國(guó)慶“黃金周”電商新消費(fèi)四大亮點(diǎn)解讀

2019年“十一”黃金周喜逢新中國(guó)成立70周年，從文化和旅游部獲悉，2019年國(guó)慶七天全國(guó)共接待國(guó)內(nèi)游客7.82億人次，同比增長(zhǎng)7.81 %；實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入6 497.1億元，同比增長(zhǎng)8.47 %。其中10月7日全國(guó)接待國(guó)內(nèi)游客5 097.3萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)8.78 %，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入407.8億元，同比增長(zhǎng)10.34 %。

同時(shí)，今年的國(guó)慶假日經(jīng)濟(jì)效應(yīng)凸顯，帶動(dòng)消費(fèi)猛增。其中，以阿里巴巴、京東和蘇寧易購(gòu)為代表的電商消費(fèi)；以攜程、飛豬、同程藝龍和馬蜂窩為代表的智慧旅游；美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、滴滴出行為代表的服務(wù)消費(fèi)成為消費(fèi)升級(jí)的重要力量。

為此，長(zhǎng)期關(guān)注電商行業(yè)發(fā)展的網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特發(fā)布快評(píng)，供參考。

亮點(diǎn)一：線上消費(fèi)呈現(xiàn)精致化、高效化、智能化趨勢(shì)

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，2019年十一黃金周，線上消費(fèi)呈現(xiàn)精致化、高效化和智能化趨勢(shì)，出門旅游仍是主流度假方式。總體看，消費(fèi)和旅游均有從境外向境內(nèi)回流，一二線城市向低線城市下沉的趨勢(shì)。

天貓數(shù)據(jù)顯示，十一長(zhǎng)假前夕，用于曬傷修復(fù)和補(bǔ)水保濕的醫(yī)用面膜呈現(xiàn)出510 %的同比增長(zhǎng)。餐飲方面，根據(jù)盒馬鮮生數(shù)據(jù)，黃金周前3天的線下消費(fèi)增幅近3成，買得最多的前10種商品全部是海鮮，帝王蟹同比上漲3 000 %，陽(yáng)澄湖大閘蟹共賣出40 000只。

同時(shí)，茅臺(tái)酒和黃金成為大快消熱點(diǎn)。國(guó)慶節(jié)前，貴州茅臺(tái)公布在全國(guó)綜合電商平臺(tái)進(jìn)行招商，蘇寧易購(gòu)和天貓總共獲配300噸，合計(jì)60萬(wàn)瓶飛天53度貴州茅臺(tái)。

對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、鮑姆企業(yè)管理咨詢董事長(zhǎng)鮑躍忠指出，從目前消費(fèi)市場(chǎng)及能力來(lái)看，當(dāng)前中國(guó)的消費(fèi)潛力是巨大的，很多的消費(fèi)潛力還沒有得到完全的釋放。

從總體來(lái)看，目前的消費(fèi)體系呈更多新的特征，包括目前新中產(chǎn)的崛起，表現(xiàn)了一些新的消費(fèi)需求，以及Z時(shí)代，零零后逐步成為消費(fèi)市場(chǎng)的主力，同時(shí)，也表現(xiàn)出了一些新的市場(chǎng)消費(fèi)特征，因此，對(duì)于一些產(chǎn)品，或者是從需求的供給一端來(lái)看，很多還沒有把握準(zhǔn)當(dāng)前中產(chǎn)的消費(fèi)及零零后群體消費(fèi)需求的一些新特征，鮑躍忠表示道。

亮點(diǎn)二：中老年群體逐漸成為數(shù)字化消費(fèi)的“生力軍”

隨著智能手機(jī)和移動(dòng)支付的普及，中老年群體逐漸成為數(shù)字化消費(fèi)的生力軍。從阿里巴巴公布的黃金周消費(fèi)數(shù)據(jù)看，“銀發(fā)一族”不但點(diǎn)外賣、懂網(wǎng)購(gòu)和愛旅游，也愿意在中高端體檢和醫(yī)療美容上花錢。黃金周長(zhǎng)假的最后一天是重陽(yáng)節(jié)，很多人也提前給父母準(zhǔn)備禮物、安排活動(dòng)，表達(dá)孝心。淘寶數(shù)據(jù)顯示，1～3日，“爸爸秋冬外套”搜索量環(huán)比上周漲136倍，“中老年媽媽秋裝上衣”搜索量比上周漲64.6倍。

曹磊認(rèn)為，對(duì)于像淘寶、京東和拼多多這樣的電商巨頭來(lái)說(shuō)，對(duì)于中老年電商平臺(tái)的市場(chǎng)發(fā)掘還處在探索階段。不僅僅這三大電商巨頭，最近3年左右，一大批中老年電商平臺(tái)如雨后春筍般涌現(xiàn)出來(lái)，但就眾多電商平臺(tái)的發(fā)展?fàn)顩r，其實(shí)并不是那么如意。與早期的淘寶京東一樣，絕大多數(shù)中老年電商平臺(tái)到目前為止處于“賠錢賺吆喝”的狀態(tài)，未出現(xiàn)類似于淘寶、京東和拼多多這樣的行業(yè)巨頭。由于這個(gè)市場(chǎng)還需要一段時(shí)間的精心培育，所以很多電商都未能一如既往地堅(jiān)持下去。

