“虎哥”成長記

將家里的垃圾分成干垃圾和濕垃圾，干垃圾裝到由“虎哥環(huán)境”提供的垃圾袋中。用微信、APP、電話等方式呼叫“虎哥”，不用幾分鐘，身著黃綠相間制服的“虎哥”就會上門將垃圾收回，并以0.8元/公斤的價格為用戶積累“環(huán)保金”，可在指定的便利店兌換商品。

在浙江杭州余杭區(qū)，“虎哥模式”已成為廣受居民歡迎的垃圾回收模式。“一站式、一條鏈、一張網(wǎng)”把垃圾分類做得虎虎生威，從2015年成立至今，“虎哥環(huán)境”在余杭區(qū)日均處理生活干垃圾250噸，戶均減量1千克/日，資源化率達95%，無害化率更達100%。這件不可思議的事，“虎哥”們是怎么做到的？

“虎哥”的誕生

在資源再生領(lǐng)域摸爬了35年的唐偉忠，始終有一個想法：要從資源再生利用的后端走向垃圾分類的前端。

早幾年，老百姓對垃圾分不分無所謂、扔到哪無所謂、賣不賣無所謂。而垃圾不值錢，傳統(tǒng)的小三輪回收也是“愛收不收”，后端分類企業(yè)“無米下鍋”。后來，垃圾分類開始普及，但分類后的垃圾去哪卻渠道不通。“打通回收和利用這兩個環(huán)節(jié)，是破解垃圾回收和資源化難題的途徑。”唐偉忠意識到，這需要打通一條從前端到后端的一站式、鏈條化產(chǎn)業(yè)模式。

想通了就做，唐偉忠開始組建團隊，第一個找到了胡少平——這位浙大環(huán)境工程專業(yè)畢業(yè)的博士，如今是虎哥環(huán)境有限公司副總經(jīng)理的胡少平回憶創(chuàng)業(yè)初衷時感慨：“唐總的想法非常具有前瞻性，與我一拍即合。”經(jīng)過深思熟慮，他決定加入“虎哥”做一件意義重大的事情。

從后端走向前端，這是一個跨越式的轉(zhuǎn)變。對資深環(huán)境專家唐偉忠來說，也相當于二次創(chuàng)業(yè)。

老百姓長久以來對垃圾的三個“無所謂”讓垃圾分類這件事實施起來并不容易。近年來，隨著垃圾分類知識的逐步普及，分類意識在逐步增強，但讓每人每天持續(xù)性地做這件事，依然存在困難。并且復(fù)雜的分法，讓那些上了年紀的人群深覺力不從心。

抓住問題癥結(jié)，唐偉忠尋找到直擊痛點的方法——簡單的分類老百姓在家里做，復(fù)雜的事情由“虎哥”專業(yè)地做。這是虎哥團隊破解三個“無所謂”的不二法門。

虎哥團隊將普通居民的垃圾分類簡化成干垃圾和濕垃圾兩類。衛(wèi)生間產(chǎn)生的垃圾和廚房產(chǎn)生的廚余、果皮為濕垃圾。剩余的廢書廢紙、塑料、金屬、玻璃、衣物、家電家具等為干垃圾。

同時將小區(qū)居民劃分網(wǎng)格，以1000～1500戶居民為單位，建立垃圾分類服務(wù)站，每個服務(wù)站配備3名“虎哥”，居民存放的干垃圾滿了后呼叫“虎哥”，便會有“虎哥”及時上門回收。垃圾分類這件事，不僅變得簡單快捷，“虎哥”設(shè)置的“環(huán)保金”更進一步提升了居民垃圾分類回收的獲得感。

從“閉門羹”到“一虎百應(yīng)”

組建團隊、廠房落地修繕、員工培訓(xùn)上崗、開發(fā)調(diào)試軟件……一切井然有序地進行，然而創(chuàng)業(yè)并不是一帆風(fēng)順的。

別看如今在余杭區(qū)的眾多小區(qū)里，呼叫“虎哥”上門回收垃圾已成風(fēng)尚。迅速的反應(yīng)，周到的服務(wù)，做到了一呼百應(yīng)。

但在團隊成立之初，“虎哥”進駐后小區(qū)的反響卻與現(xiàn)在大相徑庭。“我們創(chuàng)業(yè)之初，碰到的最大困難就是宣傳、入戶。”有了好的想法，如何讓居民們了解，成了難題。

