新媒體環境下醫院宣傳應對策略研究

楊雪燕

[摘要]信息技術、網絡技術的發展帶動了媒體等行業的轉型發展，人們的生活方式也快速發生轉變，基于互聯網傳播的新媒體時代早已悄然到來，如今新媒體信息以涵蓋人們生活的方方面面，同時網絡信息也影響著各行各業的正常運行、工作。醫院亦不例外，信息技術使醫院宣傳等通過新媒體途徑得以快速傳播，卻也產生了多方面的輿論風險，在管理等方面同樣面臨者巨大的挑戰，需要結合新媒體特點和醫院自身的情況進行合理的宣傳，制定合理的管理、工作制度，才能促進醫院宣傳工作有效、低風險的開展，本文就著重從這些方面研究新媒體環境下醫院宣傳工作的應對策略。

[關鍵詞]新媒體環境，醫院，宣傳工作

[中圖分類號]R197.4

[文獻標識碼]A [文章編號]2096-5249（2019）22-0208-02

近些年各類醫院在醫療衛生等事務中都取得重大突破與發展，內部諸多部門都建設了相關的信息系統，以加速信息統計、傳播的效率，也方便根據數據分析和制定優化計劃，隨著醫院信息眾多、多樣化，醫院宣傳工作也需要利用網絡、多媒體等途徑才能更快速更便捷的傳播。做好醫院宣傳工作，不僅能夠提升醫院的品牌形象，提高社會公眾的關注度和認可度，還能快速傳播優秀的醫生素質、醫療水平等綜合信息，幫助患者能夠根據醫院宣傳信息快速的選擇適合自己的醫院和醫生。但就目前許多醫院的宣傳而言，因宣傳手段單一、操作人員能力不足等多方面的制約，醫院宣傳的質量不高、效果不理想，不能有效的宣傳醫院的高新醫療技術和優質服務，對于此類宣傳問題，需要積極改善，才能促進醫院宣傳在在新媒體環境下更好的開展和發揮自身的作用。

1新媒體環境給醫院宣傳工作帶來的機遇

1.1新媒體為醫院宣傳工作提供了新的途徑新媒體的快速發展，轉變了人們獲取信息的渠道，醫院宣傳順應時代潮流，自然能更好的將信息傳遞給大眾。所以所，新媒體的出現和全面發展，為醫院宣傳工作提供了新的渠道，而相比傳統的紙媒等傳播渠道，新媒體的傳播速度更快，形式以圖文、視頻為主，更多樣化，在當下的媒體市場擁有極大的競爭優勢，因此利用好新媒體渠道，將其作為宣傳主陣地，能大大提高醫院宣傳的效果。要想把握好新媒體帶來的這一優勢，首先，醫院相關管理人員，在提升自身對新媒體環境的認知深度的同時，以強烈的責任感和工作憂患意識為驅動，嘗試和創新多種多媒體宣傳平臺，將醫院信息分為專題報道、健康信息等各個專欄，及時、有針對性的傳遞給公眾，并通過新媒體溝通平臺與患者、大眾保持良好溝通關系，提升大眾對醫院各種醫療信息的了解程度，也能幫助醫院開展相關的醫療研究。

1.2新媒體環境創造了以輿論引導的醫院宣傳新媒體基于互聯網進行快速、廣泛傳播，打破了大眾瀏覽信息在空間、時間上的限制，使醫院信息得以更具體、更直觀、更多元的呈現，人們能夠更快的了解更多更具體的內容。而新媒體的數據分析特征，為信息船體提供了明確的輿論引導，通過新媒體平臺，醫院登錄自身的賬號，能夠看到信息瀏覽次數、評價等瀏覽信息，然后通過網絡搜集相關的數據，將這些信息整合，在對其進行分析，能快速準確的鎖定目標人群的各項需求，如瀏覽習慣、輿論關注動向等信息，從而方便醫院有針對目標的優化宣傳內容、調整宣傳中心，從而更好的提升醫院信息的傳播廣度，構建更有效的新媒體溝通環境。

1.3新媒體環境下，醫院能夠更好的進行品牌營銷 不論是公立醫院、還是私立醫院，都需要盈利維持醫院正常運行和發展，而新媒體為其創造了更便捷、成本更低的品牌營銷途徑。首先，新媒體傳播成本十分低廉，除了人工費用、網費，幾乎不需要很多額外的費用，其次，通過計算機操作，能更好的處理各種圖片、視頻，能更方便根據輿論動向選擇、編輯傳播內容，使自身的醫療信息其更好的被大眾所了解、接受，從而塑造醫療品牌。當下十分人們瀏覽率較高的有微信公眾號、微博、知乎等平臺，都能為信息傳播者提供較好的信息傳播、處理途徑，一些平臺也增加了消費選項，能夠實現精準推送，醫院可根據自身宣傳預算，適當選擇以提高宣傳的精準度。但就新媒體現狀而言，許多信息已經十分飽和，一些一流的信息傳播者已經掌握了大部分的流量、積攢了大批的忠實受眾，因此要提高新媒體環境下醫院宣傳的質量，不僅需要加大宣傳的力度，還應從信息質量等方面著手改進，而這些方面，恰恰是當下許多醫院宣傳工作尚存的問題。