曹磊預(yù)測(cè)，隨著時(shí)間流逝，未來(lái)80、90后也將步入中老年階段，這或許會(huì)讓“銀發(fā)一族”變得更潮。在這樣的垂直行業(yè)里，只要堅(jiān)持正確的運(yùn)營(yíng)方法，著重進(jìn)行用戶口碑積累，這個(gè)“老人藍(lán)海”項(xiàng)目。

亮點(diǎn)三：消費(fèi)場(chǎng)景多元化景區(qū)外賣成“新潮流”

為祖國(guó)慶生，國(guó)慶長(zhǎng)假正值金秋季節(jié)，也是出行旅游的最佳時(shí)間。數(shù)據(jù)顯示，在國(guó)慶前三天，有超過(guò)百萬(wàn)名游客在全國(guó)核心景區(qū)點(diǎn)外賣。在景區(qū)點(diǎn)外賣也已經(jīng)成為一種新的旅游體驗(yàn)方式，不少游客用最少的時(shí)間享受更多的當(dāng)?shù)靥厣朗场?/p>

國(guó)慶前3天，在上海超過(guò)11 780名游客在徐家匯吃了生煎外賣。超過(guò)5 500名游客在武漢戶部巷吃熱干面外賣，在西安大雁塔就有超過(guò)5 470名游客吃肉夾饃外賣，還有超過(guò)3 760名游客在杭州西湖點(diǎn)外賣吃片兒川。同時(shí)，全國(guó)一共有約1.1萬(wàn)個(gè)暖心訂單，備注了“國(guó)慶快樂”，為祖國(guó)慶生。

對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰認(rèn)為，在線外賣已經(jīng)成為消費(fèi)者就餐的重要方式。在景區(qū)點(diǎn)外賣也已經(jīng)成為一種新的旅游體驗(yàn)方式，外賣也成為游客全面了解當(dāng)?shù)孛朗车闹匾按翱凇保梢宰層慰陀米钌俚臅r(shí)間享受更多的當(dāng)?shù)靥厣朗场?/p>

在線外賣行業(yè)發(fā)展至今，從起初的粗放式逐步向著智能化、精細(xì)化的方向邁進(jìn)。在線外賣擴(kuò)大了商戶的服務(wù)范圍與服務(wù)效率，能在有限時(shí)間內(nèi)為更多的消費(fèi)者服務(wù)，陳禮騰指出。

亮點(diǎn)四：人工智能為旅游消費(fèi)提升注入“新動(dòng)能”

以“網(wǎng)紅城市”杭州為例，假日期間依托城市大腦推出的“四大”應(yīng)用場(chǎng)景持續(xù)為游客提供了高質(zhì)量、高品質(zhì)和高效率的旅游新體驗(yàn)。相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，假日期間86家“20秒入園”的景區(qū)累計(jì)服務(wù)游客近10萬(wàn)人次，比平日增加50 %以上；240家“30秒自助入住”的酒店累計(jì)服務(wù)住店客人4萬(wàn)多人次，35條數(shù)字旅游專線國(guó)慶期間比平日增加了20 %的運(yùn)力，僅“千島湖高鐵與酒店穿梭數(shù)字旅游專線”就多達(dá)450余班次，累計(jì)服務(wù)乘客2.5萬(wàn)人次。

假日期間，湖濱商圈插上了“智慧”的翅膀，通過(guò)城市大腦文旅系統(tǒng)的數(shù)據(jù)賦能，對(duì)湖濱步行街人流進(jìn)行了精準(zhǔn)預(yù)測(cè)，有效實(shí)現(xiàn)了提前預(yù)警、人員配置和輿情管理。

據(jù)杭州宋城旅游區(qū)湘湖片區(qū)負(fù)責(zé)人王樂介紹，國(guó)慶期間杭州樂園及第一世界大酒店同時(shí)利用掃碼在線服務(wù)，機(jī)器人引導(dǎo)員等科技創(chuàng)新服務(wù)手段，及時(shí)為游客解決問(wèn)題達(dá)400余件，智能科技等在旅游服務(wù)上的應(yīng)用極大增強(qiáng)了來(lái)杭游客的滿意度、獲得感。

陳禮騰指出，借助人工智能交互特性，旅游景區(qū)的整體服務(wù)質(zhì)量正在逐步提升，為旅游業(yè)提供了新的發(fā)展思路。AI的介入，改變了旅游單一的收入模式，通過(guò)AI人工智能的大數(shù)據(jù)分析以及對(duì)歷年來(lái)游客消費(fèi)喜好的統(tǒng)計(jì)，景點(diǎn)除了在做好原有服務(wù)內(nèi)容外，還能加強(qiáng)周邊生態(tài)的建設(shè)，從一個(gè)線下景點(diǎn)逐步演化為具有較高商業(yè)價(jià)值的IP資產(chǎn)，通過(guò)線上互聯(lián)網(wǎng)渠道為游客提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

陳禮騰指出，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的成熟以及人工智能、5G等技術(shù)不斷發(fā)展，為平臺(tái)、行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了重要助力通。通過(guò)這些高新技術(shù)的加持，消費(fèi)者的旅游出行更加智能化、高效化以及個(gè)性化。而這些不僅僅適用于旅游業(yè)，還包括服務(wù)業(yè)、餐飲業(yè)和交通業(yè)等多個(gè)行業(yè)。