什么是經營？什么是管理？

各部門及其主管除構建個人的太極圖：實現(xiàn)個人經營能力和管理能力的動態(tài)均衡，之外，還需要構建所負責部門的太極圖：實現(xiàn)部門經營效益與管理效率的動態(tài)均衡。

什么是經營？什么是管理？

經營與管理是企業(yè)兩個永恒的課題，也是人們最熟悉的常用語，但常常被人將其等同或者混同。在實際中，我們很多的迷惑，起源于對這些基本概念及常識的錯誤理解。其實，無論是經營，還是管理，都沒有那么復雜，最有效的企業(yè)管理往往來自于人所共知的常識。

把握經營與管理的本質，也是正確把握公司政策的重要前提。

在企業(yè)實踐中，經營是先于管理出現(xiàn)的。管理是經營發(fā)展到一定階段后的產物，隨著現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，經營與管理越來越多地融合在一起。但這并不能否定兩者在職能和內在運作機理上的差異。

經營的目的就是效益最大化

經營，對于任何組織來講，都是組織目的的最大化，企業(yè)經營的目的就是賺錢。實現(xiàn)效益最大化的目的，賦予經營本身以下主要特征，并使得經營與管理有了本質性的差別。

經營是以客戶為中心。企業(yè)的效益并不是來自于企業(yè)的內部。企業(yè)的產品與服務只有通過市場，實現(xiàn)從產品到商品的驚險一跳，并被客戶所認可之后，企業(yè)才有可能實現(xiàn)效益。客戶是企業(yè)生存之本，為客戶服務是企業(yè)存在的唯一價值和理由，因此它是企業(yè)效益的源泉。

經營具有擴張性。經營具有很強的外部導向性，企業(yè)只有將自己的產品和服務擴張到更大的范圍，才有可能為更多的客戶提供產品和服務。

經營必須民主決策。經營涉及企業(yè)的生死存亡，決策必須有理性和智慧，使得權力智慧化和知識化。經營的決策如果僅僅成為少數(shù)人的權力是可怕的。

經營注重整體。因為經營要在整體層面上把握眾多的客戶需求、市場的格局和走向。經營必須有大思維，有長遠的戰(zhàn)略眼光。

經營的通行規(guī)則是競爭和優(yōu)勝劣汰。經營的基本原則服從于市場經濟的基本原則，這就是叢林法則，即物競天擇、適者生存、優(yōu)勝劣汰。

經營必須保證公司有前途。對企業(yè)自身來講，經營的未來價值在于使企業(yè)保證長期穩(wěn)定的現(xiàn)金流，從而保證企業(yè)可持續(xù)的發(fā)展。

管理的目的是效率最大化

管理的目的服從于經營的目的。企業(yè)內部的管理并不能解決企業(yè)賺錢的課題，但它能為企業(yè)賺錢提供強有力的支撐。管理就意味著高效率，管理就是與低效率作斗爭的工具與手段。

實現(xiàn)效率最大化的目的，賦予管理本身以下主要特征，并使得管理與經營有了本質性的差別。

管理必須以工作績效為核心。企業(yè)的效率在內部表現(xiàn)為工作績效，它包括組織的績效和個人績效。效率來自于工作績效，管理的高效率，是通過工作的高績效體現(xiàn)出來的。企業(yè)強化管理的目的，就是持續(xù)地提高組織內部每一個環(huán)節(jié)和每個人的工作績效。管理的核心價值觀是效率。

管理具有控制性。相對于經營的擴張性而言，管理具有明顯的控制性。這一特性的存在基礎是由管理的目標決定的。放任自由是最沒有效率的狀態(tài)。高效率必須建立在有效控制的基礎之上的。

管理必須權威執(zhí)行。民主經營決策之后，進入管理的實施程序，在這一過程中，最關鍵和核心的要點是管理的權威性。

管理注重細節(jié)。因為效率存在于細節(jié)。管理不存在驚天動地的大事，管理不會造就英雄。

管理通行的規(guī)則是合作和適者生存。合作包括管理者與被管理者的所有組織成員的合作，因為合作是產生高效率的重要途徑。正因為管理是以公平的規(guī)則和標準面對所有的員工，因此是否遵循管理的規(guī)則和能否達到管理標準的要求，決定了員工能否繼續(xù)為企業(yè)服務。

管理起源于企業(yè)的經營行為和經營的目的，管理的使命應服從于經營的使命。從這一層意義上講，管理定位于工作效率的提高，這是管理的目標，同樣也是衡量管理水平高低的重要標準。

經營與管理的動態(tài)均衡

經營與管理在目標指向、定位與功能上是有區(qū)別的，但兩者又是統(tǒng)一的，統(tǒng)一于企業(yè)這一功能組織中，作為企業(yè)的兩種職能，相互依賴，共同作用，進而實現(xiàn)組織的共同目標。

企業(yè)經營與管理的關系就如太極八卦圖，兩者在其中實現(xiàn)了完美結合，這也就是一種均衡，這種均衡就是一種“有灰度”的美。所謂的均衡，在經濟學意義上講，就是指在相互作用的關系中，每一方都同時達到了約束條件下可能實現(xiàn)的利益最大化目標，因而這種狀態(tài)可以長期持續(xù)存在。經營管理的結合就是：依靠管理的高效率，來實現(xiàn)經營上的高效益。當然，經營與管理的均衡并不排斥企業(yè)在重點上的關注。企業(yè)依據(jù)對方向與節(jié)奏的把握，在一定時期將重點放在經營或管理上，正是為了在更高層次上實現(xiàn)兩者的均衡。

