解憂奶奶袁梅芳，18年為10萬人送上溫暖

徐燕

劫后重生，退休后開通熱線電話

袁梅芳1949年出生在湖北省荊門市。20歲那年，她滿懷憧憬步入婚姻的殿堂，但婚后兩人的性格差異使這樁婚姻差強人意。好在一對兒女乖巧懂事，他們成了袁梅芳苦難生活里的一縷陽光。

1996年，這份支撐著袁梅芳的希望卻破滅了。那時，她的兒子正在當地一所重點中學念高一。有一天，一向比較溫和的兒子因座位問題與同學發生爭執，還動手打了同學，老師因此狠狠批評他，并要求他在七十多個同學面前做自我檢討。自此兒子變得消極厭學，成績大幅度下滑。期末考結束后，郁郁寡歡的兒子撕碎了成績單，并偷偷服下一大把安眠藥。幸虧發現及時，兒子送醫后被搶救過來。看著蘇醒后虛弱的兒子，袁梅芳舍不得責怪分毫，她憐愛地問兒子想吃點什么，兒子說想吃餅干，袁梅芳趕緊跑向商場。哪知，一心求死的兒子就趁這個間隙結束了自己的生命。

痛失愛子的袁梅芳終日以淚洗面，漸漸失去了生活的勇氣，她偷偷攢下200粒安眠藥，打算在兒子離世一周年時，到另一個世界去尋找兒子。還好，細心的女兒發現了袁梅芳的反常舉動，女兒哭泣著央求：“媽媽，我已經失去了一位親人，我不能失去你。如果你前腳走，我后腳就跟來……”女兒的一番哭訴，讓袁梅芳漸漸意識到自己還有個女兒需要照顧，不能自私地一走了之。

盡管女兒一直開導她，可袁梅芳始終走不出來，渾渾噩噩地生活了五年。2001年一個偶然的機會，袁梅芳聽到荊門廣播電臺的“象山夜話”節目，她久久關閉的心門被節目所傳遞的人間溫情所打動。在堅持收聽一段時間后，她鼓足勇氣撥通欄目電話，傾吐自己的坎坷經歷。當晚，有5位聽眾給她打電話，他們紛紛鼓勵她要勇敢地走出來，去發現生活的美。收到陌生人的真誠關懷和熱心勸慰后，袁梅芳心里面舒服多了。之后她每天都收聽這個節目，并幫忙開導那些孤單無助的人，逐漸得到聽眾的認可，很多人在節目之外給她打電話寫信咨詢、傾訴。

2001年12月23日，在客運中心工作的袁梅芳退休后，時間突然變得充裕起來。她想利用有生之年為社會做點什么，于是她通過電臺將自家電話公布出去，依靠當時每月僅僅482元的退休工資，在自家小屋自費開辦起了“袁阿姨熱線”，24小時免費為社會服務，她渴望能在別人最絕望的時候，拉別人一把，就像別人把她從喪子的漩渦中拉出來那樣。

耐心傾聽，做一個心靈捕手

“袁阿姨熱線”的受歡迎程度讓袁梅芳始料不及。為了能準確掌握求助者的心理活動，袁梅芳還到武漢的一所大學進修心理學，并通過半年的封閉式學習，通過了國家二級心理咨詢師考試。

18年來，袁梅芳接到情感求助的電話不計其數，令她印象最深的是一個曾打算在春節期間行兇的湖北黃陂小伙。這個癡情的男孩，苦追自己的心上人幾年，哪知談戀愛不到半年，女友卻提出了分手。男孩苦苦挽留，女孩不為所動，于是男孩連夜從湖北趕到女友在廣東的打工處，在她上班的地方守了三天三夜，還是沒能等到女友。最后男孩又跑到女孩的老家去求情，被女孩的父母趕了出來。男孩心灰意冷，決定在春節期間報復女孩一家。電話里，男孩問袁梅芳：“我對她那么好，她竟這樣對我，她是不是該死？”袁梅芳聽得膽戰心驚，寬慰他：“孩子啊，千萬別做傻事，人生不是只有愛情……”男孩對袁梅芳的話不加理會，繼續痛訴昔日女友的罪狀，末了，他叮囑袁梅芳：“這事我只告訴了你，你不要跟別人說，我一定要殺了他們全家。”袁梅芳還想再說點什么，電話里卻傳來“嘟嘟嘟”對方已掛斷了的提示音。她一時慌了神，“報警”這個念頭閃過她的大腦，可如果報警的話，一來男孩還沒實施犯罪，二來可能會讓他仇恨社會。怎么辦才好？袁梅芳急得像熱鍋上的螞蟻。

