全域旅游智慧營銷的實施分析

王合壯

[摘 要]全域旅游加劇了旅游目的地城市之間的競爭，在做好相關資源、建設、服務整合的基礎上，如何做好旅游目的地城市的營銷已經成為旅游主管部門的一項重要課題。隨著科學技術的發展，開辟了全域旅游智慧營銷的新路徑，使智慧營銷成為了旅游營銷領域中的新型營銷模式。文章分析探討了全域旅游智慧營銷的重要作用與實施路徑，期望對推動全域范圍內智慧旅游發展有所幫助。

[關鍵詞]全域旅游；智慧營銷；智慧旅游；智慧服務

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2019.23.138

全域旅游是指在一定區域內以旅游業為主導產業，通過優化提升和整合利用區域內旅游資源、相關產業、生態環境、公共服務、體制機制以及政策法規等經濟社會資源，實現區域內產業融合發展，以旅游業帶動經濟社會協調發展的一種新型旅游業發展模式。隨著國家和各地方對全域旅游的重視程度不斷提升，部分地區已經將全域旅游作為拉動區域經濟發展的著力點。在此形勢下，全域旅游必須創新營銷模式，借助互聯網技術開辟智慧營銷新路徑，全面提升全域旅游智慧服務水平。

1 全域旅游實施智慧營銷的重要作用

智慧營銷是指利用互聯網技術、大數據技術、云計算、智能軟硬件設備等前沿技術，通過新媒體投放、渠道行銷、營銷平臺運營等方式構建起來的互聯網時代營銷體系。一是有利于整合旅游資源。在全域旅游中采用智慧營銷模式，能夠借助互聯網技術整合區域內的旅游資源，聚集旅游目的地的所有信息，便于游客在網絡平臺上查詢到所需信息。同時，智慧營銷以游客需求為中心，整合吃、住、行、游、購、娛等相關產業資源，能夠為游客提供一體化的旅游服務。二是有利于提升旅游服務質量。在全域旅游中創新使用智慧營銷模式，能夠有效解決信息不對稱的問題，讓游客及時獲取旅游變動信息，滿足游客個性化的旅游需求。三是有利于提高全域旅游業與相關產業經濟效益。在智慧營銷模式下，利用智慧平臺可加快旅游信息傳播，實現旅游資源共建共享，使旅游企業以及相關企業只要付出最小的宣傳成本，便可獲取最大化的宣傳效果，并且還可降低旅游業的運營成本，有利于提升全域旅游經濟效益。

2 全域旅游智慧營銷的實施策略

2.1 建設網絡智慧營銷服務體系

全域旅游營銷應以調研游客實際需求為前提，積極開發網絡營銷系統，形成全域旅游O2O的生態閉環，為游客提供多樣化、個性化的產品和服務。具體實施策略如下。

第一，開發線上與線下一體化服務。全域旅游營銷可借助大眾點評、攜程網、微信、支付寶、美團等應用軟件，為游客解決吃、住、行方面的問題。在O2O平臺上，全域旅游營銷還要關注城市坊間特色小店、傳統老字號店鋪、小型景點等旅游資源的宣傳，讓游客既可以按照平臺上提供的路線親自到目的地購買商品，也可以利用平臺直接在線選購商品。

第二，建設全域旅游智慧服務系統。全域旅游智慧營銷要為游客提供低成本、高效率的智慧服務，提高游客對全域旅游服務的滿意度。智慧服務系統主要包括以下功能：一是旅游管理部門與攜程、同程等平臺達成一致，設計本區域旅游主題頁，游客可在主題頁上訂購本區域內的所有景區門票、酒店、民宿等，使游客體驗到高品質的信息服務。二是旅游景區引入智慧綠道信息化系統，實時監測景區道路運行情況，保障游客出行安全。

