云計算的實際使用成本究竟如何？

Mary Branscombe

隨著云服務的不斷增長，企業比以往任何時候都更應該知道支出都花在了哪里。而理解為什么要花錢和知道你在云端花了什么錢同樣重要。

編譯 Charles

在云服務和BYOD盛行的今天，你不能總是通過查看采購合同才知道自己在IT上的花費。

Forrester副總裁兼首席分析師Andrew Bartels在接受CIO.com采訪時指出，“你可以先問一下自己的財務部門，但如果你是一家大公司，就肯定不想通過翻閱電子表格和發票來了解公司去年在iPad上花了多少錢。”他建議求助于Aptio或者ServiceNow，獲得對技術支出和績效進行詳細分析的服務。“這些服務會告訴你在蘋果平板電腦和三星平板電腦上花了多少錢;買了哪些型號和版本，哪些部門在使用這些平板電腦。”

大體上，Bartels建議將IT支出劃分為新項目和Forrester所說的MOOSE——用于維護和運營部門、系統和設備的支出。他說：“首先是創新能力，在戰略和運營上能提供幫助;其次是保持目前的業務水平，以確保可以繼續做你想做的工作。”

但他提醒說，不要太在意這兩方面之間是否能夠平衡，也不必在意你的企業與行業基準相比會怎樣。規模、行業領域以及在購買和更換周期中所處的位置都會影響企業的支出。另外，如果企業的IT員工薪酬低于行業平均水平，這意味著企業的運營過于精簡，可能會失去合格的員工。

Bartels說，同樣值得注意的是，這些財務數據都是向后看的。“這些數據并不能預測企業能從技術中獲得多少業務價值，因為只有事后才能明白這一點。它們不會給你答案，但可以幫助你提出更明智的問題。”

云計算成本

云計算成本在IT支出中占的比例越來越高，盡管它仍然只是總支出的一小部分。Bartels一直認為：“云雖然給我帶來了煩惱，但還不是一個大問題。”

據Gartner預測，2019年全美IT總支出為3.8萬億美元，2062億美元將用于公有云服務，395億美元用于IaaS。這意味著云訂閱將占今年美國技術預算的7%。

這仍然是一大筆錢。在RightScale的年度《云狀況報告》中，一半以上受訪的大型企業每年在公有云上的花費超過100萬美元。

人們通常會擔心粗心大意的云使用——這既包括開發人員和業務部門在沒有經過中央IT預算的情況下注冊了SaaS，也包括那些“直接遷移”的項目，這些項目為虛擬機設定了相同的規范，你可以根據自己的需要擴展虛擬機，因為數據中心硬件足以應對未來十年的峰值需求。

RightScale發現40%的IaaS實例配置的資源超過了所需的工作負載;ParkMyCloud報告說，其客戶也有類似的過度配置，CPU平均利用率僅為5%（盡管他們經常管理測試和開發，對工作負載進行升級和質量管理，但其需求可能比產品工作負載低）。關鍵是，這些服務在不使用的情況下也要付費——例如，未連接到任何工作負載的存儲、未充分使用的保留實例，或者不需要一直運行的實例。FittedCloud還提供了自動服務，可以在不停止應用程序的情況下調整某些資源。

云服務通常提供計費API，以及具有預算和支出可視化功能的門戶網站。使用這些功能，企業不僅能了解自己的支出，還可以知道從中有什么收獲，這取決于每個人在不同的項目中所使用的資源，以及所使用的相同的服務等——這些服務如果用在不同的地區，會顯示為新的SKU（標準現有產品單位）。

Cloudability聯合創始人兼FinOps基金會主席J.R. STorment在接受CIO.com采訪時指出：“企業在這些方面沒有受過培訓，也沒有準備好去管理價值數百萬的云成本。他們一般依靠電子表格和手動方法，而在要處理數十萬個SKU的數億個數據點的環境中，這根本不可行。”

AWS計費因其過于復雜而被詬病。SaaS提供商AvePoint發現，很難理解自己在Azure上的支出，而在開始使用自己的AIR成本管理工具后，這些支出減少了35%。AvePoint產品戰略副總裁John Hodges告訴我們：“我們想知道我們的支出是否符合企業的收入目標。對于很多云供應商來說，當收到季度賬單或者每月賬單時，這是一個非常難回答的問題。”

Broad研究所研究中心得到了多項政府撥款資助，開發了自己的無服務器工具來檢查其300個Google云賬單賬戶的閾值，并在超出預算時關閉工作負載。

而HashiCorp則從另一方面解決了這個問題——在企業使用其Sentinel策略框架和Nomad調度程序部署應用程序之前，向企業展示應用程序所占用的資源和成本。HashiCorp首席技術官Mitchell Hashimoto在接受CIO.com采訪時指出，這已經使得企業能夠強制執行到期日期，并刪除沒有標簽的云資源，而且很快就會收到退款。“采用云之后，在業務上會有很大的改觀，但是突然間企業的賬單可能會暴漲10到100倍。”

