才做出明智決策。

不斷增長的網絡安全技能需求表明所有高管都必須支持風險管理的相關工作，而這一過程則伴隨著對技術與數據的更多使用。

十大軟技能

設 計 思 維（design thinking）、戰略管理與適應力（strategic management and adaptability）是增長最快的高管必備軟技能。此外，重視以客戶為中心的理念也使得對投訴管理（complaint management）、客 戶 滿 意 度（customer satisfaction）與客戶關系（customer relations）技能以及銷售技能（sales skills）和銷售領導力（sales leadership）的 要求不斷提高。所有這些技能都反映出任何高管都必須真正了解如何有效獲取、保留客戶并向客戶出售產品與服務。

圖2 十大新興軟技能 數據來源：Gartner

圖1 十大新興硬技能 數據來源：Gartner

Gartner 2019年首席執行官調查（Gartner 2019 CEO Survey）顯示，企業領導者將單一增長、IT相關項目、公司（架構發展）、財務、員工及客戶列為2019年至2020年的首要戰略性業務優先事項。這些數據證實了卓越高管必需具備的技能范圍。