“一塊抹布的奇效”等素材多維解讀

王文炎

一塊抹布的奇效

海爾公司創立之初，一個名叫張遠的員工去給客戶裝空調。那天，張遠裝好空調準備走，回頭發現客戶正拿著抹布擦地上安裝空調過程中產生的污漬。他很想幫忙，又覺得這不是分內工作，就回到了公司。回公司后，張遠突然愧疚起來，于是寫了一封反饋信投入公司信箱。但這封信躺在信箱里，久久沒人動。

一年后，海爾公司內部重新裝修，人們才注意到這個信箱。董事長張瑞敏看到張遠的這封信后，騰地一下站了起來，要求立刻見這位員工，但張遠在半年前就辭職了。緊接著，張瑞敏召開了會議。

會上，張瑞敏決定制定一系列為客戶處理污漬的措施，并讓服務人員確保不會有污漬留在客戶家。其他高層很不理解，處理污漬不屬于安裝服務的范圍，這樣做有必要嗎？

方案遭到不少人的反對。張瑞敏用力地敲著桌子上的信，嚴厲地說：“是的，從表面上看，是與我們無關。但試想一下，如果你自己做這些善后工作，你心里會舒服嗎？任何時候都不要覺得產品做好了就能獲得客戶青睞，服務不行，客戶是不會認可我們的。

很快，海爾出臺新規定，每個上門的員工必須帶一塊抹布，安裝后要擦干凈留下的污漬。規定推出后，引來不少同行的嘲笑，他們認為海爾在做無用功。然而，這項服務推出的當月，海爾的銷售額便直線上升，在很短的時間內超過同行。

張瑞敏感慨：“一塊抹布，不僅擦干凈了地面，也擦亮了客戶的心。”

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1.細節決定成敗。天下大事必作于細，細節雖像沙礫一樣，卻不可輕視。細小的事情常常發揮著重大的作用。一件事的成敗，往往取決于一些小事。

2.做事要善始善終。“善始善終”向來是人們所推崇的君子之德，是為人做事要貫徹始終的認真態度。有始無終必然功虧一簣，虎頭蛇尾必然功敗垂成，所以善終比善始更為重要。不把麻煩留給顧客，張瑞敏給我們上了重要一課。

3.凡事要推己及人。己所不欲，勿施于人，只有站在對方的立場看問題，才會看得更深入、更清楚，才不會被表面現象所蒙蔽，才能變被動為主動。

適用話題

細節? 服務? 善始善終? 換位思考

有些開關不在燈身上

第二次大戰中，阿爾迪燈用來作為盟軍的信號燈。情報人員從船上用它發出光亮時，只有在岸上某個角度才能看到，站在其它地方就看不見。因此，要想看到信號，就須改變方位去遷就它。

阿爾迪燈告訴我們：現實生活中，一些人和事顯得灰暗，不是因為他們低劣，而是因為我們沒處在某種角度;一些人和事顯得明亮，不是因為他們優秀，而是因為我們正處在某種角度。

卡夫卡是猶太業余作家，生前備受冷落、寂寂無名， 嘗盡人間辛酸，甚至在死后很長一段時間仍舊鮮為人知。直到叫維亞拉特的法國作家以少見的觀念審視他的小說《城堡》，再通過《城堡》進入卡夫卡獨特的世界，才發現他的非凡價值。卡夫卡這才聲名大振，被奉為劃時代的偉大作家。

卡夫卡還是幸運的，不知有多少人和事，因為被認為黯淡無光，像看不見亮光的阿爾迪燈一樣，被人們輕率地遺棄。所以，我們要勤移動思維的腳步，多變換觀察的角度，只有這樣，才能看見他（它）們發出的亮光。

因為，有些人和事的開關不在他（它）們自己身上，而是在觀察者身上。

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1.要善于發現閃光點。世界不是缺少美，而是缺少發現美的眼睛。燈不是不會發光，而是要找到開關。世間不缺乏高手，而需要找到“伯樂”。與人交往時，要善于用一雙慧眼發現其身上的閃光點。久而久之，你會發現，每個人都有人所不及之處。

2.換個角度看問題。很多時候，我們會被眼前的障礙所蒙蔽，如果能從一個新角度去解決問題，也許會柳暗花明。陷入了思維困境，不妨及時跳出來，從另外的角度思考問題，這樣你會發現，失去也是另一種擁有。

適用話題

價值? 角度? 思維? 低調? 閃光

別讓雨下到靈魂里

1911年，居里夫人決定參加法國科學院院士席位的競選，而由右翼人士把持的多家媒體借機對她進行人身攻擊，其中最惡毒的一條說她書寫時用的是左手，與猶太教徒的左撇子書寫習慣毫無二致;她的臉部特征也與猶太人極其相似，由此推斷她不是法國人，而是秘密的猶太教徒。