第三，開發手機智能服務應用軟件。全域旅游智慧營銷要構建起全方位現代化的旅游服務體系，積極開發適用于全域旅游的手機智能旅游服務應用軟件，利用互聯網、物聯網將景區、酒店、住宿、餐飲、導購、娛樂、交通等服務模塊融為一體，使游客在連接無線網或4G的情況下，可以利用手機應用軟件查詢景點景區信息、預定住宿、了解特色餐飲、自助語音導游等。在現代化的旅游服務體系中，可節省旅游業及相關產業企業的運營成本，企業只需將相關信息存儲到云計算中心，就能夠實現旅游信息的快速共享，降低旅游宣傳成本，方便游客及時獲取所需信息，并為游客提供基本的服務項目。

2.2 創新全域旅游宣傳平臺

全域旅游智慧營銷要拓展旅游信息傳播渠道，傳統的旅游信息宣傳依靠報紙、電視、廣播等傳統媒體，在智慧營銷模式下，要持續保持傳統媒體宣傳的優勢，并以此為基礎，搭建全域旅游宣傳的新平臺。具體如下：一是建設網站。全域旅游要建設官方網站，優化網站界面設計，豐富網站信息內容，迎合游客的需求增加互動板塊，為游客提供咨詢、意見反饋等服務。二是借助社交媒體平臺。在社會媒體宣傳中，可以選擇國內外具有影響力的社交媒體進行宣傳，如臉書、微博等。同時，還可以邀請美食家、旅游達人、攝影師等專業人士，在社交平臺上發表評論文章和攝影作品，迅速擴散正面的旅游信息，從而獲得更好的傳播效果。三是開展體驗式營銷宣傳。全域旅游管理部門可創新使用虛擬現實技術開發旅游目的地城市的旅游體感綜合系統，讓游客體驗旅游目的地城市的景點風光，激發去目的地旅游的欲望。

2.3 加強智慧旅游運營管理

全域旅游智慧營銷要重視運營管理，利用智慧營銷手段提高運營管理效率，規范旅游產品與服務流通的各個環節。在智慧營銷視域下，旅游城市應建立起旅游相關企業與游客之間的信息共享平臺，由本區域的旅游行政主管部門加大對信息共享平臺的監管，通過信息共享平臺加強對旅游相關企業的誠信管理，杜絕旅游企業出現欺詐行為。為了維護游客的合法權益，防范游客在旅游過程遭遇天價消費的問題，全域旅游智慧營銷還要搭建線上與線下互動平臺，讓購買線上服務的游客有權評價線下服務質量，上傳線下服務的圖片、視頻，方便其他游客根據評價信息作出服務選擇，如對線上訂房、景區車輛服務、導游服務、一日行程服務等，游客可在互動平臺上給予點評、發表建議，促使旅游服務信息公開化、透明化，提高游客對全域旅游服務的滿意度。

2.4 應用大數據技術

智慧營銷要重視大數據技術的應用，發揮大數據的優勢，實現全域旅游營銷精準化。具體應用策略如下。其一，建立起大數據與全域旅游實際需求的聯系。全域旅游智慧營銷要從旅游行業需求的角度出發對大數據進行挖掘，通過實時監測數據、全面分析數據、可視化展示數據，進而為全域旅游營銷策略的制定提供可靠數據支持。其二，挖掘旅游營銷價值信息。全域旅游城市要借助大數據技術采集與旅游相關的所有信息，包括游客、消費、自駕游等信息，對數據信息進行動態監測，分析旅游數據變動趨勢，挖掘出對旅游管理部門更有使用價值的數據信息。其三，搭建數據庫系統。全域旅游智慧營銷需要以數據庫系統為支撐，利用云計算、大數據處理技術、SaaS平臺建設數據庫，從多個信息渠道收集數據源，為全域旅游營銷提供精準化的決策依據。

3 結 論

總而言之，在互聯網時代下，全域旅游要重視“互聯網+旅游”模式的發展，積極應用互聯網技術、大數據技術、云計算等先進技術，開辟智慧營銷新路徑，通過建設網絡智慧營銷服務體系，創新全域旅游宣傳平臺，加強智慧旅游運營管理，從而逐步構建起完善的全域旅游智慧營銷模式，不斷提高全域旅游經濟效益，促進智慧旅游發展。

參考文獻：

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