從長遠來看，新的云應用程序打包標準CNAB（云原生應用程序包）有助于確定不同云和服務中的哪些資源用在了哪些應用程序上。Azure容器項目主管Gabe Monroy告訴CIO.com：“如果你提取了自己的云訂閱信息，查看所有正在運行的東西，就會發現占用了成千上萬的資源，但是目前還很難分辨出哪些合理的應用程序使用了這些資源。”

CNAB使之成為可能，隨著時間的推移，能很容易跟蹤和審計所部署的東西。在這個領域中，各種資源呈爆炸式增長，非常靈活的公有云確實提高了敏捷性，但是對于你不斷啟動和管理的那些資源，還沒有很好的管理結構。”

誰為SaaS買單

SaaS管理平臺Zylo的首席執行官Eric Christopher告訴我們：“知道你在使用什么，為什么要應用于SaaS，其原則是一樣的，但是很少有首席信息官考慮這方面的問題。SaaS的本質是它是隱藏的。當我們詢問他們，在其公司中有多少個SaaS應用程序時，我們發現，應用程序的實際數量是IT、采購或者任何財務人員所能看到的數量的兩到三倍。”

這與敏感數據的支持和安全（這兩者都影響IT部門的成本）有關，也涉及到向用戶分配許可、協商企業支付服務費用，以及管理退款。如果IT不了解正在使用的服務，他們就無法通過衡量使用情況來查看服務是否提高了工作效率，也不能確保員工在換工作或者離開公司時不再使用這些服務。

Christopher指出，Zylo的客戶會發現，50%～75%的應用程序支出不在IT管理范圍內，特別是那些協作和視頻會議應用程序。他說：“通過衡量使用情況，你不但能控制一下成本，也能根據SaaS許可，更好地了解員工的全部成本。首席信息官們錯過了在業務中降低成本，促進協作的重大機會，因為他們沒有記錄業務中所有SaaS的關鍵系統。”

當選擇了自己的云解決方案的部門由于許可成本上升（Bartels指出，這其實就是市場營銷）而求助于IT部門時，這一點尤為重要。

Bartels指出：“首席信息官傾向于認為，只要應用程序沒有把企業或者客戶數據放入云端，就不必擔心這些。但越來越多的情況是，隨著時間的推移，云支出往往會超出原來的預算，從而影響到企業的差異化運營。首席營銷官們此時會對CIO們說，‘我們的成本一年上漲了50%，我們不知道該怎么辦，你能接手來管理這份云合同嗎？”

他說，有關企業在Salesforce上的支出超過SAP的傳聞越來越多，但更廣泛的問題是云服務成本的基礎是什么。Bartels說：“這可能與你沒有想到的指標有關。我們希望首席信息官們能想到的是，這些指標可能被鎖定在多年期的SaaS合同中，在合同中，價格與獨立于業務收入的指標相掛鉤。指標可以是交易數量;在經濟衰退時期，交易數量可能并不會下降，但個別交易的收入會下降。換句話說，企業的收入下降了，但這些交易的成本卻不會下降。”

他建議擁有專門的供應商管理部門，這些部門主動管理SaaS合同，既能管理合同成本，也能申請其他功能。這些部門應該考慮其他可選服務，可以轉向采用這些服務，在價格和功能談判中提及這些。“否則，最終的SaaS解決方案無法滿足企業的需求，而且成本會越來越高。”

靈活性和成本控制達到平衡

在RightScale調查中，2/3的大企業已經集中管理云服務和支出，但最終可能還是會遇到開發人員和個別業務部門在轉向云端時想要竭力避免的拖沓和延遲問題。

新的FinOps活動想通過集中采購來降低費率，獲得折扣，例如，保留云實例等選擇，同時仍然讓開發部門看到成本，清楚自己的責任——從而解決這些問題。其理念是使用對業務和技術功能都有影響的經濟指標做出實時決策。

Storment認為，“企業不應該擔心花了多少錢，但確實需要擔心應用程序或者業務部門的經濟效益。企業應該知道自己的云使用成本是多少，而且是怎樣推動業務的，企業應該為此付出這么多成本嗎？這些算計真的很難做到。”

Cloudability首席營銷官Jay Wampold指出，企業越來越多地在一個應用程序中使用多種技術、服務和云。要想真正了解成本，他們必須考慮到這一點，并將其與業務價值相匹配。

他說：“你可能在AWS上運行一些IaaS和PaaS，使用SendGrid發送郵件，使用Akamai CDN。CIO應該了解滿負荷工作的成本，了解云支出以及這些支出怎樣隨著收入的變化而起伏。從長遠來看，這還涉及到單位經濟效益。我知道我的每個用戶基于CPU、網絡、RAM、存儲的成本是多少;這些都是自動化的，并反饋到內部工具中，把非常精細的數據交給各個部門，這樣他們就可以實時做出決策。我的前十名重要用戶可能會讓企業成本大大提高，那我就得時常問自己：這些錢花得值嗎？”

Mary Branscombe是一位自由撰稿人，他二十多年來一直致力于技術寫作，其寫作主題涵蓋了從編程語言、Windows和Office的早期版本，到最早的網絡以及消費類小工具和家庭娛樂的各個方面。

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https：//www.cio.com/article/3394679/do-you-know-what-your-cloud-use-really-costs.html