創新轉型，為客戶提供更美好的生活
——訪東易日盛家居裝飾集團股份有限公司董事長陳輝

本刊記者 符媛

東易日盛家居裝飾集團股份有限公司董事長陳輝

2019 年4 月，本刊記者第二次采訪東易日盛集團董事長陳輝。甫一進入企業大樓，東易日盛“速美超級家展廳”的標識赫然在前。這個以規模化、專業化、品牌化、集團化、產業化享譽業界，在家居產業一直讓眾多企業唯其馬首是瞻的領軍企業，又在綢繆著對未來的布局甚至是破局。

作為東易日盛公認的“勤奮員工”，陳輝如數家珍地為我們介紹了企業的創新之舉。國家形勢、市場動向牽動著整個家居行業的變化，而東易日盛，一如其名無數次被解讀的那樣，蘊藏著事物發展的規律，“易”即變化。而當下，以高科技為抓手，向信息化、數字化、人工智能方向轉型，是企業一項具有戰略意義的決定。東易日盛正為智能商業時代的即將到來作足準備。而更遠的未來，是其對人居生活方式的更深思考。

直面痛點 提質增效

陳輝在談話伊始就指出行業最大的痛點，分析行業亟待沖出的困境。他坦言，家裝業務的利潤其實并不像看起來那么高，但又面臨著高昂的房租、人員工資費用以及廣告費等。用陳輝的話說，“家裝公司能夠靠現金流活著就算不錯了。”

他提到，東易日盛一直致力于為客戶提供美好的人居生活。而美好生活離不開優質的家裝營造的環境。企業提質就需加強管理，管理則需要人，然而即使增加人員也可能由于人員的素質、能力達不到要求，未必能夠解決問題，也增加了管理成本。本身行業的專業性與復雜性也非常高，因此提質離不開增效。同時，傳統的方法很難解決客戶體驗的問題。基于效率和客戶體驗的考慮，東易日盛向科技化的手段尋求解決方式。

在服務客戶的過程中，量房不準、畫圖不對、列項不全，報價誤差大等錯誤層層加碼，就前端而言已經埋下不少錯誤的伏筆，為公司和客戶都帶來很大的困擾和巨大的損失。

如何能夠在設計階段就避免此種紕漏呢？陳輝直言，從人的角度這幾乎是不可能的，特別是從現實出發，家裝行業相當一部分設計師實際上達不到應有的職業設計師水準。大多數的家裝公司甚至都沒有審核環節，即便東易日盛確實是有審核，但很多問題還是在所難免。但如果都聘用高水準的人員并嚴謹地層層審核把關，家裝公司的成本又會過高，難以維持利潤。

未來城（組圖）

東易日盛的數字化系統—DIM+技術的出現減少了人為因素的參與，在家裝第一步的設計環節上就爭取到起跑優勢。

DIM+（裝飾信息模型）來源于BIM技術（建筑信息模型），具有效率高且精準的特點。這是東易日盛擁有自主知識產權的一套系統。較之傳統出施工圖7 天左右的時間，DIM+可以達到4到6小時出圖，項目更齊全、內容更精確，能拆解物料和給工廠的訂單，做出完整而及時的施工組織計劃。在此過程中水電設計和木作設計同步完成。

以DIM+系統為依托，東易日盛在互聯網思維指導下,整合市場、技術、產品研發等多方資源打造高品質家裝產品—速美超級家。以前只有大客戶才能夠享受到的專業水電設計，現在速美超級家就能提供。陳輝直言：“專業的水電設計代表什么？一是代表著專業性，另一個很關鍵的內容就在于規避了和客戶之間發生的矛盾，因為家裝增量、增價有很大一部分來源于水電。”

DIM+系統在設計師搭建完成后,便可直接同時生成水電圖、平面圖、三維圖、效果圖,從而自動生成真實報價和施工工藝參數。標準和規范的注入使得設計對人的依賴大大降低，在源頭上消除了一直困擾行業的若干頑疾。DIM+系統開發出來后又經過了不斷迭代、不斷升級。“未來我們還有很多想法，并使之越來越完善。”陳輝說。

智慧科技 賦能行業

陳輝的目標是運用數字化科技手段聯通家裝全業務。DIM+系統的數字化深化設計平臺只是東易日盛數字化設計系統的一部分，它的應用幫助東易日盛將設計師智囊更多地集中在創意設計方向。而其自主研發的真家系統，基于3D-VR 渲染引擎和RealHomeAI 技術的人機交互平臺，智能識圖功能可以實現僅從一張售樓圖片在3 秒之內就生成3D 戶型，還能一鍵套用大師樣板間、一鍵全屋渲染烘焙、10 秒生成全屋實景方案，擁有極強的表現力，并接軌裸眼VR 云臺，為客戶提供裸眼VR 沉侵式漫游體驗，達到即時、隨時根據需求進行改進、所見即所得、大幅度提升客戶體驗的目的，開創了基于3D 人工智能設計的先河。

