保姆道德責任的缺失與應對

□文｜何婷

良好的道德責任感是家庭服務人員職業素養的基礎，開展道德責任教育對整個行業的良好運行具有至關重要的作用。康德認為“責任是一切道德價值的源泉，合乎責任原則的行為雖不必善良，但違反責任原則的行為卻肯定都是惡邪，在責任面前一切其他動機都黯然失色”。《倫理學大辭典》也解釋到“道德責任作為倫理學的一個基本范疇，是指人們對自己行為的善或惡、是或非所應承擔的責任”。

問題的出現

家政行業近年來不少人抱怨好保姆太難找，有關住家型保姆出現問題的新聞屢見不鮮。例如，保姆虐待兒童、杭州保姆縱火案、因保姆看護失職導致男童水塘溺亡……通過這些事后，如何在制度上既提高保姆行業準入標準，提高保姆自身道德責任，避免黑心保姆的出現，也能推動家政服務行業制度的建設，實實在在地把保姆行業規范化、職業化迫在眉睫。

保姆道德責任缺失的原因

造成保姆道德責任缺失現狀的原因是多方面的，但保姆自身原因才是根源。目前我國家政服務行業發展尚不成熟，各種管理制度不夠健全，國家層面缺乏相應的立法，對于保姆的違規甚至違法行為的懲罰無法可依；個別家政公司追求利益的最大化，對保姆的培訓流于形式，對其道德責任方面的培訓基本為零。

行業整體素質較低，流動性強。由于受一些不良社會觀念的影響，許多人不能正確認識保姆行業，認為保姆行業不能體現人生價值，導致現從事保姆行業的人員主要以受教育程度低的農村婦女、下崗職工為主，這樣的保姆與雇主的生活習慣相差甚大。除此之外，大多數保姆缺乏職業責任心和契約精神，隨心情換工作，規章制度不能很好發揮作用，使得行業流動性強。

心理素質低，為利益所驅。生活習慣不同原因導致保姆在和雇主相處的過程中難免會有心理上的不平衡，時間久了矛盾自然就產生了，或由于貧富差距原因，加上受社會上拜金、享樂主義的影響，一些保姆在面對雇主家顯露出的財物時，出現一定程度的思想動搖，道德意志薄弱，自我約束能力下降，在個人利益的驅動下，不惜違背職業道德，不擇手段獲益。保姆的工作環境在家庭，需要從業人員具有正直的人品、較高的情商、得體的禮儀及一定的溝通交往能力等，而心理素質低，堅守不住自己的初心的人容易做出一些違背道德責任的事情。

誠信守約意識低，缺乏敬業精神。部分保姆在簽訂協議到崗工作后，若有其它雇主提出高價格后，選擇跳崗位，自行毀約問題較為嚴重。除此之外，還存在著不愿承擔協議范圍內崗位工作的情況。簡單來說，有的保姆希望雇主能夠增加雇員，來分擔崗位工作，多以不會做為理由，違法原有約定。部分保姆在工作中，存在著不積極主動的情況，依賴著雇主的安排，行動消極，抱有應付的態度。甚至部分人員對于崗位工作比較嫌棄，怕苦怕累。尤其是在照顧小孩和病人等群體時，表現出抱怨煩躁等情緒，缺少耐心與愛心，從而產生矛盾。

在職培訓不規范，崗前培訓缺乏必要的道德責任教育。近年來，在對保姆需求旺盛、供不應求的趨勢下，在職培訓憑借其針對性、有效性、節約性等特點被廣泛應用于保姆從業人員的培訓過程中。但保姆從業人員的在職培訓時間不固定、周期短，更多的還是著眼于操作技能的提升，忽視了從業人員的職業道德規范的學習以及道德責任感的培養，另外全天候、高強度的培訓形式，沒有考慮到從業人員自身特點以及文化水平，使得培訓效率低下，質量不高。加之大多數培訓講師以家庭服務從業人員為主，具備豐富的實踐經驗但是缺乏系統的家庭服務理論。不規范、流于形式的培訓也是造成高端從業人員缺乏的重要原因。

應對保姆道德責任缺失的措施

道德責任作為一種社會歷史范疇，是處于一定社會歷史階段的人必須履行的社會賦予其上的義務，每一個特定階段所要求履行的義務不盡相同，作為保姆同樣也要履行自己的義務。造成保姆從業人員道德責任現狀不容樂觀的原因是多方面的，那么就必須從政府、企業和從業者三個層面共同著手，共同致力于提升保姆從業人員的道德責任。