虎哥回收，“一虎百應(yīng)”。

當時，包括虎哥團隊全體高管和核心成員在內(nèi)，所有人都挨家挨戶去敲門向居民宣傳虎哥回收的理念和方式，鼓勵他們來使用。

“吃閉門羹是常有的事，對于陌生人，大家都很警惕。”無奈之下，唐偉忠和團隊想了個辦法，“我們找了幾個形象氣質(zhì)俱佳的小哥哥小姐姐，聘請他們幫我們上門宣傳。”本想用“顏值”打開住戶的門，然而收效甚微。這讓他們意識到，要入戶回收并沒有想象的容易。

瓶頸之際，北京“朝陽大媽”的走紅給了團隊靈感。“本小區(qū)的退休阿姨有著天然的親和力，并且她們富有余力又有責(zé)任心。”虎哥團隊通過社區(qū)組織了一支“虎媽”隊伍，“熟人效應(yīng)”讓原本已經(jīng)捉襟見肘的宣傳工作迅速打開了局面。

“我們做的環(huán)保是一件利于全人類的事情，阿姨們都很愿意加入也很熱心。”談到“虎媽”，胡少平講到了一些趣事，“這些‘虎媽’，居民們都非常熟悉，她們有的非常認真，如果哪戶人家不愿意參與或者做得不好，‘虎媽’甚至還跟去單位，直到勸說成功。”

現(xiàn)在的虎哥團隊，不僅有一線回收的“虎哥”還有宣傳監(jiān)督的“虎媽”和便利商店的“虎妹”，“虎字軍團”正不斷壯大。

問到為什么取名“虎哥”？胡少平笑言，這是從事環(huán)保事業(yè)從百姓角度出發(fā)的體現(xiàn)，“我們做的是民生項目，要貼近百姓，讓人有親切感。”老虎作為傳統(tǒng)十二生肖，自古以來被賦予了美好的寓意，而“虎哥”的形象又充滿正義與力量，讓人覺得可靠。

事實證明，4年間，親切、可靠的黃綠色“虎哥”在余杭區(qū)“一虎百應(yīng)”，穿梭在大街小巷，讓城市變得更為清明潔凈。

省委書記點贊

在最初確立創(chuàng)業(yè)方向和理念后，唐偉忠便馬不停蹄組建團隊，從世界500強高管、大專院校碩士、博士等優(yōu)秀人才中招募了涵蓋環(huán)保、人力、互聯(lián)網(wǎng)、物流、資源利用、品牌、運營等多個領(lǐng)域的佼佼者，組建了一支行業(yè)高水平核心團隊。他始終認為：“垃圾分類要簡單，但管理要專業(yè)。”

1987年出生的蔡傳鈺從環(huán)境工程碩士畢業(yè)后，進入央企工作三年，在學(xué)長的介紹下，了解“虎哥”模式和理念后他被深深吸引，從團隊創(chuàng)立之初就毅然加入；1989年出生的朱霂嘉今年剛剛加入虎哥團隊，之前從事互聯(lián)網(wǎng)金融的她，從朋友處了解到“虎哥”，對其理念和環(huán)保這份事業(yè)深有同感，成為注入的新鮮血液……這支以80后為主的隊伍，加入時有著一個共同的初心：為環(huán)保出力，這是對的事。

垃圾分類關(guān)乎我們的生活環(huán)境、生活品質(zhì)，也關(guān)乎資源的再生利用，更是社會文明水平的重要體現(xiàn)。

今年5月14日，浙江省委書記車俊到“虎哥環(huán)境”調(diào)研生活垃圾分類處理情況，強調(diào)了要加快推動垃圾減量化、資源化、無害化處理。

而在過去不久的6月5日世界環(huán)境日前，習(xí)近平總書記也對垃圾分類作出了指示，要加強科學(xué)管理、形成長效機制、推動習(xí)慣養(yǎng)成。

如今，在杭州市余杭區(qū)委區(qū)政府的引導(dǎo)下，“虎哥模式”已覆蓋余杭居民24.5萬戶，為余杭區(qū)垃圾減量超過250噸/日，居民參與率超過80%，有效破解了垃圾分類的“最后100米”，并形成了可復(fù)制推廣的垃圾分類模式，成功在浙江省安吉縣復(fù)制推廣。