“一帶一路”背景下陜西高校旅游國際化人才培養的有效路徑探析*

董曉英 （西安翻譯學院）

一 “一帶一路”背景下陜西省旅游業發展現狀

2015年2月，習近平總書記來陜視察時說“陜西是西北地區的重要省份，是實施‘一帶一路’倡議的重要節點。陜西發展得怎么樣，不僅關乎三秦大地父老鄉親的福祉，對西部大開發戰略、對“一帶一路”倡議、對西北地區的穩定都有重要意義，希望陜西抓住機遇，把改革發展穩定各項工作做得更好。”[1]“一帶一路”倡議構想的實施，將陜西省放在了向西開放的前沿位置。2018年春節，西安市成功舉辦了以“西安年·最中國”為主題的系列新年慶典活動，讓西安春節旅游接待人數和旅游收入均創歷史新高，同時西安旅游業也實現了經濟與美譽雙收之喜。2018年4月，西安市旅發委與抖音短視頻達成合作，將基于抖音的全系產品在世界范圍內宣傳推廣西安的文化旅游資源。在“一帶一路”的戰略背景下，陜西省的旅游業得到了突飛猛進的發展，國內旅游、入境旅游全面發展，陜西的主要客源國集中在美國、英國、日本等國家，同時“一帶一路”沿線國家入境旅游人數也在持續增長，出境人數更是突飛猛進的發展（見表1-1）。

二 陜西省高校旅游國際化人才培養現狀分析

（一）陜西省高校旅游國際化人才培養的有益探索

1 國際合作模式——交換留學生

隨著“一帶一路”倡議的實施，國際交流越來越頻繁，國際合作共建旅游線路日益受到沿線各國的共識。如西安外國語大學、西安翻譯學院等學校紛紛通過國際合作模式——交換留學生的模式培養國際化旅游人才。2014年陜西省共接收來自140 個國家的8110 名外國留學生，這些留學生主要分布在亞洲的中亞、東亞、南亞和東南亞等“一帶一路”沿線國家，而且多是周邊國家，如哈薩克斯坦、巴基斯坦、韓國、日本、越南等國，同時也輸出相應的學生資源進行交換。通過國際合作，培養具有國際意識、語言能夠強、較強的國際交往能力的旅游國際人才。

2 “校企合作”模式——國際旅游企業共建

“校企合作”模式中有“訂單班”模式，工學結合模式、“培訓包”模式、實訓基地模式等，這類學校多數為民辦院校和高職類院校，企業多為國際酒店集團，眾多高校在校企合作辦學的道路上進行著探索與嘗試。

3 專業方向國際化——“旅游+外語”專業模式

“一帶一路”倡議的實施，與沿線各國聯合打造具有絲綢之路特色的國際精品旅游線路和旅游產品，提高沿線各國游客簽證便利化水平，進一步促進了陜西省入境和出境旅游的發展。國際化旅游人才的培養首先要具有國際化的語言能力。因此各高校紛紛設置旅游英語、旅游法語、旅游日語、旅游韓語等專業或者相關專業方向，通過提升其語言能力，了解文化背景能力，培養旅游國際化人才。

三 構建陜西省高校旅游國際化人才勝任力模型

（一）勝任力模型指標的選取

雖然在旅游國際化人才培養模式上，陜西多所高校進行了不懈努力的嘗試，依然存在高校教育與企業實際需求匹配度不高、優質教師資源稀缺、培養目標不明確、配套教學資源不足等問題。為了更好地找對培養標準，為人才培養目標的設立及課程體系的構建找到依據，構建陜西省旅游國際化人才勝任力模型。

勝任力模型理論最著名的模型是由美國著名心理學教授DavidMcClelland 于1973年提出的冰山模型。“冰山模型”就是將人員個體素質的不同表現方式劃分為表面可看得見的“冰山以上的部分”和深藏看不見的“冰山以下的部分”。外顯特征即“看得見”的能力如知識、技能等能力，而內隱特征即“看不見”的素質如自我認知、特質和動機等方面。[2]勝任力特質包括一個人的知識、技能、能力、特質、態度、動機和行為等多個因素。為了更為準確的構建陜西省旅游國際化人才勝任力模型，進行模型設置時，主要采用的方法是問卷調查法和德爾菲法，通過對旅游企業的7 位專家和3 位旅游院校專家的調研，最終得出十個素質指標（以表3-1）。

表1-1 中國出境旅游目的國一覽表

表3-1 陜西省高校國際化旅游人才勝任力素質簡表

表3-2 陜西省高校旅游國際化人才勝任力素質排名

（二）調查數據分析

在針對本次的素質能力簡表設置調查問卷，對每個素質指標設置1～10 分的選項，要求被調查者根據自己的工作和人生經歷來給每一個素質打分。得到數據后，將每一個素質的所有的被調查者打出的分數相加得出總分并進行分數排序。根據排位得出旅游國際化人才應該具有素質的重要程度。本次問卷調查對象為3 類人群：旅游企業中高層管理人員10 位、陜西省旅游院校的10 位專家和20 位旅游相關行業從業人員。最終問卷全部回收，并全為有效問卷。通過問卷調查各素質指標的排名如（3-2）表所示。

四 “一帶一路”背景下陜西高校旅游國際化人才培養路徑啟示

通過數據分析可得，在“一帶一路”背景下，旅游業的國際化發展步伐加快，雖然目前陜西的主要客源地國的變化不是很大，但是一帶一路沿線國家的入境和出境旅游人次正在增加，旅游國際化人才首先要具備較強的外語能力和國際視野，了解國際法則及相關國家歷史背景。除了加強英語、日語、韓語等語言能力的培養外，還應該加大俄語以及一些小語種能力的培養；其次可以看出，除了旅游常識及救護知識、禮貌禮儀知識、歷史地理文學知識等專業理論知識以外，隨著網絡技術在全球的發展，智慧旅游已經成為最重要的趨勢之一，計算機能力及新媒體的應用能力在人才培養中更應加大力度；再次應加強對學生職業意識的培養，如敬業意識及服務意識的培養，養成良好的職業習慣。

顯性素質易于發現和培養，是高校教育培育的重點，而隱性素質的培養是一個長期的過程，需要家庭、學校和社會共同的努力。旅游工作壓力巨大，對于旅游從業人員的心理素質、性格關注也應該提到一個新的高度。學校要以立德樹人為根本，同時加強對學生心理素質的教育與關心。在人才培養的過程中可以進行校企合作，共同開發學生的隱形素質，也可以通過與國外院校合作交流，學習國外友人性格中樂觀開朗等好的因素，以此來達到完善性格的目的。

五 結論

隨著“一帶一路”倡議的實施，西安將建設旅游文化中心，建設國際化大都市，陜西省旅游業將面臨巨大挑戰和機遇，在旅游業角逐中非常關鍵的一環即是旅游人才的競爭，要求旅游從業人員具備更高的素質和水準，國際化旅游人才的培養將是其中關鍵一環。因此培養高素質高技能的復合型的國際旅游人才對于滿足行業和社會的發展具有十分重要的意義。