新形勢下大客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)問題探索

高 鑫

國網(wǎng)張家界供電公司 湖南 張家界 427000

隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，各行各業(yè)也在不斷適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展和變化。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)與人們的生活有著密切的關(guān)系，它不僅可以直接構(gòu)建與供電有關(guān)的聯(lián)系，還可以將電力相關(guān)的企業(yè)與客戶進(jìn)行緊密的銜接，包括客戶用電的具體時(shí)段、社會企業(yè)服務(wù)、公司的盈利等等方面都有著緊密的聯(lián)系。

一、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)的基本內(nèi)涵

特有業(yè)務(wù)的延展內(nèi)容之一就是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)，業(yè)擴(kuò)包裝服務(wù)的內(nèi)容包括接納業(yè)務(wù)辦理，還有保證后續(xù)服務(wù)內(nèi)正常供電。在接受客戶的申請之后，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)部門根據(jù)實(shí)際情況查看現(xiàn)在的供電狀態(tài)，根據(jù)客戶的需求來辦理相應(yīng)的，并且準(zhǔn)確的供電業(yè)務(wù)。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)和計(jì)算機(jī)是相關(guān)聯(lián)的，他們將企業(yè)的供電服務(wù)貫穿在一起，并且掌控著供電服務(wù)的延伸體系。如何有效的管理現(xiàn)有的用電業(yè)務(wù)部門，那么就需要業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)部分的全力掌控，不僅如此，通過對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)部門的有效掌控，可以及時(shí)的了解到用戶的需求，從玩兒及時(shí)的做出有效的解決方案。這樣一來，不但可以提前預(yù)測制定有效的方法，而且對其他部門制定用戶檔案，也起到了重要的作用。如今社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展大勢向好。處于這種新態(tài)勢的大客戶，其中有些客戶可以引導(dǎo)新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顟B(tài)，他們是重要的客戶，因此需要供電部門有效的全方位的維護(hù)他們，避免他們受到不利的影響，比如說經(jīng)濟(jì)損失，環(huán)境污染等方面。不僅如此，在這樣的基礎(chǔ)上，我們更應(yīng)該保證用電需求大的客戶，供電部門需要保證服務(wù)質(zhì)量，用好的態(tài)度去服務(wù)客戶。

二、現(xiàn)階段業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)存在的問題和不足

(一)運(yùn)行發(fā)展不順利。現(xiàn)階段業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)的流程太過于繁瑣，線路運(yùn)行不健全是現(xiàn)在主要的問題，這也影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)的發(fā)展勢頭。電流程的不科學(xué)導(dǎo)致電力的損失，在電腦沒有流轉(zhuǎn)到客戶一方時(shí)就已經(jīng)損失掉一部分。由于客戶需要更好的供電體驗(yàn)他們就會花大價(jià)錢去找尋原因，但都沒有更好的解決辦法。

(二)跟蹤服務(wù)不完善。跟蹤服務(wù)是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)的一大特點(diǎn)之一，但是由于供電部門不能很好的滿足客戶的特定需求，導(dǎo)致客源流失，進(jìn)度安排不合理造成了客戶的跟蹤服務(wù)不到位。由于跟蹤服務(wù)沒有及時(shí)的跟進(jìn)，因此施工也只能延長時(shí)間。比如說在建筑工地遭遇停電的事故，必定會影響整個(gè)工期。施工的公司或者企業(yè)就必須停工，工程不能順利的進(jìn)行，施工方也會感到不滿，原計(jì)劃制定的工程項(xiàng)目不能如期完工。從整體的情況來看，企業(yè)處于一種被動的狀態(tài)。首先如果供電方出現(xiàn)了不能及時(shí)供電的情況，如果需要斷電那么必須及時(shí)到告知企業(yè)以免資源浪費(fèi)。其次設(shè)備的驗(yàn)收問題不夠完善，導(dǎo)致了設(shè)備資源的大量浪費(fèi)，社會資源的浪費(fèi)導(dǎo)致了企業(yè)資源的浪費(fèi)。最后由于與業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)部門所關(guān)聯(lián)的部門較多，所關(guān)聯(lián)的部門較多，涵蓋的信息量較為廣泛，無形中也給其他的供電部門造成了壓力，繼而造成了信息偏差，不能更好的有效及時(shí)的服務(wù)，對企業(yè)施工造成影響。

