社會工作介入高校新生入學專業教育的實踐研究
——以山東青年政治學院“新青年”高校社會工作服務項目為例

宋 婷

（山東青年政治學院 政治與公共管理學院，濟南 250103）

新生入學專業教育是大學生步入高校，了解專業，適應專業學習的重要環節，能夠為他們提供較為有效的指導，使之盡快轉變學習模式，適應學習環境。然而，隨著新時代對青年人才需求與期望的提升，新媒體時代所帶來的文化多元影響，“00后”大學生的思想觀念、發展需求出現新的特點，給新生入學專業教育帶來諸多困境與挑戰，如專業教育流于形式、專業教育體系弱化、專業教育職能喪失等。面對這些多元復雜的問題，各界學者從專業教育構成要素、專業教育內容、專業教育體制改革、專業教育體系建設等維度進行了研究，并結合實踐提出了可行性建議。例如，程蓉潔以視覺傳播設計與制作專業為研究對象，認為應從實踐規劃、活動內容與形式、整合資源充實專業教育活動三個層面重構層層遞進式專業教育體系，幫助新生打好專業基礎，實現質的轉化。［1］王彩霞和章國平研判專業認知與專業設置缺陷，剖析入學專業教育的核心構成要素，認為應講透、分析、加強專業教育核心實施方案，從大一至大四分別設置階段目標，構建系統性入學專業教育工程，幫助新生樹立專業理念，培養新生入學學習的積極性。［2］左丹英等人結合材料類新生專業入學教育實施問題與困境，采用“集中+分散”的組織形式，重構包括專業知識教育、專業思想教育、專業研討課程、專業實踐以及不同教學方法的入學專業教育體系。［3］但是，在入學專業教育的實踐改革過程中，由于“00后”鮮明的時代個性，原有的宏觀理論建議以及“問題導向”的傳統實踐成果不足以應對新時代大學生的專業學習需求，對各大高校專業教育的專業性、科學性、創新性提出了更高的訴求。因此，如何結合新生特點，突破現有瓶頸、轉變教育理念，重構教育范式，幫助新生盡快轉變角色成為高校教育工作者不斷探索與思考的重要問題。筆者認為社會工作“助人自助”、“以人為本”的價值理念與“體驗式學習”的專業方法為新時代專業教育實踐提供了切實可行的介入途徑。

一、高校新生入學專業教育存在的問題

盡管針對新生入學的專業教育已成為各大高校的必修課程，但多元價值觀念并存的文化環境對新一代大學生的思想觀念與行為方式產生了深刻的影響，在重構專業教育體系的研究中，研究者依然立足在延續傳統教育模式的基礎上進行內容創新，致使入學專業教育改革治標不治本，無法產生好的教育效果。目前高校新生入學專業教育仍然存在如下問題：

（一）專業教育周期短，成效不足

很多高校嘗試將專業教育納入思想政治教育體系，往往將包含思想政治教育、專業教育、新生軍訓、安全教育、大學生職業生涯規劃教育等眾多內容的入學教育課程安排在新生入學的第一到兩周內集中進行，由于時間的局限性，專業教育一般被壓縮為只開展幾次專業講座，導致專業教育的周期大大縮短，雖然豐富了專業教育內容，但時間的壓縮使新生無法在有限的時間里及時了解自己所學的專業，盡快轉變角色、適應專業學習。

