城市有張“軟名片”

李景陽

名片，上頭一般寫著五花八門的身份，展示著人的光彩一面。城市也有名片，自然也展示著城市的靚麗一面。若有個(gè)什么第一高樓，或別的地標(biāo)式建筑，那就如同某人名片上印著一個(gè)啥會(huì)長(zhǎng)或啥理事。滿街的鮮花、燈籠，整齊漂亮的街道，或一個(gè)好大的人工湖，或一片仿古建筑，都可以成為城市的名片。

但我在各地轉(zhuǎn)了一圈之后，覺得城市還有另一種名片。這種名片不是一眼就能看到的，得用心去體會(huì)。一句話說不清，就說是城市的“溫度”吧。但這“溫度”，跟四季無關(guān)，可以是街市上普通人的態(tài)度行為，可以是公共服務(wù)中的一個(gè)人性化設(shè)計(jì)。而且這名片，不像城市硬件來得那么快，一年半載就“平地起高樓”，它得慢慢釀造，我就把這種城市名片稱作“軟名片”吧。不難理解，一個(gè)人給別人留下最深印象的，不是他的穿著打扮，卻是他的行為舉止和內(nèi)在修養(yǎng)。城市也如此。

曾游杭州。一進(jìn)地鐵站，我照常去買票，服務(wù)人員看我是個(gè)老人，指給我另一個(gè)窗口。窗口察看了我的身份證之后，給我一張免費(fèi)票。外地老人也可以享受免費(fèi)？我一驚。出站時(shí)，我不知從哪個(gè)口出，又有工作人員耐心指點(diǎn)。我走出去二十多米了，那人還大老遠(yuǎn)叫住我，提醒我走錯(cuò)了。原來她一直盯著我，指路之后還要“負(fù)責(zé)到底”。還有一個(gè)情景，就是司機(jī)禮讓斑馬線。西湖邊上，有一條很長(zhǎng)的環(huán)西湖的路，隔不遠(yuǎn)就有一個(gè)人行橫道。汽車行到斑馬線前，都無條件地禮讓，哪怕只有一個(gè)人過馬路。我曾見，一位老人步履蹣跚緩慢通過，三五輛小轎車停下，靜靜等候，這情景，至今難忘。我以為這是現(xiàn)代都市文明的一個(gè)縮影。

再說說深圳。城市中有塊巨石刻有幾個(gè)大字——“來了就是深圳人”，讓我感觸頗深。那天我要坐公交換地鐵趕火車，剛上公交我便請(qǐng)售票員快到站時(shí)提醒我。順利換到地鐵，我誤以為終點(diǎn)站是火車站，只管放心看手機(jī)。豈料列車在一個(gè)站點(diǎn)停下時(shí)，有位女士提醒我“這站下車”。我不解，這位女士怎么知道我該在這里下車呢？原來，我乘公交車時(shí)說的話，她聽到了。她也正好轉(zhuǎn)乘這個(gè)線路。但她為何正好跟我在一個(gè)車廂里呢？而且該下車時(shí)竟這么及時(shí)地提醒？也是因?yàn)樗恢标P(guān)照著我這個(gè)外地老年人。如此類似于“盯梢”“尾隨”的關(guān)照，溫暖無限。

“城市名片”，在不同人的眼里許各有不同。在我眼里，西湖邊上禮讓斑馬線的情景就是一張城市名片，深圳那位好心腸的女士也是一張城市名片。

【原載《北京日?qǐng)?bào)》】

插圖 / 彰顯城市文明 / 佚 名