成都：線上線下問民意解民憂

近日，記者從四川省成都市網絡理政辦公室獲悉，2019年5月，成都市網絡理政平臺累計訪問量305 353人次，收到反映類訪問153 417件、咨詢類103 865件、求助類7 267件、建議類4 623件和表揚類358件。汛期安全、教育配套和出租車規范管理成為群眾反映較為集中的問題。

為實現網上訪民意、網下解民憂，2016年底，成都在此前運行的市長公開電話平臺基礎上，打造了市級網絡理政平臺，實現書記市長信箱、網絡論壇和12345市長熱線公開電話等的整合，暢通政府與群眾的溝通渠道。除了及時回應群眾關切，政府也可以通過網絡理政平臺的大數據分析，發現民眾訴求，以便做出科學的民主決策。

記者梳理發現，2019年1月到5月，成都網絡理政平臺累計訪問量已超過130萬人次，收到各類訪問比去年同期增加 43萬多件。從平均辦理時間看，2018年1～ 5月，僅2月為4.77個工作日，其余均超過5個工作日；2019年1～5月，平均辦理時間全部縮短到5個工作日以內，2月僅4.23個工作日，為5個月內最短時間。

2019年5月，在成都網絡理政平臺上，社會保險、住房保障與房地產、市場監管3個方面訴求量較大，占來電、來信總量的39.37 %。網絡理政平臺共轉辦工單106 688件，其中辦結的共848 25件，平均回復周期為4.60個工作日，滿意率87.52 %。5月成都降水較多，汛期安全隱患成為當月的熱點問題，群眾反映主要集中在強對流天氣造成的城市低洼地段積水、排水管道堵塞和沿山地質災害等方面；另外，教育公服配套新建及裝修改造問題、出租車規范管理問題也接到較多的群眾反映。……