面向在線學習的社會化支持服務研究

袁鳳燕

摘 要：在大規模在線學習中，個性化學習和信息導航越來越受到學習者的歡迎。由于學習者眾多、學習需求多樣化和學習資源海量，個體化支持服務已難以滿足個性化學習和個性化資源推薦的需求。相關研究表明，將社會化支持服務引入在線學習中，能初步緩解支持服務不足的問題。文章以社會化支持服務的屬性和內涵為基礎，構建基于掌握學習理論的在線學習環境，深入探討社會化支持服務框架，并結合學習資源、學習伙伴、領域專家等社會性因素對學習者在線學習產生的影響，設計了社會化支持服務流程和個性化推薦模型，旨在為學習者提供智能、精準的支持服務。最后提出“一體化”的社會化支持服務模式，為研究面向個性化學習的社會化支持服務提供參考。

關鍵詞：在線學習;社會化;學習支持服務;社會化推薦

中圖分類號：G434 ? ?文獻標志碼：A? ? ? ? ? 文章編號：1673-8454（2019）14-0016-05

一、引言

隨著社會化學習的興起，各種學習平臺應運而生。在線學習具有便捷、開放、靈活等特性，能夠突破時間、空間、資源等限制，為學習者在學習時間、學習地點、學習資源的選擇上帶來了更大的自由度。近年來，隨著Web2.0技術的應用，產生了諸如MOOC、公開課、云課堂等各種基于Web的學習平臺和移動學習平臺，吸引了大量學習者的關注。

托尼·貝茨（Tony Bates）對近年來在線學習規模的增長進行了持續的追蹤研究，指出在線學習已經由邊緣向主流發展。2015年，巴布森學院發布的第十三個美國在線教育報告（Badson Report on on-line education，簡稱《巴布森報告》）中也宣稱“遠程教育已是主流”，在線學習已經逐漸成為人們學習的重要途徑。但是，在線學習在取得高速發展的同時也凸顯出信息過載、信息迷航等諸多問題[1]。在MOOC平臺上參與課程學習的學習者，只有很少一部分人能堅持學習到最后，或者很少有人能最后獲得課程證書。很多學習平臺也呈現出“學習者注冊數量多，但真正發生學習行為的數量少”的現象，終身學習并沒有真正發生。

究其原因，學習者在“在線學習”過程中沒有能夠得到很好的學習支持服務，以至于學習者在尋找學習資源、學習同伴、領域專家和答疑解惑時遇到諸多困難，學習者的學習會顯得無所適從，學習往往難以持續。

隨著信息技術的發展和應用，特別是“互聯網+”和Web2.0的應用，在線學習呈現出“大規模、強交互”的特點，眾多學習者的在線學習是在多個維度的空間展開，學習過程往往涉及多個學習空間的交互，僅僅用某一個學習空間的數據來反映學習者學習情況具有一定的局限性，在個體學習空間為學習者開展個性化的定制與推送服務也就無法滿足學習者真正的學習需求。截至2018年12月，我國手機網民的規模已經達 8.17 億，其中網民中使用手機上網人群的占比達 98.6%[2]。

移動在線學習使得學習更加靈活、便捷，也受到學習者的歡迎。移動在線學習的“移動”特點，可以使學習者的學習能在不同應用場景下開展，學習者希望能得到伴隨著學習應用場景的個性化學習資源推薦。當前，個性化支持服務難以支撐起大規模在線學習的需要，需要利用在線學習過程中豐富的社交關系，進行深入分析與挖掘，為學習者的在線學習提供社會化支持服務，使得在線學習進一步持續進行，以更好地滿足學習者對在線學習的訴求、對美好生活向往的需求。

二、社會化支持服務概念

1.社會化

人們最早是在社會學領域探討社會化問題，19世紀末“社會化”一詞就出現在美國社會學著作中。20世紀中期之前，社會化研究的對象為少年兒童，研究的重點是個體從“生物人”向“社會人”的轉變過程。廣義的社會化研究于20世紀中期后出現并形成，社會化不僅是“生物人”向“社會人”轉變的過程，也是一個內化社會價值標準、學習角色技能、適應社會生活的過程[3]。在人的一生中，社會化是一直持續著的，并且社會化從人一出生就開始了。美國社會學家戴維·波普諾認為，社會化是人們獲得人格、學習社會和群體方式的社會互動過程 [4]。

社會化在個體的生存與發展、在社會的生存與有效運作過程中都發揮著至關重要的作用。從個體發展角度來說，個體知識與技能的獲得、語言的掌握、行為規范與價值觀念的形成等，都是個體通過社會化學習的結果，是個體適應社會環境的生存之路。個體的社會化既是一個適應社會的過程，也是持續一個人終生的過程。從社會運作角度來說，只有社會成員具備一定的知識與技能，并且由他們來共同支持、維護社會時，社會才能生存與發展，社會結構也才能維持。對于社會，社會化是一個控制與約束的過程。

