人性化服務在健康體檢護理工作中的應用研究

葉秋萍

摘要：目的：研究人性化服務在健康體檢護理工作中的應用。方法：選取我院2015年1月至2018年1月健康體檢者160例，將其隨機分為2組，各80例。對照組行常規護理，基于此觀察組行人性化服務。比較兩組體檢效率、質量等評分以及滿意度。結果：在體檢效率、質量等評分方面，觀察組較對照組均顯著較高，且P<0.05差異統計學意義。在滿意度方面，觀察組為97.5%較對照組80.0%顯著較高，且P<0.05差異有統計學意義。結論：人性化服務在健康體檢護理工作中的應用效果顯著，即可提升體檢效率、質量、體檢者滿意度等，因此值得應用推廣。

關鍵詞：健康體檢；護理工作；人性化服務；應用研究

近幾年，由于人們生活質量的提升以及保健意識的增強，越來越多了開始定期參加到健康體檢中，而作為一種常見的保健措施，健康體檢可幫助人們及早發現疾病，并采取相應的措施加以防治，這樣既能確保患者臨床療效，還能在一定程度上改善其預后【1】。有關研究表明，在健康體檢護理工作中，通過對體檢者實施人性化服務，可顯著提升體檢效果和質量【2】。因此本文選取我院2015年1月至2018年1月健康體檢者160例，將其隨機分為2組，各80例，即對人性化服務在健康體檢護理工作中的應用做了研究，現報道如下：

1.一般資料與方法

1.1一般資料

選取我院2015年1月至2018年1月健康體檢者160例，將其隨機分為2組，各80例。其中，對照組男44例，女36例，年齡為18-64歲，平均為（30.3±10.4）歲。觀察組男48例，女32例，年齡為19-65歲，平均為（31.2±11.5）歲。兩組基礎數據信息比較無明顯差異，且P>0.05無統計學意義。

1.2方法

對照組行常規護理，即指導體檢者對相關資料進行填寫，并將體檢流程予以常規告知。基于此觀察組行人性化服務，具體為：（1）提前幾天通過微信、短信、電話等形式將體檢注意事項詳細告知體檢者，即體檢前3d注意戒煙戒酒，飲食宜清淡，禁食脂肪類以及動物內臟等食物；注意保持空腹狀態進行體檢，婦科檢查需在經期1后實施；盆腔彩超需憋尿；檢著寬松衣物等。（2）體檢室需定期進行打掃，室內保持整潔、干凈，開窗通風，可將鮮花、綠色植物擺放在室內，并防止電視、一次性紙杯、飲水機，以營造舒適、溫馨的環境。（3）將相關體檢設備如聽診器、溫度針、采血針等，對相關儀器提前檢查、核對能正常使用與否，指導患提前領取并詳細填寫體檢表，以對體檢者的情況予以更好的了解，進而獲得準確的體檢結果。（4）對體檢者心理狀態予以評估，并采取相應的措施加以疏導，同時將健康體檢的目的、意義以及重要性等詳細告知體檢者，以提升其認知度和配合度。（5）結束體檢后，對體檢者存在的慢性疾病如呼吸道疾病、高血壓、糖尿病等加強疾病指導，如指導其適量運動、科學飲食、合理用藥等，以使其形成良好的生活習慣，進而提升其自護能力。

1.3觀察指標

比較兩組體檢效率、質量等評分（均采用10級評分法【3】進行評估，體檢效率、質量等高低與分值高低呈正比。）以及滿意度（采用自制滿意度問卷進行評估，分值100分，分為不滿意、一般、滿意等。）。

1.4統計學分析

采用統計學spss22.0軟件進行數據處理。卡方用以檢驗計數資料，t值用以檢驗計量資料，經P值判定組間差異，以P<0.05具有統計學意義。

2.結果

2.1兩組體檢評分指標對比

在體檢效率、質量等評分方面，觀察組較對照組均顯著較高，且P<0.05差異統計學意義。見表1。

2.2兩組體檢者滿意度對比

在滿意度方面，觀察組為97.5%較對照組80.0%顯著較高，且P<0.05差異有統計學意義。見表2。

1.討論

由于人們保健意識以及健康觀念的逐漸提升，人們參加健康體檢的概率呈現為逐年增長的趨勢，而護患關系的好壞直接受到健康體檢質量的影響。作為一種特殊的人際關系，護患關系不良是造成護理糾紛的關鍵原因【4】。近些年由于人們自護意識的增強，臨床發生各種護理糾紛的概率也逐漸增加，因此必須采取針對性的措施加以應對，同時給予高度重視，進而提升患者滿意度，減少護患糾紛。作為一種新型的服務措施，人性化服務主要是以體檢者為中心，通過全面護理體檢者，以提升護理工作的專業化和人性化。此種模式既能提升體檢的效率和質量，還能極大的提升體檢者的舒適度和滿意度【5】。本文的研究中，在體檢效率、質量等評分方面，觀察組較對照組均顯著較高，且P<0.05差異統計學意義。在滿意度方面，觀察組為97.5%較對照組80.0%顯著較高，且P<0.05差異有統計學意義。因此可見人性化服務在健康體檢護理工作中的應用具有積極作用和價值。

綜上所述，人性化服務在健康體檢護理工作中的應用效果顯著，即可提升體檢效率、質量、體檢者滿意度等，因此值得應用推廣。

參考文獻：

[1]侯利娟.健康體檢護理工作應用人性化服務的效果分析[J].首都食品與醫藥，2018，25（19）：133.

[2]孫靜.人性化服務在健康體檢護理中的應用價值評價[J].中西醫結合心血管病電子雜志，2018，6（19）：116+118.

[3]曾立平.人性化服務實施于健康體檢護理工作中的效果評價[J].實用臨床護理學電子雜志，2018，3（05）：132-133.

[4]白雪蓮，魯慧.人性化服務在健康體檢護理工作中的應用探討[J].中國婦幼健康研究，2017，28（S4）：490.

[5]王芳.人性化服務在健康體檢護理工作中的應用分析[J].世界最新醫學信息文摘，2016，16（68）：249.