那時，離春節還有三個月，袁梅芳整理了思緒后，決定先開導男孩，她每兩天就給男孩打一次電話。男孩是塊“硬骨頭”，對袁梅芳的話充耳不聞。無奈，袁梅芳決定換一種方式，她給男孩寫了一封近五千字的信，而男孩的回信卻是一紙嘲笑，還隨信附上了自己的復仇計劃和制造槍支的資料。袁梅芳繼續保持兩天一個電話、一周一封信的頻率與男孩溝通。眼看還有半個月就要過年，而男孩的態度還沒徹底轉變，袁梅芳準備動身去女孩家。她計劃如果到了現場還勸不動男孩就報警。功夫不負有心人，臘月二十八的早晨，男孩在電話里說：“袁阿姨，我聽您的。我不報復別人，春節后我去湖南打工，重新尋找幸福。”這通電話讓緊張了三個月的袁梅芳如釋重負，忍不住哭了起來：“太好了！你好好努力，以后的生活一定會更好。”袁梅芳還給男孩郵寄200元作為路費。看著曾經為情所困差點誤入歧途的男孩，在自己的開導下重新燃起對生活的希望，袁梅芳倍感欣慰。

打熱線電話的，不僅有失戀的年輕男女，也有過不下去的中年夫妻。有一次，一個遭遇丈夫家暴的婦女求助袁梅芳。了解情況后，袁梅芳陪著她找律師、上法院，歷時一個月，最終法院判決離婚，并補償女方6萬元錢。男方的母親不服氣，責罵袁梅芳多管閑事，并狠狠地扇了她一耳光。袁梅芳頓時淚如雨下，“這是我最委屈的時候，那一刻，我真想把電話線給拔掉”。可是，當手指伸向電話線時，又縮了回來。因為被救婦女眼神里的光芒，讓她內心明亮起來。

袁梅芳覺得，這些求助者的內心因為生活的意外撞擊，而破了一個洞。她要做的、能做的，就是傾聽他們心聲，然后用自己的經驗和愛心，幫助他們慢慢補上這個破洞。

雪中送炭，現實版解憂雜貨鋪

接電話、回電話、看來信、寫回信成為袁梅芳的生活主題。外人看起來枯燥辛苦的“電話生活”，袁梅芳卻樂此不彼。她有一個習慣，每條來電、來訪都有記錄，18年來記錄了約60萬字熱線日記，用壞8部座機、3臺電腦主機，共接聽求助電話13萬余次，接待1.2萬多次上門求助，勸阻98人終止犯罪，規勸102人放棄輕生念頭，挽救129個家庭……這些平淡的數據背后，是一個個鮮活的生命。袁梅芳或許能夠記清這些數字，但記不清18年來多少個夜晚因為求助者的淚水和嘆息而輾轉反側、難以入眠，也記不清是如何不斷汲取向上力量，在這些飽含血淚的人性背面故事里，艱難地燃燒自己、溫暖別人。

袁梅芳曾經一度因為遭受非議而產生關閉熱線的念頭。支撐她堅持下去的，不是她榮獲的“全國三八紅旗手”“全國百名公益事業新聞人物獎”“全國百名志愿者創新獎”等一個個榮譽，而是求助者期盼的眼神和孤獨的心，以及當年自己在人生黑夜中所收獲的人間溫情。“人在最絕望的時候，需要有人來拉一把，扶一下。如果不是經歷喪子之痛，我不會開通熱線，更不會對別人的痛苦有切身體會。”

2019年3月30日，一則名為“現實版解憂雜貨鋪”的視頻引發網友關注。視頻中，袁梅芳在書桌前打著電話，傾聽電話那頭的煩惱。18年的時間，她從“解憂阿姨”變成了“解憂奶奶”，辦公室里墻壁上張貼著“心理咨詢、情感解困、答疑解惑、排憂解難、打開心結、化解仇恨、阻止犯罪”的工作宗旨，雖與只有一部電話、一臺電腦、一臺桌子、一把椅子的簡陋陳設形成巨大的反差，但與旁邊柜子里18年來積累的裝訂整齊的咨詢資料，以及從全國各地寄來的一摞摞書信交相輝映。

中年喪子的痛因陌生人的幫助而愈合，因為痛過，所以懂得。18年，為了這份“解憂”事業她自掏了七萬多元，而她現在的退休工資也才一千元。她清貧而富有，她用金玉良言向身處逆境的人張開雙臂，幫助絕境中的他們看到希望，她很渺小，卻用愛塑造了偉大，她是人間永不褪色的春天。

責編/昕莉