智能電網建設中電力營銷智能化體系研究

郭峰

國網山西省電力公司保德縣供電公司 山西忻州 036600

伴隨著中國計算機技術的不斷提升，電力用戶數目也在逐步增加，電力企業中，電網管理也逐漸趨向于智能化的管理。社會經濟的持續發展與進步，使得中國智能化電網也在持續進行革新，中國的電力營銷在智能化這一背景下應當努力建立新的營銷模式，借此來適應持續發展的電力營銷改革。

1 智能電網建設中的電力營銷概述

由于中國的電力系統硬件技術與軟件技術持續發展與進步，使得電網進入到了智能化發展時期，伴隨著智能化電力的不斷發展，電力營銷也必須要實時轉變以往的思維與服務模式，持續提升服務水平與服務質量。并且把管理效率提升，在新的時代背景下積極構建具備智能化特點的電力營銷體系，實現電力營銷系統改革。電力營銷，根據概念而言就是使電力企業面對客戶，經過自身的技術營銷充分滿足客戶各方面的需求，使客戶體會到電力帶來的技術與服務。在進行電力營銷改革的時候，最主要的就是電氣的特殊地位，其具備一定的政策性與社會性，是推動電力進一步發展的核心內容[1]。

2 加強電力營銷智能化研究的重要性和意義

隨著社會經濟的進一步發展，智能電網體系也在一步步地完善當中，建設智能電網首先要建設電力營銷體系。建設一個智能化的電力營銷體系，讓電力營銷智能化體系促進智能電網的建設。電力營銷體系要采用最先進的智能設備，因為一套先進的設備可以有效整合電力資源，將電力營銷的管理系統、抄表系統以及客戶登錄系統完美的整合在一起，這樣一來可以使電力營銷的各個系統相互配合和轉化，大大節省了電力營銷時間，并且提高了電力營銷的效率。這樣做有利于電力營銷更快的打入電力市場，掌握電力市場的動向。相對于傳統的電力營銷模式，現代的新型電力營銷模式更加快捷和便利，因為智能化的電力營銷模式不用耗費大量的人力和物力在電力市場調研上，而且智能化電力營銷還可以準確的分析市場數據，對這些數據進行整合，方便人們及時了解整個電力市場的動向。另外，由于電力的價格一般受國家政策影響，因此在過去的電力營銷中，電力經營企業的經營狀況不能很好的顯現出來，所以電力的供需矛盾比較大，而新型的智能化電力營銷可以有效緩解這一問題[2]。

3 智能電網建設與電力營銷智能化體系的關系

智能電網建設需要依靠電力營銷智能化體系，兩者之間是相互促進的關系。電力營銷體系在不斷更新的同時，最不可忽視的是客戶，客戶的滿意度是電力營銷體系更新的重要原因之一。在建設智能化體系的時候，可以將客戶的關注點、信用風險、客服負荷管控等信息歸納總結，將總結整理完畢后，從中提出可以改進的地方，把這些改進之處加入新型智能化體系中，以獲得客戶的支持。現代經濟社會發展較快，電網建設也要跟上社會發展的步伐，智能電網建設工作更是要加快推進。以智能電網為依靠，電力營銷智能化體系的作用可以最大化的發揮其作用，例如，電力營銷智能化體系可以按照設計程序對客戶信息數據采集，數據采集后進行整理分析，并根據整理好的數據生成評估報告，電力可以通過報告對經營做出改進。電力營銷智能化就是在傳統電力營銷的基礎上，聯合智能電網，產生一種新型的雙向互動營銷模式。這種營銷模式覆蓋范圍廣，并以智能網絡為基礎設備，可以促進電力企業與電力客戶之間的溝通和交流，為智能電網建設構建新的銷售體系。另外需要注意的是，要把握好客戶知識管理體系，因為處理客戶知識管理體系的恰當與否直接關系到整個電力營銷智能化體系的運行，因此在建設電力營銷智能化體系的過程中，要注意適當改進客戶知識管理這一體系。從每一個小細節做起，將電力營銷智能化體系建設好，進而帶動整個智能電網的建設[3]。

