工作中的“察、聞、思”

授課人：鐵嶺市銀州區龍山鄉信訪辦第三黨支部書記 錢鳴

觀察與傾聽是一切工作的基礎，一點一滴地細致觀察、一字一句地耐心傾聽，其中都蘊含著“大智慧”

“以天下之目視，則無不見也；以天下之耳聽，則無不聞也；以天下之心慮，則無不知也。”勤于觀察、廣泛傾聽、審慎思考是新時代黨員干部的必備素質，也是公職人員處理黨政事務的基本準則，更是人民公仆踐行群眾路線的主要途徑。換言之，每一名黨員干部都要把學習同思考、觀察同思考、實踐同思考緊密結合起來，保持對新事物的敏銳性，善于把握歷史和時代的發展方向，善于把握社會生活的主流和支流、現象和本質。

“世事洞明皆學問”，要善于觀察細節。唐太宗說過，“以銅為鏡，可以正衣冠；以古為鏡，可以知興替；以人為鏡，可以明得失”。“看”是提升個人能力較為有效的一種方式。坐照自觀，有利于對自身產生更為清晰的認識；環視四周，有利于從外界汲取智慧與營養。觀察是進步的起點，是學習的前奏，更是成功的源泉。全國優秀共產黨員毛豐美帶領大梨樹村全體村民集體創業，觀察總結市場規律，結合本地優勢發展經濟，打造出全國模范鄉村。這些成功絕不是一蹴而就的，而是毛豐美憑借細致入微的觀察，不斷總結出來的。新時代的黨政干部務必做到勤于觀察，從細微入手，從難點著手。“生活中并不缺少美，而是缺少發現美的眼睛。”因此，工作中，我們要做一個有心人，勇于發現，勤于觀察。

“聞其饑寒為之哀”，要學會傾聽心聲。東林書院中有一副對聯：風聲雨聲讀書聲聲聲入耳，家事國事天下事事事關心。新時代的黨員干部不僅要善于觀察，更要善于傾聽。傾聽的對象是廣大人民群眾，人民群眾的訴求就是我們日后工作的重點。我接觸信訪工作已有半年的光景，信訪的主要職能是溝通協調，信訪工作中最重要的一環就是要學會傾聽，將老百姓所表達的訴求轉化為書面材料反饋給上級并協調相關部門進行受理。更多時候，問題無法當場立即解決，靜下心來傾聽上訪人的傾訴也是一種排解上訪人負面情緒較為有效的方法。同理，任何工作，廣泛的傾聽都起著至關重要的作用。傾聽，有利于我們更好地了解事情原委，防止有所遺漏；有利于我們更好地進行角色定位，產生身份認同；有利于我們更好地學會自我反思和自我提升。

“牽一發而動全身”，要學會全面思考。所謂思考，就是要辯證地看，從整體的角度去思考。信訪工作的難點就在于很多時候群眾只是站在個人的立場去思考，難免會造成思考問題有所偏差、過于狹隘。如何讓群眾理解政府的工作是當下信訪工作的重中之重。只有產生更多的認同，達成更大的共識，許多問題才會迎刃而解。換位思考，才能更了解對方的心理，體諒對方的難處，多一分理解、多一分包容、多一分求同存異。“不謀萬世者，不足謀一時；不謀全局者，不足謀一域。”說的就是這個道理。除信訪工作外，其他工作亦是如此，換位思考往往會讓我們快速發現更多事物的本質，遇到挫折無須氣餒，換個角度，站在全局去思考，定會茅塞頓開。

“視而使之明，聽而使之聰，思而使之正。”觀察與傾聽是一切工作的基礎，一點一滴地細致觀察、一字一句地耐心傾聽，其中都蘊含著“大智慧”。將觀察和傾聽的要點提煉升華，就是思考。新時代的黨政干部就是要將勤于觀察、廣泛傾聽、審慎思考集于一身，提升工作能力，這樣才能無愧于自己、無愧于人民、無愧于時代。