團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)女職工服務(wù)企業(yè)大局

文/ 省移動通信工會

黑龍江移動通信有限責(zé)任公司現(xiàn)有女職工6535人（含社會化員工5008人），占員工總數(shù)的63%。其中，話務(wù)員占女職工總數(shù)的20%，營業(yè)員占女職工總數(shù)的47%，技術(shù)人員占女職工總數(shù)的15%，副科級以上管理人員占女職工總數(shù)的2%。黑龍江省移動通信工會女職工委員會由5人組成，其中，主任1人，委員4人，全部是兼職?；鶎优毠の瘑T會17個。近年來，黑龍江省移動通信工會女職工委員會認(rèn)真研究和探索了女職工工作，充分發(fā)揮了各級女職工委員會的作用，在服務(wù)企業(yè)大局，維護(hù)女職工合法權(quán)益、提高女職工綜合素質(zhì)、關(guān)心女職工工作生活等方面做了一些工作，取得了點滴成績。

激發(fā)創(chuàng)造活力 服務(wù)經(jīng)營管理

黑龍江省移動通信工會女職工委員會圍繞中心、服務(wù)大局，把組織動員女職工為公司的經(jīng)營、發(fā)展、服務(wù)、管理做貢獻(xiàn)作為工作的重中之重，有重點地開展了一些適合女職工特點的勞動競賽活動。一是組織開展了全省窗口單位創(chuàng)星級服務(wù)競賽活動，通過理論考試、實際操作、素質(zhì)考評相結(jié)合的競賽形式，使廣大女職工的理論水平、實踐能力、綜合素質(zhì)同步提高；通過日常檢查、定期抽查、年終考查相結(jié)合的考評辦法，使廣大女職工掌握業(yè)務(wù)新知識、提升服務(wù)新能力的意識顯著增強(qiáng)；通過星級級別與工資獎金掛鉤、按月發(fā)放、限定一年的獎勵方式，使星級服務(wù)人員的工資標(biāo)準(zhǔn)分別上浮5%、10%和15%。各窗口服務(wù)單位注重以培訓(xùn)提素質(zhì)、以測評找差距、以檢查促整改，通過每日一題、每月一考、每季一評，通過自檢自查、暗訪學(xué)習(xí)、觀摩交流，在全省窗口單位服務(wù)人員中掀起了學(xué)業(yè)務(wù)、練技能、比服務(wù)的高潮，促進(jìn)了黑龍江移動整體服務(wù)水平向深層次、高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化轉(zhuǎn)變。目前，這項活動已經(jīng)連續(xù)開展3年，且年年有新意、有突破、有效果、有提高。成為了廣大女職工成長進(jìn)步的階梯、發(fā)揮才能的領(lǐng)地、展示和實現(xiàn)自我價值的舞臺，成為了公司提升管理水平、提高員工素質(zhì)、增加經(jīng)濟(jì)效益的重要形式，成為了黑龍江移動提升服務(wù)的品牌工程。這項競賽活動得到了廣大員工的認(rèn)可和各級領(lǐng)導(dǎo)的滿意。3年來，共評選出星級營業(yè)廳139個，其中三星級15個、二星級30個、一星級94個；星級服務(wù)人員1634名，其中三星級164名、二星級330名、一星級1140名。二是開展了話務(wù)員“服務(wù)延伸”系列競賽活動。其中“傾聽弦外之音”業(yè)務(wù)技能競賽是以大量的優(yōu)、劣質(zhì)通話錄音作為典型案例，通過進(jìn)行剪輯合成、播放演示、現(xiàn)場模擬、情景再現(xiàn)等多種形式，讓話務(wù)員們分析判斷、查找不足，提出改進(jìn)措施，再以表演的形式演繹，由質(zhì)檢人員當(dāng)場點評?？蛻舴?wù)中心先后獲得了集團(tuán)公司1860綜合服務(wù)評比第二名；榮獲了全國用戶滿意服務(wù)明星班組、全國用戶滿意電信服務(wù)明星班組、全國青年文明號、全國青年文明號五年成就獎、黑龍江省五一勞動獎狀、全國五一勞動獎狀等榮譽(yù)稱號。

注重源頭參與 維護(hù)合法權(quán)益

黑龍江省移動通信工會女職工委員會作為女職工利益的代表者和維護(hù)者，在維護(hù)女職工合法權(quán)益和特殊利益的同時，針對女職工工作的特殊性、綜合性和獨立性，經(jīng)常地向黨政工領(lǐng)導(dǎo)宣傳女職工工作的內(nèi)容和重要意義，及時匯報女職工工作的開展情況。構(gòu)筑了一個黨組織重視，行政、工會支持，女職工全員參與的工作框架，為代表好、實現(xiàn)好、維護(hù)好女職工的合法權(quán)益和特殊利益奠定了堅實的基礎(chǔ)。為了增強(qiáng)女職工的法律意識，提高女職工的自我保護(hù)能力，組織全省女職工系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了《婚姻法》《婦女權(quán)益保障法》《女職工勞動保護(hù)規(guī)定》《女職工禁忌勞動范圍的規(guī)定》《女職工保健工作規(guī)定》等有關(guān)法律法規(guī)，通過開辟專欄，設(shè)立專題來展示女職工風(fēng)采，樹立女職工形象，提高女職工地位，使各級女職工委員會真正肩負(fù)起了代表和維護(hù)女職工在福利、待遇、晉職、晉級、評定專業(yè)技術(shù)職稱等方面享有與男員工平等的重任。今年，還解決了社會化員工加入工會組織、職位管理、技術(shù)業(yè)務(wù)能力等級評定等問題，使社會化員工看到了自己美好的未來，明確了工作目標(biāo)，增強(qiáng)了工作干勁。僅哈爾濱分公司就有79名社會化員工競聘到管理崗位，其中女職工63人；有54名晉升了技術(shù)職稱，其中女職工34人。為了增強(qiáng)女職工的民主意識，提高她們參與企業(yè)管理的能力，工會確立了女職工委員、女職工代表在參與企業(yè)民主管理中的地位和作用，代表廣大女職工積極參與企業(yè)有關(guān)規(guī)章制度、涉及女職工切身利益重大問題的修改和制訂，通過落實女職工的參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，把女職工特殊利益寫進(jìn)了《集體合同》，納入了職代會制度中，作為企務(wù)公開的重要內(nèi)容，使女職工的合法權(quán)益和特殊利益得到了有效的維護(hù)。黑龍江省移動通信工會女職工委員會堅持用時代發(fā)展的要求審視女職工工作，不斷深入地了解和把握女職工工作所面臨的新形勢和新變化，把提高員工綜合素質(zhì)，提升員工基本技能作為企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和重要任務(wù)。

