談工具書閱覽室的“導讀咨詢”服務

蔣洪峰

摘 ?要：在新的時代背景下人們對于各種知識有了更深的認識和更深的接觸程度，在這樣的背景下工具書的閱覽室成為了人們經常會使用到的地方之一。

關鍵詞：工具書;閱覽室;導讀資訊

1、前言

人們生活水平質量的提高讓人們對各種知識的需求也在增加，于是工具書閱覽室就需要做好導讀資訊的相關工作，幫助人們更高效率的做好一些具體化的工作內容。

2、導讀資訊工作發展現狀

近年來，學生閱覽室越來越受到學員的重視。每一個在校學員考慮走出校門，找到一個理想的職業，把自己的專業才能施展出來，在校期間就要對學的專業打下堅實的基礎，學員的學習欲望空前高漲。學生閱覽室成了學員學習、查找資料與咨詢的最佳去處。如今學員的咨詢需求激增，咨詢服務工作日趨重要，促使學生閱覽室從單一的借閱形式走向借閱和咨詢并重的服務模式。因此，工作人員要正視現實，提高咨詢服務意識，滿足學員的咨詢需求。

3、閱覽室的咨詢服務優勢

圖書館學生閱覽室在我院占有重要一席之地。充足的光線，優美的環境，安靜的秩序，優質的服務，讓每位學員走進閱覽室感到濃濃的學習氛圍。第一閱覽室以雜志、報紙為主，能容納學員80人;剛剛開辟的第二閱覽室以采編的新書為主，能接待學員6o人。學生閱覽室空間開闊，環境優雅，有利于開展各種咨詢活動。學生閱覽室是整個圖書館為學員服務時間最長的部門，從白天的第三節開始到晚自習結束都可獲得咨詢服務。學生閱覽室有大量的各種報刊、圖書，所收集、存貯的文獻量大而新。不但可以提供原始文獻服務，還可以根據需要提供一些事實和數據。學員的一般咨詢問題在這里能得到很好的解決。學生閱覽室是學員獲取情報信息的主要場所。這里的學員多，有老生也有新生，個人的喜歡愛好不同。學員在閱覽過程中遇到一些疑難問題需要咨詢，有些學員本身就帶著咨詢需求而來。隨著社會的不斷發展，學員的知識面很廣，咨詢的問題越來越廣泛和深入。一些問題不是以I：l頭答復可以解決的，需要采取書面形式解答才能滿足讀者的需求。學生閱覽室配備了一定的工作人員，他們不僅經驗豐富，還掌握了專業知識，并且與學員朝夕相處，水乳交融。咨詢活動與日常閱覽服務同時進行，不必另設專職人員負責咨詢工作，完全可以做到兼容并行。這樣，既方便了學員，又使在第一線的工作人員突破單一的閱覽局限，使工作人員的業務水平得到進一步提高。

4、閱覽室運行內容

對閱覽室工具書陳舊老化的現象應及時調整，要進行周期性的剔舊工作，把那些失去前沿性、落伍的工具書下架，優化館藏結構，適應信息時代的發展。為滿足讀者查閱的需求，還應注意對工具書中實用信息的開發。工具書中的編輯方式、檢索途徑以及附錄所含的信息資料各不相同，涉及的內容廣泛、知識性強，尤其一些附錄資料、圖表、數據及參考資料里涉及的而在篇名、目錄中沒有完全體現出的一些信息，往往被查閱者忽略。把這些資料進行整理、開發，并進行深加工轉化數據儲存，最終為讀者的學習、研究提供便利的查詢服務。學生對工具書情報需求意識的強弱決定了工具書工作存在和發展的前景，也影響了工具書的實用價值。要強化這方面的工作，工具書閱覽室應主動配合信息檢索課程的實習工作，利用學生實習的機會向學生介紹、宣傳工具書知識，拓展其知識面。大力宣傳工具書傳遞情報信息的社會作用，引用一些具有一定指導意義的工具書事例來吸引讀者的需求意識、查找意識，提高學生利用工具書的主動性和支持工具書發展的自覺性。廣泛搜集文獻資料，根據課程需要提供相關文獻。在檢索過程中也可以將所檢資料整理編制成專題索引、專題文獻目錄或專題文摘，供學生選用。進而有計劃、有目的地開展課程服務，既豐富了學生的學科知識，同時也增強了圖書館發展的活力，提高了工具書的利用率。。圖書館的服務是一種學術性、專業性很強的服務。新形勢下工具書閱覽室的服務水平依賴于館員思想觀念、服務意識等綜合素質的提高。面對不斷變化的信息環境，圖書館人員必須提高認識，與時俱進，更新觀念，樹立/服務第一，讀者第一的理念，從被動的、以自我為中心轉向以讀者為中心。在服務的過程中應將良好的職業素養和道德風尚融入服務過程，注意自己的行為舉止，用文明、規范的語言與讀者交流，用真誠、親切的態度服務讀者。及時掌握和研究讀者需求動態，進一步完善信息服務工作，提供讀者滿意的服務，積極主動地接近來訪者，了解讀者，研究讀者，想方設法滿足讀者需求，一切為讀者著想。充分發揮工具書閱覽室文獻資源豐富、種類齊全、信息量大的優勢，及時傳遞有關信息，真正為讀者所用，實現/以讀者需求為核心的服務觀念。在閱覽室的環境建設中，注重/綠色圖書館的構建。所謂工具書是專供查找知識信息的文獻。它把內容廣泛的知識領域或某一學科、某一專題的資料，系統匯集起來，按特定方法加以編排，以供需要時查考用的文獻。根據工具書的自身定性可分為綜合性、專業性工具書;依據使用功能，可分為檢索性（目錄、索引、指南等）和參考性工具書（字典、辭典、百科全書、年鑒、手冊等）兩大類。工具性是工具書的最大特點，可為讀者查找資料提供一條省時、便捷的路徑。參考性和檢索性是依據工具書的種類而定的。參考性工具書匯集某一方面的知識、資料、事實、數據，具有知識密集、資料豐富、準確、易檢等特點，直接向讀者提供可靠的理論、學術、知識、資料等文獻，而且也為讀者追溯原始文獻提供了重要線索。檢索性工具書收集大量的原始文獻，加工整理、揭示文獻的外表特征和內容特征，并提供一定的檢索手段。無論在建筑結構功能上，還是空間結構要求、綜合布線、裝修的色彩方面，都應貫徹/以人為本這一思想。

5、結束語

工具書閱覽室現在得到了更高的需求，在這樣的過程中就需要做好相關的導讀資訊工作，結合人們生活實際，為人們的生活工作提供便利。

參考文獻

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