基于全過程管理的用電檢查工作探究

劉鈞

摘要：隨著城市化進程不斷深入，給現代社會發展注入了活力，為居民的正常生活和工作提供了巨大的幫助，若是在供電流程中出現了問題，將會影響到社會的平穩發展，使其有序化發展模式遭受巨大阻礙。全過程管理主要是貫穿于供電企業發展中的重要模式，保證供電服務過程能夠得到更加合理的監管和控制，這樣就可以避免設備問題和人員問題對供電企業產生的負面影響，促使實際的供電服務可以更好地滿足具體的需要。

關鍵詞：全過程管理;用電檢查工作

引言

供電企業在市場經濟發展中占據重要地位，直接影響到社會生產力水平，如果供電出現問題，將會直接影響到供電企業長遠生存和發展。在用電檢查中，全過程管理作為一種有效管理模式，貫穿于供電企業全過程，實現對供電服務的有效監管和控制，相較于傳統的管理方式，可以有效改善其中的不足，將安全隱患消滅在萌芽狀態，盡可能減少人力、物力和財力資源浪費，提升供電服務質量，推動供電企業的長遠生存和發展。

1全過程管理及用電檢查的應用概述

1.1全過程管理

供電企業實際采取的全過程管理可以適當地劃分為幾個部分：一是供電工程的全過程管理;二是電力實際運行情況的全過程管理;三是施工之后的全過程管理;四是相關工作人員的全過程管理。通常來說，全過程管理往往會涉及到供電企業中的各個環節，促使供電企業實現進一步的發展，運用相對科學的方式適當地節省相關的物資費用，確保供電企業可以及時地達到最基本的運營目標。一般情況之下，具體的管理模式和用電檢查工作都可以同時進行，通過相互的融合，保證將管理的細節落實到實處。

1.2用電檢查

用電檢查本身就是供電企業在實際的工作系統中非常關鍵的組成部分，因此會涉及到多個內容。所謂的用電監管，也就是針對一些漏電和偷電的行為進行適當的控制，并且及時地解決這類問題，采取有效的措施合理地避免，提升供電企業實際的供電效率，促使單位相應的管理水平穩步提升。供電企業在實際運行的過程中，往往會面臨著各種各樣的問題，首先是客戶群體方面的問題，對于大需求量的工廠企業，需要運用科學的供電模式和用電檢查管理模式，這樣才可以滿足實際的發展需求。對于日常的家庭用電，在實際供電的過程中，同樣離不開合理的過程監管模式，由此滿足實際的用電需求。在居民用電的過程中，具體運用的電表還是會受到各種各樣因素的影響，以至于出現失效和不轉的問題，進而影響到準確地計量電費，使得供電企業整體的運營過程備受沖擊，增大了企業具體的經濟損失。當各種問題出現，居民們的用電也會遭受到不同程度的困擾，使得供電的安全性和穩定性無法得到有效的保證。結合著供電企業來說，需要從全過程管理的角度上，合理地分析用電檢查的科學性，從居民用電安全的角度上分析，要求重點采取用電檢查的合理方式，保證將相關設備的維護和日常檢查落實到實處，按照定期的計劃展開，保證將設備的良好性能充分地發揮出來，提升電力企業實際的工作質量。

2實現全過程管理的著力點分析

2.1著力于精準開展電力基建施工

前面已經指出，需要防止在用電安全管理中出現系統性風險。分析目前所存在的私自更改電路的現象，其根本原因還是在于原有電力設施無法適應企業的運營需要。那么，通過精準開展電力基建施工，便能在較長時間內防止上述失范行為的發生。在企業客戶需求導向下來開展電力基建施工，則需要增強供電企業與企業之間的信息交互質量，并在實地勘察的基礎上為企業提供可行的施工解決方案。可見，這便構成了全過程管理的比較優勢。