政府層面。面對當前保姆培訓市場不規范的現象，政府及相關部門應采取相應的措施予以規范，加強培訓市場管機制的建設，深化對保姆機構培訓，統一保姆從業人員培訓標準，提高培訓質量。在培訓考核方面，要增加道德責任教育內容的考核比重，將保姆從業人員的道德水平作為其綜合評價的重要指標。人類所追求的更根本的東西是“被認可”，保姆的職業同樣需要被認可，她們付出勞動，靠自己的服務技能獲取勞動報酬，并不低人一等，理應得到全社會的認可，雇主家庭的尊重以及自身家庭的支持是她們工作的動力，只有這樣她們在工作中才能真正做到愛崗敬業，所以政府及有關部門要利用好網絡媒體對保姆行業進行正面宣傳，要讓大眾認識保姆這個服務業，對優秀的保姆道德模范給予必要的獎勵，通過此種活動增強人們對保姆行業的社會認同以及從業人員的自我認同。

企業層面。知識教育不能取代道德責任教育，有專業知識技能不等于就有職業道德良知，不一定就能為社會造福。愛因斯坦曾指出：“用專業知識教育人是不夠的。通過專業教育，他可以成為一種有用的機器，但是不能成為一個和諧發展的人。”因此家政企業對保姆從業人員進行崗前培訓和在職培訓時要真正的讓道德責任滲透她們的大腦并根植于心。家政服務培訓機構在進行崗位職業技能培訓時，要注重引導教育，積極轉變從業人員的思想觀念，培養其守約意識。在進行教育時，要注重宣傳職業不分高低貴賤的思想，并且要分析社會對保姆行業的需求與看法，使其能夠認識到自己的工作也是受到社會尊重的，能夠體現出人生價值，獲得從業人員的認可與支持。同時通過向其傳輸法律觀念，使得服務人能夠樹立守約的從業態度，用法律法規來約束其行為。在培訓課程的設置上，豐富培訓內容，合理安排培訓時間，增加道德責任教育的比重。同時加強培訓師資建設，采用多樣化的培訓方式。在保姆從業人員的培訓過程中，講師起著主導作用，她的理論知識、實際操作技能、道德責任感以及綜合文化素質的高低直接影響培訓質量的提升，這就要求企業著力打造一支高素質的培訓講師團隊。除此之外，家政行業對于前來應聘保姆的人應當做好身份信息、家庭背景、社會關系、犯罪記錄、社會信用等級、疾病史等相關情況的核查與統計，確保雇主及家人的人身生命財產安全，對于劣跡斑斑的保姆要拉進黑名單，從源頭上徹底杜絕其進入家政市場的可能。同時，要加強人性化管理，著力解決家政服務人員工資水平低的問題，滿足家政服務人員的生存需求，增強其職業歸屬感，引導其樹立努力工作的態度，能夠保有積極向上的心態，高效的開展崗位工作。

從業者層面。保姆從業人員單純依靠企業的培訓是遠遠不夠的，通過簡單的職業道德測試也起不到長遠的作用，需要保姆從業人員真正的將其內化于心，外化于行。學會道德自律、自省，時刻審視自己，培養自身的職業感情，這是發自于內心的一種體驗，只有愛自己的職業，才能把這種愛加諸到被服務者身上，才能解決矛盾，甚至避免矛盾的產生。道德責任是人的一種美德，負責任是一種良好的品質，保姆作為一種特殊的家庭服務人會員，更應該具備這種美德。保姆從業人員努力在保證自身有著嫻熟的專業技能外要高自身的職業道德自律意識，尊重雇主的隱私和生活習慣，不隨意評價或詆毀雇主。提高自身職業認可度，增強自我職業認同感，加強自身對道德責任的理解，養成良好的職業習慣。當前，保姆從業人員道德責任素養的高低日益成為人們選擇家庭服務時參考的重要指標，保姆從業人員的道德責任素養不僅影響著雇主的滿意程度，而且對整個行業的發展具有重要的作用。

綜上所述，從保姆行業實際情況來看，保姆從業人員道德責任水平較低，針對此問題，要從保姆從業人員選拔、培訓、管理等方面入手，采取系列措施培養良好的家庭服務人才，滿足人們日益增長的多樣化需求。同時，樹立家庭服務行業良好的社會形象，需要政府、企業和個人三方共同努力、協同推進，以此促進家庭服務行業的良好運行。