但在現(xiàn)實中，很多企業(yè)沒有實現(xiàn)這一均衡，即經營與管理是失衡的。主要表現(xiàn)是過分重視經營，將全部的精力聚焦于企業(yè)的效益，或者將經營替代管理，先進的經營模式與落后的管理并存。而在現(xiàn)實中，一些只重經營不抓管理的企業(yè)的成功或輝煌案例，為很多企業(yè)忽視管理問題提供了借口。對于中國企業(yè)來講，管理無疑是一塊“短木板”。結果是，管理蠶食了經營的效益，經營的效益因為失去管理效率的支撐，最后導致企業(yè)難以持續(xù)生存。

所以從長遠來看，經營的輝煌永遠是短暫的，只有實現(xiàn)了經營與管理動態(tài)均衡的企業(yè)才能基業(yè)長青。均衡就是生產力的最有效形態(tài)，擰麻花原理同樣適用于經營與管理的關系。

經營與管理的核心價值觀

客戶導向下的效益是經營的核心價值觀，而管理的核心價值觀是效率。兩者無疑是有差異的，但也有共性存在，兩者最重要的共性在于它同屬企業(yè)的兩種職能。效益與效率的共同基礎是績效。因而它們具有共同的價值主張，這就是高績效。所以說，企業(yè)的高績效文化，其本源是由企業(yè)經營與管理的本質決定的。

為什么是高績效？因為從廣義來看，不論是經營的高效率，還是管理的高效率，其基礎都來自一個共同的價值鏈。正如管理學大師彼得·德魯克所說，“管理是為了組織的績效而存在，是使一個機構能夠產生外部績效的工具”，外部績效是企業(yè)效益的前提條件。

從客戶角度來看，其價值觀非常樸實務實，即低價、優(yōu)質和完善的服務。他在選擇企業(yè)時，實際上是對企業(yè)效率和績效的選擇。因為只有實現(xiàn)高效率和高績效的企業(yè)，才能符合其價值觀的基本要求。客戶的價值觀決定了企業(yè)的價值觀，經營與管理的核心價值觀也由此而定。企業(yè)的經營管理模式就是建立在這一基本價值觀之上的。

在經營模式方面，企業(yè)的宏觀商業(yè)模式是客戶化導向，產品的發(fā)展路標是客戶需求導向，把為客戶提供完善和及時的服務作為公司存在的唯一價值和理由。

在管理模式方面，企業(yè)的微觀商業(yè)模式就是流程化的組織建設，完成企業(yè)諸元素從端到端、高質、快捷、有效的管理。

在內部核心價值觀方面，相應地構建以高績效為特征的企業(yè)文化。從整體上看，這一模式將客戶價值、企業(yè)效益、管理的效率和工作的高績效，有機地結合在一起，從而實現(xiàn)一種有效的和諧，一種動態(tài)的均衡。

構建企業(yè)的太極圖

從世界一流企業(yè)的實踐來看，因經營領域、服務客戶的不同，在經營模式上差異很大。但不同經營模式的企業(yè)都取得了成功，也就是說，在經營上并不存在世界一流。同樣也會發(fā)現(xiàn)，那些世界領先的企業(yè)，都有一些共同的特征，這就是世界領先的一流的管理，并實現(xiàn)與經營的動態(tài)均衡。作為比較與衡量指標，就是人均效率。世界領先公司在許多方面不具可比性，但高于一般企業(yè)的人均效率是其優(yōu)秀的主要標志。

或者說，世界一流企業(yè)的高效益的背后，是由一流管理產生的高效率支撐的。中國企業(yè)在前期發(fā)展階段，將企業(yè)的重點定位于經營，對于一個還十分弱小的公司來講，無疑是明智的選擇，因為“活下去，是企業(yè)的硬道理”。公司要活下去，要成長壯大，必須將企業(yè)的效益放在首位。當企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，必須依據(jù)公司的現(xiàn)狀和外部環(huán)境的變化，轉換企業(yè)戰(zhàn)略的重點，強化內部的管理，通過引進世界一流企業(yè)的管理體系，在管理上與一流企業(yè)接軌，通過管理的效率，來促進經營效益的提高。

對于公司各部門、項目團隊及其主管來講，隨著個人績效承諾制度的實施，他們已經不是單純的職能部門或職能管理者，公司強化了其身上的經營職能，各部門的干部實際上已經轉化為集管理職能和經營職能為一體的管理者。因此管理者面臨著一個迫切的角色定位和角色轉換問題，進而實現(xiàn)個人在經營能力和管理能力的均衡。

在經營職能上，必須真正建立內外部客戶導向意識，整肅內部流程，實現(xiàn)個人的績效承諾，從而支持公司整體目標的實現(xiàn)。

在管理職能上，必須建立人均效率意識，通過強化內部管理，開發(fā)人力資源潛力，構建良好的組織氛圍，提高本部門的組織績效和下屬個人績效。

為此，各部門及其主管除構建個人的太極圖：實現(xiàn)個人經營能力和管理能力的動態(tài)均衡，之外，還需要構建所負責部門的太極圖：實現(xiàn)部門經營效益與管理效率的動態(tài)均衡。

（作者簡介：吳春波，中國人民大學公共管理學院組織與人力資源研究所教授，博士生導師，華為技術有限公司高級管理顧問）