成都：線上線下問(wèn)民意解民憂

近日，記者從四川省成都市網(wǎng)絡(luò)理政辦公室獲悉，2019年5月，成都市網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)累計(jì)訪問(wèn)量305 353人次，收到反映類訪問(wèn)153 417件、咨詢類103 865件、求助類7 267件、建議類4 623件和表?yè)P(yáng)類358件。汛期安全、教育配套和出租車規(guī)范管理成為群眾反映較為集中的問(wèn)題。

為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訪民意、網(wǎng)下解民憂，2016年底，成都在此前運(yùn)行的市長(zhǎng)公開電話平臺(tái)基礎(chǔ)上，打造了市級(jí)網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)書記市長(zhǎng)信箱、網(wǎng)絡(luò)論壇和12345市長(zhǎng)熱線公開電話等的整合，暢通政府與群眾的溝通渠道。除了及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，政府也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)的大數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)民眾訴求，以便做出科學(xué)的民主決策。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，2019年1月到5月，成都網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)累計(jì)訪問(wèn)量已超過(guò)130萬(wàn)人次，收到各類訪問(wèn)比去年同期增加 43萬(wàn)多件。從平均辦理時(shí)間看，2018年1～ 5月，僅2月為4.77個(gè)工作日，其余均超過(guò)5個(gè)工作日；2019年1～5月，平均辦理時(shí)間全部縮短到5個(gè)工作日以內(nèi)，2月僅4.23個(gè)工作日，為5個(gè)月內(nèi)最短時(shí)間。

2019年5月，在成都網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)上，社會(huì)保險(xiǎn)、住房保障與房地產(chǎn)、市場(chǎng)監(jiān)管3個(gè)方面訴求量較大，占來(lái)電、來(lái)信總量的39.37 %。網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)共轉(zhuǎn)辦工單106 688件，其中辦結(jié)的共848 25件，平均回復(fù)周期為4.60個(gè)工作日，滿意率87.52 %。5月成都降水較多，汛期安全隱患成為當(dāng)月的熱點(diǎn)問(wèn)題，群眾反映主要集中在強(qiáng)對(duì)流天氣造成的城市低洼地段積水、排水管道堵塞和沿山地質(zhì)災(zāi)害等方面；另外，教育公服配套新建及裝修改造問(wèn)題、出租車規(guī)范管理問(wèn)題也接到較多的群眾反映。（來(lái)源：四川日?qǐng)?bào)）