(三)認(rèn)知度和思想觀念陳舊。新觀念的接納需要時(shí)間來證實(shí)許多企業(yè)并不能有效的接納這一新型的服務(wù)狀態(tài)。如果我們不考慮客戶的需求，盲目的貢獻(xiàn)這種新型的服務(wù)體系，不能有效的進(jìn)行融合，可能會造成他們不能接納業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)。企業(yè)管理層處于一種低端狀態(tài)就不能很好的發(fā)揮業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)部門的作用，導(dǎo)致細(xì)節(jié)掌握不全面。另一方面又涉及到自身利益，可能會導(dǎo)致這種狀態(tài)下缺乏相關(guān)的規(guī)劃和制度。由于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)銜接著的服務(wù)，很有可能被劃分到被動服務(wù)中。在這種狀態(tài)下，一旦出現(xiàn)供電方面的問題，企業(yè)只能去找服務(wù)部門來解決問題，而不是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)部門去主動解決問題。由此可見，如果效率達(dá)不到一個(gè)程度，很有可能會導(dǎo)致客戶會不滿意，造成企業(yè)客源流失，嚴(yán)重?fù)p失公司利益。

三、新形勢下大客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)問題的策略

(一)革新體制和加強(qiáng)監(jiān)管。業(yè)擴(kuò)包裝服務(wù)也屬于市場經(jīng)濟(jì)下的相關(guān)服務(wù)部門，因此要設(shè)置激勵(lì)機(jī)制，采用全新的考核機(jī)制來嚴(yán)格對待每個(gè)崗位的職員，提高自身的工作責(zé)任和義務(wù)，加強(qiáng)考核和監(jiān)督的措施，提高員工的自律性。若是發(fā)現(xiàn)有損失客戶的行為要做好懲罰措施，維護(hù)企業(yè)名譽(yù)，為企業(yè)樹立良好的形象。同時(shí)還要加強(qiáng)相關(guān)的監(jiān)督體制，充分運(yùn)用業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)的回訪機(jī)制，增強(qiáng)回訪力度，建立大客戶的相關(guān)檔案，并且進(jìn)行科學(xué)合理的分析避免誤差的產(chǎn)生，提高其準(zhǔn)確性，還有要監(jiān)督每個(gè)員工在業(yè)擴(kuò)包裝服務(wù)中的態(tài)度和工作效率，及時(shí)進(jìn)行回訪和反饋。

(二)提升服務(wù)效率。想要提升其服務(wù)速度，需要采取相關(guān)的措施節(jié)約成本和時(shí)間，利用相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，打破傳統(tǒng)的約束，選擇合適的報(bào)裝路徑，從而提高服務(wù)效率。例如定期對于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)的主體工作人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，將典型的有預(yù)設(shè)實(shí)現(xiàn)的資料圖紙進(jìn)行培訓(xùn)和推廣，延伸相關(guān)的服務(wù)范疇，從而加快設(shè)計(jì)的效率。

(三)規(guī)范管理模式。現(xiàn)如今企業(yè)經(jīng)濟(jì)競爭壓力較大，想要維護(hù)自身穩(wěn)定發(fā)展的趨勢就應(yīng)當(dāng)不斷規(guī)范企業(yè)管理，樹立為客戶服務(wù)至上為原則，認(rèn)真遵守相關(guān)的會議機(jī)制和審核考察，遵循預(yù)設(shè)的供電方案，保障圖紙的精準(zhǔn)度，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)來完善工作管理。還要構(gòu)建供應(yīng)服務(wù)的新型模式，及時(shí)對供電方案進(jìn)行現(xiàn)場的查看，從而有效的擴(kuò)展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)的工作范圍。

結(jié)束語

不斷完善和創(chuàng)新業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)，不僅能夠提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，還能夠推動供電部門的服務(wù)工作，對于供電部門和大客戶需求都有著十分重要的作用。因此只有不斷的提升相關(guān)的服務(wù)效果，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的效率，加快工作的流程，做好與大客戶相關(guān)的工作提升客戶的滿意度才能夠應(yīng)對經(jīng)濟(jì)市場的競爭壓力促進(jìn)電力相關(guān)企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展，才能夠在新形勢下，更好的為客戶服務(wù)，更好地為社會服務(wù)，更好的為國家經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)自己的一份力量。