當時，歐洲普遍仇視和排擠猶太人，如此攻擊無疑對居里夫人是致命的，她陷入極度的苦悶之中。

關鍵時刻，32歲的愛因斯坦致信表達對居里夫人的堅定支持。在1911年11月23日的信中，愛因斯坦寫道：“如果那些流氓繼續誹謗你，你最好的回擊方式是，不要去看那些垃圾文章，讓那些卑鄙之徒自享其樂去吧！”他還講了一個故事：從前有個人去捕魚，不巧這時下起了大雨，這個人一賭氣將漁網撕破了，氣惱地一頭扎進了池塘，結果再也沒有爬上來。“這個故事說明了一個道理，下雨天不能捕魚，那就等天晴再捕就是了，千萬不要讓雨下到你的靈魂里，將你想要做的事情繼續做下去，哪怕最后沒有達到預想的結果。”

愛因斯坦的鼓勵，讓居里夫人重新打起了精神，雖然最終以一票之差沒有獲選法國科學院院士，她卻拿出了比以往對科學更加執著的追求，在同年再度獲得諾貝爾化學獎，成為歷史上第一個兩次贏得諾貝爾獎的人。

訥訥寡言者未必愚，喋喋利口者未必智，這是一條亙古不變的真理。

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1.最好的反擊是無視。現實生活中，誹謗是一種攻擊性很強的惡意傷害行為。在很多時候，誹謗與流言并非我們所能夠制止的，一味地爭辯往往適得其反，所以對付誹謗最好的方法便是像居里夫人那樣保持沉默，繼續自己的事業，此乃最明智的選擇。

2.磨難是成功的墊腳石。面對人身攻擊，居里夫人在愛因斯坦的支持下，沒有沉淪，而是笑對磨難，把精力全部投入到工作中，最終實現了事業上的突破。磨難培養人的性格，鍛煉人的耐性。正確面對磨難吧，它將帶來無限的美好！

適用話題

友誼? 反擊? 沉默? 磨難? 追求

對你更重要的是什么

田雯是清朝初期的大臣，也是有名的文學家。受家庭環境的影響，田雯自幼就懂得體恤父母，在勤奮讀書之余，常常替父母做一些力所能及之事，小小年紀就懂得為家庭生計操心。

一天一大早，田雯在村頭的街市上碰到私塾先生，他說，因為母親身體抱恙，他代替母親來買菜。私塾先生點點頭，夸贊他孝順、懂事。不過，私塾先生感到奇怪的是，整整一上午，田雯都沒來私塾上課。私塾先生以為田雯留在家里照顧母親，就沒有在意。然而，當私塾先生回家路過街市時，發現田雯仍待在那里。

“你又來了？”私塾先生問。田雯恭敬地回答：“我一直沒走。”私塾先生更加不解，買菜只要一刻鐘就行了，何以拖延整個上午的時間？聽了私塾先生的問話，田雯臉上露出了笑意，他說：“您可能不太了解，這里有一個不成文的規定。早上的青菜新鮮，但是價格也高，等到中午，甚至更晚一些時，青菜變得不新鮮了，攤販會自動降價，有時甚至直接扔掉一些發蔫兒的青菜。我從早上等到現在，可以省下五六個銅板呢！”

本想贏得私塾先生的夸贊，沒想到私塾先生卻深深地嘆了一口氣，問：“省下五六個銅板，你用了多長時間？”“三個時辰。”田雯回答。私塾先生搖著頭說：“三個時辰可以做多少事情你知道嗎？你可以用這些時間讀一卷書，做一篇文章，汲取到無數先賢們的智慧。而你卻用它換來了五六個銅板，你覺得這是‘得還是‘失？”私塾先生的反問如當頭棒喝，讓田雯頓時醒悟。后來，田雯不再為這種小事而竊喜，省下了更多的時間用來讀書，后終有所成。

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1.正確衡量得失。很多時候，我們容易被眼前的“小得”迷惑，沉迷其中無法自拔。我們要問自己：對你更重要的是什么？當你清楚地知道自己想要什么時，就會明白，有些“小得”根本不值一提，甚至會讓你得不償失。

2.做事要抓住重點。很多時候，我們會因為一些小事而耽誤了大事。事有輕重緩急，不能眉毛胡子一把抓。做事要抓住主要矛盾，有側重點，才能集中力量，攻克難關。比如學生的主要任務是學習，就必須聚焦這個主責主業，不要因小事而分心。

3.不要貪圖小利。三個時辰省下了五六個銅板，卻耽誤了大好的學習時間，田雯的損失不可謂小。在個人發展的過程中，貪圖眼前小利，忘記了初心，必然導致大損失。

適用話題

得失? 重點? 根本? 主業? 初心

遠離傷害的最好辦法

一天，鷹老大和鷹老二氣憤地向鷹媽媽訴說著不平。

鷹老大面紅耳赤地說：“媽媽，你聽到了嗎？那些天天閑著沒事兒干的麻雀們在議論我們，那些專門喜歡造謠生事的烏鴉們在誹謗我們，我們到底該怎么辦呢？”

鷹老二也氣急敗壞地說：“媽媽，就在剛才，我看見獵人端著獵槍在瞄準我們，農夫拉開了弓箭對準了我們，我們到底該怎么辦呢？”