4 在智能電網建設的背景下，構建電力營銷智能化體系的關鍵

4.1 構建好與電力營銷智能化體系相配合的客戶知識管理體系

一般而言，電力營銷智能體系里面的客戶關系管理智能化支撐就是信息技術，通過科學收集各個客戶的基本數據，然后借用知識管理體系給市場正常運行提供前提與基礎，借助客戶關系管理的各環節分析和觀察外部環境中可能存在著的各種風險問題，繼而牢抓市場機遇，將企業決策方面的能力大幅度提升，使企業與客戶的關系隨時都可以維持在比較好的狀態下，從而提高兩者的利益，使兩者之間的利益最大化。客戶知識管理體系可以利用智能化電網，通過智能終端設置分析和采納信息，將客戶信息的收集和傳遞變得簡易便捷。構建客戶知識管理體系最重要的是要搜集、整理、分析調查客戶的資料，在搜集資料時要注意提取數據，將總括性數據與分類數據相結合，動態數據與截面數據相結合，從而最大限度的滿足電力營銷對客戶數據的要求。提取客戶數據時要注意提取的時間跨度要適度，要以近期數據為主，因為如果數據時間跨度過大，會使構建的客戶知識管理體系難以反映近期數據所隱含的趨勢和規律性，相反，如果數據時間跨度太小，采集的數據過少，會導致構建的客戶知識管理體系不夠完整。相關人員可以根據所構建的客戶知識管理體系制定出相關的電力營銷方案，這樣可以保證電力企業及時了解客戶市場的動向，促電力企業的進一步發展，優化電力企業營銷模式[4]。

4.2 注意構建負荷管理體系

電力企業和電力客戶的發展與負荷管理體系的構建有密切的關系，對電力企業來說，合理有效的運用電力客戶資源至關重要，對于電力客戶來說，得到電力企業好的用電服務也非常關鍵。因此，注意構建負荷管理體系非常有必要，一方面，它可以根據程序設計收集客戶相關信息，并把收集的信息反饋給電力企業，幫助電力企業獲得客戶負荷的信息，電力企業可以根據這些信息預測未來客戶用電的大致情況。另一方面，用戶可以通過智能負荷管理體系發表意見，智能負荷管理體系幫助客戶把這些意見傳達給電力企業，電力企業根據反映情況，及時調整電力服務方式，客戶也能得到良好的電力服務。這樣一來，既服務了電力客戶，又能及時調整電力企業的營銷策略，打造電力客戶與電力企業互動雙贏的局面。除此之外，智能負荷管理體系還有智能監測用電的功能，這種功能區別于傳統的人工用電監測，可以自動智能化分析客戶的用電需求[5]。

4.3 客戶信用風險管理體系

在現代社會經濟發展過程中，客戶信用風險智能化管理簡言之，其是構建在對客戶知識體系里面有關數據分析基礎之上的。以評價客戶的欠費情況和信用方面的數據記錄，預估客戶欠費風險，同時獲得有關數據報告，積極引導用戶改進自身信用水平，減小供電企業經營風險，合理維護企業權益。在客戶信用風險智能化管理體系之中，包含了三大模塊，即客戶信用等級評價、風險決策、風險預警。以客戶知識管理模塊可以將數據共享的目標實現。而模塊優化表現在三個方面：（1）風險預警。過去客戶信用管理中，缺乏對信用風險進行預警，普遍情況是客戶有了信用方面的問題以后才進行處理。可是，在智能化夠愛你中，客戶信用風險智能化管理體系增加了預警指標，希望以此評估客戶信用問題出現的概率，進而給企業設定相應的解決方法或者舉措降低客戶欠費出現的經濟損失，防止出現別的費用。（2）等級評估。過去的客戶主要是以人工評估的方式進行等級評估的，效率非常低，同時邏輯性也不強。可是，在智能化體系之中，用戶等級評估只需要經過量化用戶信用，即可評估信用，如此可提升評估效率。（3）風險決策。企業經過本期客戶繳費的實際狀況及信用水平，對各個客戶提供不一樣的服務，制定出風險管理機制，正確引導客戶提升信用水平，借此促進企業順利運轉[6]。

5 結語

電力營銷智能化體制構建可以給電力企業以及有關部門帶來巨大的變革，一則，能夠提升電力企業營銷工作效率，二則可以提升用戶體驗與使用的滿意度，能夠充分滿足用戶各方面的用電需求，保證用戶用電安全。在智能電網建設過程中，電力企業利用網絡對電力營銷體系管理開展大數據化的管理，大大提升了用戶與企業的信息安全，可以有效推進電力企業健康穩定地發展。