泉城志愿者：城市最美的名片

陰秀文

“贈人玫瑰，手有余香?！边@句古諺是對志愿者精神的一種詩意寫照。在濟南，每9個人中就有一個是志愿者。截止目前，濟南市實名注冊志愿者近110萬人，學雷鋒志愿服務組織近9000支，志愿服務站點2100余個……表面上看，這僅是一組數據，但當看到他們的身影穿梭于泉城大街小巷之中，用行動詮釋“志愿者”情懷時，我們感受到的是一座城市的文明與力量。他們是文明城市一道靚麗的風景線，也是泉城最美的名片。

近年來，濟南市致力于培養充滿活力的志愿服務生力軍，組建各類專業化志愿服務隊伍，先后成立了“紅十字”救護隊、“紅絲帶”志愿者聯盟、文明旅游、“我的兄弟姐妹”學雷鋒志愿服務隊等專業志愿者隊伍，覆蓋了消防、應急、交通、治安、心理咨詢、法律援助、文明禮儀、扶貧助殘等多個領域。同時，打造了一批具有濟南特色的志愿服務形象，成功打造了“泉城義工”、“雷鋒車隊”、“心苗志愿者”、節水保泉服務團、“藍帽子”等一批志愿服務品牌。如今，志愿者的隊伍不斷壯大，志愿服務內容也越來越廣泛、愿服務形式也越來越多樣化?？梢哉f，濟南是一座名副其實的志愿之城、服務之城、公益之城。

“小叮咚”文明交通志愿者

在濟南，文明交通志愿者有一個共同的名字——“小叮咚”。2016年以來，濟南市打造了“小叮咚”文明交通志愿服務精品項目，1000名志愿者統一裝備、統一培訓上崗，1100余家文明單位主動認領路口，近兩萬名機關、企事業單位志愿者踴躍參與活動。

“我們上崗的時間大多在上下班高峰期，工作內容就是開展交通安全勸導，向行人宣傳‘文明禮讓的交通法規，幫助交警維護交通秩序。這項工作雖苦猶榮，在烈日炎炎之下執勤，一會兒就汗流浹背，胳膊脖子都曬爆了皮。由此我們也體驗到無論春夏秋冬、風吹日曬都始終堅守崗位的交警同志與交通協管員的艱辛，能和他們一起維護交通暢通與市民的出行安全，我感到十分光榮。希望每一個交通參與者都能支持理解我們的管理與疏導，尊重我們的勞動?！薄靶《＿恕苯煌ㄖ驹刚邚埦耆缡钦f。

如今，“小叮咚”文明交通志愿者已經成為泉城街頭一道靚麗的風景線。特別是在高溫酷暑、疾風驟雨的惡劣天氣，“小叮咚”志愿者仍然堅守崗位、疏導交通、服務群眾，讓整座城市、市民群眾為之感動，成為正能量的傳播者。

旅游啄木鳥志愿服務隊

2016年4月，濟南日報聯合濟南市文化和旅游局向社會招募旅游社會監督員，取名“濟南旅游啄木鳥”。這是一支以營造更好的旅游環境為職責和使命的專業化志愿服務團隊，是一支旅游行業治理的“民治力量”。目前注冊志愿者達到1011人，其中僅青年突擊隊就有22支，人數達到561人，建立的35個常設工作站遍及機場、火車站、景區、旅行社、星級酒店等。

旅游啄木鳥是旅游行業的“醫生”和“健康衛士”。有數據顯示，2016年，也就是濟南旅游啄木鳥成立的第一年，濟南市旅游投訴量同比下降28個百分點。他們深入泉城濟南的每個角落，積極宣傳和營造文明旅游的氛圍。2017年，在濟南創建全國文明城市期間，旅游啄木鳥們冒著酷暑，白帶干糧，30個小組兵分9路，遍查了全市600多家旅行社及近百家星級酒店，為文明城市的創建不斷貢獻“濟南智慧”和“濟南力量”。此外，旅游啄木鳥還打造了“微笑泉城”“潔凈中國”等公益項目近10個，舉辦活動150多場次，參與人次過萬人，受益市民、游客數以百萬計。

泉城義工在行動

“泉城義工”是2005年8月，由濟南報業集團聯合濟南市文明辦、團市委共同推出的志愿活動特色品牌。10余年來，泉城義工從最初的146人發展成注冊人數超過30萬人的志愿者隊伍，成立了140余支泉城義工服務團隊，建立了90個社區活動站。長期堅持提供助老、助殘、環保、文明創建、醫療保健、法律咨詢、扶貧支教、免費導游等多項服務，數以百萬的市民和游客接受了義務服務。

在這些泉城義工中，有醫牛、律師、大學牛、公務員、私企員工、記者、主持人、下崗職工、離退休專家等各行各業的人員，很多由一人參加帶動而成為義工家庭、義工班級、義工單位。泉城義工細化出醫療保健服務團、法律服務團、家電維修服務團、關愛父親母親服務團、藝術團、助殘服務團、少年團等幾十支專業服務隊伍。從7歲的少年義工到90多歲的老年義工，他們都在“泉城義工在行動”這個公益平臺上找到了自己的位置，這些人來自不同地方、有不同職業，但一直專注于同一件事——關愛他人、奉獻社會，也給這座城市帶來令人動容的溫暖故事。