學術期刊數據庫移動應用可用性研究

摘 ?要：為提高學術期刊數據庫移動服務質量，構建可用性評價指標體系，對知網、萬方、維普的移動應用APP展開可用性評價。通過可用性測試、可用性調查，獲取三個移動應用APP有效性、效率、滿意度的評價數據，分析其存在的問題，并提出可用性改善建議。

關鍵詞：學術期刊數據庫;移動應用;可用性

中圖分類號：TP392 ? ? ?文獻標識碼：A 文章編號：2096-4706（2019）13-0020-03

Research on the Usability of Academic Journal Database Mobile Application

XU Zhimin

（Guangzhou Maritime University，Guangzhou ?510725，China）

Abstract：To improve the mobile service quality of academic journal databases，the usability evaluation index system is constructed，and applied to the evaluation of mobile applications，including CNKI APP，Wanfang APP and Weipu A PP. The evaluation data about effectiveness，efficiency and satisfaction is obtained from usability testing and usability inquiry. The existing problems are analyzed and the suggestions for improving the usability are put forward.

Keywords：academic journal database;mobile application;usability

0 ?引 ?言

據第43次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》[1]顯示，截至2018年12月，我國手機網民規模達8.17億，全年新增手機網民6433萬。同時，手機不斷擠占臺式電腦、筆記本電腦等上網設備的使用，我國市場上的移動應用程序（APP）已多達449萬款APP已經成為大眾獲取信息的主流方式。目前，大部分的政府、科研機構、圖書館、博物館等文化信息傳播機構都已加入到移動信息服務隊伍中。國內外學術期刊出版商較早開展了移動信息服務，紛紛推出了移動應用APP，并且不斷改進服務更新版本。與實踐進程相比，相關的理論研究并不深入。本文以用戶視角展開學術期刊數據庫移動應用的可用性實證研究，為改善移動信息服務提供參考。

1 ?研究基礎

在移動互聯時代，學術期刊領域的發展面臨著沖擊與挑戰，期刊移動信息服務逐步成為研究與實踐的熱點。部分學者以學術期刊數據庫為研究對象展開了初步探討，學者劉森[2]、唐凱芹[3]均認為移動終端是期刊數據庫未來發展的重要平臺;張蘇閩等人[4，5]從服務形式、獲取方式、權限及支持平臺、開發模式、推廣方式等幾方面對國外20家數據庫出版商的移動服務進行了現狀分析;王詩雨[6]、蘇宇文[7]比較研究了國內外知名的數據庫出版商的移動應用APP功能。

目前，學術期刊數據庫移動服務的研究仍處于起步階段，研究主題集中于功能分析、應用現狀，很少有質量評價方面的研究。為填補研究空白，了解學術期刊數據庫移動應用APP的發展現狀，提高移動服務質量，本文對知網、萬方、維普APP展開可用性評價，通過橫向比較提出可用性改善建議。

2 ?可用性評價指標體系構建

可用性（Usability）概念起源于人類工程學的人機交互（Human-Computer Interaction，HCI）研究，后來發展成為一個跨學科研究的熱點。目前可用性的概念沒有統一的說法。ISO9241-11標準（2018版）人機交互工效學部分提供了一個框架來理解產品、系統和服務的可用性，認為它是指“支持特定用戶在特定情境下有效、迅速和滿意地達成特定目標的程度”[8]。較多學者認同ISO對可用性的定義，并提取出有效性、效率和滿意度三個可用性基礎指標。

本文參考國內外高引用率的、較權威的可用性評價研究文獻，結合移動環境與移動信息需求，基于有效性、效率和滿意度三個一級指標，構建一個包含兩個層次的指標體系用于學術期刊數據庫移動應用APP的評價。

有效性指“用戶在完成任務時，能夠實現預期目標的正確和完整程度”。其二級指標主要包括信息內容有效性指標與移動應用主要功能實用性指標。效率指標的內涵是“用戶完成任務的正確和完成程度與所使用資源之間的比率”，其二級指標的設計基于移動用戶碎片化、高效化的信息需求[9]，與遵循“最省力法則”的信息行為[10]。滿意度反映使用過程中用戶交互體驗、信息需求被滿足的程度，以及日后持續使用意愿?；谙嚓P文獻調研，構建的學術期刊數據庫移動應用APP可用性評價指標體系，如圖1所示。

