創新公開形式 拓展便民服務

文/唐桂香

近日，記者走進新落成的前鋒農場社區廠（場）務公開“一站式”陽光服務大廳看到，干凈整潔的辦公區域讓人眼前一亮。管理區、水暖站、電視、寬帶等工作窗口一字排開，辦公臺上擺放著工作牌，注明工作人員的姓名、業務范圍和工作承諾，辦公柜臺上方懸掛的窗口標識，清晰地顯示各種業務范圍。

在“一站式”便民服務大廳的便民服務欄的資料架和便民信息欄上，分別整齊擺放著辦事指南，供辦事職工群眾了解相關政策、辦事流程和要求以及一些供求信息等；并把電視、寬帶收費、陽光電價、水稻服務等和一些相關部門的監督和咨詢電話等事項一并在LED顯示器上每天滾動顯示。并每天都有值班主任坐班，解答職工、居民的疑問。同時，大廳內設置了等候區，提供沙發、桌椅、飲水用具等便民設施，營造了溫馨的辦事氛圍。

這個場社區工會積極開拓創新，轉變工作理念，扎實開展廠務（場）公開、民主管理工作，全面推進“三欄、雙向、一站式”公開服務模式，通過打造不同平臺，服務于民、方便于民。“三欄”即公開欄、疑問欄、答疑欄，對職工群眾關心的熱點、難點問題及時進行公開；“雙向”即在管理區公開又在社區公開，便于居民在場部就能了解到管理區情況，對職工群眾所關心的如利費上繳、直補發放等關注的問題及時進行公開；“一站式”就是指街道辦設立總面積為320平方米的一站式服務大廳。有效確保了職工群眾的知情權、參與權和監督權。

近年來，這個場在實施撤隊并區城鄉一體化建設中，廠務（場）公開、民主管理工作發揮了重要作用，尤其是通過開設“陽光”通道，使廣大職工群眾沒有因為生活的改變而影響他們的知情權、參與權、監督權的發揮。

據了解，前鋒農場為提高辦事效率，方便于民，先后投資80萬元，建立了總面積為320平米社區廠（場）務公開一站式陽光服務大廳。農場把四個部門工作人員統一集中到大廳為居民服務，居民可按照自己的辦事需要在不同的窗口辦理。同時通過電子顯示屏、宣傳窗、職工疑問欄、干部答疑欄、意見箱、監督舉報電話、服務窗口等多項載體公開服務范圍、項目、收費標準，并在社區設立了所轄四個管理區的廠（場）務公開欄，使居民想知道的事情在這里都能了解，同時，結合十項公開承諾制度的履行，保證職工群眾及時了解公開內容、廣泛參與公開工作，對服務項目、辦事流程、收費標準及依據、結果等服務內容進行廣泛公開，方便服務對象查詢，主動接受服務對象的全程監督。通過全面推進“三欄、雙向、一站式”公開服務模式，提高了服務質量，增加了社區的透明度，為構建和社區打下了堅實的基礎。