（二）專業教育形式單一，缺乏創新

多數高校在開展專業教育活動時，以聽報告、開講座的形式簡單講授各專業的學習內容。從教育形式層面，主流觀點認為，運用傳統“填鴨式”教育形式，單向傳輸知識體系，忽視了學生的個性化需求以及新生對專業理解狀況的差異性，提倡轉變教育形式，合理運用“翻轉課堂”等方法。相反，也有學者認為，“填鴨式”教育形式是學生最熟悉、最易接受的教學模式，運用在入學專業教育中可以更快幫助新生了解所學專業。事實上，不論是哪一種觀點都解決不了專業教育成效低的問題。“翻轉課堂”多以小組形式進行，趣味性低，互動性不強，無法保障每位學生的參與積極性與主觀能動性。傳統教育模式使對專業有一定認知的學生了解重復性知識，缺乏對專業的深層了解與把握；專業選擇隨意的學生對專業知之甚少，無法理解講授內容，容易導致講座氛圍沉悶，教育效果不佳的現象。此外，網絡化時代“百家爭鳴”的學習信息資源，給傳統的“講座式”專業教育活動帶來了沖擊，加上作為網絡原住民的新生對電腦、手機等多媒體工具的依賴，往往使其缺乏對專業學習的喜愛與參與專業教育活動的耐心，產生對缺乏創新性的單一教育活動的抵觸心理，形成老師講授、學生玩手機等現象。

（三）專業教育內容少，互動性不強

除了單一的專業教育形式外，為提高專業教育的優勢與地位，有些高校將專業教育的重點內容聚焦于專業介紹與就業方向兩個層面。受專業教育周期的影響，為強化學生對專業的認同與認識，教授內容流于表面，反復告訴學生專業是什么、學什么、如何學、就業方向等，無法滿足“00”后個性化新生對專業知識的拓展訴求，大大降低學生參與專業教育學習的興趣。此外，新生獲取專業信息的渠道單一，僅僅通過課上與老師的交流，獲取的專業知識較少、專業認知不足，影響新生專業價值觀的培養；課下與師哥師姐、老師的互動性減弱，無法構建較為穩定的專業信息鏈，容易形成新生對專業學習不主動、不積極的現象。

二、社會工作介入新生入學專業教育的可行性分析

面對入學專業教育的現實困境，我們應立足本土實際，解體原有專業教育創新思路，摒棄“以問題為導向”的改革基石，轉換思維視角，以國家大力發展社會工作為契機，回歸學生本體訴求，重構新生入學專業教育實踐路徑。社會工作作為一門專業科學，在利他主義指導下，針對服務對象的多元化需求，運用科學的方法開展助人服務。社會工作注重發掘個人潛能與優勢，增強其解決社會問題與困難的能力，使服務對象適應社會生活，不斷完善自我，實現助人自助。因此，以社會工作視角為導向，將社會工作理論與方法引入高校新生入學專業教育實踐具有創新性與可行性。

（一）社會工作價值觀助力搭建平等的教育平臺

社會工作“尊重、平等、個別化”等專業價值觀承認個人能力、尊重個性化差異。要求社會工作者理解服務對象，尊重服務對象的選擇與個人價值，在理解與尊重服務對象個性化差異的同時，真正接納服務對象。“00后”大學生不僅具有新時代的特征，同時具有獨立的自我認知，更加需要被尊重與認可。專業教育是新生進行專業學習的起點，把社會工作專業價值體系滲透到新生入學專業教育中，針對學生的個別化成長特點與學習需求，通過以學業導師、專業教師、班主任、輔導員等多方師資團隊共同參與的跟進式“多對1”教育模式，組建不同領域的教師團隊，應對新生個性化發展與學習環境適應性不良等問題，促進個體與個體之間、個體與教師之間、個體與學習環境之間的良性互動，不僅豐富了專業教育形式、延長專業教育周期，同時為教育者與學生搭建一個平等對話的平臺，助力教師理解、尊重新生對學習專業知識的多元化需求，促進彼此之間的尊重與包容，提高教師對個別化學生的關注度，打破新生入學的陌生感與窘迫感，拉近了教師與學生之間的距離，能夠幫助新生梳理正確的學習觀、人生觀，理性看待所學專業，找到適合自己的學習方法。