2.支持服務

學習支持服務相伴于遠程教育（函授教育）而生，來源于國外的遠程教育領域[5]。英國的大衛·西沃特（David Sewart）于1978年發表《遠程學習系統對學生的持續關注》，首次提出了學習支持服務的概念。我國學者丁興富對大衛·西沃特的定義進行了細化，將學習支持服務定義為“遠程教學院校及其代表教師等為遠程學生提供的以師生或學生之間的人際面授和基于技術媒體的雙向通信交流為主的各種信息、資源、人員和設施支助服務的總和”，并認為學習支持服務是以“指導、幫助和促進學生的自主學習，提高遠程學習的質量和效果”為目的[5]。

學習支持服務已廣泛應用于我國的遠程教育實踐，并且發揮著重要的作用，得到社會的認可。早在2001年，教育部就主要依托廣播電視大學，以開展現代遠程教育公共服務體系建設等多項項目，對“發展社會化的遠程教育公共支持服務”開展探索與實踐，中央電大、地方電大紛紛構建服務全民終身學習的公共服務平臺，以實施“社會化服務推進工程”[6]。

3.社會化支持服務

在推動社會發展的動因中，“服務”是一項很重要的因素，當今社會越來越強調“服務”。對于現實生活中的人而言，“人的需要”是人的本性，“人的需要”是支配人開展活動的動機與根據[7]。“人的學習需求”也應該成為教育開展的重要依據。因此，在終身教育體系構建與學習型社會建設中，以滿足人的學習需要為根本任務與出發點的學習支持服務，已經逐漸成為實現教育現代化、教育信息化、教育社會化的重要內容。如今，學習支持服務已經不僅僅局限于遠程教育的范疇，而是需要為整個教育領域展開服務。“互聯網+”時代，人與人在網絡上的交流與互動更加頻繁，因此更需要把“社會化”的理念融入學習支持服務，以更好地服務學習者的在線學習。

結合社會化與支持服務的概念，本文提出的社會化支持服務是指現代社會為人們開展學習提供的以互聯網為依托、以信息技術為支撐，基于社會群體在線過程互動、通信與交流需要的信息、資源、人員和設施支持服務的總和。

總之，社會化的學習支持服務不僅需要為學習者提供服務，也是學習者學習的組織形式。社會化支持服務的目的在于引導、激勵、幫助學習者學習的有效性與持續性，提高在線學習的服務質量與效果，為在線學習的進一步大眾化發揮作用。

? ? 三、面向在線學習的社會化支持服務模型與設計

社會化的學習支持服務需要普惠于不同的人群層面，使各類人群的學習更具有成效。社會化支持服務需要特別注重學習者的中心地位，需要能解決學習者在線學習時由于時間安排、精力有限等問題，具有時效性。功能強大的在線學習支持服務是社會化支持服務的重要內容，在“互聯網+”與Web2.0技術的支撐下，引入社會化的推薦支持服務，為在線學習提供學習資源、學習伙伴、領域專家等有效推薦的支持服務，以更好地為學習大眾化與個人的終身學習服務。

1.基于掌握學習理論的在線學習環境設計

美國當代著名的心理學家、教育家本杰明·布魯姆（Benjamin Bloom）提出掌握學習理論，該理論認為“掌握學習”的前提是學習者具有必要的認知結構，內在因素是學習者積極的情感特征，核心是反饋—矯正性系統。

學習者的認知結構不僅與新知識輸入、接收與理解存在很大關系，而且對學習結果和今后的學習也有重大影響，學習者因為有學習基礎與學習需求，就需要利用網絡開展在線學習。學習主動性高、學習動機強、學習興趣深厚的學習者更容易獲得成功的學習體驗，從而增加學習內驅力，學習者在開展學習的過程中，能體驗到在線學習的成功，會使學習愿望得到加強。在線學習能為每個學習者提供所需要的、頻繁的反饋，并進行個別的矯正與幫助。

掌握學習理論在學校教育教學開展過程中對新型的個別化教學產生了積極影響，把該理論的思想應用于在線學習的社會化學習支持服務的設計與研究，能為在線學習積極、有效地開展提供智力支持與服務，對提高學習者學習效率、激發學習者學習動機、消除學習者的焦慮與孤獨感，具有積極的作用與現實意義。

