眼鏡產業互聯網的歐洲發展鏡鑒

張迎新

騰訊調整組織架構，新建云與智慧產業事業群；阿里巴巴發布飛龍工業互聯網平臺；百度推出AI to B平臺……國內幾大互聯網巨頭的新舉動都在表明隨著消費互聯網原有動能的不斷減退，產業互聯網新動能將成為互聯網發展下半場的核心，將成為推動下一輪行業蛻變的全新引擎。但實際上，對國內企業而言，產業互聯網發展目前僅處于初級階段，而在海外諸多國家，產業互聯網方面已取得相當規模的發展。

發達國家為何如此重視產業互聯網？究其原因，產業互聯網最根本之處在于降低成本、提升效率，據估計，產業互聯網對于經濟的影響力可能比消費互聯網更為巨大深遠。美國GE公司曾以飛機、電力、石油、鐵路和醫療5大領域為例做出預測，指出如果產業互聯網能使美國生產率提高1%，那2011～2025年就能節約2700億美元。如果能提高1% ～1.5%，未來20 年美國人的平均收入將比當前提高25%～40%。提高能效和資產效率及運營效率作為發達國家投資產業互聯網的終極目標，進一步使得其在發達國家有了快速的發展。

聚焦眼鏡產業互聯網的發展，國內雖有巨大的市場潛力，但企業間各自為營，力量分散，信息標準化建設不完善，整體處于“重產業、輕技術、弱生態”的局勢，這也最終導致國內眼鏡產業互聯網發展處于剛起步階段，但未來該如何在這片藍海的產業互聯網浪潮中找到正確方向是關鍵。

法國眼鏡市場總額在人口僅為中國5%的前提下，與中國持平，另外，以法國為主導的歐洲國家的眼鏡產業互聯網已建立起了完善的全方位的供應鏈系統，其作為業內標桿性的代表有很多地方值得中國眼鏡行業同仁學習。以法國最大眼鏡采購聯盟集團LUZ及專注于醫療軟件的法國領先軟件公司Cosium為例，服務為首，聚焦上游供應商、下游零售商真正需求，打造全方位菜單式服務平臺，進一步為我們描繪了眼鏡產業互聯網該有的未來。

Part1法國最大眼鏡采購聯盟集團LUZ

關鍵詞：專注客戶需求、前瞻性思考、大數據分析、全方位解決方案

創立于1987年的法國最大采購聯盟——LUZ，是法國一家主要業務涉及視光學與聽力學兩大領域的集團性公司，服務于法國本土的1500家眼鏡店和450家助聽器專賣店，年營業額1.55億歐元，占法國市場份額的12%。LUZ集團擁有全球300余家優秀視光學企業的授權，可為其零售商會員提供上千個品牌的不同類別的產品。除采購服務外，LUZ還為其零售商會員提供量身定制的銷售支持，使其零售商會員可以在贏得同業競爭的同時又保持個性。

2002年，LUZ首先提出了“視光的核心”發展概念，受到廣泛認可；2009年，LUZ集團的第1000家視光中心正式開業，同時其所有的直屬門店和合作伙伴全都通過ISO9001認證；2010年，LUZ推出“兒童視力專家”概念，幫助會員零售店建立“兒童角”（Optikid），這不僅迎合了當下家庭式購物的消費趨勢，還有助于提升兒童驗配服務質量，為消費者，尤其是近視兒童消費者提供了更加優質、舒適的購物體驗。通過專業的服務和技術支撐，LUZ在法國為眼鏡店提供了各類專業兒童驗配技術培訓，并通過為眼鏡店提供預期的解決方案和服務，助力眼鏡店成為兒童視力專家。此外，來自LUZ集團的專業團隊，進一步幫助眼鏡零售店解決了兒童的鏡片、鏡架和屈光不正等問題，通過Optikid向多地區提供了全面專業化服務。2011年，推出“Vitrines by LUZ”櫥窗設計服務，通過誘人并戲劇化的設計，增加對客戶進店的吸引力，將傳統的眼鏡店形象改頭換面，使得消費者的進店體驗變得藝術化。2016年，以最優惠的價格推出Lunettestore，以最獨特而創新的概念，幫助合作伙伴增加市場競爭力。2016年，創建Supercent聯盟，并購AII集團，實現銷售點超過3500家的目標。多年的不斷完善和發展，使得LUZ平臺深受法國供應商和零售店的歡迎。

LUZ亞太地區發展部經理Loic Cheng介紹道，在平臺建設的過程中，LUZ主要借助了來自亞馬遜平臺的支持，在這一平臺基礎上進行專項服務的開發和提供，目前所能夠提供的服務基本上包含了一家眼鏡店從無到有的全部需求，從店面選址的商業分析、店鋪裝修的綜合設計、展示架等道具的設計和銷售、產品（包括鏡片鏡架等的進貨）以及配鏡加工到產品售后的全方位服務。從創立到后期開發，LUZ的優勢在于前瞻性地思考客戶即將會面對的問題及市場需求，第一時間提供全方位的菜單式服務，幫助合作伙伴選擇和配備最適合的產品，增加對客戶的吸引力，最終實現盈利，同時LUZ平臺能做到對供貨加工和售后的及時響應，解決合作伙伴在經營上的絕大多數問題。它除了為合作的大品牌提供全套服務外，自身旗下還擁有多個產品品牌，根據當下時尚潮流，設計和推廣最符合市場需求的產品，并配備展示道具、櫥窗道具，終極目標便是讓零售店“無煩惱”。

