基于情感化的醫(yī)院導(dǎo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究

摘? ? 要：在經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步和人民生活水平日益提高的今天，導(dǎo)識(shí)系統(tǒng)的“快速指引性”已經(jīng)不能滿足人們的需求。本文通過對(duì)“情感化”的醫(yī)院導(dǎo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)進(jìn)行分析與研究，闡述情感化設(shè)計(jì)的重要性，從本能層次、行為層次、反思層次分別進(jìn)行探究，并結(jié)合案例進(jìn)一步說明情感化設(shè)計(jì)存在的重要意義。

關(guān)鍵詞：導(dǎo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì);情感化;醫(yī)院

1? 引言

隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們物質(zhì)生活的改善，醫(yī)療技術(shù)的提高已經(jīng)不能滿足大眾，人們逐漸開始對(duì)醫(yī)療環(huán)境提出了更高的要求。醫(yī)院作為特殊的公共場(chǎng)所，擁有標(biāo)準(zhǔn)、美觀的導(dǎo)識(shí)系統(tǒng)，既是為品牌服務(wù)，又是醫(yī)療空間不可或缺的一部分。快速指引性固然是醫(yī)院導(dǎo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則，而一套完整、有效的導(dǎo)識(shí)系統(tǒng)，在給人們提供基本指示功能的同時(shí)，不僅會(huì)帶來溫馨、舒適的體驗(yàn)，也能散發(fā)濃郁的人性色彩。

目前，國(guó)家醫(yī)療體制改革不斷推進(jìn)和深化，醫(yī)患關(guān)系日趨緊張。在這種環(huán)境下，重視并滿足醫(yī)患需求具有十分重要的意義。從患者因自身傷病和醫(yī)學(xué)知識(shí)的不對(duì)等性，到對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生恐懼和抵觸心理，再到醫(yī)護(hù)人員因長(zhǎng)期所處的工作環(huán)境、狀態(tài)，危急時(shí)刻必須分秒必爭(zhēng)，醫(yī)院被視作沒有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)，情感元素的融入顯得尤為重要。在注重信息傳達(dá)規(guī)范、統(tǒng)一的前提下，導(dǎo)識(shí)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)迅速、安全、有序地為人們提供可靠的視覺信息服務(wù)。好的導(dǎo)識(shí)系統(tǒng)能夠緩解患者的精神壓力，提供最為便捷的就醫(yī)方式，成為高效、安全的生命通道。

2? 導(dǎo)識(shí)系統(tǒng)的概述

導(dǎo)識(shí)系統(tǒng)，也稱為導(dǎo)向標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，是指引導(dǎo)人們通過物理環(huán)境增強(qiáng)他們對(duì)空間的理解和體驗(yàn)的信息系統(tǒng)。導(dǎo)向就是引導(dǎo)，通過信息媒介來引導(dǎo)人們認(rèn)知、理解和使用空間。標(biāo)識(shí)是指信息、情報(bào)、視覺傳達(dá)的媒介和符號(hào)。在公共環(huán)境中以視覺標(biāo)識(shí)居多，其他如聽覺、觸覺和嗅覺能感知的記號(hào)都可認(rèn)為是標(biāo)識(shí)。導(dǎo)識(shí)系統(tǒng)是輔助人在空間一系列的移動(dòng)行為，屬于平面設(shè)計(jì)的范疇，卻作用于空間環(huán)境中，并與特定的空間環(huán)境有著密切的關(guān)系。通過對(duì)空間環(huán)境的充分調(diào)查研究，對(duì)人流動(dòng)線的科學(xué)分析，進(jìn)行布點(diǎn)及規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)功能需求[1]。

3? 醫(yī)院導(dǎo)識(shí)系統(tǒng)情感化設(shè)計(jì)的特質(zhì)

（1）實(shí)用性。醫(yī)院導(dǎo)識(shí)系統(tǒng)的本質(zhì)在于它的實(shí)用性，雖然有較高的觀賞價(jià)值，但它不只是用來供人觀賞，而是為了引導(dǎo)人們到達(dá)目的地，更好地為醫(yī)患服務(wù)，是一種必要的工具。

（2）辨識(shí)性。易于辨識(shí)、區(qū)分和歸屬，是醫(yī)院導(dǎo)識(shí)系統(tǒng)的另一個(gè)重要特征。除了無形的標(biāo)記，導(dǎo)識(shí)系統(tǒng)的設(shè)置大多是為了引人注意。因此，色彩醒目、圖形簡(jiǎn)明是其具有的特征。

（3）明確性。醫(yī)院導(dǎo)識(shí)系統(tǒng)所表達(dá)的含義必須明確易懂。這符合人們的認(rèn)知心理和能力。一目了然，避免產(chǎn)生歧義。