加強(qiáng)組織建設(shè) 深化素質(zhì)教育

一是素質(zhì)教育與思想政治工作相結(jié)合，提高了女職工隊伍的整體素質(zhì)。在女職工中進(jìn)行了“情系企業(yè)”“企興我榮”“愛崗敬業(yè)”教育，“社會公德”“職業(yè)道德”“家庭美德”教育，召開了“巾幗明星”表彰大會、工作研討會、員工座談會，開展了拓展訓(xùn)練、捐資助學(xué)、紅色之旅等活動，培養(yǎng)了廣大女職工顧全大局的胸懷、克服困難的勇氣、建功立業(yè)的決心、與時俱進(jìn)的精神，使女職工整體素質(zhì)向?qū)W習(xí)型、知識型、智能型、創(chuàng)新型、綜合型轉(zhuǎn)變。二是素質(zhì)教育與讀書自學(xué)成才活動相結(jié)合，提高了女職工科學(xué)文化水平。通過開展勞動競賽、崗位練功、技術(shù)比武、挖潛攻關(guān)等群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動，對女職工進(jìn)行了系統(tǒng)地培訓(xùn)，鼓勵女職工走讀書自學(xué)、崗位成才之路，為女職工營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境與氛圍，提高了女職工的服務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平，為企業(yè)的發(fā)展注入了新的活力，創(chuàng)造了更高的價值。三是素質(zhì)教育與員工文體娛樂活動相結(jié)合，提高了女職工文化生活的質(zhì)量。組織開展了女職工“時裝秀”大賽、“萌芽杯”藝術(shù)展示大賽、卡拉OK大賽、“秋實杯”合唱比賽、“我為企業(yè)添風(fēng)采”演講比賽、生產(chǎn)“趣味”運(yùn)動會、書法美術(shù)攝影展以及各類球賽、知識競賽、部門聯(lián)誼、郊游活動等女職工喜聞樂見、寓教于樂的文體娛樂活動，為女職工搭建了一個展示才藝、溝通交流的平臺。滿足了女職工精神文化的需求，拉近了她們與企業(yè)之間的距離。通過開展活動，培養(yǎng)了全省廣大女職工“終身學(xué)習(xí)”的全新理念，增強(qiáng)了她們的綜合素質(zhì)，激發(fā)了她們立足本職、勇于進(jìn)取、不甘人后的創(chuàng)業(yè)精神。如今，越來越多的女職工成為了業(yè)務(wù)骨干、技術(shù)能手和崗位尖兵，還有一些女性走上了領(lǐng)導(dǎo)崗位。

拓寬服務(wù)渠道 送去關(guān)懷關(guān)愛

黑龍江省移動通信工會女職工委員會以女職工的根本利益為出發(fā)點，想女職工之所想，急女職工之所急，幫女職工之所需。通過拓寬為女職工服務(wù)的渠道，把企業(yè)的關(guān)心、關(guān)懷與關(guān)愛及時送給女職工。一是邀請了著名心理學(xué)教師、女性問題研究專家、婦幼醫(yī)院教授與女職工一道談成功、話煩惱、講保健、論工作、道家事，專家、教授們的貼切語言、精彩講演，使女職工們聚精會神、暢所欲言、意猶未盡。二是開展了“知識女性”風(fēng)采展、“巾幗明星”報告會和“五好家庭”評選活動，以感人的事跡鼓舞女職工立志做個好員工、好媽媽、好妻子、好兒媳。三是舉辦了“女性魅力”系列培訓(xùn)活動。如：美容美發(fā)、烹飪技術(shù)、瑜珈美體等培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓女職工感受到快樂生活的美好。四是征訂了女職工喜愛的報刊雜志。如：《愛人》《家庭》《為了孩子》《都市主婦》《健康之友》等。同時還發(fā)放了《女性健康手冊》。使女職工對女性健康知識和生活知識得到了進(jìn)一步了解。五是完善了困難女職工和病弱女職工的幫扶機(jī)制。建立了女職工健康檔案，辦理了“安康保險”“生育保險”及健身卡等。每年進(jìn)行一次健康體檢，發(fā)現(xiàn)病癥及時給予醫(yī)治。六是實施了“送溫暖工程”活動，幫助女職工解決實際問題。對孕期女職工贈送防輻射圍裙，單獨設(shè)置準(zhǔn)媽媽寢室；對生育女職工進(jìn)行慰問，為寶寶送去愛心禮物，延長送奶時間；對產(chǎn)假期社會化女職工100%發(fā)放工資等，使女職工們備感企業(yè)的溫暖。