檔案數據化價值在傳統電視購物DT 轉型中的體現

田岳海

檔案管理是一項系統化的工作，涉及到檔案的“保管”和“使用”兩個核心環節，隨著多年來檔案管理工作的不斷發展，檔案的“保管”環節的各項方法論、制度和措施都已經日臻完善，而在“使用”這個環節，尤其是伴隨著數字化技術的發展，其“使用”價值的挖掘工作則顯得日益迫切，因此，本文將從檔案數據化的角度展開討論。

根據百度百科的解釋，DT 的全稱為Data Technology，譯為“數據處理技術”，與IT（internet Technology）相對應，由馬云在世界互聯網大會中演講時正式提出。IT技術和DT技術是有巨大的差異，DT技術檔案數據已經成為現在互聯網環境下的核心技術。傳統電視購物如何在互聯網環境下實現自身的DT轉型、實現檔案價值數據化就是本文要思考的問題。

傳統電視購物一直秉承著“以商品為基礎，以節目為核心”的運營模式，但隨著互聯網技術的發展，這種模式也需要以檔案數據化為支撐，才能更有針對性地引入商品并以個性化的節目呈現，進而實現差異化的服務體系。

對于傳統電視購物來說，DT檔案數據技術轉型涉及三個方面的核心問題。

一、客戶體驗是DT轉型的出發點

說到客戶體驗，首先需要明確的是，誰才是真正的客戶？我們沿著電視購物整個產業鏈條去看這個問題就會發現，對于一個中間售賣平臺，所有的檔案資源提供者都是我們的客戶，這其中包括消費者、供貨商、員工和政府部門，這四類人群提供了電視購物行業中最為重要的資源。消費者的客戶體驗很直觀，就是整個購買過程以及售后服務中的綜合體驗;供貨商作為上游檔案資源的提供者，穩定的合作關系將是客戶體驗的最終表現;員工為企業的運營提供了動力輸出，是實現運營盈利的重要群體;政府部門的監管和政策支持，為企業提供了一個必要的外部環境。這些資源的提供者就是電視購物運營中的核心客戶。

客戶體驗以一種綜合體驗的方式呈現。拿消費者來說，他們不會認為TV、網站、APP、微信等渠道之間有何不同，他們只會選擇符合自己消費習慣的渠道來進行咨詢、訂購、售后等一系列的活動，而我們電視購物企業要做的就是要提供給消費者線上和線下，各種銷售渠道之間統一的完整的客戶體驗。而這些現在似乎做的還不是那么好，一些行銷活動的設計和宣傳，往往出現了“左兜裝右兜”的現象。

直面客戶是提升客戶體驗最為直接的方式，包括電視購物在內的傳統零售行業在售出商品時就意味著銷售過程已經結束，而在互聯網時代，這才是真正服務用戶的開始，而DT技術為這樣的持續服務提供了技術支撐，它解決了單靠商品無法滿足消費者日益增長的服務需求，同時也支撐著電視購物整個服務體系。

二、完整的“互聯網+”的構架是DT轉型的核心內容

其實互聯網的興起對于傳統產業來說，商業的本質并沒有改變，以供貨商和市場為代表的“資源”，以經銷商和門店為代表的“渠道”和以代銷經銷為代表的“銷售模式”均沒有實質性的變化，它們依然存在，只是在互聯網的環境下運營模式發生了變化，對于生產行業來說，由之前的預測生產變為了按需生產。而對于傳統電視購物來說，更多的需要“互聯網+”的整體構架，而不是簡單的開設一個公眾號，開發一個APP這樣簡單。這個整體構架主要包含互聯網、數據和人工智能，其中互聯網是一種渠道，數據是一種檔案資源，而人工智能技術則是“互聯網+”模式下的一種思維方式。這三者的結合成為了傳統電視購物DT轉型的核心內容。

三、檔案數據技術化是DT轉型基礎

離開技術談DT轉型終究是無源之水無本之木，再好的藍圖設想沒有可行的技術支撐也將是空中樓閣。這里所說的“技術”并不指單純的IT技術平臺，還包括與之相協調的內部管理、檔案數據，也需要技術和業務的緊密結合才能使這個基礎更為牢固。

這包括三方面的因素：一是DT平臺的建設，電視購物在運營過程中會產生諸多數據檔案資源，如ERP數據、通信系統數據、電商日志數據和會員互動的文本數據等，而這些數據又相對分散，結構不一，只有整合起來才能發揮DT的優勢，才能為客戶提供一致的綜合的服務體驗。而整合檔案數據需要強大的技術做支撐，需要在統籌規劃的基礎上建立中央數據倉庫，這個數據檔案倉庫有四個重要的特點，即：面向主題，集成，時變，非易失（參考韓家煒《數據挖掘概念與技術》一書）。它可以將我們所面臨的問題從主題的角度，而非業務邏輯的角度，對數據檔案進行組織，歸納和整理，為DT轉型提供可用的數據檔案資源。

二是IT部門要與業務部門進行緊密結合，這是一個需要在管理層面深入探討的問題，需要擺脫目前傳統的“由業務部門提出需求，IT部門進行開發”的合作方式，需要圍繞“客戶體驗”達成共識，形成統一的利益目標，圍繞這一利益目標制定相關的KPI考核辦法，以前ERP時代傳統的瀑布式開發已經不再適用互聯網條件下對速度的需求（速度比完整度更為重要），需要在短周期內迅速開發出一個DEMO（樣品示例），在實際運營中不斷試錯，總結升級，以“小步快跑”的方式實現迭代快速開發。

三是DT轉型需要高層領導的支持和推動。由于傳統業務的需要，高層領導往往將管理的重點放到財務和一線業務等部門，而對于IT與DT等技術支撐部門的關注有所欠缺，因此在DT轉型的過程中，極需要一位既懂DT技術又懂常規業務的高管領導對此項工作進行持續跟蹤，在IT與業務和其他部門之間協調和分享DT轉型過程中形成的知識和結論，并對DT技術指導業務的價值轉化進行監管和考核。

以上三個方面是傳統電視購物在互聯網環境下實現DT轉型的三個核心問題，技術雖然是一個非常重要的基礎，但不是出發點，無論技術方式如何變化，“用戶體驗的持續提升”永遠是電視購物需要解決的首要問題，在此過程中技術僅僅是一個催化劑和促成的工具，它可以讓我們使用互聯網，檔案數據和算法來升級和重構傳統電視購物的運營模式，這樣的轉型會使得電視購物的行銷更為精準，服務更為完善。

檔案管理工作的真正價值是要“落地”，能夠將檔案內容服務于現有的業務需要，檔案本身蘊藏著巨大的潛在價值，尤其是將檔案的內容進行數據化之后，其可以利用價值將大大增加。目前，諸多企業都將數據作為自身的戰略資產，體現在財務資產負債表中，廣電產業也要有此戰略考量，尤其是對檔案數據進行統籌管理和使用規劃，挖掘出潛在的價值。

（作者單位：河北廣播電視臺）