陳輝說：“最近我們正在為真家系統做一部分收尾工作。真家系統不僅可以給家裝公司用，還可以給瓷磚公司、地板公司、家具公司、全屋定制的公司等等使用。我們可以給全行業賦能，也可以給我們的競爭對手賦能。”

東易日盛將真家系統與DIM+系統強強組合，真家 AI+3D 云設計的數據直接自行導入DIM+系統，智能識別材料、工藝，完成自動對接，打通了家裝木作工業4.0 智能制造。也就是說，在客戶確認設計后直接就可以到工廠拆單，實現智能生產。陳輝透露，這個一體化到今年年底就能完成。現在雖然從前端到后端也已經貫通，但完善后更加智能的系統會讓客戶的體驗度再上一個層級，真正實現一鍵下單，提高行業效能。

“真家系統和DIM+系統都是具有劃時代意義的產品。它們打通后相當于在一個表現型的軟件里做出的成果直接就可以落地了。”陳輝評價道。嫁接設計與施工，并真正能夠落地，也正基于東易日盛二十多年來的行業經驗、比肩時代的科技敏感度、果敢的轉型和有力度的行動。

在東易日盛的數字化服務體系中，有網家科技做互聯網大數據營銷，有真家系統做客源轉化的設計支撐，有人工智能研究院進行針對性研發，有DIM+研究院不斷完善數字化設計平臺的構建，后端還有一系列智慧交付系統。另有信息化中心的家裝SaaS 系統為整個流程添加智能運營管理功能。

玫瑰園（組圖）

SaaS 云系統將14 套軟件以模塊化形式串聯，每一個模塊既獨立成塊、又互相配合，在單模塊需要做調整時不必牽一發而動全身地對其他部分有巨大影響，減少了軟件變動中的諸多不便。

SaaS 系統包括營銷管理、銷售報價、訂單管理、在線監理APP、客戶服務APP、產品管理、風控管理、客服管理、數據管理等等，幫助家裝全業務流程向著越來越完善和可控的方向改進。值得一提的是其核心功能—風險管控。東易日盛在全國30 多個城市設直營店，全國店面超過200 家，工地也遍布各省市，通過各種系統，單有關一戶的家裝信息可能就多達千條，記住這樣數量龐大的信息，并從中篩選所需，有條不紊地處理每一項指示簡直難以想象。但借助風險管控系統，其提示功能幫助團隊在規定的時間內合理安排工作任務。

除了真家系統中人工智能的應用外，公司現在也在籌備開發用于家裝施工的機器人。在企業開發的多個智能系統的加持下，東易日盛被評為國家級的高科技企業，陳輝也看到了人工智能在未來的巨大潛力。他預見到未來的終端都是智能化的，不只是手機、電視，甚至于汽車的儀表盤、支付的方式等等都將是智能系統。他希望人工智能系統能夠嫁接以及更充分地深入到所處的行業，創造一些具有巨大影響力的顛覆性事物。

創新驅動 提供企業持久力

在創新之路上，東易日盛從未停止前行的腳步。在甲醛等有害物質的陰影下，家具的油漆都會被質疑環保是否達標，即使免漆也可能含有苯、VOC 等有害物質。之前曾有的無毒定制技術，即把靜電粉末噴涂工藝用在家裝上，在兒童家具制造上使用過，但卻被市場“丑拒”了。靜電粉末噴涂是一個比較成熟的技術，比如運用在冰箱和汽車上，工藝穩定、可以受機械化操作。但那是在金屬表面，在家具上就會因為固體粉末融化成漆膜時，高溫時人造板里的物質氣化，頂壞漆膜，形成坑洼表面。而東易日盛的新工藝技術和設備綜合起來，使得有害物質零檢出的同時，保持漆面的平整。東易日盛的無毒定制技術得到了環保部的高新技術認定。

中信新城（組圖）

東易日盛在廊坊建了一個新的工廠專門生產環保家具木作產品。山東棗莊也正在新建第二個工廠。陳輝表示，做產品化家裝需要企業有真正的產品制造能力，做深度供應鏈。打造自己的木作產品生產體系是東易日盛向產品制造體系的重要一步。

行業的未來是效率之爭，不光是運營管理上的數字化、信息化、人工智能等，也表現在供應鏈的效率。傳統家裝供應鏈，甚至許多所謂的互聯網家裝的供應鏈都是靠分銷商來做，并沒有去掉中間環節，成本依然很高。家裝的供需鏈能夠為產品化家裝公司賦能。產品化家裝越來越多，把行業的供應鏈做深、做好也有利于大大提升在行業地位。