2 新媒體環境下醫院宣傳工作存在的問題

2.1受傳統思想影響嚴重

在新媒體快速發展之前，醫院的宣傳工作多為線下廣告或通過紙媒等商業途徑進行宣傳，宣傳花費大、效果一般，且許多醫院并不重視宣傳工作，隨著經濟發展、醫院技術進步，各類私立、專項醫院蓬勃發展，醫院需要更為廣泛、有針對性的宣傳自身的優勢、特色，才能在當前市場下占據優勢，新媒體正是解決這一問題的有效途徑。而長期的傳統發展，無疑錮桎一些管理人員的思想，會影響自上而下的宣傳工作。網絡技術的發展，醫院都建立自己單獨的官網，也開通了在線咨詢、意見郵箱等溝通渠道，因此醫院宣傳工作不只要求宣傳信息要夠準確度、全明，還應重視網絡服務能力、溝通能力等方面的提升，以塑造更好更全面的醫院形象，達到醫院品牌宣傳的目的。

2.2缺乏先進的復合型人才新媒體環境下，醫院宣傳內容多樣、工作復雜，工作人員不僅要有較好的文案、網絡編輯、溝通等能力，還應當具備較好的醫療等方面的知識。而目前，許多大型醫院會聘用專業的文案人員進行這一工作，一些小醫院由于事務較少，會讓醫療人員來代理這一工作，毫無疑問，這樣的宣傳人員或多或少都會存在工作不稱職的現象。在當下新媒體的環境下，該問題會產生越來越嚴重的影響，因為許多醫院已經建立了完善、獨立的宣傳部門，制定了合理的宣傳機制，就目前而言，醫院宣傳對工作人員的要求是：較好的文案、溝通能力，與市場資源接洽的能力，基礎采編、排版、審核等能力，以及較專業的新聞知識，擁有這些復合能力的人才，才能保證醫院宣傳信息的真實性、權威性以及宣傳效果。

2.3輿情監督的難度增大在網絡的庇護下，大眾的言論變得更為“自由”，不少醫院的新媒體宣傳都開通了監督、意見等窗口，大眾能充分的傳播自己的認知，但所傳播的信息是否客觀、全面，是極難被快速甄別的，甚至一些心存惡意的個體或團體對醫院惡意誣陷，這些不實的言論都會快速損害醫院的形象，造成社會的不信任，而且加大了后期監督、公關等工的難度。

4新媒體環境下提升醫院宣傳工作的應對策略

3.1強化管理層的建設 基于新媒體環境給醫院宣傳工作帶來的種種機遇和現存的問題，醫院管理層應當率先加強思想建設，然后對醫院宣傳進行全面的整改。利用新媒體的醫院宣傳有許多具體工作，如搜集資料、報批、上報、發布專題內容，另外還要制定規范、嚴格的操作流程。面對如此多的工作，管理層應當全面統籌，積極引進復合人才、宣傳技術，從宏觀上幫助醫院宣傳質量整體性的提升。

3.2強化宣傳力度、精度 單一、平面的宣傳內容，難以滿足當下大眾的信息瀏覽要求，大眾了解醫院信息往往處于被動狀態，或者基于自身切實需要才去搜索這類信息，醫院應當變被動為主動，加強宣傳的力度，通過日常疾病防范、判斷等更加親民的醫療信息來吸引大眾的關注，根據信息反饋提高宣傳精度，能為百姓提供其切實需要的信息，幫助其改善身體狀況，同時，能提高信息受眾的關注度、忠誠度，達到塑造醫療品牌的宣傳效果。

3.3提升醫院宣傳人員的綜合能力 新媒體環境下醫院的宣傳不單單是信息發布等工作，因此需要相關的復合型高端人才，因此應引進此類人才，在人才資源、資金有限的情況下，需要加大對現有人員的培養力度，幫助其提高新聞、編輯、網絡溝通等方面的知識和能力，從而使其更深入的了解新媒體醫療信息的傳播特性，優化宣傳手段、內容。對于一些尚未構建獨立、完善的宣傳部門的醫院而言，應調整工作結構、管理制度，讓專人專員開展監控、信息發布等關鍵工作。

3.4突出醫院優勢，建設醫療品牌

醫院宣傳工作的重心仍是服務大眾、患者，以此醫院宣傳的根本依然是自身的優勢的醫療設施、醫護團隊、環境、服務等內容，不應根據社會輿論發表不實信息。醫院宣傳不同于商品宣傳，打造自身的品牌需要立足于自身的醫療質量、服務質量。要打造醫療品牌，不僅要加大宣傳力度、精度，還應通過專家線上指導等方式，避免大眾被一些劣質、不實的醫療信息誤導，為患者得到了權威的解答及救助，為醫院累積大批擁躉者，從而形成較好的品牌效應。

4 結束語

綜上，新媒體環境為醫院宣傳帶來了不小的挑戰，根據網絡信息的傳播特點、新媒體工作的特點，醫院應當通過新媒體宣傳針對性、高質量的信息，為大眾提供切實有效的服務，來打造有特色優勢醫療品牌，為此，醫院應當從管理層做起，轉變宣傳觀念，積極提升宣傳人員的復合能力，以提升宣傳工作的質量。