企業文化建設促進人力資源管理的思考

崔巖

中圖分類號：F270 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2019）5-007-01

摘 要 優秀的企業文化是企業的靈魂，是企業健康發展的不竭動力。在人力資源管理中，企業文化能夠大力增強企業的凝聚力和向心力，提升員工的工作積極性和主動性。企業文化是人力資源管理的重要抓手。

關鍵詞 企業文化建設 人力資源管理

近年來，筆者多次對青島真情巴士集團（以下簡稱真情巴士）進行實地走訪調研、座談，發現真情巴士始終堅守崇德尚善的樸素觀念，積極打造以“德立道，善行遠”為核心價值觀的企業文化，并切實轉化為全體員工的共同信念和自覺行動，以德育人，以德興企，通過加強企業文化建設，推進企業人力資源管理。現以真情巴士為例，對如何進一步加強人力資源管理進行探討，以期助推企業科學發展。

一、企業文化在人力資源管理中的實踐及成效

真情巴士通過加強企業文化建設，增強了員工對企業的認同，營造出崇德尚善的氛圍，引發好人共生的“群聚效應”，為企業發展增強了內生的發展動力。2016年，真情巴士共收到表揚信、表揚電話2581個，錦旗137面；在新區政風行風測評中位列第一名；據第三方開展的滿意度調查顯示，其服務滿意度為93.2分。其做法主要體現在四個方面：

（一）建立激勵約束機制。真情巴士建立完善的激勵機制，實施目標責任考核，細化量化考核標準；對優質服務和自覺從事公益活動的員工給予表彰；科學改革薪酬制度，設立創優獎和崇德尚善獎，確保員工善行義舉受到表彰和獎勵。開展禮儀培訓、技能比賽、知識競賽等活動，全面提升員工素質。

（二）建立人文關懷機制。真情巴士高度重視員工的思想工作，努力把文明根植在每一名員工心中，讓文明成為職工內生動力。實行“三必談、六必訪”制度：“職工出現情緒波動、責任投訴、責任事故”必談；職工“結婚、大病、家庭變故、經濟困難、高齡雙親健在、子女升入大學”必訪。成立新區第一家企業文聯，文學、書畫、攝影等六個協會，定期開展活動，豐富員工精神生活；聘請專業心理教師、醫學專家授課解惑，疏解員工壓力；暢通員工訴求，實施合理化建議辦理制度，每季度召開座談會，對員工的意見和建議限期答復辦理；發揮群團組織作用，定期走訪員工，為員工解難。人文關懷深入人心，員工的主人翁意識與工作熱情得到提升，快樂工作的動力更加充足。

（三）健全活動踐行機制。一是積極倡導文明實踐活動，員工做好人、行善舉成為常態，員工互幫互助，見義勇為、扶老攜幼、助人為樂、拾金不昧等義舉蔚然成風。二是持續倡導車廂讓座，關愛特需人群，車內設愛心專座，通過電子語音提示、駕駛員提醒等方式，20多年堅持倡導，越來越多的乘客成為愛心讓座的支持者、踐行者，“車廂讓座”成為新區的城市名片。2015年4月，真情巴士啟動“禮讓斑馬線”活動，1500多名駕駛員積極響應， 海博出租等企業和私家車紛紛加入到禮讓的行列，活動得到廣大市民的高度評價。在新區文明辦、公安、交通等部門大力支持和悉心指導下，一股文明禮讓之風在新區廣泛弘揚，成為展示新區精神風貌的一道風景線。三是積極引導市民文明乘車，真情巴士員工在主要公交車站進行義務文明導乘，每年有近萬人次參與；在主要公交站點噴繪文明“小腳丫”廣告，引導乘客排隊乘車。

（四）建立先進模范帶動機制。真情巴士崇德尚善的氛圍，引發了好人共生的“群聚效應”，涌現出一大批先模人物。服務明星于義睦，發起成立義睦服務工作室，86名駕駛員在他的帶動下提升服務、熱衷公益；“中國好人”馬波，織成立“馬波愛心團隊”，積極從事各種公益活動；劉炳聃、陳云姣、黃超等道德模范，也帶動大批職工持續開展形式多樣的志愿活動。2400多名員工的善行義舉層出不窮，超過600件德善事跡受到國家、省市區媒體報道表揚。

二、幾點啟示

良好的企業文化與人力資源管理是相互推進、相互制約的關系。企業文化促進企業人力資源管理，和諧的人力資源管理管理影響企業文化的深入發展和優化變革。

（一）企業領導要身先士卒。企業文化更多的是一種自上而下、自內而外的傳承，管理層在塑造企業文化過程中起決定作用，其一言一行就是一種標桿和導向，會對員工產生強大示范效應。真情巴士上下各級管理層的領導積極參與企業文化建設全過程，就是最好的示范帶動。

（二）加強員工對企業認同。管理層要把員工當做親朋好友來對待，不斷弱化自己的官僚意識，包容員工的失誤，幫助分析研究問題的原因，一起研究解決措施。雖然制定了懲罰性措施，少用或者不用，多用獎勵性措施。二是企業制定的發展目標，要考慮員工的實際執行能力，使員工與企業的發展步調一致。

（三）強化員工的教育培訓。企業要經常開展員工培訓，并制定嚴格考核機制。員工要大力增強自己的學習意識，培養終身學習的好習慣。真情巴士在新員工崗前培訓中，除進行軍事化訓練外，公司派高管進行公司發展沿革、企業文化、操作流程、品質管理等方面培訓，讓新員工更快更好地了解企業、融入企業。為員工引入職業生涯規劃模型，從新員工入職開始，就進行素質能力測試，根據每個人的意愿及特長與企業發展需要，進行個人職業生涯規劃，并依此有選擇地進行培訓與試用，從而大大增強了員工成就感與歸屬感。

（四）強化文化對人力資源的融合。平時企業要通過有目的的宣傳，讓讓潛在的員工了解企業的文化。在企業招聘時，選擇對企業文化認同的，招聘結束后按照企業文化的發展要求，對其進行全面的培訓，進一步增強其認同意識。

總之，企業文化是一個企業核心價值觀，它滲透企業人力資源管理的個個方面，對企業的人力資源管理產生著積極而深遠的影響。