聽曜

1955年,全球第一座迪斯尼樂園在美國洛杉磯開園,獲得巨大成功,1983年,東京迪斯尼樂園建成。接連不斷的成功使迪斯尼的管理層決定把迪斯尼樂園開到歐洲去。
1992年,耗資440億美元的歐洲第一座迪斯尼樂園在巴黎落座。按理說,巴黎迪斯尼樂園是迪斯尼公司在以往成功的基礎上運營的,前景應該非常可觀。但至1994年底,巴黎迪斯尼樂園共虧損20億美元,差點關門。這究竟是為什么?
其實,問題早在征地階段就出現了。迪斯尼公司向巴黎民眾購買4400英畝農田時,單方面認為買地很簡單,給錢就行。但他們忘記了,這是在法國。即便能得到巨額補償款,那些有著濃厚戀舊情懷的巴黎農民仍然無法割合自己的土地,雙方的矛盾由此開始。
此外,在籌建和運營歐洲迪斯尼樂園的過程中,迪斯尼公司也犯了大忌。
由于工程浩大,美國和巴黎要進行大量談判。于是根據一貫的經驗,美國人在談判中把事情交給律師去辦,這令法國人非常惱火,因為在法國人看來,談判應該是雙方直接進行:美國人這樣做明擺著就是不相信我們!
樂園建成之后,迪斯尼管理層命令樂園馬上開業,以期盡快實現盈利,而不是先進行宣傳和推介。這又造成了新的問題。眾所周知,法國人具有極強的民族自豪感和自尊心,對美國產品接受度不高。因此在開業時,一些法國示威者用雞蛋和西紅柿來“迎接”迪斯尼,甚至打出“米老鼠回家去”等標語。
問題還遠遠沒有完結。當一些法國游客進入樂園后,他們發現園內的工作語言居然只有英語,我們優美的法語去哪兒了?游玩過后,游客們準備吃飯時,新問題又來了。按照以前的做法,迪斯尼不提供酒類及酒精類飲料,而很多法國人沒酒就吃不下飯。
此外,迪斯尼公司在不知不覺中還得罪了一批人:旅游大巴司機。他們根據自己的經驗判定,前來游玩的游客主要是自駕游,所以給巴黎樂園建造了規模很大的私家車停車場。殊不知,歐洲的旅游業很發達,很多游客是坐著旅游團的旅游大巴來的,這讓迪斯尼方面大為頭疼。更倒霉的是,公園開放時,歐洲正經歷著嚴重的經濟衰退。而迪斯尼公司最初在確定票價時沒有考慮到這一點,價格比美國迪斯尼樂園的票價還要高,并自信地認為,定的票價貴一些也沒事,因為歐洲沒有第二個迪斯尼。這樣做的結果可想而知。
而且,迪斯尼公司為了保持自身形象,明確規定男性員工的頭發必須修剪到衣領和耳朵以上,不準留胡子、不準文身,女性員工不得染發,指甲不許長過指尖等。這使自由慣了的法國員工怨聲載道。員工們更為不滿的是迪斯尼的用工制度。在美國,由于迪斯尼公園的季節性,管理人員采用的是彈性工作制,高峰時期游客眾多,就多安排員工,反之則少安排,然而在法國,這是違法的。因此,迪斯尼吃了不少官司。
就這樣,由于迪斯尼管理層過于自信,不懂入鄉隨俗,導致巴黎迪斯尼樂園在初期產生了嚴重的“水土不服”。好在管理層逐漸認識到問題的嚴重性,開始注意讓迪斯尼樂園符合當地文化特色,此后巴黎迪斯尼樂園終于扭虧為盈。