LUZ在平臺建設的過程中也并非一帆風順，Loic Cheng講道，起初也遇到行業內眾口難調、無法在第一時間為不同的合作伙伴提供適合的解決方案等問題。但如今之所以能發展為一個非常完善的全方位解決方案服務平臺，一方面是在后期加強了對市場團隊人員的管理，對市場和客戶群體進行深入分析調研，使得平臺工作人員更加了解C端客戶需求。另一方面是根據零售終端消費者的需求，制定出符合B端客戶需求的產品和經營模式，最終促進了B端客戶的業績穩步增長。

Part2專注于醫療健康行業的法國領先軟件公司Cosium

關鍵詞：菜單式服務、超1000個功能選擇、簡化和綜合管理、專注科技創新

如今，在光學和助聽器軟件領域已有15年以上經驗的Cosium，在法國和世界已擁有5000多家設備齊全的工廠，早已成為行業的領導者。Cosium解決方案能夠保證使用的客戶擁有550種強大且創新的工具來簡化和集成自身業務管理，讓客戶沉醉于前沿技術帶來的完美體驗中。

Cosium解決方案不需要任何安裝，只需要簡單的互聯網連接即可訪問。這個簡單直觀的應用程序可以方便每位使用者從任何PC、MAC、平板電腦或智能手機上安全地管理助聽器和光學軟件，可供訪問1000多個功能，這些功能足以讓使用者全面管理患者客戶/被保險人身份（多地址、保險管理、患者權利、處方人……）；被保險人身份（社會保險權管理、共同基金）、完整歷史（設備、帳單、預約、郵寄……）；本地和網絡服務模式計劃中的EDI訂單等等一系列信息。從而幫助零售店實現超強競爭力，最終推動業績增長。可以理解為是“中國版的金蝶”。

Cosium軟件的每一個特性都是為了最大限度地滿足光學和助聽器專業人員的期望和需求而設計。其對開發人員和工程師非常重視，不斷優化和調試，最終設計了直觀和功能化的界面，使每位使用者都能夠管理自己的客戶群、庫存，并完成更復雜的任務，如庫存、會計代碼編程和客戶關系管理等。

關于數據安全性的問題，Cosium軟件已經將安全性能提升到最高等級，他們的服務器分布在歐洲的5個數據中心，并且至少在2個不同的地理位置上執行連續備份。并且在實踐中安裝服務器，極大地簡化了應用程序的維護，并確保了所有存儲中的功能完整性。

此外，為了鞏固技術優勢，Cosium成立了自己的電信運營商，可以提供完整ICT外包服務和云管理服務，能夠為大客戶和小客戶提供支持。總之，Cosium希望每位合作伙伴都能夠成為其創新戰略的主要參與者。

Cosium負責人表示，我們希望通過與最有影響力的公司的伙伴合作，分析和理解所面臨問題的復雜性，用最佳方案解決，挖掘背后的價值，從而增加合作伙伴的業務，最終化繁為簡。開放胸懷，轉變思維及服務方式

相比國內，法國眼鏡產業互聯網已經在多年的發展中創建了一套完整體系，從源頭出發，圍繞客戶需求，將服務放置第一位，用包容的姿態與合作伙伴共贏，提供全方位的解決方案。那么，國內眼鏡產業互聯網面對巨大的市場，該如何發展？

首先，中國眼鏡產業互聯網平臺想要發展，不能照搬歐美國外的發展模式，而應該找準問題所在，行業從業者需轉變思維模式，從簡單地將上游的貨物囤積給下游轉換為立足零售端為其考慮如何提升業績，為其提供精細化的服務方式為主，將服務模式從野蠻式轉變為細水長流式，建設強大的市場部團隊，考慮如何提高客戶盈利，幫助平臺用戶實現利潤增長，結合中國實際情況，實現階梯跳躍式的進步。

其次，就中國眼鏡行業本身而言，缺乏統一的行業標準，準入門檻較低，市場魚龍混雜。中國眼鏡產業互聯網服務平臺的建設應該致力于解決這個根本問題。希望國內眼鏡行業人士能夠團結一致，由上級部門牽頭，用開放懷的心態共享信息，節約成本，提高社會效率，最終促進經濟發展。相比國外眼鏡產業互聯網的完善發展，我們更應該意識到，行業產業標準化建立的重要性。因為只有在統一的信息管理下，各企業相互合作、互通有無，才能帶來行業產業互聯網的持續、有效發展。?