（4）持久性。醫(yī)院導(dǎo)識(shí)系統(tǒng)不同于其他宣傳內(nèi)容，一般具有持久的使用價(jià)值，不輕易變動(dòng)。

4? 醫(yī)院導(dǎo)識(shí)系統(tǒng)中情感化設(shè)計(jì)層次的體現(xiàn)

在設(shè)計(jì)過程中，情感化設(shè)計(jì)能有效地解決物品功能與美感之間矛盾。社會(huì)在不斷的進(jìn)步，情感化設(shè)計(jì)所覆蓋的范圍也在逐步擴(kuò)大。情感是人們?cè)谂c外界事物相互作用時(shí)產(chǎn)生的一種自身生理反應(yīng)，它是由使用者的期望和需求所決定的。一旦滿足這些期望和需求，人們內(nèi)心中愉悅的情感就會(huì)油然而生，相反將會(huì)產(chǎn)生苦惱、厭惡之情。

情感化在針對(duì)使用者設(shè)計(jì)的研究基礎(chǔ)大多源于設(shè)計(jì)心理學(xué)，從心理學(xué)研究使用者的需求、思維、知覺、行動(dòng)等方面。因此，對(duì)情感化設(shè)計(jì)和心理學(xué)角度的研究具有密切關(guān)系。心理因素具有雙向效應(yīng)，既可導(dǎo)致、加劇疾病的發(fā)生和發(fā)展，也可預(yù)防和治療疾病。

唐納德·A·諾曼曾經(jīng)提到，一項(xiàng)設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)從“本能的、行為的和反思的”這三個(gè)方面進(jìn)行考慮。

4.1? 本能層次

本能層次上的情感，是出于人們直觀、初次的印象和反應(yīng)[2]。想要滿足本能層次的需求，就要發(fā)現(xiàn)并滿足本能，而不是創(chuàng)造新的本能出來。導(dǎo)識(shí)系統(tǒng)在本能層次發(fā)揮著重要作用，從感官上作用于該層次的情感，而對(duì)于人的視覺而言，事物的外觀影響最大。無論是圖形、文字、還是色彩，、材質(zhì)等等，都可以形成最本能的情感。要想使各種視覺要素具有美感，達(dá)到和諧統(tǒng)一的效果，離不開從對(duì)外觀的設(shè)計(jì)和風(fēng)格的把握。所以圖形符號(hào)的視覺轉(zhuǎn)化在整體空間環(huán)境中是十分關(guān)鍵的[3]。在導(dǎo)師系統(tǒng)中，圖形設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)風(fēng)格統(tǒng)一并富有變化;文字設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)明、清晰，患者能夠高度辨識(shí)文字內(nèi)容;色彩的運(yùn)用要把握患者視覺心理需求，了解色彩的意義，使色彩滿足患者的需要;材料的質(zhì)感上，營(yíng)造不同的氛圍。導(dǎo)識(shí)系統(tǒng)整體呈現(xiàn)和諧統(tǒng)一的效果，滿足審美需求。所以在本能層次的設(shè)計(jì)里，顏值的重要性怎么強(qiáng)調(diào)都不為過。

4.2? 行為層次

行為層次的情感化設(shè)計(jì)，則是運(yùn)用行為的延展來傳遞情感，在不經(jīng)意間巧妙地通過設(shè)計(jì)牽引使用者，使其情緒得到釋放，需求得到滿足。行為的引導(dǎo)和性能的傳遞是這一層次的重點(diǎn)。善于了解用戶的使用習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)他們的行為模式，體會(huì)真實(shí)的需求，甚至是隱藏需求，才可稱之為行為層面的優(yōu)秀設(shè)計(jì)。產(chǎn)品功能的強(qiáng)弱可以直接影響到用戶的情感體驗(yàn)，使得功能性在本層次顯得尤為重要，包括交互模式、導(dǎo)向模式的適用性等等。因此，明確導(dǎo)向性功能是導(dǎo)識(shí)系統(tǒng)中行為層次設(shè)計(jì)考慮的關(guān)鍵。