鷹媽媽不慌不忙地回答：“不要理會這些，昂起我們的頭顱，挺起我們的胸膛，扇動我們的翅膀，向著最廣闊的天空飛翔！”

于是，鷹老大和鷹老二在鷹媽媽的指揮下，騰空而起，振翅翱翔，越飛越高，越飛越遠。在他們眼中：曾經離得很近的大樹變成了小草般大小，曾經離得很近的山巒變成了棋盤般大小，曾經離得很近的大河變成了銀線般大小……

迎著呼嘯的勁風，鷹媽媽笑瞇瞇地問兩個兒子：“現在，你們還能看到那些議論你們的麻雀、誹謗你們的烏鴉、端著獵槍的獵人和拉開了弓箭的農夫嗎？”

鷹老大和鷹老二異口同聲地回答：“看不到了，全都看不到了！”

鷹媽媽說：“之所以會被傷害，是因為你離傷害你的那些人距離不夠遠，差距不夠大。當你優秀到了讓他們望塵莫及，強大到了讓他們望洋興嘆，他們哪里還有機會傷害到你呢？所以說，遠離傷害的最好辦法就是提升自己，讓自己飛得更高更遠！”

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1.強大自己才能遠離傷害。飛得更高更遠，才會遠離傷害。別人能夠輕而易舉地傷害你，是因為你還不夠強大。唯有強大，才不會把自己當作需要被別人保護的弱者，才不會將命運的主導權交給別人，才不會被他人的言論所左右，才能勇敢面對生活中的各種坎坷和磨難！

2.練就一雙飛翔的翅膀。泰戈爾說：只有流過血的手指，才能彈出世間的絕響！雄鷹既然選擇了藍天，就要練就一雙逆風飛翔的翅膀。前方不會一片晴空，道路也決不會平坦，但練就一雙飛翔的翅膀，就會自由翱翔。

3.與其抱怨，不如改變。人活著，總會遇到不如意的事，怨天尤人、不肯正視現實的人，總是站在自我的角度上思考問題，所以總覺得世界不公平，就難免像小鷹那樣抱怨。但抱怨解決不了任何問題，與其把時間用在抱怨上，還不如努力改變自己。

適用話題

傷害? 強大? 改變? 抱怨? 勇敢

脾氣的一字之差

厄瓜多爾山林里有一種卡拉鼠，以灌木上的堅果為食，它們每天不停地奔波尋找堅果，一邊吃一邊儲存在洞穴里。

卡拉鼠經常哀叫，聽上去非常凄慘。原來是它們辛苦攢下的堅果被松毛鼠偷食了。別看松毛鼠個頭不大，但攻擊性非常強，它們發現卡拉鼠儲存食物的洞穴后，便會大搖大擺地鉆進去大吃一通，吃飽了就走，餓了再回來，直到把卡拉鼠洞里的堅果吃完為止。卡拉鼠只能傻愣愣地看著松毛鼠吃它的堅果，在洞穴的不遠處哀叫。

五色鳥有一個尖嘴巴，專門用來找蟲吃，比啄木鳥還要厲害。戴龍鳥和五色鳥生活在同一區域，但它們找蟲能力很弱，所以，每當它們發現五色鳥找到有蟲子的樹洞時，都會憑著身強力大飛過去占為己有。

值得一提的是，五色鳥并沒有像卡拉鼠那樣哀叫，而是迅速飛到另一棵樹上繼續找洞，并表現出非常興奮的找到蟲子的樣子。這時，戴龍鳥以為五色鳥又找到新樹洞了，就飛過去霸占，五色鳥于是再換地方……就這樣，一來二去，五色鳥又回到原來的蟲洞，而戴龍鳥追了一遭其實什么都沒追到。

卡拉鼠如果不哀叫，而是積極想辦法轉移堅果，或許堅果只會損失一點。五色鳥面對強敵掠奪從不哀叫，而是巧妙用計，最后重新贏得蟲洞。生活中，不敢生氣和不去生氣只是一字之差，但一個代表的是懦夫，一個代表的不僅是智者，更是強者。

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1.要學會及時止損。生活中不如意的事情很多，懂及時止損的人卻很少，人們大多和卡拉鼠一樣束手無策。遭受損失時，重要的是學會及時止損。不會及時止損的人，損失只能越來越大。及時止損是智慧，也是與自己和解，和這個世界和解的方法。

2.智者從不哀嘆。面對強敵來襲，哀嘆不能解決問題。面對困難，要積極想辦法，只要思想不滑坡，方法總比困難多。哀嘆，只能讓你成為最大的受害者。把時間放到哀嘆之外的正事上，積極尋求解決之道才是智者。

3.改變心態就是改變命運。不敢生氣和不去生氣，兩種心態，兩種命運。既然事情已經發生，抱怨哀嘆已經無法改變現實。那么，為什么不嘗試著去改變自己的心態呢，也許僅僅改變一點點，情況就會大不相同。

適用話題

止損? 抱怨? 心態? 命運? 智慧

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