被情緒“牽著鼻子走”，人際關系易現“裂痕”

許紅

我的好朋友莉莉，今年快50歲了，她心地善良，卻像孩子一樣，總是不會控制自己的情緒。有時，連我都會被她搞得心情很糟。有一次，我們約了下班逛街，超過約定時間半小時，仍沒有看到她，我就給她打電話，但接起電話的莉莉卻很不耐煩地說了句“我忙死了，等會兒再說”，電話就掛了。又等了一小時，她怒氣沖沖地打電話給我，對我吼道：“都是因為你催我，我剛工作出了錯，被領導罵了！事情還沒忙完，要不今天就不約了。”電話里的她說得著急，而此時的我卻是一頭霧水，心情也有點悶悶的。說實話，和莉莉做了很多年的閨密，我明白她是個急性子的人，可她有時將脾氣“強加”在我的身上，確實讓我無所適從。

● 情緒轉嫁會傷害他人

生活里，我們會體驗很多情緒：愉悅時心境開朗，生氣時怒火中燒，焦慮時輾轉反側，悲傷時痛哭流涕。情緒是人對外界事物的一種本能反應，反映生活的點滴感受，人們會無意或有意地將不好的、負面情緒發泄而出，以尋求心理的平衡狀態。然而，當情緒轉嫁的方式不得當時，很容易讓負面情緒的沖擊殃及他人，造成他人內心的不平衡。

現在流行的一個詞叫“情緒管理”，即最大程度地將不能控制情緒的部分變為可控制的情緒，從而更好地理解他人以及提高與他人相處的能力。

● 提高情商，從管控情緒開始

情緒在情商中有著舉足輕重的地位。情商，也稱“情緒商數”，主要指人們在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質。情商包括五個方面的內容：一是認識自身的情緒;二是能妥善管理自己的情緒;三是自我激勵，它能夠使人走出生命中的低潮，重新出發;四是認知他人情緒、實現順利溝通的基礎;五是人際關系的管理，即領導和管理能力。所以想要提高情商，不妨從了解及管控情緒開始。

● 如何把控自我情緒？

如何把控自己的情緒，以建立良好的社交關系呢？建議分三步走——

1.保持冷靜是第一步

保持冷靜是生活中非常有用的“技能”之一。在消極的情況下確保情緒平靜，才能對各種事情都不至于反應過度。當感覺情緒不穩定時，不妨深深呼吸一口氣，嘴角翹起，微笑著給自己打氣。當你發現內心存在消極和悲觀的想法，不妨把它們寫下來并慢慢消滅，然后你會發現，此時的你也許更加理性與清醒。

2.多照顧他人的情緒

那些不論發生什么情況，總能心平氣和、條理清晰、照顧他人情緒、找出解決之道的人，會漸漸贏得別人的尊重和信任。因此，在與他人交流的過程中，可以學會先傾聽對方的心聲，再結合自己的理解，選擇適合的方式做出相應合理的反饋，充分讓他人感受到尊重和信任。當他人在工作中犯錯時，別急著橫加指責，私下里討論會更合適;當他人遇到難關時，提供力所能及的幫助，你也會得到他人更多的感激與尊敬。

3.學會拒絕的藝術

很多人會問，學會拒絕和控制自己的情緒有什么關系？事實上，學會拒絕就是給自己更多的空間，拒絕自己力所不能及或無暇顧及的事，從而不至于讓這些事影響到自己的情緒。真誠而善意的拒絕既能得到對方的理解，也保證你能有足夠的空間和時間做好自己的事情。

懂得適時釋放情緒，或是能合理掌控自我情緒，這并不是從學校的課堂中能學到的，這是一種情商培養，需要的是長久地學習、磨煉與塑造。

（編輯? ? 王? ? 幸）