人性化護理管理在臨床護理工作中的應用

邵 晶

（遼寧省營口市中心醫院，遼寧 營口 115000）

隨著人們生活水質、健康意識的不斷提高，使得人們對醫療水平及護理要求有了新的標準[1]。要求醫療技術與護理服務水平應更加細致，尤其是在護理過程中，要充分體現出人文關懷。臨床實踐表明[2]，通過人性化護理管理模式，不僅能滿足患者身心需求，還能提高護理效果及治療效果，促使患者病情盡快康復。故在臨床護理工作中，為滿足患者需求，實施人性化護理管理模式至關重要。本次研究基于以上背景，對人性化護理管理在臨床護理工作中的應用效果進行分析，現匯報如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：將2016年8月至2017年9月作為研究時段，選擇此時間內我院收治100例住院患者及本院相應的專業護理人員38例作為研究對象，采用隨機信封法將患者與專業護理人員平均分為對照組（50例、19例）、研究組（50例、19例）。對照組男28例、女22例，年齡21～74歲，平均年齡（47.6±10.5）歲，其中包括消化系統疾病患者10例、心血管疾病患者15例、內分泌系統疾病患者9例、呼吸系統疾病患者7例、其他疾病患者9例；研究男27例、女23例，年齡20～75歲，平均年齡（47.5±11.2）歲，其中包括消化系統疾病患者9例、心血管疾病患者15例、內分泌系統疾病患者9例、呼吸系統疾病患者8例、其他疾病患者9例。對照組配備19例專職女性護士，年齡19～29歲，平均年齡（24.5±2.5）歲，中專學歷4名、大專學歷10名、本科學歷5名；研究組配備19例專職女性護士，年齡18～30歲，平均年齡（24.0±2.7）歲，中專學歷4名、大專學歷9名、本科學歷6名。將兩組患者基線資料、專業護士基線資料等進行分析對比，不具有明顯差異（P＞0.05）。

1.2 方法：對照組實施常規護理管理，研究組在常規護理管理基礎上增加人性化護理管理模式：基礎護理人性化：由于臨床護理工作較為復雜且為突發性，護士長應合理安排護理人員功作內容及時間，合理分工，不僅可以滿足患者的護理需求，還可以提高護理科學性及有效性[3]。如在遇到時間較長的手術時，主動關心護理人員情況，及時對護理人員心理狀態進行了解，保證護理工作的安全性及科學性[4]。轉變護理管理觀念：護士長應全面了解及認識到人性化護理管理的意義，轉變傳統管理理念，從護理工作、患者等多方面入手，實施護理人性化管理，保持以人為本的護理理念，將其落實到實際護理工作中；管理人員應以身作則，不斷進行自我提升，起好帶頭作用[4]。營造人性化工作環境：及時更新醫療設備，優化醫療布局，主動與一線護理人員溝通，理解其真實想法；同時注意一線護理人員工作情緒及心理狀態，鼓勵醫護人員對護理管理提出建設性意見，進一步提高團隊協作能力[5]。滿足護理人員提升需求：注意護理人員工作用性質，對其長處與特點進行了解，并根據其自身能力、專業能力等相對應的工作，提高護理人員積極性，使其感受到自我提升的意義，盡最大能力實現護理人員自身價值[6]。

1.3 分析指標：分析兩組護理質量、患者滿意度。護理質量采用本院評分法進行評價，包括對操作熟練程度、內容規范書寫、溝通能力、醫療事件處理能力四個維度，滿分100分，分數越高證明護理質量越高。患者滿意度采有本院自制量表進行評價，包括服血態度、護理技術、住院環境 、護理質量4個維度，滿分100分，分數越高證明患者滿意度越高。

1.4 統計學方法。統計學軟件：SPSS22.0，計量資料（護理質量、患者滿意度）采用（x-±s）表示，行t檢驗，P＜0.05，有統計學意義。

2 結 果

護理質量、患者滿意度比較：研究組高于對照組，P＜0.05，見表1。

表1 兩組護理質量、患者滿意度比較（x-±s）

3 討 論

隨著人們對健康意識的不斷增加，使得人們對臨床護理工作也有了新的要求。現代醫學理念越來越重視以人為本的護理理念，而人性化護理管理模式完全將人文精神體現了出來。故將其應用于臨床護理過程中，取得了顯著的效果。

人性化護理管理是在常規護理管理基礎上創新出來的一種護理模式，其更加注重人性化服務，從而有效提高護理質量，對改善護患關系具有積極作用[6]。本次研究顯示：護理質量評分研究組較高，且患者滿意度研究組也高于對照組，P＜0.05。由此，首先對基礎護理管理實施人性化管理，提高護理人員工作積極性，使其了解人性化護理管理思想；積極轉變護理觀念，以身作則，進一步提高護理管理技能；為護理人員提供良好的工作環境，主動與其交流、及時為其調整工作狀態，合理排班及制定獎勵制度，提高護理人員工作積極性[7]。同時根據護理人員特別，調動其發揮自我價值，提高護理人員主觀能動性，進一步提高護理質量的同時提高患者滿意度[8]。綜上，人性化護理管理應用于臨床護理工作中，效果顯著，值得推廣。