基于學習者的學習愿望，充分認識到社會化因素（諸如學習資源、學習同伴、領域專家等）對學習者開展在線學習具有重要的影響，構建與設計了基于掌握學習理論的面向在線學習的社會化支持服務環境，如圖1所示，以期能為學習者的在線學習提供更好、更優的社會化學習支持服務，使學習者能夠進一步理解與掌握知識，從而使得學習者的在線學習得以持續性地開展。

學習者在線學習的過程中，如能較容易地得到適合的學習資源推薦、學習伙伴的互動交流、鼓勵，得到領域專家的指點與幫助，這些因素都有利于學習者的在線學習持續進行。這些有利的社會化因素可以幫助學習者開展深度學習，在學習過程中將學習效果及時反饋給學習者，從而對學習者的認知結構產生作用，同時影響學習者的學習積極性。基于掌握學習理論支撐的在線學習環境中，學習伙伴、領域專家的互動交流、支持與幫助，以及適合學習資源的個性化推薦，是學習者在線學習行為得以持續性開展的有利保障。

2.社會化支持服務框架設計

由于在線學習具有靈活性等特點，“互聯網+”時代，人們會更多地選擇在線的形式開展學習。社會化的學習支持服務不僅要具有普惠性，能夠滿足各類人群層面的學習，更要考慮以學習者為中心，使學習者個人的學習更具時效性。在線學習的有效開展需要依托在線平臺技術與學習行為大數據等進行支撐。

Web2.0特征的社會化網絡環境中，在線學習的社交互動也日益盛行，學習者學習社交活動過程中形成了社交行為關系與相互聯系的群體。挖掘分析學習者的社交信息，也可對學習者的個人信息進行進一步挖掘，了解學習者的興趣偏好、學習風格與認知特征[1]。學習者在線學習過程中形成了社交信息與社交關系大數據，基于對社會化信息與社會網絡關系分析，充分利用在線學習過程中形成的社交信息與社交關系大數據，對學習者、學習資源、學習伙伴、領域專家、學習過程進行深入分析與研究，能夠為學習者在線學習提供更精準、有效的社會化支持服務，能智能、精準地向學習者推薦學習資源、學習伙伴、領域專家等個性化資源和信息，解決在線學習過程中遇到的“信息過載”和“孤獨學習”困擾，幫助學習者持續、有效地開展在線學習。

結合社會化支持服務的需要，設計包括數據層、社會化支持與推薦核心業務層、應用層、用戶層的社會化支持服務框架（如圖2所示）。

（1）數據層

數據層位于社會化支持服務框架的最底層，是數據資源的存儲層。數據層的數據資源被存儲于記錄學習者社交文本信息、社會化行為、學習資源關系等信息的數據庫中。數據層的數據來自于不同維度的學習空間，數據的形態包括結構化、半結構化、非結構化等數據形式。

在社會化支持服務框架中設計數據處理引擎、文本數據處理引擎、關系處理引擎、數據查詢引擎，以使社會化支持服務系統達到統一使用的目的。其中，數據處理引擎的主要功能是對學習者的社會化行為進行收集、處理。文本數據處理引擎的主要功能是提取、關聯分析在線學習空間的學習者的文本信息等。關系處理引擎的主要功能是對學習者社會網絡關系數據進行處理、提取等[8]。數據查詢引擎主要用于處理、查詢關系數據庫中的內容，提供數據索引與查詢功能。

（2）核心業務層

核心業務層主要有數據收集、數據預處理、社會化推薦生成等業務功能[9]。

數據收集：社會化支持服務體系的核心業務始于數據采集，獲取的數據資源不僅包括傳統數據庫中學習者的基本社會屬性信息、學習資源的基本屬性信息以及學習者學習歷史信息記錄等數據，還包括對學習者的社會交互活動日志、學習者與學習資源的關系數據（比如評論記錄）等信息進行數據采集。

數據預處理：把采集的數據進行預處理與清洗，并把處理結果作為社會化推薦系統的結構化輸入。主要對學習者、學習資源的社會屬性信息開展篩選與清洗，建立學習者-學習資源評分矩陣，社會化網絡關系的構建等。

社會化推薦生成：體現了社會化支持服務的核心技術，在此過程中根據學習者的偏好等相關主題，考慮學習者-學習資源評分矩陣、學習者網絡交互形成的社會化網絡關系，采用融合用戶社會化網絡關系的協同過濾推薦算法，根據學習者愛好與特點，智能化推薦更具個性化的學習資源、學習伙伴、領域專家、學習社區等有效信息。

社會化支持引擎：社會化支持引擎是連接核心業務層與應用層的橋梁，社會化支持引擎主要為核心業務層服務，也能被應用層調用。在此設計一項智能決策機制，用于判斷學習者的請求，同時根據學習者的需求，向其提供個性化的推送服務。