3 ?學術期刊數據庫移動應用可用性評價

3.1 ?可用性評價方案設計

為更客觀地從用戶角度了解學術期刊數據庫可用性，本文結合可用性測試與可用性調查展開評價，以邀請用戶完成依據系統功能設計的任務、問卷調查、訪談等方法獲取評價數據。組織多少用戶參與可用性評價才合適呢？Nielsen[10]指出5個用戶就能發現85%的可用性問題，參考實際測試中用戶人數大多為10名。本文邀請10位用戶參與評價，男女比例為1：1，其中大學教師2名，研究生2名，余下均本科生。為獲取有效的橫向比較數據，每位用戶均要體驗知網、萬方、維普APP的使用，確保每一位用戶以同一感知標準進行評價。

可用性評價流程是首先邀請用戶了解可用性評價、測試流程等概況信息，并試用學術期刊數據庫移動應用APP。之后用戶使用三個APP完成測試任務，測試期間組織者客觀記錄任務完成情況、完成時間。每完成一個APP使用，用戶填寫一次調查問卷，直至全部APP均使用完畢測試結束。測試結束后與用戶進行交流，征求用戶對學術期刊數據庫移動應用APP可用性改善建議。

可用性測試任務參照評價指標設計，主要包括：檢索以“移動閱讀”為篇名的論文，選擇合適的檢索結果;體驗期刊閱讀;登錄個人賬號，管理收藏資源或訂閱信息等。各任務完成情況是有效性二級指標得分依據，其余二級指標通過可用性調查問卷記錄每個用戶的評價。用戶依據“極差”“差”“一般”“好”“極好”的體驗感受，對應1—5分對二級指標進行打分。

3.2 ?可用性評價結果分析

依據可用性測試任務完成率與可用性調查問卷數據，計算移動應用APP的平均得分，整合得到可用性評價結果，如表1所示?？傮w上，三個期刊數據庫移動應用APP可用性都在中上水平，其中知網APP表現突出，其有效性、效率、滿意度表現均屬第一。萬方APP、維普APP與其相比在各方面存在一定程度的差距，改善空間較大。

3.2.1 ?有效性評價差距最大

有效性評價關注期刊數據庫移動應用APP的信息內容價值與功能實用性，是可用性評價最基礎的指標。該部分的評價數據源于用戶測試任務完成率，能較客觀真實地反映出有效性存在問題。相比效率與滿意度，有效性評價最高分值與最低分值差距最大，說明三個移動應用APP在信息加工與功能設計方面差異較大。

作為學術期刊數據庫移動應用的核心，資源檢索功能有效性良好，能為用戶提供更加多元化的選擇與更便捷的體驗。知網APP提供了8個字段可選的基本檢索與多字段高級檢索;萬方APP采用任意字段的檢索并附以二次檢索功能;維普APP提供多達14個檢索字段的基本檢索，以及使用與或非邏輯組合的專業檢索。鑒于不同使用習慣，用戶對三個APP的檢索功能各有偏好，但強調檢索結果的排序方式選擇與篩選功能在移動環境中具有必要性，并認為檢索結果頁面的信息量不足以支持判斷。

內容有效性與信息加工深度密切相關。以論文簡介信息頁為例，三個APP都展示了論文作者、機構、期刊、關鍵詞、摘要等信息，但信息內容的有效性仍存在明顯差距。差別源于加工程度是以文獻為單位進行信息靜態展示，還是以信息、知識為單元形成聯結的網絡，方便用戶跳轉到相關信息進行瀏覽。知網APP在內容有效性方面表現出色。

3.2.2 ?效率平均分最低

在移動環境中獲取學術信息，用戶對效率提出了較高要求。效率評價關注用戶獲取數據庫移動服務時投入的資源與產出比，綜合了時間成本、金錢成本、易用性三個指標。從測試任務完成過程與評價數據來看，三個APP的系統性能穩定，系統反應速度快，節約了用戶的時間成本。

易用性、金錢成本是影響效率表現的主要因素。易用性缺陷在于導航不明晰、界面設計不簡潔，閱讀界面不適應設備尺寸等，給用戶帶來了精力上的負荷。例如，在用戶完成期刊閱讀測試任務時，由于功能缺失或按鍵隱蔽等因素影響，難以進行期刊搜索、期刊分類，在海量期刊中無法快速定位到所需信息。另外，主頁面的組織布局需要化繁為簡，合理設計菜單導航，迎合用戶使用習慣。