2.2著力于與數據異動企業的聯系

在電力企業市場化經營趨勢的推動下以及隨著社會資本逐步進入電力市場的背景下，供電企業需要與企業客戶之間建立起良好的業務關系，進而來夯實供電企業在當地的先發優勢。為此，這里就需要著力于與數據異動的企業建立有效溝通與聯系。用電數據異動可能歸因于產能水平的提升，也可能歸因于企業使用新型生產設備、流水線所致。為了確保用電安全，供電企業便需要從線上和線下開展與目標企業之間的聯系。

2.3著力于及時反饋企業需求信息

隨著我國宏觀經濟面的持續走好，南方電網公司所服務區域內企業的用電水平也持續走高。隨著除去過剩產能和優化產能結構工作的陸續展開，不少企業對于電力產品產生了新的需求結構。因此，在用電檢查過程中還需要及時反饋企業的上述需求信息，同時提高對該需求信息的響應時效。

3用電檢查工作實施模式構建

3.1完善供電企業電子商務平臺搭建

遵循上文提出的理念，即用電檢查工作根本在于服務各類客戶。因此，供電企業需要完善電力商務平臺，以模塊化服務的方式來為客戶提供便利。在用電檢查中需要對客戶需求信息進行及時反饋以及對客戶用電安全隱患進行及時處置，所以這里的電子商務平臺主要以移動平臺的形式而存在，并能與各類型客戶的手機終端相兼容。筆者建議，在現有移動APP中開發出專供用電檢查的模塊，進而提升客戶的用電體驗感。通過在2017年末所做的客戶滿意度調查發現，隨著移動電商平臺的完善使得客戶滿意度達到了83%的水平，比過去平均提升了21個百分點。

3.2識別優質客戶開展上門訪問服務

對于優質的企業客戶可以開展上門訪問服務，而優勢客戶的識別標準可以為：本地區重點發展企業、隸屬于本地區戰略新興產業以及具有相對特殊的用電需求等。在保持在線聯系的同時，委派專人開展上門訪問的目的在于：（1）了解企業相關人員對用電安全知識的掌握程度;（2）對客戶用電設備的安全性進行現場檢查;（3）對客戶未來用電需求信息進行備案。通過上門訪問可以獲得代表性的用電需求信息，進而就為日后線路改造實現精準發力提供了數據支撐。實踐表明，通過強化對優質客戶進行關系管理，設備返修率下降到了0.7%。

3.3建立線上與線下的互動聯系方式

目前，用電檢查仍主要以定期、定點檢查為主，而這并不符合全過程用電檢查的要求。為了將電力基建施工、電力系統運行、電力設備檢修都納入用電檢查中來，則需要在夯實線下聯系的同時，還需要進一步增強線上聯系的力度。為了提升用電檢查的規制效果和服務能力，這里需要在歷史數據中篩選出“風險級”客戶，對他們重點開展線下聯系。對于“非風險級”的客戶，則可以通過在線督導的方式來防止用電風險事故的發生。在客戶分類管理的措施下，使得供電企業的單位工效提升了6個百分點，顯著優越于傳統“一鍋端”的局面。

3.4用電檢查中廣泛收集客戶的反饋

由于供電企業所服務的客戶類型十分廣泛，除了社區居民之外還涉及行政事業單位群體以及個體工商戶、企業法人實體等。因此，為了拓展用電檢查的職能范圍，并能更好地改進客戶關系，所以在用電檢查中應廣泛收集客戶的反饋信息，在大數據分析基礎上找到客戶需求的共同點（目前客戶共同需求所權重為68%左右），并聚焦共同點來整合供電企業電力檢修、施工、檢查的組織資源。而在優質客戶的識別下，來著手解決客戶的差異化用電需求問題。

結語

綜上所述，在供電企業用電檢查工作中，通過全過程管理模式的應用，立足于實際情況，實現對供電服務進行有效監管和控制，可以有效將安全隱患消滅在萌芽狀態，確保供電安全的同時，提升供電服務質量，推動供電企業的長遠生存和發展。

參考文獻

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