在線教育的體驗將超過線下培訓

周楓

2018年年初我們判斷在線教育行業會從自由發展階段，發展到競爭階段，到年末一看，教育行業呈現了三大事實：一是在線教育繼續行駛在快車道上，全行業的增長率在40%以上；二是，伴隨著行業監管的從嚴，經濟和投資環境的惡化，也就是說大家擔心的事情從同行業的競爭，變成了經濟環境和監管；第三，一對一、小班課和大班課的模式快速分化。

我們看到的是，一對一模式起量快，但是經濟效率低。2018年依然全領域虧損嚴重，業內對一對一模式的信心明顯減弱；這使得我們更加堅定地持續走可產品化、重內容的“雙師直播大班”的模式，這種模式會跑得更穩、走得更遠。同時我們依然認為小班模式有成功的條件。

AI（人工智能）是網易有道戰略的另一塊基石。2018年初，我們認為基于AI的產品會加速落地。到年底，我們發現一年的時間，給行業帶來的變化的確很大。空泛的AI概念，比如，電腦戰勝人這樣的故事已經無人關心，進入2019年，芯片代替了AI成為公眾最關心的技術概念。

與此同時，面向消費者和面向客戶端的AI產品不斷落地。比如，智能音箱全行業銷售達到了千萬級、不少城市的智慧交通落地等，但仍有大量的傳統行業等待AI繼續滲透。網易有道的使命就是用技術和AI，讓語言、學習和工作更輕松有效。我們的定位是做一家全鏈條的教育科技公司。內容、服務、產品、技術、硬件都是我們業務的有機組成部分。同時，我們要做100%的用戶導向的企業，一切以用戶的需求和滿意為導向。整個世界的生意，都在從以B為中心（也就是控制生產），轉向以C為中心（也就是緊緊抓住用戶），換句話說，要從B2C，轉到C2B。

這是一個深刻的變化，我們最大的長期機會在于在將來擁有海量的忠誠用戶，這樣才有機會整合供應鏈，從而在行業中占據優勢。對此，我們有個判斷，最多不超過三年，線上教育的體驗一定會大幅超過線下。

每一次技術革新的浪潮會幫助一批公司起步、發展和騰飛。技術的殘酷就在于一旦有些公司不能踏準節奏，就會快速被時代遺忘。2018年我們投入了大量的人力物力和時間在AI的研發和落地上。2019年我們繼續招兵買馬大力投入AI的場景落地。

從行業角度來看，AI+教育這兩年基本上把容易摘的果子都摘得差不多了，接下來的是越來越難的課題。AI+教育的下一個重要的方向就是NLP（自然語言處理，AI分支）。目前感知層面可以很好地被解決，但是接下來邏輯和推理是整個行業面臨的更難的問題。

今年還有一塊不能忽視的業務，那就是智能硬件。我們從翻譯蛋迭代到翻譯王的時候還是會有外界喜歡追問，為什么要做智能硬件？除了硬件是我們補齊翻譯版圖的重要一環，我最近有一個新的思考，總結起來就是硬件是把軟件表現到極致的一種手段，其實還是對軟件、對內容的考驗。我們最后一個預判是，教育的智能硬件是個還未被開發的金礦。

總的來說，技術和環境一直在變，做好的產品創造用戶價值不會變，敬畏用戶的企業自然會得到用戶的回饋，這是怎么強調都不過分的一點，也是有道能在互聯網激烈競爭中的立身之本。一個公司要想成功需要很多的因素促成，但公司失敗，本質都是因為產品的失敗。生意的本質是創造，那些同質化的、你死我活的競爭不是好生意。創造出帶有智慧的、對世界有價值的產品的企業才能有更好的發展。