青春力量

黃玲

一、狠抓思想教育和制度建設

長期以來，城郊支行在員工中廣泛深入地開展了以遵紀守法、愛崗敬業為主要內容的職業道德教育，積極倡導崗位奉獻，要求員工做到“以品德立身，以技能立業”。支行把每周五定為“學習日”，使全支行員工的政治理論學習走上制度化、規范化和經常化的軌道。把開展創建“青年文明號”活動作為學習習近平新時代中國特色社會主義思想的行動，響亮地提出了五個“一流”的創建思路，即“一流的管理水平、一流的服務效率、一流的創新能力、一流的資產質量、一流的經營效益”，成立了由支行長任組長的創建工作領導小組，結合支行實際情況，制定了《創建“青年文明號”實施方案》《創建“青年文明號”臺帳》《員工文明行為規范》等一系列規章制度，使創建活動規范化、科學化。做到人人了解創建規章，人人明確各自責任，人人規范自己行為，人人為創建活動做出貢獻。

二、在創新中不斷超越自我

城郊支行的發展史，其實就是一部不斷創新突破、不斷超越自我的歷史。支行凝聚廣大青年員工的聰明才智，以“敢為天下先”的精神，以“敢吃第一只螃蟹”的雄心，積極探索，大膽嘗試，進行了一系列的改革創新，努力實現“人無我有、人有我優、人優我新”的思想理念，時時事事爭在全行的前頭：實施大堂經理制;開辟重點客戶接待室;在營業廳內播放背景音樂;創新拓寬了業務新領域，創新走活了全行一盤棋，創新帶來了城郊支行翻天覆地的變化，截至目前，城郊支行對公業務開戶數比年初翻了一番，黃金客戶大幅增加，營銷客戶超額完成任務，各項經營指標均創歷史最好水平，這一系列的創新不僅為支行帶來了巨大的經濟效益，而且樹立了商業銀行良好的外部形象。

三、從強化服務入手贏得客戶

城郊支行針對銀行作為服務性行業的特點，牢固樹立“客戶是上帝”的觀念，從抓好服務質量入手，努力把文明優質服務送給每一個客戶，在員工中提倡依靠“三心”贏得客戶，即：用誠心的服務對待客戶、用細心的服務感動客戶、用耐心的服務吸引客戶。就是靠著這種誠心、耐心和細心的服務，吸引著客戶，支行的存款像插了翅膀一樣，創造了驚人的業績。支行還利用自身的特點和優勢，在客戶理財、服務方式等方面進行了大膽的創新，開辟了重點客戶接待室，實行大堂經理制和首問負責制，拉近了銀行與客戶之間的距離。開展優質文明服務，關鍵是要擁有過硬的業務技能和水平。為此，支行始終把業務技能訓練和業務知識學習放在重要的位置抓緊抓實，堅持考核，并引入獎懲機制，讓每名員工產生危機感，并自覺地把壓力變為動力。如今，努力學習、不斷鉆研已經成為全支行員工的自覺行動，尊重知識、熱愛學習在城郊支行蔚然成風。

有一個明確的創建目標，有總行黨組的大力支持，有一個靈活的創建機制，有一支高素質的員工隊伍，是城郊支行創建“青年文明號”的扎實基礎。“海闊憑魚躍，天高任鳥飛。”是這個時代給予了這群幸運的年輕人廣闊的舞臺。

創建“青年文明號”提供了廣闊的舞臺，開辟了廣闊的領域，帶來了新的機遇，也帶來了新的挑戰。一份耕耘，一份收獲，城郊支行在創建國家級“青年文明號”活動中由稚嫩逐步走向成熟。