（二）社會工作專業理念有利于新生構建專業學習資源網

“助人自助”的專業理念要求關注服務對象的自我優勢，發掘其潛能，發揮自身主導作用，幫助服務對象“自主人生”。因此，將社會工作專業理念滲透到專業教育中，拓展專業教育場域，打破了“教師-學生”的傳統專業教育結構，以學生為本，充分發揮同輩群體的作用，幫助新生擴大人際交流圈，拓展獲取專業知識的渠道，為同輩群體之間的交流與互動提供有利的契機，助力新生構建自己的專業學習人際資源網。使大學新生在面對今后的專業學習困境時，能夠發揮學習資源網的優勢，主動鏈接資源，解決問題，在提高入學專業教育成效與意義的同時，實現助人自助。

（三）社會工作專業方法提高新生的自主性與能動性

雖然當代大學生會結合自己的愛好與興趣選擇專業，具有更多的主權與選擇權，然而處于青年期的新生的自我認知體系尚不完善，容易受生活環境以及他人的影響，“盲目轉專業”的現象時有發生，為專業的長遠發展帶來弊端。如何使大學新生深入了解所學專業，重構專業認知，抓住學生對專業的學習興趣，提高對專業的認同，是新生入學專業教育的必修課。“體驗式學習”是社會工作的專業方法之一，其注重團隊及個人的平等對話與交流，要求參與者在做中學，從體驗中反思，從反思中總結，并運用于實踐。而小組工作的目標層次化特征顯著，不同的主題之間具有很強的邏輯性，通過激發小組動力、打造情境體驗環境，提高小組成員的參與熱情，在活動中培養小組成員的自主參與意識，充分發揮小組成員的自我能動性。

因此，調整專業教育形式，將體驗式學習的方法融入高校新生入學專業教育能為新生營造一個真實的、體驗式學習情景，提高學生對專業知識體系的理解，幫助學生適應專業學習氛圍，培養學生的專業興趣，在專業學習中找到自己的職業目標與發展方向，使學生完完全全地參與學習過程，真正成為課堂的主角。尤其通過小組工作的專業方法，合理規劃活動周期，使學生在情景中體驗所學專業的魅力，逐漸融入群體生活，促進大學新生主動參與到專業知識的討論與方法的學習中，幫助新生認識所學專業，重構專業認知，挖掘自我潛能，反思學習目標，掌握專業學習的主動權。

三、社會工作介入高校新生入學專業教育的實踐

社會工作在介入新生入學專業教育層面具有可行性與實際性意義。不論是介入理念、專業價值觀等宏觀理論層面的可行性還是專業方法等微觀實踐的有效性，各高校學者相繼對其進行了實地研究與實務實施。然而，針對社會工作如何高效融入新生入學專業教育的實踐過程，當前多數研究仍然將視野停留在豐富入學專業教育形式與內容層面小組工作成為“最受歡迎”的專業方法，例如童慧丹以工作坊的形式，為大學新生開展教育、成長、支持三類小組活動，豐富了入學專業教育內容和形式，為高校新生入學教育工作注入新的理念與活力。［4］然而卻弱化了學生的主體優勢與社會工作專業方法的綜融性，導致新生參與意識不強、互動效果不佳等實踐困境。

基于當下高校新生入學專業教育的實踐問題，山東青年政治學院“新青年”社會工作服務項目以發揮專業教育優勢、提高專業教育價值為目標，將社會工作專業方法與專業教育模式相結合，針對專業入學新生的特點與不同專業需求，以相同專業班級為團體，開展社會工作介入新生入學專業教育的實踐研究，強化新生主觀能動性，聚焦系統化、多元化服務設計，完善新生入學專業教育服務模式，探討創新性服務路徑，為高校社會工作服務設計提供新的視野。

（一）社會工作介入模型

社會工作介入高校新生入學專業教育模式（如圖1）將以學生為本，結合新時代新生的個性化成長特點，分別運用體驗式小組工作、對話式個案管理、參與式世界咖啡館等社會工作專業方法，從專業認知、學習方法、知識儲備三個層面提高新生對專業的認同，使新生掌握個性化、健康的學習方法，豐富學生的專業智庫，適應專業學習環境。社會工作的介入模式將打破新生入學專業教育的發展瓶頸，高效解決現有問題，發揮入學專業教育的優勢與價值。