在醫(yī)療環(huán)境中，導(dǎo)識(shí)系統(tǒng)必須面對(duì)首次來訪者和弱勢(shì)群體。最有效的導(dǎo)向是引導(dǎo)而不是指向應(yīng)走的路程。從直覺來講，人們更愿意走向某物，而不是跟著箭頭走。很多來訪者常常是在處理緊急醫(yī)療狀況的時(shí)候來到這里，處于一種焦慮狀態(tài)，不宜設(shè)置為直覺型的引導(dǎo)環(huán)境。因此，醫(yī)療環(huán)境導(dǎo)向標(biāo)識(shí)必須盡可能醒目清晰，能給使用者快速有效的引導(dǎo)，提高整個(gè)診療過程的效率。梅田醫(yī)院的導(dǎo)識(shí)系統(tǒng)就是一個(gè)較為典型的例子，日本設(shè)計(jì)師原研哉選擇醫(yī)生對(duì)病人診療時(shí)常用的軟墊，作為整個(gè)醫(yī)院導(dǎo)識(shí)系統(tǒng)的造型元素，以能夠承受400次換洗的白色布料作為主材，體現(xiàn)“清潔為醫(yī)院服務(wù)之本”的理念。整個(gè)導(dǎo)識(shí)系統(tǒng)采用的是對(duì)比度較強(qiáng)的紅、白兩種顏色，字體纖細(xì)、明快，在醫(yī)療環(huán)境中能夠讓患者更容易找到需要的信息[4]。隨著醫(yī)院門診部的改建，新的導(dǎo)識(shí)系統(tǒng)繼續(xù)沿用“可清洗的標(biāo)識(shí)”這一概念，在寬敞的候診室內(nèi)，像“交通疏導(dǎo)”一樣迎接來訪患者[5]。這樣的設(shè)計(jì)，既增加了患者對(duì)醫(yī)院的信賴感、親切感，同時(shí)也方便了醫(yī)院的管理者對(duì)標(biāo)識(shí)的更換和清洗，展示醫(yī)院良好的環(huán)境形象，吸引眾多消費(fèi)者。

4.3? 反思層次

反思層次是情感化設(shè)計(jì)的第三層次，是人們通過對(duì)設(shè)計(jì)內(nèi)容及形式理解接受以后產(chǎn)生的聯(lián)想，是引導(dǎo)自我認(rèn)知、激發(fā)內(nèi)心深處情感共鳴的一種心理活動(dòng)過程。這種高級(jí)的思維過程大多發(fā)生在觀察和體驗(yàn)之后。在這個(gè)過程中，滿足人的精神需求，顯得尤為重要。這個(gè)層次的設(shè)計(jì)追求的不是單純的美觀和實(shí)用，而是深層次的設(shè)計(jì)。與外觀相比，特性延伸的重要性更加凸顯。在導(dǎo)識(shí)設(shè)計(jì)中加入人性化理念，可以讓用戶體會(huì)到溫馨感、親切感，并兼顧各類人群的視覺、心理的變化[6]。人性化設(shè)計(jì)不僅能輔助用戶在使用過程中解決問題、減少成本，還可以使他們得到情感的滿足和愉悅。例如，西班牙薩爾達(dá)婦產(chǎn)醫(yī)院的導(dǎo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，運(yùn)用沉靜清雅的藍(lán)色、熱烈激情的黃色等鮮明的色彩，激發(fā)孕產(chǎn)婦樂觀、積極的情緒，無形中將情感傳遞給胎兒，益于胎兒的健康成長(zhǎng)。設(shè)計(jì)師選擇生動(dòng)、可愛的駝鹿、企鵝、綿羊等動(dòng)物元素，是希望產(chǎn)婦將輕松愉悅的心情帶給腹中的寶寶。整個(gè)系統(tǒng)提亮了醫(yī)院的環(huán)境，這種融入色彩療法的設(shè)計(jì)，既顯得醫(yī)院更加活潑溫馨，又大大緩解了醫(yī)院給人帶來的不良情緒，滿足了患者的需求和情感。

5? 醫(yī)院導(dǎo)識(shí)系統(tǒng)情感化設(shè)計(jì)的意義

醫(yī)院是對(duì)病員開展必要的醫(yī)學(xué)治療、檢查救治和護(hù)理康復(fù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。它服務(wù)的對(duì)象和群體較為特殊，也肩負(fù)著重要的使命和責(zé)任。所以，情感化設(shè)計(jì)是醫(yī)院導(dǎo)識(shí)系統(tǒng)中不可或缺的因素，具有非常重要的意義。從醫(yī)院整體形象的角度出發(fā)，情感化設(shè)計(jì)承載著豐富的內(nèi)涵。時(shí)間就是生命，導(dǎo)視系統(tǒng)指導(dǎo)人們?cè)谧疃痰臅r(shí)間，以最近的距離到達(dá)就醫(yī)診室，以緩解緊張的心理情緒，無形中讓醫(yī)務(wù)工作者和病患體會(huì)到醫(yī)院的職能與關(guān)愛。因此，把握好導(dǎo)識(shí)系統(tǒng)、環(huán)境與人的關(guān)系，是情感化設(shè)計(jì)在系統(tǒng)化、規(guī)范和人性化指引方向的同時(shí)，得以具備形象和情感的意義所在。

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作者簡(jiǎn)介：

程展（1982—）性別：女，民族：漢族，籍貫：河北，學(xué)歷：本科，學(xué)位：學(xué)士，職稱：工程師，研究方向：視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)（裝潢設(shè)計(jì)專業(yè)）。