文化館免費開放背景下的文化志愿者管理細化研究

楊力豪

摘要：隨著經濟和文化的高速發展，我國對精神文明建設越來越重視，國家要建設小康社會，提高人民群眾文化素質，滿足人民群眾對日益增長的精神文化的需要，已經成為新時代的發展趨勢。文化館為發展社會主義文化建設、滿足人民群眾日益增長的精神文化需求、推動社會主義精神文明和物質文明協調發展，推動社會文化進步和經濟發展提供了思想保證和智力支持，并作出了不可替代的重要貢獻。而且在文化館免費開放的大背景下，越來越多群眾愿意在空閑時間去開展文化活動，利用文化館提高自身的文化素養。文化館的興旺發達，也對文化館的管理提出了新要求，本文旨在探討基于文化館免費開放背景下如何開展實現文化志愿者細化管理。

關鍵詞：文化館免費開放；文化志愿者管理細化

中圖分類號：G242 文獻標識碼：A 文章編號：1005-5312（2019）12-0245-01

文化館具有推廣文化和儲存文化和的職能，可以使人民群眾親身參與、真實體驗社會主義精神文明建設。文化館的建設不僅能體現黨中央對精神文化事業的重視，更能激發群眾文化的熱情，提高國民的思想道德修養和文化素質。重視文化館的建設具有非常重要的現實意義，特別是文化志愿者的建設和管理。它直接體現到文化館的整體管理水平和建設水平。

一、文化志愿者的作用和意義

文化志愿者不計物質報酬，在業余時間里利用自己文化知識、專業技能等專長自愿為社會和群眾提供公益性文化藝術服務。文化志愿者具有專業性，服務意識強、綜合素質高的特點。特別是文化館的文化志愿者，其專業性更高，文化志愿者可以豐富基層群眾文化生活，展示文化建設成果，協助組織進行大型文化活動的開展，由此可見，文化志愿者為人民群眾和文化館之間架起一座溝通的橋梁，為提升人民群眾的文化素養提供一個重要的講解和服務平臺。

二、文化館志愿者管理工作存在的問題與不足

雖然在文化志愿者及志愿者團隊共同努力營造推動下，國內文化館得到了高速發展，特別是在服務意識、服務質量和品牌建設等方面的建設都取得了長足的發展。盡管文化館取得如此大的發展，但是不能因此就忽視其存在的問題，尚有部分的文化館存在志愿者隊伍建設機制落后，建設機制的落后使得從業文化館服務工作的志愿者存在專業知識缺乏、專業技能抵下以及隊伍成員總體素質參差不高的現象，這些存在的問題如不能及時處理解決，將會大大地影響文化館的發展進程和發展質量。此外，志愿者服務作為一種自愿、無償的行為，某些自愿者由于覺悟不高，對志愿者工作未能保持高度的專注和熱情。全憑三分鐘熱度，熱度退卻后工作質量就會下降，嚴格影響志愿工作的質量，最終拖累文化館的整體形象和發展質量。這些問題皆因文化館沒有建立約束志愿者的有效機制，國內文化館因志愿者服務問題而為文化館的長遠發展埋下了諸多隱患，由此可見，加快建設和完善文化館志愿者管理機制的工作已是刻不容緩。

三、加強文化館文化志愿者素質建設，細化文化志愿者管理

要提升文化館志愿者的服務意識、服務質量、專業知識和技能，必須在志愿者上崗前對其進行專業化培訓，要推動文化志愿者隊伍建設和發展，要善于利用現代化信息技術的發展成果，轉變文化服務模式，創建專業化、全面化的綜合性服務信息平臺，同時建立志愿者保障體系，注重創新管理協調機制，令到志愿者無后顧之憂，全心全意服務群眾，為文化館發展作最大努力。

（一）重視志愿者崗前培工作，豐富其崗前知識和技能

從文化館自身的社會性質層面來看，作為文化館乃是肩負著普及科學文化知識，開展社會教育，提高群眾文化素質等多重社會屬性與職能，而且，文化館作為公益性單位，其所作所為都會產生一定的社會影響力，志愿者素質和服務質量的高低直接影響文化館的整體形象，因此必須對從事文化館工作的志愿者進行嚴格的遴選。由于志愿者年齡、文化背景、教育程序、生活方式都千差成別，而且絕大多數志愿者在從事志愿者工作之前都未曾接觸過文化館的相關工作，對文化館的工作性質與功能都不甚了解，只憑一股對文化熱愛的心態而進入到文化館工作，缺乏志愿者的相關工作經驗。如果志愿者缺乏從事文化館工作的基礎知識和技能，那么志愿者很難快速進入到志愿者角色中去，嚴重拖累自己的工作節奏。因此，文化館必須對新招入館的志愿者進行崗前的專業知識和技能的培訓，讓其能系統地了解志愿者的工作要求服務內容。