圖1 社會工作介入新生入學專業教育模型

（二）實踐過程

1. 小組工作：構建專業認知，提高專業認同

針對新生專業認知體系不健全、專業認同度低的問題，山東青年政治學院“新青年”社會工作服務項目開展了為期1個月，共計5次的小組活動。小組以學生為本、激發專業教育優勢為核心，以相同專業班級為團隊，開展體驗式活動，并將提高專業認同的目標細化，聚焦專業認知、專業學習、專業運用三大主題，幫助學生深入解構專業、適應專業學習環境、增強專業學習團隊凝聚力、實際體會專業的運用領域。在活動中發揮多媒體網絡的有效資源，以網絡文化輔助專業活動，調整單元主題，針對不同專業學習需求與新生個性化特點，創新游戲內容，使小組工作突破“量”的界限，實現“質”的提升。具體環節設計見表1。

表1 小組活動環節與目標設計

2. 1領略專業風采2. 小組前期：認知2. 1. 1活動“專業是什么”：以視頻、媒體報道以及討論的形式幫助組員認識自己所學的專業，培養專業認同感2. 1. 2活動“專業有什么”：通過專業優點大轟炸的形式，提高組員對專業的深入解讀，培養專業興趣2. 2我的專業，我做主2. 2. 1活動“專業學什么”：以提問-回答的形式使組員認識專業學習的內容，提高專業學習的主動性與緊迫性2. 2. 2活動“專業如何學”：以畫學習時間線的形式，幫助組員梳理學習軌跡，培養專業責任感，合理建構自己的學習目標3. 1我的專業學習3. 1. 1活動“學習初體驗”：以專業讀書會的形式促進組員開始專業學習，并分享自己的專業收獲，提高新生學習環境適應的能力3. 1. 2活動“學習新動力”：以討論、分享的形式發掘小組成員的學習潛能，提高新生的學習動力，增強新生對專業的歸屬感和認同感3. 小組中期：行為3. 2魅力專業“行”3. 2. 1活動“行走中的專業”：以繪制專業地圖的形式增強團隊的團結和歸屬感，以及對專業學習環境的了解3. 2. 2活動“創新中的專業”：開展高效專業學習方法創新會，激發小組成員對專業學習的思考，激發小組創造力，發掘適合自己的學習方法4. 1“緣”來你在身邊4. 小組中后期：運用4. 1. 1活動“與專業對話”：開展專業擬人化訓練，設定專業情境，促進小組成員與專業進行對話，拉近與專業之間的距離，加深專業認知4. 1. 2活動“生活中的專業”：在真實場域模擬中體會如何運用專業知識與技巧，發現在生活中運用專業的趣味4. 2諾亞方舟4. 2. 1活動“諾亞方舟”：通過諾亞方舟的情境假設，引導小組成員思考如何將專業知識運用到困境中，體會專業知識促進自我成長的歷程4. 2. 2在體驗中擴大成員的關系網，在分享中鞏固專業知識，轉換學習視角，提高專業學習興趣5. 1未來可期5. 小組后期：未來5. 1. 1活動“專業與不專業”：案例設定情境，通過不同組員分別扮演掌握專業知識與不運用專業知識解決問題的情境，組員相互點評與反饋，加深對專業學習的理解與認識5. 1. 2活動“10年后”：暢想10年后的自己在做什么，是否從事與專業有關的工作？在分享中深化對專業的認同5. 2千紙鶴送祝福5. 2. 1游戲“我們是一家人”：處理離別情緒5. 2. 2折疊千紙鶴并寫上想要和學弟學妹說的話。提高組員的責任感，培養互助意識5. 2. 3分享、完善未來專業學習規劃

2. 個案管理：“多對一”個性化服務，優化專業學習方法

全美社會工作人員協會出版的《社會工作詞典》把個案管理（Case management）定義為：社會工作的專業人員為某一群體或某一服務對象整合、協調所有助人活動的一個過程，它強調的是來自不同的福利及相關機構中的工作人員之間的相互溝通與協調，主張以團隊合作的方式為服務對象提供所需要的服務，目的是為了擴大服務的成效，突出了個案管理過程中團隊合作的重要性。［5］