東易日盛在2017 年就成立了北京易日通供應鏈管理有限責任公司，專注家裝家居全品類產品的倉儲、配送、安裝、信息化系統支撐等一體化服務，打造大家居行業最專業的供需鏈平臺。公司在設計端就開始整合供應鏈，一直到落地的材料采買、送配裝一體化等等，提升效能。“誰加入到這個供應鏈的體系來，誰的效率就高，誰就更有競爭力。”

東易日盛是一個高瞻遠矚的戰略型企業。它的未來目標主要鎖定在家庭，為客戶營造美好家居環境和創造基于生活方式的美好生活，就是所謂的構建家庭消費生態圈。

望京慧谷（組圖）

“多年以來，大家對家裝的普遍關注點可能集中在質量問題、環保問題、風格問題等等，但我一直認為最重要的還是生活方式問題。無論出于安全環保、功能方便、還是舒適美觀等方面考慮，家裝到底服務于誰一定要想清楚。家裝不是設計師的秀場，而是客戶未來7 到10年的生活空間。所以我們不管是做設計大賽，還是推廣生活方式app 等，都是希望將生活方式的概念引入家裝理念中。”陳輝說。

生活方式源于生活、高于生活，東易日盛希望通過自己給客戶創造更大的價值，為裝修經驗不足者或者生活上粗枝大葉的人作出貼心提示，不會等他們使用時才意識到裝修中諸多考慮不周之處。東易日盛推崇設計，希望用設計引領客戶的美好生活，并將與客戶密切相關的生活習慣、收納方式、社交喜好等等生活方式帶入到家裝中。

東易日盛產品事業部開發的生活方式APP源源不斷地提供新興的生活方式場景給客戶作選擇，也同時助力設計師。比如廚房的生活場景就分為E 字形、L 型、 U 型等若干種，幫助客戶或者設計師注意到廚房形式的細化，并通過真家系統直接導入。在人工智能的匹配之下，復雜且細膩的家裝變成通向舒適生活空間的便捷途徑。

東易日盛以實業、投資雙輪驅動作為戰略發展路徑，在穩固個性化家裝業務地位、創新產品化家裝和定制精裝模式之外，也通過資本的介入，收購了一些設計公司、家裝公司。陳輝透露，未來可能在美好生活方面還會做一些布局，以構建大家居消費生態圈。

22 年再出發 變與不變

陳輝崇尚系統化的管理。他自言花了大量的時間、精力投入到系統建設上，包括規則的系統、政策的系統等，以形成信息化、數字化系統。這一舉措也確實起到了事半功倍的效果。一方面系統本身減少了原有人力的付出，另一方面在搭建系統的過程中，培養了員工借助系統獨立工作的能力。

“以前一個員工管理一個獨立業務，并不一定說明他具有獨立的能力，特別是在不同業務、不同職能之間交叉配合的時候，仍要我親自介入協調。通過系統的搭建、文化的灌輸、規則的制定，員工們現在能夠去協同做事，不用事事過問我，所以今年我好像沒有往年那么繁忙了。”陳輝有些調侃地說。

陳輝表示，現在他拿出不少時間放在健身上，體力和精力的充沛讓他的工作效率更高。他認為越活越年輕不只是一種心理狀態，光頭腦保持年輕遠遠不夠，因為本心一直想創新，精力、體力、情緒的不佳往往會使人力不從心。無論人和企業都是一樣，要去培養自己的良性狀態，才能有更多的力量和想法把事情做好。

東易日盛的愿景是成為受人尊敬的卓越的裝飾品牌運營商。作為在中國家居行業立足22年和中國資本市場A 股第一個家裝上市公司，東易日盛經歷了太多的執著和變革，而為客戶提供更好服務的價值觀和矢志不渝追求創新是其多年以來一直堅守的信條。

“我們的速美超級家業務現在正逐漸走向高速的軌道。我也希望我們創造出的高科技成果能夠成為行業的基礎建設，大家都可以借助我們高速路和行業一起向更健康的方向發展。我的心愿是用高科技突破家裝大市場、小企業的這么一個魔咒。”陳輝說。

青島嘉園（組圖）

經濟學家周其仁講：形勢再差,也有好公司；再好,也有差的公司。所有優秀公司都是在冬天謀劃、布局、投資，然后準備下一步的。等到別人看見的時候，就是5 年以后的成敗得失，5 年以后的市場份額，5 年以后的風光云影。

東易日盛在行業的寒冬里修煉自己，厚積薄發，期待著智能商業時代的春天，期待著與家裝和美好生活相關的更多可能。