（二）善于利用信息技術的發展成果，推動文化館志愿者隊伍發展建設

隨著現代信息技術的不斷發展和更新換代，現代信息技術已經廣泛運用到各行各業，并為各行業的發展帶來了新思路新方法，極大地拓展了各行業的發展空間和提高了各行業的生產效率，成為各行業非常倚重的技術輔助工具，公文化館在推動自身的發展進程中，亦應跟隨時代的趨勢和步伐，積極利用現代化信息技術推動志愿者隊伍的數學化建設。首先，要利用數字化積極搭建一個實現文化館與社會群眾交流、對話、分享的平臺，做到信息分享、資料共享，讓更多對熱愛文化的人民群眾及時了解、接觸并參與文化館的志愿工作中去，實現文化館對外宣傳及招募形式的數字化；其次，充分利用云計算技術規模大、高擴展性、高效能的特點，建立本地區范圍內的志愿者信息資料數據庫，用云計算技術構建起來的志愿者數據庫來發展志愿者隊伍的專業化、精細化和綜合化的管理模式，從而創建在本地區范圍內志愿者與文化館資源共享和信息共享的平臺，通過平臺的創建增加志愿者的歸屬感，使志愿者從心里產生認同感和身份感，方便志愿者全心全意投入到志愿者的工作中。

（三）加快文化服務體系的轉變和創新，創建專業化綜合化的服務信息渠道

文化館應根據自身的實際情況，加大力度轉變創新自身的文化服務體系，通過反思和總結以往工作過程中的經驗和不足，提出改善方案，為以后志愿者更有效地開展工作指明方向和提供解決方案。同時，文化館要從志愿者的角度出發，創建適合文化館自身狀況的激勵體系，讓更多志愿者心無旁騖地全心全意地開展文化志愿工作。從而更有效地服務人民群眾。此外文化館還要通過創建專業化綜合化的服務信息渠道，讓志愿者可以通過服務信息平臺獲取志愿者所需的專業知識和服務信息，讓志愿者可以自由合理地分配和規劃自己的工作時間和志愿服務時間。

（四）探索志愿者保障模式，加大管理體制創新力度，為志愿者創造安全無憂的工作環境

文化館應根據自身的服務內容及時對志愿者進行培訓，升級志愿者的專業知識、服務質量和專業技能，以此提高志愿者的綜合素養，從而以便其更好地開展服務工作。文化館可以通過調查問卷、交流訪談等直接或間接的方式了解入館參觀的人民群眾對文化館的總體評價，根據群眾的意見來不斷提高文化館的服務質量和改善服務內容，使服務內容更有針對性。

文化館要深化志愿者建設的織領導，提升服務質量，建立志愿者協調機制，建立文化館與勞動部門、宣傳部門和其他組織機構的合作體系，多部門發力，在社會上對志愿者的工作進行有效的宣傳，樹立好志愿者樂于奉獻的良好形象，對志愿者的良好形象進行廣泛的宣傳。讓志愿者實現的自我價值的提升的同時又能將文化館的品牌建立起來。發揮“贈人玫瑰，手有余香”的作用。

除此這外，文化館的管理者應提升自身的管理水平，打造磨合好志愿者隊伍，針對文化館發展過程中的問題及志愿者隊伍后續保障政策的不足，加快管理體系創新的進度，搜索出適合文化館實際情況的志愿者保障模式，通過有有效的科學的獎勵方案，為志愿者創造安全無憂的工作環境，提高志愿者工作的積極性，讓志愿者獲得感、幸福感、安全感更充實，以此提高志愿者隊伍的服務質量和綜合水平，從而保證志愿者與文化館結成利益共同體，共同發力，共同服務好人民群眾，保證人民群眾可以享受更高質量更高水平的公共文化服務。

四、結語

文化館作為開展群眾文化活動，給群眾文娛活動提供場所的機構，擔任著文化建設和文化傳播的重任。文化館的發展離不開文化志愿者的努力貢獻，文化志愿者為人民群眾和文化館之間架起一座溝通的橋梁，因此加強文化志愿者隊伍的建設，創建優化文化志愿者服務質量的管理體制，同時文化館要從文化志愿者的角度考慮如何加強文化館的建設。通過加強志愿者崗前培工作；善于利用信息技術的發展成果，推動文化館志愿者隊伍發展建設，加快文化服務體系的轉變和創新，創建專業化綜合化的服務信息渠道；探索志愿者保障模式，加大管理體制創新力度，為志愿者創造安全無憂的工作環境，從根本上提高志愿者的整體知識水平、專業技能、服務質量。