山東青年政治學院“新青年”社會工作服務項目將個案管理的理念納入新生入學專業教育中，針對個別適應性不良學生的學習特點與需求，以專業學習與專業認知教育為主要內容，開展由學業導師、專業教師、班主任、輔導員共同組成的多對一“四師聯動”教育機制（如圖2），長久跟進學生的專業學習心態、專業學習方法、專業學習環境的良性發展，針對學生的專業困惑與學習難點進行課上與課下深入對話，填寫輔導記錄，為新生開展個案管理工作，定期進行個案管理檔案匯總，有效跟進專業教育成果，時刻記錄新生大學期間專業學習、生活、心理健康等方面的變化與問題，幫助新生凝練、梳理高效的學習方法，使新生盡快適應專業學習環境，融入學習團隊，為實現其職業生涯規劃提供技術助力。

圖2 個案管理：多對一“四師聯動”教育機制

3. 世界咖啡館：創新教育形式，助力朋輩互助

“世界咖啡館”（The World Cafe）是近年來流行于國際社會的團隊學習方法。由美國人華妮塔·布朗博士（Juanita B rown，Ph. D. ）和她的伴侶大衛·伊薩克（David Isaacs）在1995年共同發起，2004年，世界咖啡館在昆明第一屆企業高級主管論壇上正式引進使用，隨后我國的一些地區、部門也推廣應用。世界咖啡館是構建學習型組織的基本方法，是團隊協同共進的高效工具，是“用對話解決問題、找到方案”的學習方式，在一種真誠互利和共同學習的理念下把人們齊聚一堂，通過營造朋友聚會式的休閑氛圍，讓背景各異、觀念不一，甚至素不相識的人能夠圍坐在一起，進行心無障礙的輕松交流和暢談，讓深藏的思想碰撞出火花，形成集體的智慧。［6］世界咖啡館打造的是情感交流的空間與共同學習的平臺，突破了傳統的“填鴨式”專業教育形式，與社會工作的共同參與、助人自助相契合，在潛移默化中提高參與者之間的溝通與情感交流，在共同學習中攜手成長。

山東青年政治學院“新青年”社會工作服務項目將世界咖啡館這一創新性的方法與新生入學專業教育相結合。針對新生在初次了解所學專業之后，多數學生還是對專業存在較多不理解與錯誤學習慣習等問題，以世界咖啡館的形式改善傳統新生入學專業教育認知座談。開展參與式“世界咖啡館——我的專業”活動，以專業為單位挑選優秀學長與任課教師一起組織專業交流，用對話、聊天的形式解讀本專業知識，豐富專業智庫。在開放性的交流空間下，除去教師的固化角色，打破拘謹氛圍，重構平等互助關系，以輕松、新穎的形式幫助新生鞏固專業認知，發現專業興趣。并在活動中充分發揮朋輩群體之間的互助作用，在互相交流中重樹專業理念，形成專業凝聚力，并發揮世界咖啡館“智慧化”的特征，豐富學習形式，幫助新生整合朋輩資本，提高朋輩群體交流，構建長效學習資源互助平臺，形成學生的自我專業學習圈。具體活動環節見圖3。

圖3 “世界咖啡館——我的專業”環節設計流程圖

（三）實踐成效

通過5次小組活動、個案管理工作、“世界咖啡館”的專業社會工作方法介入，各專業入校新生從專業認知構建到對專業解讀具有較明顯的改變，提高了新生對大學專業學習環境的適應性，能夠加快新生角色的轉變，使入校新生合理、科學規劃自己的專業學習。具體表現如下：

