新電改背景下的發電企業電力營銷策略研究

陳一玲

華電福新能源股份有限公司 北京 100031

1 引言

當今我國電力行業改革進入一個新階段，電力市場上的競爭隨著社會經濟的發展快速推進，已經逐漸從過去的物質生活方式轉變為享受生活，注重生活體驗。隨著這一生活理念的轉變，電力企業在發展過程中應該重視電力營銷的管理，因為營銷是和客戶直接打交道，是提高客戶的用電體驗和尋求客戶意見的重要工作途徑，通過高質量的電力營銷能夠極大的提高電力企業經濟利潤，促進企業不斷發展。

2 電力營銷概述

電力營銷是指在不斷變化的電力市場中，以電力客戶需求為中心，通過供用電關系，使電力用戶能夠使用安全、可靠、合格、經濟的電力商品，并得到周到、滿意的服務。通過對電力營銷的理念與問題分析，讓用戶更好的理解此類營銷的優缺點。

3 電力市場改革下電力營銷管理中存在的問題

3.1 電力企業管理層對營銷管理不夠重視 受到過去電力壟斷時期的影響，電力企業的領導者對于電力營銷的認識不到位，對員工教育重視不夠，并在計劃經濟時代的時候很大程度上在各個方面都是依靠國家為主，導致已經養成的依賴心理短時間內無法得到扭轉，電力企業在營銷市場中缺少主動性和創新，受“賣方市場”觀念嚴重影響，在一定程度上降低了電力企業管理人員的適應能力，管理上也存在滯后性。

3.2 缺少專業的電力營銷人才 電力市場改革之前我國電力企業并沒有針對性的培養一批電力營銷工作者，而在對電力行業實行市場化改革以后，營銷人才匱乏的困境凸顯，過去幾年高等教育學校的畢業生中可以看出，市場營銷專業的學生遠不如其他專業學生數量多，說明營銷人才供不應求，很多店里企業招聘不到專業營銷人才，由其他人員擔任電力銷售工作，或者啟用一些不具備專業營銷知識的人員從業，這類人員不僅缺乏專業營銷素養有時還可能會在營銷過程中和客戶產生糾紛而導致企業的利益受損。不過電力企業并不缺少專業人才，而他們卻零星分布在不同的生產領域當中，電力營銷方面的營銷人才儲備不足，營銷管理隊伍體系不完善，始終成為制約企業發展的一個難題。

3.3 營銷人員服務意識和能力較差 電力企業的服務水平低，未能全面樹立服務意識是當前制約電力企業發展的一個問題，市場化改革比拼的不僅是實力更是服務，需要積極的和電力用戶展開溝通和交流，而不是守株待兔坐等用戶上門，目前的電力企業服務模式未能滿足客戶需求，服務水平有待提升。

4 電力市場改革下電力營銷管理策略

4.1 轉變電力營銷意識 供電企業是大型社會能源供應服務型企業，在工作中一定要以服務客戶為中心，從過去那種重生產的模式轉變為樹立電力市場營銷經營掛念，以提高電力用戶體驗為最終目的，站在客戶的角度上轉變企業服務模式，全過程的追蹤電力用戶的用電滿意度，對于發現的問題快速解決以便維護好企業形象。

4.2 積極培養和引進優秀人才 自從實心電力改革以后，我國的電力市場競爭環境相當激烈，各種各樣的電力企業紛紛涌進，要在電力市場中分一杯羹，而其若想在激烈的市場競爭中站穩腳跟就要不斷地提高自己的曝光度，提高企業的宣傳力度，這種宣傳方式比較人文化，有利于讓大眾了解我們的企業營銷文化和企業服務宗旨，有利于贏得客戶的好感和信任，加強對營銷人員的培訓和不斷的引進優秀電力營銷人員，提高全員素質是實現現代化電力企業的根本要求，要營造好企業積極學習氛圍，提高員工綜合服務意識，合理的引進人才和改善營銷隊伍知識結構，督促營銷人員學習營銷知識，進而提高企業營銷水平。

4.3 采用以市場為導向的營銷管理模式 電力作為一種能源目前還不能實現大規模的存儲，而其生產出來后只有輸送并利用才能實現其價值，因此電力企業必須認識電力營銷的重要作用，將其作為自身發展的主要工作，電力企業的日常生產和經營各項活動都需要滿足電力營銷需求，積極聽取電力營銷人員的營銷反饋，共同探討電力營銷新模式，將電力企業的發展目標和生產經營管理以及企業的經濟發展效益和社會綜合效益聯系在一起，構建出一套完善的電力營銷管理體系，讓員工滿意，讓客戶滿意，給全社會提供一個穩定安全的用電環境，同時也為用電安全提供高效服務。

4.4 制定可操作的營銷戰略 營銷戰略是電力企業未來發展需要達到的營銷目標，具體營銷戰略包括針對營銷企業的決策管理和各個職能部門、基層營銷人員三部分：

(1)企業決策人員。要從營銷戰略管理的位置上安排和實施具體的營銷戰略規劃，做好各部門內部積極協調，為電力營銷工作營造良好內部環境。

(2)營銷職能部門。對于營銷職能部門來說要對上級領導做好營銷說明和承擔一定的營銷責任，為實現營銷戰略目標而努力；另外也要做好營銷職能部門的各個基層營銷人員的管理，制定出各自負責區域的營銷方案，更新營銷理念，要以客戶需求為中心而不是以賣出自己的電力產品為中心，對于短期內的營銷無效果不要氣餒，要結合當地電能消耗特點深挖潛在電力用戶，對企業的長遠未來進行規劃。

(3)基層營銷人員。該部分工作人員是將營銷戰略及戰術最終付諸于實踐行動的人員，鑒于此就必須對當前營銷崗位人員整體素質水平偏低的現狀加以轉變，提拔并選任一些有上進心、文化水平高、工作經驗豐富的人才擴充到營銷人員隊伍當中，定期對他們展開相關的營銷技巧培訓，以便促使其能夠更加高效率的完成營銷任務。

5 結語

電力能源是各行各業都離不開的重要能源，是國民經濟發展的源動力，電力市場化改革不僅提高了電力企業營銷管理水平更是為其帶來一系列挑戰，而通過積極的措施大力提高電力企業的營銷管理水平一定能夠戰勝挑戰，促進電力企業的長遠發展。