用戶普遍認為期刊數據庫APP全文閱讀的金錢成本過高，免費的公開資源量甚少，萬方、維普APP并沒有設置免費論文或期刊專欄。免費數字閱讀普及的社會環境與用戶支付習慣對期刊數據庫APP效率評價形成了沖擊。為了留住移動用戶，數據庫商必須繼續探索用戶易于接受的消費模式。

3.2.3 ?滿意度與有效性評價排名一致

滿意度作為主觀感受的指標，更傾向于APP的綜合性評價。知網海量信息資源與過硬的技術不僅延伸到移動應用APP，更是針對移動用戶、移動環境做出適應性變化調整，提供個性定制的專題訂閱，可視化分析圖表，大大提高了用戶科研工作的效率。用戶對知網APP的滿足感、持續使用意愿較強烈。萬方也在移動應用服務上做了有益的嘗試，包括實時推送基金項目申報、科技會議的通知，提供論文查重檢測工具。這些功能的實用性給用戶留下較深印象。總體上，用戶對三個APP持基本滿意態度，并期待各方面有進一步改善。

4 ?學術期刊數據庫移動應用可用性改善建議

4.1 ?加強平臺設計保障效率

學術期刊數據庫擁有海量資源，移動應用如何在其中發揮導航作用，如何以簡潔的界面設計讓移動用戶一目了然，是否提供便捷的工具，這些都關乎效率表現。目前評價結果顯示，平臺設計未能滿足移動環境對效率的要求，數據庫商應投放更多資源、技術優化系統結構、界面與導航設計。并開發移動閱讀輔助工具，如嵌入全文閱讀的檢索功能，多終端無縫切換同步共用，以及用戶分享互動，讓學習方式更加靈活，使學習過程更高效。

4.2 ?從信息組織深化到知識組織

碎片化、高效化的移動信息需求與移動設備的限制，決定了學術期刊數據庫移動應用不能只是文獻檢索、全文閱讀、保存等傳統數據庫服務的移植，而是需要嵌入過程的、更加細化的知識內容服務。在這一點上，數據庫商已經有所作為，改變以期刊、文獻為單元的線性組織方式，逐步碎片化信息，深化加工組織程度，構建互聯互通的知識網絡。在學術期刊數據庫移動應用上實現網絡結構的知識組織，不僅出于可用性改善的需求，也是對信息組織加工發展趨勢的迎合。

4.3 ?重點開發精準個性化服務

學術期刊數據庫移動應用服務，除了用戶發起、系統接受的檢索類的被動式服務，還有系統發起、用戶接收的研究前沿推送類的主動服務。經評價發現學術期刊數據庫移動應用在檢索方面可用性表現良好，但未全面、深入地開展系統主動的個性化服務，目前以簡易的信息訂閱服務為主。在信息爆炸時代，產品競爭從“內容為王”發展到“用戶個性信息為王”。因此，開發精準個性化服務，是學術期刊數據庫移動應用提高用戶滿意度，增強用戶黏性的必要手段?；诖髷祿治龌A上的智能推薦以及用戶自定義的個性化設置，能夠預測需求，高效并且有針對性地為用戶提供他們所需要的內容，更契合用戶的科研場景與偏好，切實提升可用性。

參考文獻：

[1] 中國互聯網絡信息中心.中國互聯網絡發展狀況統計報告 [EB/OL].http：//cnnic.cn/gywm/xwzx/rdxw/20172017_7 056/201902/W020190228474508417254.pdf，2019-04-12.

[2] 劉森.國內文獻數據庫發展問題及對策研究 [J].科技與出版，2012（12）：83-85.

[3] 唐凱芹.我國數字期刊出版活動的研究進展及未來動向 [J].科技與出版，2013（1）：91-94.

[4] 張蘇閩，鄢小燕，謝黎.國外數據庫出版商移動APP應用及用戶評價分析 [J].圖書館雜志，2012，31（6）：56-61.

[5] 張蘇閩，鄢小燕，謝黎.國外數據庫出版商移動服務方案分析及啟示 [J].圖書情報工作，2012，56（11）：65-70.

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[8] 茆意宏.論手機移動閱讀 [J].大學圖書館學報，2010，28（6）：5-11.

[9] 袁靜，王春迎，賈聰聰.移動網絡下高校用戶信息行為的實證調查與分析 [J].情報理論與實踐，2015，38（6）：93-97.

[10] Nielsen J. Usability Engineering [M].Burlington：Morgan Kaufmann Publishers，1994.

作者簡介：許智敏（1988-），女，漢族，廣東廣州人，助理館員，碩士研究生，研究方向：移動信息服務。