1. 增強專業認同

所有參與新生入學專業教育社會工作服務的各專業大學新生均表示，通過趣味性教育形式、多樣化內容的專業教育活動，對所學專業的理念、方法有了深入的認識與思考，從不了解、不喜愛所學專業轉變為發自內心的認同、喜歡，在活動中找到了所學專業的樂趣，體會到不同于高中“填鴨式”、“題海式”的新型教育方法，學會了自學、交流、智慧型的體驗式學習。

“我最喜歡世界咖啡館——我的專業活動，雖然剛開始期望值不高，并對我將要學習的專業沒有什么興趣，但是通過游戲、分享、與老師、學長的交流中逐漸了解到原來我們專業的考研率很高，很多專業課程都是我感興趣的，授課老師也像大姐姐一樣，感覺像朋友，會和我們一起玩游戲，而且特別關心我們的學習與生活，這讓我對大學生活充滿期待。”（大一學生F）

對于個性化的“00后”新生而言，傳統的入學專業教育模式已經無法吸引他們的關注，而結合新時代的需求，創新性改革教育模式，融入趣味性與體驗性的教育方法，才能在入學之初發揮專業教育優勢，增進新生對專業的認識，提高對專業的認同。

2. 提高專業學習適應力

很多新生在參加“新青年”組織開展的入學專業教育活動之前，他們對于即將面臨的班級團體、學習氛圍、同輩交流環境，既期待，又迷茫。大多數學生扮演觀望狀態的“旁觀者”，不會主動與同學、老師交流，更喜歡“宅”在宿舍里，或者形成幾個人的學習小團體，缺乏班級集體意識。通過5次體驗式小組活動的開展，逐漸幫助新生走出“心靈之塔”，走入他人的世界，在角色模擬中不僅對所學專業有了深入的認知，而且還結交到志趣相投的朋友，提前適應專業學習氛圍，培養了學習的積極情緒，增強了班級凝聚力。

“我原來還很擔心我們班的同學不好相處，特別是男生，沒想到在小組活動國王與天使的游戲中發現大家都很友善，能夠在游戲中互相幫助，而且有的同學對于專業已經有了很清晰的認識，還和我們分享了他的學習方法，也因此推選出了我們班的班長，這給了我很大的學習啟發。此外，與專業對話環節也讓我首次發現原來我們的專業這么有用，生活中也可以用上。這讓我相信對于專業學習，我一定能很快適應。”（大一學生Z）

專業教育不僅僅是簡單的文化理論傳遞，增進新生的專業學習適應力是入學專業教育的核心內容。系統、全面的專業教育內容設計能夠使大學新生從高考后松弛的學習狀態中走出，體會專業學習的樂趣，從個人學習轉變為團隊合作，盡快融入班級學習氛圍，適應專業學習環境，調整學習狀態，為自己大學期間良好的學習規劃奠定基礎。

3. 搭建學習互助平臺

許多新生在參與了此次入學專業教育活動之后，收獲了珍貴的友誼。他們在世界咖啡館中獲得了同學以及學長的支持與幫助，在小組活動中獲得了班級集體的支持與認可；個別適應性不良的新生在個案管理體系中，收獲了來自專業教師、其他教育工作者的幫助，找到了適合自己的專業學習方法。大家自發通過微信、微博等新媒體分享學習心得、專業知識信息、最新就業動態與專業前景，傳播正能量，搭建學習互助平臺。新生普遍反映能從各類人際關系網中獲得幫助與成長，面對陌生的環境亦能夠坦然自若，能夠樂觀積極地面對自己的專業與大學生活。

四、實踐反思與建議

隨著社會工作逐漸融入高校教育體系，小組工作、個案工作、社區工作作為社會工作最常用的三大方法被運用到不同場域的服務中。由于其專業的價值理念、系統化的服務設計范式、豐富的專業方法，成為解決傳統入學專業教育模式遺留問題的一種有效措施。此次“新青年”社會工作服務項目開展的新生入學專業教育系列活動獲得了學校師生的一致好評與認可，不僅為專業教育體系創新提供了全新思路與范式，同時為高校社會工作服務嵌入高校教育體系提出了可行性路徑與發展方向。因此，在開展高校社會工作專業服務的實踐過程中還需要注意以下幾方面的問題。

