我們該怎么對待“無理取鬧者”

站在“無理取鬧者”本人的立場，他從來不覺得自己在無理取鬧。所以，針對一些“無理取鬧者”，我們不能因為怕麻煩、擔心糾纏而草草了事，而是要積極引導，耐心講解。對于一些極端的“無理取鬧者”就必須動用法律武器，讓其受到嚴懲。

芒果風波背后的深思

6月11日，山東廣饒一名圓通女快遞員遭遇投訴、警方出面為其出具證明一事，引發網友熱議。警方出示的《證明》顯示，張某母親在網上參加活動獲贈芒果一箱（4個），因包裝開裂少了1個芒果，48歲的圓通女快遞員賠償一整箱后，依然遭到張某先后4次投訴，被扣工資2000元。快遞員為求諒解直至下跪，張某卻撥打110，要求民警將其帶離。

在《證明》中闡述了事情的前因后果后，民警認為快遞員不必摒棄尊嚴乞求原諒，建議圓通善待員工。

該事件幾經反轉，一步步演變成全國關注的爭議事件。一開始，大多數人都在譴責堅持投訴的客戶有點兒無理取鬧：就1個芒果的小事，人家都已經下跪了，為何還是不依不饒？其實，在得知真相后，客戶這邊只不過是愛較真。而且，他一再投訴是有前因后果的，就是在快遞公司那兒受氣不是一次兩次，這次“逮著機會”，自然不會放過。

在這里，我們姑且不論此次芒果風波的是非曲直，只聊聊為人處世的修養。其實，設身處地想一想，生活中隨處可遇小矛盾，多一些理解和寬容，少一些無理取鬧，得饒人處且饒人，也許很多事情就可以大事化小、小事化了。

面對“無理取鬧者”，不能怕麻煩

當然，對于有些“無理取鬧者”，就不要怕麻煩、怕惹事。近日，在山東濟南發生了一起“碰瓷事件”，看似合理的背后其實存在無理取鬧的戲碼。

6月3日，山東濟南一對夫妻到某超市買東西，在這過程中兩人發生爭執，吵鬧要離婚。看情況不妙，店員出言相勸，希望夫妻兩人不要在店內爭執，影響生意。根據監控視頻顯示，當時店員在和男子溝通時，用手推了一把，只見被推男子直接倒地。事件發生后，該男子打110聲稱自己被打，要求超市賠償。

面對民警的詢問，男子表示“我不是那種訛人的人，但是需要賠我兩萬塊錢”。在民警再三調解下，超市賠償了1000元，男子才離開。此時男子已經在地上躺了13個小時。

該項調解一出，網友們紛紛表示，這是赤裸裸的訛錢，為什么超市還要賠錢？

其實，從監控視頻看到，本案雙方矛盾發生在買東西的過程中，根據超市工作人員與男子的動作、表情可以確定當時雙方確實在言語上有爭吵，肢體上有推搡，超市員工對于此次事件確實存在過錯。

但是根據監控顯示摔倒前后男子的行為舉止可以看出，其確實存在自己跌倒以此想獲得賠償的嫌疑。不過根據后期醫護人員測量，男子存在高血壓問題，但是其身體并沒有大礙，并且其解決問題的方式過于極端，對超市的經營帶來了負面影響。

縱觀整個案件，警方的調解是有法律依據的。同時從維護整體社會治安的角度看，警方的考慮相對周全：一方面要考慮男子確實存在身體狀況問題;另一方面要盡快解決問題讓超市正常營業。

當然，警方的處理應該有完善的地方，比如要對男子解決問題的方式進行開導。畢竟，社會中經常會出現“老賴”“碰瓷”“霸座”等“無理取鬧者”，很多人碰上了會自認倒霉，有些人采取強硬方式解決又衍生出其他更為極端的事情。針對一些“無理取鬧者”，我們不能因為怕麻煩、擔心糾纏而草草了事，而是要積極引導，耐心講解。

有些“無理取鬧者”必須受到法律嚴懲

有一個基本的社會學原理是：站在“無理取鬧者”本人的立場，他從來不覺得自己在無理取鬧。

因此，對于一些極端的“無理取鬧者”就必須動用法律武器，讓其受到嚴懲。

2018年1月3日，一輛大貨車因路面濕滑，不幸撞到了路上一行人王某，致使被撞者王某當場死亡。接到報警后，當地警方立即出動警力，對事故現場進行勘查。然而，當死者家屬到達事故現場后，情緒十分激動，在事故現場大吵大鬧，阻礙交警的正常執法活動。經辦案民警多次勸阻和講述辦案流程，家屬仍舊不聽。最后，因幾名死者家屬不聽勸阻，還出手毆打警察，造成警察的正常執法活動受到嚴重干擾，已經涉嫌構成妨害公務罪，被依法刑事拘留。

上面的事情多少事出有因，而下面的事情就是無理。

事件發生在四川廣安。當時警察正在處理一名男子因多次違規變道影響他人安全駕駛通行而產生的糾紛時，該男子的妻子趕到現場，隨即在現場大吵大鬧，嚴重影響了交通秩序。在民警對該女子進行勸阻時，她不僅不聽勸，反而變本加厲，抓傷幾名民警。事后，因該女子行為已經構成妨害公務罪，被依法判刑9個月，緩刑一年零六個月。

上述行為已經構成妨害公務罪，這一規定寫在《中華人民共和國刑法》第二百七十七條里：暴力襲擊正在依法執行公務的人民警察，處3年以下有期徒刑、拘役、管制或者罰金。

以上兩個案例，都是屬于暴力襲擊人民警察，按照規定，都應當從重處罰。對此，有專家指出，只有嚴懲無理取鬧、暴力抗法者，并加大宣傳力度、增強群眾法律意識、加強規范執法、提升服務意識同步推進，才能有效助推社會和諧，人民滿意。