“會(huì)說(shuō)話”到底有多重要

李小糖罐

研究生畢業(yè)后，我去了一家銀行上班，做企業(yè)貸款，經(jīng)常要跟人打交道。當(dāng)時(shí)我還沒(méi)有完全褪去學(xué)生氣，平時(shí)嘰嘰喳喳的，說(shuō)話語(yǔ)速特別快，經(jīng)常不經(jīng)思考，想到哪里說(shuō)到哪里。

而我偏偏不自知，還認(rèn)為自己能說(shuō)會(huì)道。

剛上班時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得我是學(xué)外語(yǔ)的，語(yǔ)言上占優(yōu)勢(shì)，加上性格外向，就把我分到外企攻堅(jiān)小組。我當(dāng)時(shí)信心滿滿，認(rèn)為自己很幸運(yùn)，一上班就被分到一個(gè)重要的小組。

那天我們小組成員和客戶一起吃飯，我本來(lái)就是自來(lái)熟，一坐下來(lái)就和客戶聊開(kāi)了。其間，有一個(gè)客戶調(diào)侃坐在她旁邊的同事：“Annie，你今天穿得好像一根香蕉哦。”

Annie 那天穿了一條黃色連衣裙，下面搭配黃色的高跟鞋，加上她個(gè)子不高，體型又偏胖，于是我立刻快嘴糾正道：“不是香蕉，Annie 姐哪有那么高，應(yīng)該是芭蕉。”

話一講完，整屋的人都笑了，我也笑得前仰后合。當(dāng)時(shí)Annie 的臉色已經(jīng)有些尷尬，我卻絲毫沒(méi)有察覺(jué)到，還覺(jué)得自己挺有本事，居然把大家都逗笑了。然后我在大家笑得最開(kāi)心時(shí)，自作聰明地補(bǔ)了一句：“芭蕉也不恰當(dāng)，應(yīng)該是泰國(guó)進(jìn)口的鷹嘴芒！”

Annie 的臉色完全沉了下來(lái)，大家也發(fā)現(xiàn)了她的異樣，本來(lái)還算融洽的酒席氣氛，一瞬間變得很尷尬。

我的領(lǐng)導(dǎo)立刻瞪了我一眼，趕緊找了個(gè)新話題將大家的注意力分散開(kāi)。我也自覺(jué)失言，尷尬地低下頭，席間不敢再多說(shuō)話。

回去之后我被領(lǐng)導(dǎo)狠狠地批評(píng)了一頓，隨后便被調(diào)到了其他組。原因再簡(jiǎn)單不過(guò)，我貶低客戶的形象，犯了營(yíng)銷(xiāo)工作中的大忌。雖然話題最初是Annie的同事挑起的，可是人家和她是同事關(guān)系，互開(kāi)玩笑并無(wú)大礙，而我作為乙方，居然跟著起哄，甚至還火上澆油，簡(jiǎn)直是情商有問(wèn)題。

耐心傾聽(tīng)才能獲得想要的東西。后來(lái)，我被調(diào)到了拉存款的小組。

組長(zhǎng)王姐讓我把潛在客戶的年齡、喜好、故鄉(xiāng)，甚至連開(kāi)的車(chē)的品牌和顏色都調(diào)查清楚。老實(shí)說(shuō)，一開(kāi)始我覺(jué)得她布置的任務(wù)很無(wú)聊，并不認(rèn)為這些個(gè)人信息會(huì)對(duì)拉存款有什么直接作用。但很快我就否定了自己的這個(gè)觀點(diǎn)。

那天，我跟著王姐去拜訪一個(gè)客戶。這個(gè)客戶很難搞定，那天我們到他的辦公室時(shí)，他只是敷衍地一笑，視線依然望著電腦屏幕。王姐也不惱，反而饒有興趣地望著客戶茶幾上的那套茶具說(shuō)：“這套茶具看起來(lái)很有檔次，應(yīng)該是出自大師之手吧？”

“哎呀，你真有眼光，這是我在景德鎮(zhèn)一家作坊里買(mǎi)的，那個(gè)工匠現(xiàn)在還不算大師，但是我很看好他的這個(gè)品牌。我覺(jué)得十年之內(nèi)這個(gè)品牌肯定能火！”客戶本來(lái)打算敷衍我們，但一聽(tīng)王姐的話，立刻來(lái)了興致，干脆坐到我們對(duì)面，滔滔不絕地說(shuō)起他的茶具收藏愛(ài)好。

這個(gè)客戶是福建人，平時(shí)喜歡收藏茶具，但是他并不鐘愛(ài)所謂的名家茶具，而是喜歡收集一些有潛力的工匠制作的茶具，為此他還專(zhuān)門(mén)開(kāi)了一家茶館。雖然茶館生意不太好，卻成了他向朋友展示收藏品的好地方。

因?yàn)榍捌谧隽苏{(diào)查，再加上王姐說(shuō)話很有技巧，最終，這個(gè)客戶被王姐成功拿下。

后來(lái)，我慢慢發(fā)現(xiàn)王姐真的特別會(huì)聊天，她會(huì)針對(duì)不同的人找不同的話題。比如王姐和女客戶說(shuō)話時(shí)，如果對(duì)方化了妝，她會(huì)向客戶請(qǐng)教化妝技巧和護(hù)膚方法；如果對(duì)方?jīng)]有化妝，她就會(huì)和客戶討論健身和養(yǎng)生等問(wèn)題。

雖然王姐很會(huì)找話題，卻很少把談話的主動(dòng)權(quán)搶走。她拋出一個(gè)客戶感興趣的話題后，就會(huì)靜靜地傾聽(tīng)客戶的表達(dá)，適時(shí)地發(fā)表一下自己的看法，所以客戶都很喜歡與她打交道。

找到一個(gè)共同話題，讓對(duì)方暢所欲言，切記先得讓對(duì)方說(shuō)爽了，你才能獲得自己想要的東西。

（王世全摘自天津人民出版社《你這么任性，憑什么幸?！芬粫?shū)）（責(zé)編 拾谷雨）