（一）重視學生發展特征

在多元文化背景下成長的新生代“00后”大學生，往往具有以自我為中心、學習能力強、缺乏耐心、創新性思維活躍、追求自我認同等鮮明的特點。針對大學生成長特征改善新生入學專業教育內容與形式尤為重要。基于社會工作視角下的新生入學專業教育服務，重視新生發展特征，在活動中將學生的正向優勢放大，激發新生在專業學習方法上的創新性思考，提高新生的學習適應能力；同時注意以游戲的形式，在愉快的氛圍中潛移默化的矯正新生的不良慣習，培養學生對專業認識的耐心，適應由“被動接受”到“主動講授”的學習角色轉變過程。并以學生發展為中心，從生活小事、互動交往、行為習慣中幫助“00后”大學生適應學習環境。因此，將大學生個性化發展特征融入高校教育能夠貼合大學生成長需求，使大學生更容易接納大學教育模式，轉換學習思維，形成全面的專業認知。

（二）重視前期服務設計

成效顯著的服務行動離不開前期的專業設計。新生入學專業教育的實施困境與低效果，原因之一在于專業教育設計不足，缺乏系統性規劃。社會工作專業服務中前期設計與實施如同兩駕馬車，有效助力社會工作專業服務機制良性運行。

社會工作介入高校專業教育及其他服務領域中，一定要注重前期計劃的設計，應該合理運用宏觀、系統的邏輯思維視角。社會工作者不能從個人的主觀偏好入手，而應該自覺地以專業理念與方法，將服務問題或服務領域具象化。如在介入新生入學專業教育時將專業教育操作化為專業認知、學習方法、知識儲備三個維度，并將學習場域細分為不同層面的各個子場域，將學生置身于不同場域中與他人合作與交流，即站在宏觀的設計視角，圍繞潛移默化的“慣習”引導，分別設計三個維度的精細化服務方案。尤其要注意的是，在前期的服務設計中，盡可能避免游戲占主導地位的小組活動形式；在個案管理服務體系中，要結合學生個性化特點，著重提供供服務對象進行選擇的多種學習方法，注重大學生的主體參與性，避免規定性、替代性的服務。高校社會工作專業服務的前期設計始終要將提高服務品質作為終極目標，實現在宏觀邏輯層面的把控，構建精準性的服務框架，以專業理念指導專業活動的實施。

（三）重視發揮學生的主觀能動性

社會工作注重與服務對象的平等對話，注重發揮服務對象的主體作用，提倡助人自助。在“新青年”社會工作服務項目實踐過程中，社會工作的專業方法不僅能夠豐富專業教育的內容，有效拓展專業教育周期，而且能夠有效提高新生的主體性，調動他們參與的主觀能動性。因為以體驗式學習為指導的專業教育形式重視發揮新生的主觀能動性，通過情境模擬、角色扮演等體驗式活動，提高新生的參與度與積極性，并使學生在體驗的基礎上主動認識所學專業，甚至可以將專業知識帶入生活實踐，成為現實主動踐行的慣習。同時，“世界咖啡館”等專業教育形式也是體驗式活動的一種有效形式，它通過開放式氛圍的營造，能夠讓新生有更多的自主性選擇，激發他們的創新性思考，主動嘗試應用專業知識進行溝通與交流，從而在過程之中產生較好的交互學習效果。因此，開展高校社會工作專業服務要時刻發揮學生的主觀能動性，調整活動內容與設計，將學生放在核心主體地位。

新生入學專業教育作為學校社會工作的重要服務內容之一，發揮著“先行者”的作用。“新青年”社會工作服務項目在實踐中以新生發展特征為引領，突破“以需求為本”的傳統服務模式，由“重成效”轉變為“重設計”，打造始終發揮新生主觀能動性的系統化、多元化社會工作服務設計體系，為學校社會工作創新性服務范式的構建提供了可行性路徑。