（3）應用層

應用層由Web瀏覽器、移動App、微信公眾號等在線學習平臺的形式呈現，應用層既是學習者學習交互的界面層，也是社會化支持服務智能推薦結果的呈現層，連接社會化支持服務設計的業務層、學習者用戶層。

（4）用戶層

學習者用戶層是學習支持服務框架設計的最高層，學習者用戶通過PC電腦、手機、Pad等移動終端接入在線學習平臺開展學習。

3.社會化支持服務流程和推薦模型

（1）社會化支持服務流程

學習者通過在線學習設備（包括PC電腦、手機、Pad移動終端等）接入學習支持服務平臺。首先，學習支持服務能迅速感知用戶存在，開始對學習者學習行為的數據進行記錄、收集，之后進行數據預處理，并對社會化關系進行構建與分析，深入挖掘信息。在此基礎上，形成學習者基于社交的個性化數據，整合社交關系、資源與學習者信息，形成學習者-資源社會化網絡。最后，形成更優順序的學習資源、學習伙伴、領域專家等列表，整合內容后向學習者智能推薦個性化的學習服務，如圖3所示。

（2）個性化推薦模型

實現智能化推薦，需要挖掘學習者的學習群、與其他學習者之間的關系、學習者與資源的關系。事實上在線學習中，學習者的學習伙伴大多數是學習中的同學、生活中的朋友、工作中的同事。他們關注的信息通常是該學習者關注的焦點;其次，該學習者當前學習特征，包括學習計劃、學習進度、學習課程和學習內容等也是其他學習伙伴的學習特征。因此，在線學習的相似度采用如下公式計算：

公式1中，α、β、λ分別是權重系數， α+β+λ=1，S表示學習者u和學習者v的相似度;c描述學習者u瀏覽學習者v發帖的次數，maxc描述學習者u瀏覽其他學習者發帖的最大次數;t表示學習者u和學習者v在某一段時間兩人交互的次數，maxt表示學習者u和其他學習者在某一段時間兩人交互的次數;r表示學習者u和學習者v學習相同資源數;maxr表示學習者u和其他學習者學習相同資源的最大數。使用公式1可以計算出學習者之間的相似度，因而實現智能化推薦。

4.“一體化”社會化支持服務模式

“服務”在推動社會發展中發揮著重要作用，當今社會已是“服務型社會”，更加強調以服務為理念、以服務為手段、以服務為形式、以服務為目的[7]。社會化的學習支持服務不僅要為學習者提供支持服務，也是學習者開展學習的組織形式。社會化支持服務不僅僅體現在在線學習的環境支持、框架設計、業務推薦等方面，還要在學習管理與組織等方面提供有效的服務支撐。

在線學習的社會化支持服務還需要探索并構建一個基于網絡的一體化服務模式。提供服務的主體包括服務運營方、資源提供方。其中，服務運營方需要為學習者提供的支持服務包括標準化與專業化的信息以及資源和技術的支持。資源提供方需要為學習者提供的服務主要有學習資源以及學習活動的支持服務。通過社會化支持服務網絡平臺，依托較靈活的市場運作機制，實現面向學習者的資源服務、管理服務、信息服務等一體化服務（見圖4）。

“一體化”的社會化支持服務模式，使學習者在在線學習過程中，能根據個人的學習需求在網上自主獲取資源與信息，還可在學習過程中遇到學習伙伴，并且在學習遇到困境時能找到領域專家，得到領域專家的指點與幫助，增加了學習者的學習體驗，使個人的在線學習能持續有效地展開?！耙惑w化”的支持服務模式，服務運營方、資源提供方各司其職，服務主體雙方分工協作、責任分擔、合作共贏。

? ? 四、結論

服務型社會要滿足人的教育需求、學習需求，學習支持服務需要提供人性化、周到的服務支撐。隨著大規模在線學習的盛行，各種學習平臺伴隨著社會化學習應運而生。在信息技術2.0時代，依托Web2.0技術，在線學習的支持服務需要跟上時代的要求，需要向社會化方向發展。

通過構建基于“掌握學習理論”的在線學習環境，為學習者智能推薦學習伙伴、資源、領域專家，幫助學習者提高學習效率，進一步激發學習者學習動機、消除學習者的焦慮與孤獨感。研究社會化服務機制工作流程、社會化支持服務框架模型，挖掘與分析學習者在線學習過程中豐富的社交關系網絡，智能化、精準化地向學習者推送學習資源，為學習者在線學習提供個性化的學習支持服務，以幫助學習者持續開展學習活動。通過提出“一體化”的社會化支持服務模式，為研究面向個性化學習的社會化支持服務提供參考和借鑒。

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（編輯：李曉萍）