多元創新，全方位拓展經營維度

陳猛

作為珠三角地區新興的展覽場館，由江門保利華體體育會展中心有限公司運營管理的廣東珠西國際會展中心坐落于江門，地理位置十分優越。江門在粵港澳大灣區中處于“承東啟西”的關鍵節點上，區位條件優越，隨著珠西綜合交通樞紐建設深入推進，江門將成為粵港澳西翼樞紐門戶城市，在大灣區城市群中的地位不容忽視。本刊記者日前就廣東珠西國際會展中心的發展理念和策略采訪了副總經理柯家瑜。

抓住灣區發展的機遇

當前，粵港澳大灣區戰略正在國家的大力推動下穩步進行，珠三角城市群正在經歷新一輪的發展機遇?？录诣ぶ赋?，在粵港澳大灣區的戰略下，主要城市間形成高效連接的交通格局，江門與粵港澳城市間的合作會更加頻繁。在合作的大環境下，加強大灣區產業對接，提高協作能力，可以提高場館承接產業展的機會；高效連接的交通網絡，也為港澳企業家打造了便捷的平臺，有利于他們前往江門考察場地、參展等，這大大提高了合作的可能性，是難能可貴的機遇。江門擁有粵港澳大灣區內唯一可大規模連片開發的大廣海灣經濟區，發展空間廣闊。目前大廣海灣經濟區正在扎實推進建設，也為大灣區產業的發展、城市的擴容提供了良好的平臺。

柯家瑜認為，隨著產業的發展、城市的擴容，廣東珠西國際會展中心的地位顯得日益重要。她指出，會展展館的建設對于推動當地產業結構優化升級、會展業的發展是有益的。展會為企業提供了互相交流、品牌展示的實體平臺。互相交流碰撞出不一樣的火花，因此，展會會促進技術提升、展品優化，助力產業鏈趨于健全。而廣東珠西國際會展中心，是珠西地區設施設備先進的專業型展覽場館，能夠承接專業型的展會，不僅能拉動江門經濟發展，也能輻射珠西地區，還能響應大灣區珠西戰略目標。

柯家瑜指出，在粵港澳大灣區戰略下，二三線城市是“大蛋糕”。這里交通便捷，產業基礎深厚，消費力強、政府的補貼政策力度大，是拓展展會的最佳領域。

多元化經營是必然的選擇

柯家瑜告訴記者，廣東珠西國際會展中心從2017年開始運營，目前還是以承接流動展為主要發展方向。在流動展方面，又以產業展為主。江門是廣東省內工業重鎮，有著摩托車整車與配件、水暖衛浴、不銹鋼與玻璃、電子家電、LED照明、紡織和服裝等傳統產業，也成立了眾多產業基地，這是承接產業展的基礎。但在運營方面，會展中心崇尚多元化、多維度發展。因此在流動展方面，場館也會承接一些消費展，如動漫展和車展，這不僅吸引市民、提高知名度、豐富展會類型，還能刺激江門當地消費，是一舉多得的品牌創舉。

而在引進展會方面，柯家瑜認為廣東珠西國際會展中心主要面臨兩方面的挑戰：第一，目前展館較新，很多人對這個新地標還不熟悉，不了解周邊情況，不熟悉江門的產業；第二，江門是三線城市，有些時候主辦方會偏向在一線城市舉辦展會。因此，柯家瑜認為，展館開展多元化業務是睿智的選擇，也是時代趨勢?！罢桂^是多功能場地，如果單一承接展會，就會顯得單調。”柯家瑜說，對于二、三線城市來說，會展中心是一個城市的地標，能從經濟效益、社會效益、城市知名度等方面助力城市發展。據她介紹，在展覽方面，廣東珠西國際會展中心地面承重為5t/㎡，展廳運用無柱的空間設計，適合承接符合城市產業基礎的中大型展覽，如機械展、電筒展等，助力產業升級，優化經濟結構。會議方面，會展中心還擁有3000㎡的可自由組合會議中心，適合承接大型演藝、發布會、論壇等活動。展覽以及大型活動都是廣東珠西國際會展中心的發展方向。據了解，第三屆世界廣府人懇親大會、戴愛蓮杯人人跳舞蹈展演活動、保利發布會等會議活動都是廣東珠西國際會展中心的成功案例。

星級服務，永不停歇

當今是“服務為王”的時代?？录诣ぶ赋觯覀円恢北兄羌壏盏淖谥?。會展中心在業務洽談時會為主辦方提供顧問式營銷服務。銷售團隊會根據客戶自身特點給出合理化的辦展方案及建議；時刻把客戶的需求謹記在心，多問“您需要什么”。在現場統籌方面，會展中心會為主辦方提供“管家式服務”，即安排專門的工作人員進行全程統籌。在籌展階段，會展中心會提前與主辦方建立微信溝通群，前期問題可以實時在微信群提出，統籌人員會及時回復，有利于高效溝通以及信息對稱。在布展、開展時期，主辦方只需對接一個人，就能讓展會有序進行，方便快捷。會展中心會設定一個年度客戶滿意度目標，在統籌完整個展會之后，工作人員會及時把一份客戶滿意調查表給客戶填寫，記錄客戶提出的亮點、不足，把做得好的穩定提升，不足的地方分析原因，協商對策，達成年度滿意度目標。“提高服務質量是一條永不停歇的路途，需要場館與客戶彼此合作、彼此配合。我們也會積極摸索提升服務品質的途徑，沒有最好，只有更好。”柯家瑜總結道。